Résolution de problèmes liés à Google Workspace

Un utilisateur existe déjà avec cet e-mail. Pour en savoir plus, vérifiez votre e-mail.

Cela signifie que : Le nom d'utilisateur avec lequel vous essayez de vous inscrire existe déjà. Par exemple, si votre nom d'utilisateur est :

• Un alias d’une autre boîte de réception.
• Le nom d’utilisateur d’un groupe.
• Un utilisateur supprimé récemment. Une fois supprimés, les noms d’utilisateur restent dans le système de Google Workspace et sont marqués comme récemment supprimés pendant 20 jours. Pendant cette période, vous ne pourrez pas donner le nom d’utilisateur à un autre utilisateur.

Pour résoudre le problème : Suivez l'une des options ci-dessous :

Option 1 - Utiliser un autre nom d'utilisateur

Pour vous inscrire avec un autre nom d’utilisateur, connectez-vous à votre site, puis suivez la même procédure de configuration quʼauparavant, en saisissant un nom d’utilisateur différent dans le champ Nom d’utilisateur.

Option 2 - Utiliser le nom d’utilisateur initial

Pour vous inscrire à Google Workspace avec le nom d'utilisateur initialement souhaité, modifiez d'abord celui de Google Workspace.

1. Connectez-vous à votre site et ouvrez le panneau Google Workspace dans Paramètres.
2. Suivez la même procédure que précédemment, en saisissant un nom d’utilisateur temporaire différent dans le champ Nom d’utilisateur. Nous vous recommandons de choisir un nom d’utilisateur que vous n’utiliserez probablement pas pour une deuxième boîte de réception.
3. Cliquez sur Acheter pour créer votre compte Google Workspace.
4. Vous recevrez un e-mail contenant les identifiants de connexion de votre utilisateur Google Workspace. Connectez-vous à l’aide des identifiants temporaires et suivez les étapes pour accepter les Conditions d’utilisation de Google.
5. Rendez-vous sur votre console d’administration Google Workspace et cliquez sur Démarrer l’installation pour vérifier votre domaine. Vous ne pouvez pas modifier votre nom d’utilisateur tant que vous n’avez pas terminé cette étape.
6. Renommez votre utilisateur vers le nom dʼutilisateur désiré.
7. Résolvez le compte Google en conflit.

L’e-mail actuel ne doit pas être sur votre domaine Google Workspace.

Cela signifie que : Lorsque ce message apparaît dans le champ E-mail personnel lors de l'enregistrement, vous avez probablement saisi deux fois le même domaine dans le formulaire d'inscription.

Pour résoudre le problème : Essayez de vous inscrire à nouveau. Suivez ces conseils :

• Nom dʼutilisateur : créez la première partie de lʼadresse e-mail de lʼadministrateur qui viendra avant le @, comme info, contact ou votre nom.
• Sélectionner un domaine : sélectionnez le domaine personnalisé pour votre nouvelle adresse e-mail. Il apparaîtra après le @.
• nom@exemple.com : saisissez une adresse e-mail que vous utilisez déjà (comme votre adresse e-mail personnelle) et non la nouvelle adresse e-mail que vous créez. Nous vous enverrons une confirmation et des instructions pour configurer votre compte à cette adresse e-mail.

Les e-mails doivent respecter le format nomutilisateur@exemple.com et ne peuvent se composer que de lettres (a-z), de chiffres (0-9), de tirets (-), de tirets bas (_), dʼapostrophes (') et de points (.)

Cela signifie que : L'e-mail d'utilisateur que vous avez renseigné ne répond pas aux Directives de Google.

Pour résoudre le problème : Renseignez un autre nom d'utilisateur qui répond aux exigences de Google.

Impossible d'annuler Google Workspace

Ce que cela signifie : Ce message apparaît dans votre panneau Facturation si vous tentez d'annuler Google Workspace mais que vous n'avez aucun Administrateur dans votre compte Google Workspace. Pour résoudre ce problème, définissez un ou plusieurs de vos utilisateurs Google Workspace en tant qu'Administrateur :

1. Dans le Menu principal, cliquez sur Paramètres, puis sur E-mail et Google Workspace.
2. Cliquez sur un utilisateur.
3. Cochez l’option Administrateur pour donner à cet utilisateur un accès administratif complet sur le compte Google Workspace.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous devriez maintenant être en mesure d’annuler votre compte Google Workspace dans le panneau Facturation.

Notez que les niveaux d'autorisations des utilisateurs de Google Workspace sont distincts des niveaux d'autorisations Squarespace. Un utilisateur Squarespace disposant des autorisations de Propriétaire ou d'Administrateur n'aura pas automatiquement un accès Administrateur à Google Workspace.

Impossible de supprimer l'utilisateur

Cela signifie que vous avez essayé de supprimer un utilisateur alors que votre forfait Google Workspace est suspendu.

Pour résoudre le problème : Réactivez votre compte suspendu, puis supprimez votre utilisateur.

Impossible de mettre à jour l'utilisateur

Cela signifie que l’utilisateur que vous ajoutez ou renommez existe déjà. Par exemple, si votre nom d’utilisateur est :

• Un alias d’une autre boîte de réception.
• Le nom d’utilisateur d’un groupe.
• Un utilisateur supprimé récemment. Une fois supprimés, les noms d’utilisateur restent dans le système de Google Workspace et sont marqués comme récemment supprimés pendant vingt jours. Pendant cette période, vous ne pourrez pas donner le nom d’utilisateur à un autre utilisateur.

Pour résoudre le problème : Connectez-vous à Google Workspace et suivez la documentation de Google pour libérer le nom d'utilisateur de la console d'administration Google Workspace.

Google n'a pas pu vérifier votre domaine

Cela signifie que : Votre domaine n'est pas vérifié pour Google Workspace. La vérification de domaine est une mesure de sécurité pour garantir que personne d'autre n'utilise votre domaine avec Google Workspace.

Pour résoudre le problème : Connectez-vous à votre console d'administration Google Workspace pour vérifier votre domaine. Si cela ne fonctionne pas, consultez la page Dépannage de la vérification de domaine Google Workspace.

Conditions d'utilisation de Google Workspace

Vous n'avez pas encore accepté les Conditions d'utilisation de Google Workspace.

Cela signifie que : Votre processus d'inscription à Google Workspace n'est pas terminé. Vous devez accepter les conditions d'utilisation de Google.

Pour résoudre le problème : Trouvez votre mot de passe temporaire et connectez-vous à votre compte pour accepter les conditions d'utilisation.

Nom de domaine non valide

Cela signifie que : Le domaine que vous choisissez d'utiliser pour votre compte Google Workspace comprend des caractères spéciaux, tels que ü, é ou ñ.

Pour résoudre le problème : Choisissez un domaine qui utilise des caractères valides conformément aux Directives de Google.

Ce domaine est déjà connecté à un compte Google Workspace.

Cela signifie que vous êtes dans l'une des situations suivantes :

• Un compte Google Workspace est déjà associé à votre domaine. Il est possible qu'un membre de votre organisation ait déjà créé un compte Google Workspace via Google ou un autre revendeur. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous inscrire à Google Workspace via Squarespace avec ce domaine.
• Vous vous êtes déjà inscrit à Google Workspace par le passé et votre compte a été suspendu.
• Un autre compte Google Workspace utilise votre domaine comme alias.

Pour résoudre ce problème :

1. Remplissez ce formulaire pour informer Google que vous essayez de vous inscrire en utilisant un domaine auquel un compte Google Workspace est déjà associé. Une fois le formulaire envoyé, Google vous contactera avec des instructions et un enregistrement CNAME pour vérifier que vous êtes le propriétaire actuel du compte.
2. Ajoutez l'enregistrement CNAME à votre domaine. Pour les domaines Squarespace, connectez-vous pour ajouter l'enregistrement CNAME. Si vous disposez d'un hébergeur de domaine tiers, connectez-vous à votre compte sur le site de l'hébergeur. Après avoir ajouté l'enregistrement CNAME, attendez 24 à 72 heures pour que les modifications soient traitées.
3. Répondez à l'équipe d'assistance de Google pour confirmer que vous avez ajouté l'enregistrement CNAME. Ils supprimeront le compte précédent et vous préviendront quand il aura été supprimé.
4. Essayez de vous inscrire à Google Workspace.

Nous n’avons pas pu enregistrer Google Workspace car une erreur s’est produite. Vous n’avez pas été facturé(e). Veuillez réessayer de vous enregistrer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Cela signifie que : Votre domaine pose problème, votre site est connecté à un forfait Squarespace 5 ou un problème technique a causé l'échec de votre enregistrement.

Pour résoudre ce problème :

• Si vous avez acheté votre domaine auprès de Squarespace, assurez-vous d'ajouter les enregistrements DNS par défaut.
• Si vous possédez un domaine tiers, assurez-vous que votre domaine est entièrement connecté à votre site.
• Vérifiez si votre site est lié à la facturation Squarespace 5. Vous devez être connecté à la facturation Squarespace 7 pour vous inscrire.

Si vous ne vous trouvez dans aucun des cas mentionnés ci-dessus, cela peut être lié à un problème technique. Essayez de vous inscrire à nouveau. Si cette erreur persiste, contactez-nous.

Nous n'avons pas pu traiter votre inscription à Google Workspace. Veuillez réessayer de vous inscrire avec un code postal valide.

Cela signifie que : Votre code postal pose problème lors de l'enregistrement du compte.

Pour résoudre le problème : Confirmez que vous avez saisi le bon code postal. Ne laissez pas le champ vide si votre pays exige des codes postaux.

Si cette erreur persiste, contactez-nous.

Votre compte est suspendu. Votre compte a été suspendu en raison d’un problème avec votre méthode de paiement.

Cela signifie que : Votre compte Google Workspace a été suspendu car nous n'avons pas pu débiter la carte que vous avez enregistrée pour votre site.

Pour résoudre le problème réactivez votre compte suspendu.

admin.google.com est réservé aux comptes Google Workspace

Cela signifie que : Vous avez essayé de vous connecter à une boîte de réception d'Administrateur sur Google Workspace, mais êtes déjà connecté à une autre adresse e-mail, comme votre compte Gmail personnel. Les comptes Gmail classiques ne peuvent pas être utilisés pour se connecter à admin.google.com.

Pour résoudre le problème : Suivez les instructions qui correspondent à votre situation pour corriger cette erreur et connectez-vous à votre console d'administration Google :

• Si c’est la première fois que vous vous connectez à votre compte Google Workspace, recherchez votre e-mail de confirmation et suivez les étapes pour vous connecter.
• Si l’adresse Google Workspace de votre choix ne figure pas dans la liste, cliquez sur Ajouter un compte, puis connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail personnalisée et non d’une adresse @gmail.com.
• Si l’adresse Google Workspace de votre choix figure dans cette liste, sélectionnez-la. (Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une adresse @gmail.com.)
• Pour obtenir d'autres moyens de résoudre ce problème et vous aider à vous connecter à votre console d'administration Google, consultez la documentation de Google.

Aucune licence n'est disponible pour de nouveaux utilisateurs. Vous avez atteint la limite d'utilisateurs pour votre organisation.

Cela signifie que : Vous avez essayé d'ajouter de nouveaux utilisateurs dans la console d'administration de Google Workspace sans avoir de sièges disponibles.

Pour résoudre le problème : Ajoutez plus d'utilisateurs dans le panneau Google Workspace de votre site Squarespace.

verifications@reseller.squarespaceapps.com apparaît en tant que propriétaire sur mon domaine

Cela signifie que : Si vous utilisez Google Search Console ou Google Analytics sur votre site et que vous vous inscrivez à Google Workspace avec le même domaine, cette adresse e-mail peut apparaître comme l'un des propriétaires de votre domaine.

Pour résoudre le problème : Il n'existe pas d'option permettant de supprimer ou d'annuler la vérification de cet e-mail, mais cela n'affectera pas vos comptes Google Workspace, Analytics ou Search Console.

Nous sommes désolés, mais vous n'avez pas accès à Gmail

Cela signifie que : Vous avez essayé de vous connecter avant de vérifier votre domaine.

Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous de vous connecter à la Console d'administration : admin.google.com
2. Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à un autre compte Google.
3. Dans la Console d'administration, cliquez sur Démarrer la configuration ou essayez de vérifier votre domaine.

Nous sommes désolés, mais votre abonnement Google Workspace a été suspendu par votre revendeur

Cela signifie que : Votre abonnement Google Workspace n'est plus actif.

Pour résoudre le problème connectez-vous à votre site Squarespace et réactivez votre compte suspendu.