Résolution de problèmes liés à Google Workspace

Étapes à suivre si votre adresse e-mail personnalisée ne fonctionne plus ou si vous ne parvenez pas à vous inscrire.

Dernière mise à jour le 28 janvier 2025

Le guide inclut les messages d’erreur courants et les étapes à suivre pour la résolution des problèmes lors de l’inscription à Google Workspace ou de sa gestion.

Pour en savoir plus sur Google Workspace et les adresses e-mail personnalisées, consultez l'article Utiliser Google Workspace avec Squarespace. Si vous n'avez pas encore créé de compte Google Workspace, consultez la page S'inscrire à Google Workspace.

Remarque

si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi ce guide, contactez-nous pour obtenir de l’aide au lieu d’annuler votre compte Google Workspace. L’annulation ne vous permet pas de recommencer et vous empêche de réactiver Google Workspace via Squarespace.

Mon domaine Google a été transféré vers Squarespace

Si votre domaine a migré de Google Domains vers Squarespace, vous rencontrez peut-être l’un des problèmes suivants. 

Je n’ai pas accès à ma boîte de réception Google Workspace

Cela peut être dû au fait que votre compte est suspendu, ce qui se produit lorsque le renouvellement de votre abonnement échoue. Squarespace est le nouveau fournisseur de facturation de votre abonnement à Google Workspace. Vous pouvez gérer votre abonnement dans le panneau Google Workspace. Pour obtenir de l’aide, suivez ces étapes pour réactiver votre compte.

Mon domaine et la redirection d’e-mail ne fonctionnent pas

Cela peut se produire si votre domaine utilise des serveurs de noms personnalisés et que vous utilisez les services de redirection d’e-mail intégrés à Google. Suivez ces étapes pour résoudre le problème. L’application des modifications peut prendre jusqu’à 72 heures.

Je ne peux ni envoyer ni recevoir d'e-mails dans mon compte

Si vous pouvez vous connecter à Google Workspace mais que vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir d'e-mails, il est possible que :

  • Les enregistrements Mail eXchanger (MX) ne sont pas configurés correctement dans votre domaine Squarespace ou dans un domaine que vous avez acheté auprès d'un hébergeur de domaine tiers
  • Les anciens enregistrements Mail eXchanger n’ont pas été supprimés avant l’ajout des nouveaux enregistrements Mail eXchanger à vos paramètres DNS
  • Vous avez ajouté des serveurs de noms personnalisés à votre domaine Squarespace et vous n’avez pas ajouté les enregistrements Mail eXchanger de Google Workspace à votre fournisseur de serveur de noms
  • L'abonnement au domaine n'est pas actif
  • L'abonnement Google Workspace est suspendu

Les étapes à suivre pour résoudre ces problèmes dépendent de votre fournisseur de domaine. Si vous avez acheté un domaine Squarespace sur Google Workspace, votre fournisseur de domaine est Squarespace, et vous devez suivre les étapes indiquées dans l’onglet Squarespace Domains.

  1. Ajoutez des enregistrements Mail eXchanger à vos paramètres DNS dans Squarespace, si ce n’est pas déjà fait.
  2. Assurez-vous que votre abonnement au domaine est actif. S’il n’est pas actif, réactivez votre domaine.
  3. Vérifiez que l’abonnement de votre compte Google Workspace est actif. Si votre compte a été suspendu, réactivez-le.
  1. Assurez-vous de savoir qui est votre hébergeur de domaine. Si vous n’êtes pas sûr, rendez-vous sur Qui est le fournisseur de mon domaine ?
  2. Connectez-vous au compte de l'hébergeur de votre domaine pour confirmer que votre abonnement au domaine est actif.
  3. Ajoutez les enregistrements Mail eXchanger de Google aux paramètres DNS de votre domaine. Pour obtenir des instructions spécifiques à l'hébergeur, consultez la documentation de Google. Supprimez tous les enregistrements Mail eXchanger autres que ceux de Google, car avoir d'autres enregistrements Mail eXchanger vous empêchera d'envoyer et de recevoir des e-mails.

Besoin d’une aide supplémentaire ?

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des e-mails après avoir suivi les étapes ci-dessus :

  • Vous devrez peut-être attendre 72 heures si vous avez mis à jour ou ajouté de nouveaux enregistrements Mail eXchanger. Également appelé temps de propagation, cette période d’attente correspond au temps nécessaire pour que les changements apportés aux enregistrements soient appliqués sur le web. Vous pouvez envoyer un e-mail à partir de votre compte e-mail Google Workspace pour vérifier le fonctionnement.
  • Remplissez ce formulaire pour que nous puissions vous aider. Nous vous répondrons et nous vous aiderons à faire en sorte que votre adresse e-mail fonctionne le plus rapidement possible.

Je n'ai pas bénéficié d'un an d'abonnement gratuit à Google Workspace

Si vous êtes éligible à un an d'abonnement gratuit à Google Workspace pour un utilisateur, mais que vous n'avez pas reçu l'offre, nous pourrons peut-être appliquer l'offre rétroactivement. Pour obtenir de l'aide à ce sujet :

  1. Consultez nos conditions d'éligibilité pour savoir si vous les remplissez.
  2. Assurez-vous d’avoir suivi les étapes pour bénéficier de l’offre. Si vous êtes éligible, le prix sera ajusté sur la page de vérification une fois que vous aurez sélectionné votre cycle de facturation.
  3. Si vous pensez que vous remplissez les conditions, contactez-nous.

Je ne peux pas déplacer mon compte Google Workspace vers un autre site Squarespace

Chaque compte Google Workspace est connecté à un domaine. La façon dont vous déplacez un compte Google Workspace vers un autre site Squarespace dépend de si vous avez acheté votre domaine auprès de Squarespace ou d'un hébergeur de domaine tiers.

J'ai reçu un e-mail d'avertissement

Nous enverrons un e-mail à l’adresse associée à votre compte Squarespace en cas de problème lié à votre compte Google Workspace. Vous pouvez suivre les étapes indiquées dans l’e-mail pour résoudre le problème. Si des messages d’erreur s’affichent lors de la configuration ou de la gestion de votre compte Google Workspace, consultez notre liste de messages d’erreur dans Squarespace ou de messages d’erreur dans Google Workspace.

E-mails en cas d'échec de prélèvement sur votre carte de crédit

Si vous recevez des e-mails de notre part indiquant que nous ne sommes pas en mesure d'autoriser le paiement pour Google Workspace, mettez à jour vos informations de facturation avec une carte de crédit valide pour résoudre le problème.

Si nous ne pouvons pas autoriser la carte après 14 jours, votre compte Google Workspace sera suspendu et vous n’aurez pas accès à votre compte. Vous disposerez de 40 jours pour réactiver le compte avant qu’il ne soit complètement annulé et transféré à Google.

Autres e-mails

Les objets des autres e-mails que vous pouvez recevoir sont les suivants :

  • Nous n'avons pas pu connecter Google Workspace à votre domaine. Suivez les étapes ci-dessous pour le message d'erreur « Ce domaine est déjà connecté à un compte Google Workspace ».
  • Échec de l'enregistrement de Google Workspace - Nom d'utilisateur déjà utilisé - Suivez les étapes ci-dessous pour le message d'erreur « Cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre utilisateur ».

Messages d’erreur et notifications dans Squarespace

Vous allez gérer votre compte Google Workspace à partir du panneau Google Workspace de votre site Squarespace. Pour y accéder, dans le menu Accueil, cliquez sur Paramètres, puis sur Google Workspace. Vous trouverez ci-dessous les messages d’erreur courants qui peuvent apparaître. Parcourez la colonne Message d’erreur ci-dessous ou utilisez + F sur votre clavier pour rechercher le texte du message d’erreur.

Message ou notification d’erreur

Étapes suivantes

Un utilisateur existe déjà avec cet e-mail. Pour en savoir plus, vérifiez votre e-mail.



Cela signifie que : le nom d'utilisateur avec lequel vous essayez de vous inscrire existe déjà. Par exemple, si votre nom d'utilisateur est :

  • Un alias d’une autre boîte de réception.
  • Le nom d’utilisateur d’un groupe.
  • Un utilisateur supprimé récemment. Une fois supprimés, les noms d’utilisateur restent dans le système de Google Workspace et sont marqués comme récemment supprimés pendant 20 jours. Pendant cette période, vous ne pourrez pas donner le nom d’utilisateur à un autre utilisateur.

Pour résoudre le problème : suivez l'une des options ci-dessous :

Option 1 - Utiliser un autre nom d'utilisateur

Pour vous inscrire avec un autre nom d’utilisateur, connectez-vous à votre site, puis suivez la même procédure de configuration quʼauparavant, en saisissant un nom d’utilisateur différent dans le champ Nom d’utilisateur.

Option 2 - Utiliser le nom d’utilisateur initial

Pour vous inscrire à Google Workspace avec le nom d'utilisateur initialement souhaité, modifiez d'abord celui de Google Workspace.

  1. Connectez-vous à votre site et ouvrez le panneau Google Workspace dans Paramètres.
  2. Suivez la même procédure que précédemment, en saisissant un nom d’utilisateur temporaire différent dans le champ Nom d’utilisateur. Nous vous recommandons de choisir un nom d’utilisateur que vous n’utiliserez probablement pas pour une deuxième boîte de réception.
  3. Cliquez sur Acheter pour créer votre compte Google Workspace.
  4. Vous recevrez un e-mail contenant les identifiants de connexion de votre utilisateur Google Workspace. Connectez-vous à l’aide des identifiants temporaires et suivez les étapes pour accepter les Conditions d’utilisation de Google.
  5. Rendez-vous sur votre console d’administration Google Workspace et cliquez sur Démarrer l’installation pour vérifier votre domaine. Vous ne pouvez pas modifier votre nom d’utilisateur tant que vous n’avez pas terminé cette étape.
  6. Renommez votre utilisateur vers le nom dʼutilisateur désiré.
  7. Résolvez le compte Google en conflit.

L’e-mail actuel ne doit pas être sur votre domaine Google Workspace.

Cela signifie que : lorsque ce message apparaît dans le champ E-mail personnel lors de l'enregistrement, vous avez probablement saisi deux fois le même domaine dans le formulaire d'inscription.

Pour résoudre le problème : essayez de vous inscrire à nouveau. Suivez ces conseils :

  • Nom dʼutilisateur : créez la première partie de lʼadresse e-mail de lʼadministrateur qui viendra avant le @, comme info, contact ou votre nom.
  • Sélectionner un domaine : sélectionnez le domaine personnalisé pour votre nouvelle adresse e-mail. Il apparaîtra après le @.
  • nom@exemple.com : saisissez une adresse e-mail que vous utilisez déjà (comme votre adresse e-mail personnelle) et non la nouvelle adresse e-mail que vous créez. Nous vous enverrons une confirmation et des instructions pour configurer votre compte à cette adresse e-mail.

Les e-mails doivent respecter le format nomutilisateur@exemple.com et ne peuvent se composer que de lettres (a-z), de chiffres (0-9), de tirets (-), de tirets bas (_), dʼapostrophes (') et de points (.)

Cela signifie que : l'e-mail d'utilisateur que vous avez renseigné ne répond pas aux Directives de Google.

Pour résoudre le problème : renseignez un autre nom d'utilisateur qui répond aux exigences de Google.

Impossible d'annuler Google Workspace

Ce que cela signifie : Ce message apparaît dans votre panneau Facturation si vous tentez d'annuler Google Workspace mais que vous n'avez aucun Administrateur dans votre compte Google Workspace. Pour résoudre ce problème, définissez un ou plusieurs de vos utilisateurs Google Workspace en tant qu'Administrateur :

  1. Dans le Menu principal, cliquez sur Paramètres, puis sur Google Workspace.
  2. Cliquez sur un utilisateur.
  3. Cochez l’option Administrateur pour donner à cet utilisateur un accès administratif complet sur le compte Google Workspace.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous devriez maintenant être en mesure d’annuler votre compte Google Workspace dans le panneau Facturation.

Notez que les niveaux d'autorisations des utilisateurs de Google Workspace sont distincts des niveaux d'autorisations Squarespace. Un utilisateur Squarespace disposant des autorisations de Propriétaire ou d'Administrateur n'aura pas automatiquement un accès Administrateur à Google Workspace.

Impossible de supprimer l'utilisateur

Cela signifie que vous avez essayé de supprimer un utilisateur alors que votre forfait Google Workspace est suspendu.

Pour résoudre le problème : réactivez votre compte suspendu, puis supprimez votre utilisateur.

Impossible de mettre à jour l'utilisateur

Cela signifie que l’utilisateur que vous ajoutez ou renommez existe déjà. Par exemple, si votre nom d’utilisateur est :

  • Un alias d’une autre boîte de réception.
  • Le nom d’utilisateur d’un groupe.
  • Un utilisateur supprimé récemment. Une fois supprimés, les noms d’utilisateur restent dans le système de Google Workspace et sont marqués comme récemment supprimés pendant vingt jours. Pendant cette période, vous ne pourrez pas donner le nom d’utilisateur à un autre utilisateur.

Pour résoudre le problème : connectez-vous à Google Workspace et suivez la documentation de Google pour libérer le nom d'utilisateur de la console d'administration Google Workspace.

Google n'a pas pu vérifier votre domaine

Cela signifie que : votre domaine n'est pas vérifié pour Google Workspace. La vérification de domaine est une mesure de sécurité pour garantir que personne d'autre n'utilise votre domaine avec Google Workspace.

Pour résoudre le problème : connectez-vous à votre console d'administration Google Workspace pour vérifier votre domaine. Si cela ne fonctionne pas, consultez la page Dépannage de la vérification de domaine Google Workspace.

Conditions d'utilisation de Google Workspace

Vous n’avez pas encore accepté les Conditions d’utilisation de Google Workspace

Cela signifie que : votre processus d'inscription à Google Workspace n'est pas terminé. Vous devez accepter les conditions d'utilisation de Google.

Pour résoudre le problème : trouvez votre mot de passe temporaire et connectez-vous à votre compte pour accepter les conditions d'utilisation.

Nom de domaine non valide

Cela signifie que : le domaine que vous choisissez d'utiliser pour votre compte Google Workspace comprend des caractères spéciaux, tels que ü, é ou ñ.

Pour résoudre le problème : choisissez un domaine qui utilise des caractères valides conformément aux Directives de Google.

Une erreur s’est produite

Vous utilisez des serveurs de nom personnalisés

En d’autres termes : les anciens enregistrements du serveur de nom n’ont pas été supprimés avant l’inscription à Google Workspace.

Pour résoudre ce problème : assurez-vous d’utiliser les serveurs de noms par défaut de Squarespace. Suivez les étapes décrites dans l’article Résolution de problèmes liés à la connexion du domaine pour supprimer les anciens enregistrements et ajouter correctement les serveurs de noms par défaut de Squarespace.

 

Squarespace est votre nouveau fournisseur de facturation pour Google Workspace

 

En d’autres termes : votre domaine Google et votre abonnement Google Workspace ont été transférés vers votre compte Squarespace.

Lorsque vous êtes client de Google Domains et que votre abonnement Google Workspace est transféré vers Squarespace, Squarespace devient votre fournisseur de facturation Google Workspace. Vous pouvez gérer votre facturation et les utilisateurs de votre compte Google Workspace à partir de Squarespace après avoir confirmé Squarespace comme votre nouveau fournisseur de facturation.

Pour confirmer Squarespace comme votre nouveau fournisseur de facturation :

  1. Ouvrez le panneau Google Workspace.
  2. Cliquez sur Confirmer

Après votre confirmation, votre abonnement sera annulé chez Google et transféré vers Squarespace. Vous recevrez un e-mail de Google indiquant que votre abonnement a été annulé. Vous pouvez ignorer cet e-mail. Votre abonnement restera actif dans Squarespace et aucune action de votre part n’est requise.

Vous recevrez un e-mail de Google

Cela signifie que : vous avez confirmé que Squarespace est votre nouveau fournisseur de facturation pour un abonnement Google Workspace migré. Votre abonnement a été transféré vers Squarespace et a été annulé par Google.

Lorsque vous confirmerez que Squarespace est votre nouveau fournisseur de facturation pour un abonnement Google Workspace migré, vous recevrez un e-mail de Google indiquant que votre abonnement a été annulé. Vous pouvez ignorer cet e-mail. Votre abonnement restera actif dans Squarespace après le transfert, et aucune action de votre part n’est requise. 

Ce domaine est déjà connecté à un compte Google Workspace.

Cela signifie que vous êtes dans l'une des situations suivantes :

  • Un compte Google Workspace est déjà associé à votre domaine. Il est possible qu'un membre de votre organisation ait déjà créé un compte Google Workspace via Google ou un autre revendeur. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous inscrire à Google Workspace via Squarespace avec ce domaine.
  • Vous vous êtes déjà inscrit à Google Workspace par le passé et votre compte a été suspendu.
  • Un autre compte Google Workspace utilise votre domaine comme alias.

Pour résoudre ce problème :

  1. Remplissez ce formulaire pour informer Google que vous essayez de vous inscrire en utilisant un domaine auquel un compte Google Workspace est déjà associé. Une fois le formulaire envoyé, Google vous contactera avec des instructions et un enregistrement CNAME pour vérifier que vous êtes le propriétaire actuel du compte.
  2. Ajoutez l'enregistrement CNAME à votre domaine. Pour les domaines Squarespace, connectez-vous pour ajouter l'enregistrement CNAME. Si vous disposez d'un hébergeur de domaine tiers, connectez-vous à votre compte sur le site de l'hébergeur. Après avoir ajouté l'enregistrement CNAME, attendez 24 à 72 heures pour que les modifications soient traitées.
  3. Répondez à l'équipe d'assistance de Google pour confirmer que vous avez ajouté l'enregistrement CNAME. Ils supprimeront le compte précédent et vous préviendront quand il aura été supprimé.
  4. Essayez de vous inscrire à Google Workspace.

Nous n’avons pas pu enregistrer Google Workspace car une erreur s’est produite. Vous n’avez pas été facturé(e). Veuillez réessayer de vous enregistrer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Cela signifie que : votre domaine pose problème, votre site est connecté à un forfait Squarespace 5 ou un problème technique a causé l'échec de votre enregistrement.

Pour résoudre ce problème :

Si vous ne vous trouvez dans aucun des cas mentionnés ci-dessus, cela peut être lié à un problème technique. Essayez de vous inscrire à nouveau. Si cette erreur persiste, contactez-nous.

Nous n'avons pas pu traiter votre inscription à Google Workspace. Veuillez réessayer de vous inscrire avec un code postal valide.

Cela signifie que : Votre code postal pose problème lors de l'enregistrement du compte.

Pour résoudre le problème : confirmez que vous avez saisi le bon code postal. Ne laissez pas le champ vide si votre pays exige des codes postaux.

Si cette erreur persiste, contactez-nous.

Votre compte est suspendu. Votre compte a été suspendu en raison d’un problème avec votre méthode de paiement.

Cela signifie que : votre compte Google Workspace a été suspendu car nous n'avons pas pu débiter la carte que vous avez enregistrée pour votre site.

Pour résoudre le problème réactivez votre compte suspendu.

Messages d'erreur dans Google Workspace

Les messages ci-dessous peuvent apparaître lorsque vous vous connectez à Google Workspace. Ces erreurs n’apparaissent pas sur votre site Squarespace. Si les étapes ci-dessous ne résolvent pas le problème, contactez Google.

Message d'erreur

Étapes suivantes

admin.google.com est réservé aux comptes Google Workspace

Cela signifie que : vous avez essayé de vous connecter à une boîte de réception d'Administrateur sur Google Workspace, mais êtes déjà connecté à une autre adresse e-mail, comme votre compte Gmail personnel. Les comptes Gmail classiques ne peuvent pas être utilisés pour se connecter à admin.google.com.

Pour résoudre le problème : suivez les instructions qui correspondent à votre situation pour corriger cette erreur et connectez-vous à votre console d'administration Google :

  • Si c’est la première fois que vous vous connectez à votre compte Google Workspace, recherchez votre e-mail de confirmation et suivez les étapes pour vous connecter.
  • Si l’adresse Google Workspace de votre choix ne figure pas dans la liste, cliquez sur Ajouter un compte, puis connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail personnalisée et non d’une adresse @gmail.com.
  • Si l’adresse Google Workspace de votre choix figure dans cette liste, sélectionnez-la. (Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une adresse @gmail.com.)
  • Pour obtenir d'autres moyens de résoudre ce problème et vous aider à vous connecter à votre console d'administration Google, consultez la documentation de Google.

Aucune licence n'est disponible pour de nouveaux utilisateurs. Vous avez atteint la limite d'utilisateurs pour votre organisation.

En d’autres termes : au lieu d’ajouter d’autres utilisateurs depuis le panneau Google Workspace, vous avez essayé d’ajouter de nouveaux utilisateurs dans la console d’administration Google Workspace sans qu’aucun siège ne soit disponible.

Pour résoudre le problème : ajoutez plus d’utilisateurs dans le panneau Google Workspace de votre site Squarespace. Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur à partir du panneau Google Workspace, une licence est automatiquement créée dans ce compte pour cet utilisateur.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des licences avec Google Workspace, consultez la documentation de Google.

verifications@reseller.squa
respaceapps.com apparaît en tant que propriétaire sur mon domaine

Cela signifie que : si vous utilisez Google Search Console ou Google Analytics sur votre site et que vous vous inscrivez à Google Workspace avec le même domaine, cette adresse e-mail peut apparaître comme l'un des propriétaires de votre domaine.

Pour résoudre le problème : il n'existe pas d'option permettant de supprimer ou d'annuler la vérification de cet e-mail, mais cela n'affectera pas vos comptes Google Workspace, Analytics ou Search Console.

Nous sommes désolés, mais vous n'avez pas accès à Gmail

Cela signifie que : vous avez essayé de vous connecter avant de vérifier votre domaine.

Pour résoudre ce problème :

  1. Assurez-vous de vous connecter à la Console d'administration : admin.google.com
  2. Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à un autre compte Google.
  3. Dans la Console d'administration, cliquez sur Démarrer la configuration ou essayez de vérifier votre domaine.

Nous sommes désolés, mais votre abonnement Google Workspace a été suspendu par votre revendeur

Cela signifie que : votre abonnement Google Workspace n'est plus actif.

Pour résoudre le problème : connectez-vous à votre site Squarespace et réactivez votre compte suspendu.

 

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