Étapes à suivre si votre adresse e-mail personnalisée ne fonctionne plus ou si vous ne parvenez pas à vous inscrire.
Le guide inclut les messages d’erreur courants et les étapes à suivre pour la résolution des problèmes lors de l’inscription à Google Workspace ou de sa gestion.
Pour en savoir plus sur Google Workspace et les adresses e-mail personnalisées, consultez l'article Utiliser Google Workspace avec Squarespace. Si vous n'avez pas encore créé de compte Google Workspace, consultez la page S'inscrire à Google Workspace.
Remarque : si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi ce guide, contactez-nous pour obtenir de l’aide au lieu d’annuler votre compte Google Workspace. L’annulation ne vous permet pas de recommencer et vous empêche de réactiver Google Workspace via Squarespace.
Mon domaine Google a été transféré vers Squarespace
Si votre domaine a migré de Google Domains vers Squarespace, vous rencontrez peut-être l’un des problèmes suivants.
Je n’ai pas accès à ma boîte de réception Google Workspace
Cela peut être dû au fait que votre compte est suspendu, ce qui se produit lorsque le renouvellement de votre abonnement échoue. Squarespace est le nouveau fournisseur de facturation de votre abonnement à Google Workspace. Vous pouvez gérer votre abonnement dans le panneau Google Workspace. Pour obtenir de l’aide, suivez ces étapes pour réactiver votre compte.
Mon domaine et la redirection d’e-mail ne fonctionnent pas
Cela peut se produire si votre domaine utilise des serveurs de noms personnalisés et que vous utilisez les services de redirection d’e-mail intégrés à Google. Suivez ces étapes pour résoudre le problème. Les modifications peuvent ne prendre effet qu’au bout de 48 heures.
Je ne peux ni envoyer ni recevoir d'e-mails dans mon compte
Si vous pouvez vous connecter à Google Workspace mais que vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir d'e-mails, il est possible que :
- Les enregistrements Mail eXchanger (MX) ne sont pas configurés correctement dans votre domaine Squarespace ou dans un domaine que vous avez acheté auprès d'un hébergeur de domaine tiers
- Les anciens enregistrements Mail eXchanger n’ont pas été supprimés avant l’ajout des nouveaux enregistrements Mail eXchanger à vos paramètres DNS
- Vous avez ajouté des serveurs de noms personnalisés à votre domaine Squarespace et vous n’avez pas ajouté les enregistrements Mail eXchanger de Google Workspace à votre fournisseur de serveur de noms
- L'abonnement au domaine n'est pas actif
- L'abonnement Google Workspace est suspendu
Les étapes à suivre pour résoudre ces problèmes dépendent de votre fournisseur de domaine. Si vous avez acheté un domaine Squarespace sur Google Workspace, votre fournisseur de domaine est Squarespace, et vous devez suivre les étapes indiquées dans l’onglet Squarespace Domains.
- Ajoutez des enregistrements Mail eXchanger à vos paramètres DNS dans Squarespace, si ce n’est pas déjà fait.
- Assurez-vous que votre abonnement au domaine est actif. S’il n’est pas actif, réactivez votre domaine.
- Vérifiez que l’abonnement de votre compte Google Workspace est actif. Si votre compte a été suspendu, réactivez-le.
- Assurez-vous de savoir qui est votre hébergeur de domaine. Si vous n’êtes pas sûr, rendez-vous sur Qui est le fournisseur de mon domaine ?
- Connectez-vous au compte de l'hébergeur de votre domaine pour confirmer que votre abonnement au domaine est actif.
- Ajoutez les enregistrements Mail eXchanger de Google aux paramètres DNS de votre domaine. Pour obtenir des instructions spécifiques à l'hébergeur, consultez la documentation de Google. Supprimez tous les enregistrements Mail eXchanger autres que ceux de Google, car avoir d'autres enregistrements Mail eXchanger vous empêchera d'envoyer et de recevoir des e-mails.
Besoin d’une aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des e-mails après avoir suivi les étapes ci-dessus :
- Vous devrez peut-être attendre 48 heures si vous avez mis à jour ou ajouté de nouveaux enregistrements Mail eXchanger. Également appelée temps de propagation, cette période d’attente correspond au temps nécessaire pour que les changements apportés aux enregistrements soient appliqués sur le web. Vous pouvez envoyer un e-mail à partir de votre compte e-mail Google Workspace pour vérifier le fonctionnement.
- Remplissez ce formulaire pour que nous puissions vous aider. Nous vous répondrons et nous vous aiderons à faire en sorte que votre adresse e-mail fonctionne le plus rapidement possible.
Je n'ai pas bénéficié d'un an d'abonnement gratuit à Google Workspace
Si vous êtes éligible à un an d'abonnement gratuit à Google Workspace pour un utilisateur, mais que vous n'avez pas reçu l'offre, nous pourrons peut-être appliquer l'offre rétroactivement. Pour obtenir de l'aide à ce sujet :
- Consultez nos conditions d'éligibilité pour savoir si vous les remplissez.
- Assurez-vous d’avoir suivi les étapes pour bénéficier de l’offre. Si vous êtes éligible, le prix sera ajusté sur la page de vérification une fois que vous aurez sélectionné votre cycle de facturation.
- Si vous pensez que vous remplissez les conditions, contactez-nous.
Je ne peux pas déplacer mon compte Google Workspace vers un autre site Squarespace
Chaque compte Google Workspace est connecté à un domaine. La façon dont vous déplacez un compte Google Workspace vers un autre site Squarespace dépend de si vous avez acheté votre domaine auprès de Squarespace ou d'un hébergeur de domaine tiers.
- Domaines Squarespace : déplacez votre domaine Squarespace vers un autre site. Votre compte Google Workspace devrait être déplacé avec votre domaine. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.
- Domaines tiers : contactez-nous pour que nous puissions déplacer votre compte Google Workspace vers le bon site.
J'ai reçu un e-mail d'avertissement
Nous enverrons un e-mail à l’adresse associée à votre compte Squarespace en cas de problème lié à votre compte Google Workspace. Vous pouvez suivre les étapes indiquées dans l’e-mail pour résoudre le problème. Si des messages d’erreur s’affichent lors de la configuration ou de la gestion de votre compte Google Workspace, consultez notre liste de messages d’erreur dans Squarespace ou de messages d’erreur dans Google Workspace.
E-mails en cas d'échec de prélèvement sur votre carte de crédit
Si vous recevez des e-mails de notre part indiquant que nous ne sommes pas en mesure d'autoriser le paiement pour Google Workspace, mettez à jour vos informations de facturation avec une carte de crédit valide pour résoudre le problème.
Si nous ne pouvons pas autoriser la carte après 14 jours, votre compte Google Workspace sera suspendu et vous n’aurez pas accès à votre compte. Vous disposerez de 40 jours pour réactiver le compte avant qu’il ne soit complètement annulé et transféré à Google.
Autres e-mails
Les objets des autres e-mails que vous pouvez recevoir sont les suivants :
- Nous n'avons pas pu connecter Google Workspace à votre domaine. Suivez les étapes ci-dessous pour le message d'erreur « Ce domaine est déjà connecté à un compte Google Workspace ».
- Échec de l'enregistrement de Google Workspace - Nom d'utilisateur déjà utilisé - Suivez les étapes ci-dessous pour le message d'erreur « Cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre utilisateur ».
Messages d’erreur et notifications dans Squarespace
Vous allez gérer votre compte Google Workspace sur le panneau Google Workspace de votre site Squarespace. Vous trouverez ci-dessous les messages d’erreur courants qui peuvent apparaître. Parcourez la colonne Message d’erreur ci-dessous, ou utilisez les touches ⌘+F sur votre clavier pour rechercher le texte du message d’erreur.
| Message ou notification d’erreur |
Étapes suivantes |
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Un utilisateur existe déjà avec cet e-mail. Pour en savoir plus, vérifiez votre e-mail. |
Cela signifie que : le nom d'utilisateur avec lequel vous essayez de vous inscrire existe déjà. Par exemple, si votre nom d'utilisateur est :
Pour résoudre le problème : suivez l'une des options ci-dessous : Option 1 - Utiliser un autre nom d'utilisateur Pour vous inscrire avec un autre nom d’utilisateur, connectez-vous à votre site, puis suivez la même procédure de configuration quʼauparavant, en saisissant un nom d’utilisateur différent dans le champ Nom d’utilisateur. Option 2 - Utiliser le nom d’utilisateur initial Pour vous inscrire à Google Workspace avec le nom d'utilisateur initialement souhaité, modifiez d'abord celui de Google Workspace.
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L’e-mail actuel ne doit pas être sur votre domaine Google Workspace. |
Cela signifie que : lorsque ce message apparaît dans le champ E-mail personnel lors de l'enregistrement, vous avez probablement saisi deux fois le même domaine dans le formulaire d'inscription. Pour résoudre le problème : essayez de vous inscrire à nouveau. Suivez ces conseils :
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Les e-mails doivent respecter le format nomutilisateur@exemple.com et ne peuvent se composer que de lettres (a-z), de chiffres (0-9), de tirets (-), de tirets bas (_), dʼapostrophes (') et de points (.) |
Cela signifie que : l'e-mail d'utilisateur que vous avez renseigné ne répond pas aux Directives de Google. Pour résoudre le problème : renseignez un autre nom d'utilisateur qui répond aux exigences de Google. |
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Impossible d'annuler Google Workspace |
Ce que cela signifie : Ce message apparaît dans votre panneau Facturation si vous tentez d'annuler Google Workspace mais que vous n'avez aucun Administrateur dans votre compte Google Workspace. Pour résoudre ce problème, définissez un ou plusieurs de vos utilisateurs Google Workspace en tant qu'Administrateur :
Vous devriez maintenant être en mesure d’annuler votre compte Google Workspace dans le panneau Facturation. Notez que les niveaux d'autorisations des utilisateurs de Google Workspace sont distincts des niveaux d'autorisations Squarespace. Un utilisateur Squarespace disposant des autorisations de Propriétaire ou d'Administrateur n'aura pas automatiquement un accès Administrateur à Google Workspace. |
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Impossible de supprimer l'utilisateur |
Cela signifie que vous avez essayé de supprimer un utilisateur alors que votre forfait Google Workspace est suspendu. Pour résoudre le problème : réactivez votre compte suspendu, puis supprimez votre utilisateur. |
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Impossible de mettre à jour l'utilisateur |
Cela signifie que l’utilisateur que vous ajoutez ou renommez existe déjà. Par exemple, si votre nom d’utilisateur est :
Pour résoudre le problème : connectez-vous à Google Workspace et suivez la documentation de Google pour libérer le nom d'utilisateur de la console d'administration Google Workspace. |
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Google n'a pas pu vérifier votre domaine |
Cela signifie que : votre domaine n'est pas vérifié pour Google Workspace. La vérification de domaine est une mesure de sécurité pour garantir que personne d'autre n'utilise votre domaine avec Google Workspace. Pour résoudre le problème : connectez-vous à votre console d'administration Google Workspace pour vérifier votre domaine. Si cela ne fonctionne pas, consultez la page Dépannage de la vérification de domaine Google Workspace. |
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Conditions d'utilisation de Google Workspace Vous n’avez pas encore accepté les Conditions d’utilisation de Google Workspace |
Cela signifie que : votre processus d'inscription à Google Workspace n'est pas terminé. Vous devez accepter les conditions d'utilisation de Google. Pour résoudre le problème : trouvez votre mot de passe temporaire et connectez-vous à votre compte pour accepter les conditions d'utilisation. |
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Nom de domaine non valide |
Cela signifie que : le domaine que vous choisissez d'utiliser pour votre compte Google Workspace comprend des caractères spéciaux, tels que ü, é ou ñ. Pour résoudre le problème : choisissez un domaine qui utilise des caractères valides conformément aux Directives de Google. |
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Une erreur s’est produite Vous utilisez des serveurs de nom personnalisés |
En d’autres termes : les anciens enregistrements du serveur de nom n’ont pas été supprimés avant l’inscription à Google Workspace. Pour résoudre ce problème : assurez-vous d’utiliser les serveurs de noms par défaut de Squarespace. Suivez les étapes décrites dans l’article Résolution de problèmes liés à la connexion du domaine pour supprimer les anciens enregistrements et ajouter correctement les serveurs de noms par défaut de Squarespace.
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Squarespace est votre nouveau fournisseur de facturation pour Google Workspace
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En d’autres termes : votre domaine Google et votre abonnement Google Workspace ont été transférés vers votre compte Squarespace. Lorsque vous êtes client de Google Domains et que votre abonnement Google Workspace est transféré vers Squarespace, Squarespace devient votre fournisseur de facturation Google Workspace. Vous pouvez gérer votre facturation et les utilisateurs de votre compte Google Workspace à partir de Squarespace après avoir confirmé Squarespace comme votre nouveau fournisseur de facturation. Pour confirmer Squarespace comme votre nouveau fournisseur de facturation :
Après votre confirmation, votre abonnement sera annulé chez Google et transféré vers Squarespace. Vous recevrez un e-mail de Google indiquant que votre abonnement a été annulé. Vous pouvez ignorer cet e-mail. Votre abonnement restera actif dans Squarespace et aucune action de votre part n’est requise. |
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Vous recevrez un e-mail de Google |
Cela signifie que : vous avez confirmé que Squarespace est votre nouveau fournisseur de facturation pour un abonnement Google Workspace migré. Votre abonnement a été transféré vers Squarespace et a été annulé par Google. Lorsque vous confirmerez que Squarespace est votre nouveau fournisseur de facturation pour un abonnement Google Workspace migré, vous recevrez un e-mail de Google indiquant que votre abonnement a été annulé. Vous pouvez ignorer cet e-mail. Votre abonnement restera actif dans Squarespace après le transfert, et aucune action de votre part n’est requise. |
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Ce domaine est déjà connecté à un compte Google Workspace. |
Cela signifie que vous êtes dans l'une des situations suivantes :
Pour résoudre ce problème :
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Nous n’avons pas pu enregistrer Google Workspace car une erreur s’est produite. Vous n’avez pas été facturé(e). Veuillez réessayer de vous enregistrer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter. |
Cela signifie que : votre domaine pose problème, votre site est connecté à un forfait Squarespace 5 ou un problème technique a causé l'échec de votre enregistrement. Pour résoudre ce problème :
Si vous ne vous trouvez dans aucun des cas mentionnés ci-dessus, cela peut être lié à un problème technique. Essayez de vous inscrire à nouveau. Si cette erreur persiste, contactez-nous. |
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Nous n'avons pas pu traiter votre inscription à Google Workspace. Veuillez réessayer de vous inscrire avec un code postal valide. |
Cela signifie que : Votre code postal pose problème lors de l'enregistrement du compte. Pour résoudre le problème : confirmez que vous avez saisi le bon code postal. Ne laissez pas le champ vide si votre pays exige des codes postaux. Si cette erreur persiste, contactez-nous. |
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Votre compte est suspendu. Votre compte a été suspendu en raison d’un problème avec votre méthode de paiement. |
Cela signifie que : votre compte Google Workspace a été suspendu car nous n'avons pas pu débiter la carte que vous avez enregistrée pour votre site. Pour résoudre le problème réactivez votre compte suspendu. |
Messages d'erreur dans Google Workspace
Les messages ci-dessous peuvent apparaître lorsque vous vous connectez à Google Workspace. Ces erreurs n’apparaissent pas sur votre site Squarespace. Si les étapes ci-dessous ne résolvent pas le problème, contactez Google.
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Message d'erreur |
Étapes suivantes |
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admin.google.com est réservé aux comptes Google Workspace |
Cela signifie que : vous avez essayé de vous connecter à une boîte de réception d'Administrateur sur Google Workspace, mais êtes déjà connecté à une autre adresse e-mail, comme votre compte Gmail personnel. Les comptes Gmail classiques ne peuvent pas être utilisés pour se connecter à admin.google.com. Pour résoudre le problème : suivez les instructions qui correspondent à votre situation pour corriger cette erreur et connectez-vous à votre console d'administration Google :
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Aucune licence n'est disponible pour de nouveaux utilisateurs. Vous avez atteint la limite d'utilisateurs pour votre organisation. |
En d’autres termes : au lieu d’ajouter d’autres utilisateurs depuis le panneau Google Workspace, vous avez essayé d’ajouter de nouveaux utilisateurs dans la console d’administration Google Workspace sans qu’aucun siège ne soit disponible. Pour résoudre le problème : ajoutez plus d’utilisateurs dans le panneau Google Workspace de votre site Squarespace. Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur à partir du panneau Google Workspace, une licence est automatiquement créée dans ce compte pour cet utilisateur. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des licences avec Google Workspace, consultez la documentation de Google. |
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verifications@reseller.squa |
Cela signifie que : si vous utilisez Google Search Console ou Google Analytics sur votre site et que vous vous inscrivez à Google Workspace avec le même domaine, cette adresse e-mail peut apparaître comme l'un des propriétaires de votre domaine. Pour résoudre le problème : il n'existe pas d'option permettant de supprimer ou d'annuler la vérification de cet e-mail, mais cela n'affectera pas vos comptes Google Workspace, Analytics ou Search Console. |
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Nous sommes désolés, mais vous n'avez pas accès à Gmail |
Cela signifie que : vous avez essayé de vous connecter avant de vérifier votre domaine. Pour résoudre ce problème :
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Nous sommes désolés, mais votre abonnement Google Workspace a été suspendu par votre revendeur |
Cela signifie que : votre abonnement Google Workspace n'est plus actif. Pour résoudre le problème : connectez-vous à votre site Squarespace et réactivez votre compte suspendu. |