Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Solución de problemas de Google Workspace

Esta guía incluye mensajes de error comunes y pasos de solución de problemas al registrar o administrar tu cuenta de correo electrónico personalizada de Google Workspace (anteriormente, G Suite).

Para obtener más información sobre Google Workspace y las direcciones de correo electrónico personalizadas, visita Conceptos básicos de Google Workspace y Squarespace. Si aún no has creado una cuenta de Google Workspace, visita Cómo registrarse en Google Workspace.

Nota: si tienes problemas, sigue esta guía o ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda en lugar de cancelar tu cuenta de Google Workspace. Cancelar no te permite empezar de nuevo y te impide reactivar Google Workspace a través de Squarespace.

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos en mi cuenta

Si puedes iniciar sesión en Google Workspace, pero no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, es posible que:

  • Los registros de Mail Exchange (MX) no están configurados correctamente en el dominio de Squarespace o en un dominio que compraste en un alojamiento de terceros.
  • La suscripción al dominio no está activa.
  • La suscripción a Google Workspace está suspendida.

Los pasos para solucionar estos problemas dependen de si has comprado tu dominio en Squarespace o en un alojamiento de terceros.

  1. Agrega registros MX a la configuración de DNS en Squarespace si aún no lo has hecho.
  2. Asegúrate de que la suscripción de dominio esté activa. Si no está activa, reactiva tu dominio.
  3. Confirma que la suscripción de tu cuenta de Google Workspace está activa. Si tu cuenta se ha suspendido, vuelve a activarla.
  1. Necesitas saber quién aloja tu dominio. Si no tienes esa información, visita ¿Quién es mi proveedor de dominio?
  2. Inicia sesión en la cuenta del alojamiento de tu dominio para confirmar que tu suscripción al dominio está activa.
  3. Agrega los registros MX de Google a la configuración de DNS de tu dominio. Para obtener instrucciones específicas del alojamiento, visita la documentación de Google. Elimina cualquier registro MX que no sea de Google, ya que tener otros registros MX te impedirá enviar y recibir correos electrónicos.

Consejo: Si agregaste nuevos registros MX, es posible que tengas que esperar de 24 a 72 horas para empezar a enviar y recibir correos electrónicos. Envía un correo electrónico desde tu cuenta de Google Workspace para comprobar si funciona.

No he recibido mi año gratuito de Google Workspace

Si cumples con los requisitos para un año gratuito de Google Workspace para un usuario, pero no has recibido la oferta, es posible que podamos aplicar la oferta de forma retroactiva. Para obtener ayuda con esto:

  1. Revisa nuestros términos de elegibilidad para averiguar si cumples con nuestros requisitos.
  2. Asegúrate de seguir los pasos para reclamar tu oferta.
  3. Si crees que cumples con los requisitos, ponte en contacto con nosotros.

No puedo transferir mi cuenta de Google Workspace a otro sitio de Squarespace

Todas las cuentas de Google Workspace están conectadas a un dominio. La forma en que transfieres una cuenta de Google Workspace a otro sitio de Squarespace depende de si compraste tu dominio en Squarespace o un alojamiento de terceros.

Recibí un correo electrónico de advertencia

Enviaremos un correo electrónico a la dirección de tu cuenta de Squarespace si hay un problema relacionado con tu cuenta de Google Workspace. Puedes seguir los pasos del correo electrónico para solucionar el problema. Si aparecen mensajes de error al configurar o administrar tu cuenta de Google Workspace, revisa nuestra lista de mensajes de error de Squarespace o mensajes de error en Google Workspace.

Correos electrónicos con errores de facturación de tarjetas crédito

Si recibes correos electrónicos de nuestra parte indicando que no podemos autorizar el pago de Google Workspace, actualiza tu información de facturación con una tarjeta de crédito válida para solucionar el problema.

Si no podemos autorizar la tarjeta transcurridos 14 días, tu cuenta de Google Workspace se suspenderá y no tendrás acceso a tu cuenta. Tendrás 40 días para reactivar la cuenta antes de que se cancele por completo y se transfiera a Google.

Otros correos electrónicos

Otros correos electrónicos que puedes recibir tienen los siguientes asuntos:

  • No pudimos conectar Google Workspace a tu dominio. Sigue los pasos que se indican a continuación si ves el mensaje de error “Este dominio ya está conectado a una cuenta de Google Workspace“.
  • Error de registro de Google Workspace: Nombre de usuario en uso. Sigue los pasos que aparecen a continuación si ves el mensaje de error “Ya existe un usuario con este correo electrónico“.

Mensajes de error en Squarespace

Administrarás tu cuenta de Google Workspace desde el panel de Google Workspace en tu sitio de Squarespace. Para acceder, en el menú de Inicio, haz clic en Configuración y, a continuación, en Google Workspace. A continuación, se muestran mensajes de error comunes que pueden aparecer. Omite la columna Mensaje de error que aparece a continuación o presiona +F para buscar el texto del mensaje de error.

Mensaje de error

Próximos pasos

Ya existe un usuario con este correo electrónico. Si necesitas más información, revisa tu casilla de correo electrónico.



Esto significa que el usuario con el que intentas registrarte ya existe. Por ejemplo, si tu nombre de usuario es:

  • Un alias de otra bandeja de entrada.
  • El nombre de usuario de un grupo.
  • Un usuario eliminado recientemente. Después de la eliminación, los nombres de usuario permanecen en el sistema de Google Workspace marcados como eliminados recientemente por 20 días. Durante ese tiempo, no podrás dar el nombre de usuario a otro usuario.

Para solucionar el problema, sigue una de las siguientes opciones:

Opción 1: utilizar un nombre de usuario diferente

Para registrarse con otro nombre de usuario, inicia sesión en tu sitio y sigue el mismo proceso de configuración, introduciendo otro nombre de usuario en el campo Nombre de usuario.

Opción 2 - Usa el nombre de usuario original

Para registrarte en Google Workspace con tu nombre de usuario original deseado, configura primero el Google Workspace actual con otro nombre de usuario.

  1. Inicia sesión en tu sitio y abre el panel de Google Workspace en Configuración.
  2. Sigue el mismo proceso que antes, introduciendo otro nombre de usuario temporal en el campo Nombre de usuario. Te recomendamos que elijas un nombre de usuario que es poco probable que utilices para una segunda bandeja de entrada.
  3. Haz clic en Comprar para crear tu cuenta de Google Workspace.
  4. Recibirás un correo electrónico con las credenciales de inicio de sesión de tu usuario de Google Workspace. Inicia sesión con las credenciales temporales y sigue el flujo para aceptar las condiciones de uso de Google.
  5. Visita la consola de administración de Google Workspace y haz clic en Iniciar configuración para verificar tu dominio. No puedes cambiar tu nombre de usuario hasta que hayas completado este paso.
  6. Cambia el nombre de tu usuario por el nombre de usuario deseado.
  7. Resuelve la cuenta de Google en conflicto.

Es posible que el correo electrónico actual no esté en tu dominio de Google Workspace

Esto significa que, cuando este mensaje aparece en el campo Correo electrónico personal durante el registro, es probable que hayas introducido el mismo dominio dos veces en el formulario de registro.

Para solucionar el problema, intenta registrarte de nuevo. Sigue estos consejos:

  • Nombre de usuario: crea la primera parte de la dirección de correo electrónico del administrador que vendrá antes del @, como info, contacto o tu nombre.
  • Selecciona un dominio: selecciona el dominio personalizado para tu nueva dirección de correo electrónico. Aparecerá después del @.
  • nombre@ejemplo.com: ingresa una dirección de correo electrónico que ya utilizas (como tu dirección de correo electrónico personal), no la nueva dirección que estás creando. Enviaremos la confirmación y las instrucciones para configurar tu cuenta a esta dirección de correo electrónico.

Los correos electrónicos deben tener el formato nombredeusuario@ejemplo.com y solo pueden contener letras (a-z), números (0-9), guiones (-), guiones bajos (_), apóstrofos (') y puntos (.)

Esto significa que el nombre de usuario de correo electrónico que ingresaste no cumple con las pautas de Google.

Para solucionar el problema, introduce otro nombre de usuario que cumpla con los requisitos de Google.

Error al cancelar Google Workspace

Qué significa: este mensaje aparece en el panel Facturación si intentas cancelar Google Workspace, pero no tienes ningún administrador en tu cuenta de Google Workspace. Para resolverlo, configura uno o más usuarios de Google Workspace como administrador:

  1. En el Menú de Inicio, haz clic en Configuración y, a continuación, en Correo electrónico y Google Workspace.
  2. Haz clic en un usuario.
  3. Marca la opción Administrador para otorgar a este usuario acceso administrativo completo en la cuenta de Google Workspace.
  4. Haz clic en Guardar.

Ahora deberías poder cancelar tu cuenta de Google Workspace desde el panel Facturación.

Ten en cuenta que los niveles de usuario de Google Workspace son independientes de los niveles de permisos de Squarespace. Un usuario de Squarespace con permiso de propietario o administrador no tendrá acceso automáticamente al administrador de Google Workspace.

No se pudo quitar el usuario

Esto significa que has intentado eliminar un usuario mientras tu plan de facturación de Google Workspace está suspendido.

Para solucionar el problema, reactiva tu cuenta suspendida y, a continuación, elimina al usuario.

Error al actualizar el usuario

Esto significa que el usuario al que vas a agregar o cambiar el nombre ya existe. Por ejemplo, si tu nombre de usuario es:

  • Un alias de otra bandeja de entrada.
  • El nombre de usuario de un grupo.
  • Un usuario eliminado recientemente. Después de la eliminación, los nombres de usuario permanecen en el sistema de Google Workspace marcados como eliminados recientemente por veinte días. Durante ese tiempo, no podrás dar el nombre de usuario a otro usuario.

Para solucionar el problema, inicia sesión en Google Workspace y sigue la documentación de Google para liberar el nombre de usuario en la consola de administración de Google Workspace.

Google no pudo verificar tu dominio

Esto significa que tu dominio no está verificado para Google Workspace. La verificación de dominio es una medida de seguridad para garantizar que nadie más use tu dominio con Google Workspace.

Para solucionar el problema, inicia sesión en la consola de administración de Google Workspace para verificar tu dominio. Si eso no funciona, visita Solución de problemas de verificación de dominio de Google Workspace.

Condiciones de Uso de Google Workspace

Aún no has aceptado las Condiciones de Uso de Google para utilizar Google Workspace.

Esto significa que el proceso de registro de Google Workspace no se ha completado. Debes aceptar las Condiciones de Uso de Google.

Para solucionar el problema, busca tu contraseña temporal e inicia sesión en tu cuenta para aceptar las Condiciones de Uso.

Nombre de dominio no válido

Esto significa que el dominio que eliges usar para tu cuenta de Google Workspace incluye caracteres especiales, como ü, é o ñ.

Para solucionar el problema, elige un dominio que utilice caracteres válidos de acuerdo con las pautas de Google.

Este dominio ya está conectado a una cuenta de Google Workspace

Esto significa que:

  • Ya hay una cuenta de Google Workspace asociada a tu dominio. Es posible que alguien de tu organización ya se haya registrado en Google Workspace a través de Google u otro distribuidor. En este caso, no puedes registrarte en Google Workspace a través de Squarespace utilizando este dominio; o
  • Ya te registraste en Google Workspace y tu cuenta se suspendió; o bien,
  • Otra cuenta de Google Workspace utiliza tu dominio como alias.

Para solucionar el problema:

  1. Rellena este formulario para informar a Google de que estás intentando registrarte con un dominio que ya tiene asociada una cuenta de Google Workspace. Después de enviar el formulario, Google se pondrá en contacto contigo para proporcionarte instrucciones y un registro CNAME para verificar que eres el propietario actual de la cuenta.
  2. Agrega el registro CNAME a tu dominio. En el caso de los dominios de Squarespace, inicia sesión para agregar el registro CNAME. Si tienes un host de dominio de terceros, inicia sesión en tu cuenta de host. Después de agregar el registro CNAME, espera de 24 a 72 horas para que se procesen los cambios.
  3. Responde al equipo de soporte de Google para confirmar que hayas agregado el registro CNAME. Eliminarán la cuenta anterior y te avisarán cuando eso suceda.
  4. Intenta registrarte en Google Workspace.

No pudimos registrar Google Workspace debido a un error. No te cobramos. Vuelve a intentar registrarte. Si el problema continúa, comunícate con nosotros.

Esto significa que hay un problema con tu dominio, tu sitio está conectado a un plan de facturación de Squarespace 5 o un problema técnico provocó que el registro fallara.

Para solucionar el problema:

Si nada de lo anterior se aplica a ti, esto podría estar relacionado con un problema técnico. Intenta registrarte de nuevo. Si este error persiste, ponte en contacto con nosotros.

No pudimos procesar el registro de Google Workspace. Intenta registrarte de nuevo con un código postal válido.

Esto significa que se ha producido un problema con el código postal durante el registro de la cuenta.

Para solucionar el problema, confirma que has introducido el código postal correcto. No dejes el campo en blanco si tu país requiere códigos postales.

Si este error persiste, ponte en contacto con nosotros.

Tu cuenta fue suspendida. Se ha suspendido tu cuenta por rechazo del método de pago.

Esto significa que tu cuenta de Google Workspace se ha suspendido porque no pudimos cargar la tarjeta que tienes registrada para tu sitio.

Para solucionar el problema, reactiva tu cuenta suspendida.

Mensajes de error en Google Workspace

Los mensajes a continuación pueden aparecer al iniciar sesión en Google Workspace. Estos errores no aparecen en tu sitio de Squarespace. Si los pasos que se indican a continuación no resuelven el problema, ponte en contacto con Google.

Mensaje de error

Próximos pasos

admin.google.com es solo para cuentas de Google Workspace

Esto significa que intentaste iniciar sesión en una bandeja de entrada del administrador de Google Workspace, pero ya iniciaste sesión en otra dirección de correo electrónico, como tu cuenta personal de Gmail. Las cuentas de Gmail normales no se pueden utilizar para iniciar sesión en admin.google.com.

Para solucionar el problema, sigue las instrucciones que coinciden con tu situación para corregir este error e iniciar sesión en tu consola de administración de Google:

  • Si es la primera vez que inicias sesión en tu cuenta de Google Workspace, busca el correo electrónico de confirmación y sigue los pasos para iniciar sesión.
  • Si la dirección de Google Workspace que deseas no está en la lista, haz clic en Agregar cuentay, a continuación, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico personalizada, no con la dirección @gmail.com.
  • Si la dirección de Google Workspace que deseas está en esta lista, selecciónala (asegúrate de que no sea una dirección @gmail.com).
  • Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema y cómo iniciar sesión en la consola de administración de Google, visita la documentación de Google.

No hay licencia disponible para el nuevo usuario. Haz alcanzado el límite de usuarios de tu organización.

Esto significa que intentaste agregar nuevos usuarios en la consola de administración de Google Workspace sin tener licencias abiertas.

Para solucionar el problema, agrega más usuarios en el panel de Google Workspace de tu sitio de Squarespace.

verifications@reseller.squarespaceapps.com aparece como propietario en mi dominio

Esto significa que, si utilizas Google Search Console o Google Analytics en tu sitio y te registras en Google Workspace con el mismo dominio, esta dirección de correo electrónico puede aparecer como uno de los propietarios de tu dominio.

Para solucionar el problema: no hay opción para eliminar o anular la verificación de ese correo electrónico, pero esto no afectará las cuentas de Google Workspace, Analytics o Search Console.

Lo sentimos, pero no tienes acceso a Gmail

Esto significa que intentaste iniciar sesión antes de verificar tu dominio.

Para solucionar el problema:

  1. Asegúrate de iniciar sesión en la consola de administración: admin.google.com.
  2. Verifica que no hayas iniciado sesión en otra cuenta de Google.
  3. En consola de administración, haz clic en Iniciar configuración o intenta verificar tu dominio.

Lo sentimos, pero tu distribuidor ha suspendido tu suscripción a Google Workspace

Esto significa que tu suscripción a Google Workspace ya no está activa.

Para solucionar el problema, inicia sesión en tu sitio de Squarespace y vuelve a activar tu cuenta suspendida.

 

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