Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Risoluzione dei problemi di Google Workspace

Questa guida include messaggi di errore comuni e passaggi di risoluzione dei problemi per la registrazione o la gestione del tuo account e-mail personalizzato Google Workspace (in precedenza G Suite).

Per maggiori informazioni su Google Workspace e indirizzi e-mail personalizzati, visita Nozioni di base su Google Workspace e Squarespace. Se non hai ancora creato un account Google Workspace, visita Registrazione a Google Workspace.

Nota: in caso di problemi, segui questa guida o contattaci per ricevere assistenza, invece di annullare il tuo account Google Workspace. L'annullamento non ti consente di ricominciare da capo e ti impedisce di riattivare Google Workspace tramite Squarespace.

Non riesco a inviare o ricevere e-mail nel mio account

Se riesci ad accedere a Google Workspace ma non riesci a inviare o ricevere e-mail, le ragioni potrebbero essere le seguenti:

  • I record MX (Mail Exchange) non vengono impostati correttamente nel dominio Squarespace o in un dominio acquistato da un host di dominio di terze parti
  • L'abbonamento al dominio non è attivo
  • L'abbonamento a Google Workspace è sospeso

I passaggi per risolvere questi problemi dipendono dall'acquisto del dominio da Squarespace o da un host di dominio di terze parti.

  1. Aggiungi record MX alle tue impostazioni DNS in Squarespace, se non l'hai già fatto.
  2. Assicurati che il tuo abbonamento al dominio sia attivo. Se non è attivo, riattiva il dominio.
  3. Conferma che il tuo abbonamento all'account Google Workspace sia attivo. Se il tuo account è stato sospeso, riattivalo.
  1. Assicurati di sapere chi è l'host del tuo dominio. Se non lo sai, visita Chi è il provider del mio dominio?
  2. Accedi all'account dell'host di dominio per confermare che la tua iscrizione al dominio sia attiva.
  3. Aggiungi i record MX di Google alle impostazioni DNS del tuo dominio. Per istruzioni specifiche per l'host, visita la documentazione di Google. Rimuovi tutti i record non Google MX, poiché avere altri record MX ti impedirà di inviare e ricevere e-mail.

Suggerimento: se hai aggiunto nuovi record MX, potresti dover attendere 24-72 ore per iniziare a inviare e ricevere e-mail. Invia un'e-mail dal tuo account e-mail di Google Workspace per verificare se funziona.

Non ho ricevuto il mio anno gratuito di Google Workspace

Se hai diritto a un anno gratuito di Google Workspace per un utente, ma non hai ricevuto l'offerta, potremmo essere in grado di applicare l'offerta retroattivamente. Per ricevere aiuto per questo problema:

  1. Controlla i nostri termini di idoneità per scoprire se soddisfi i nostri requisiti.
  2. Assicurati di aver seguito i passaggi per richiedere la tua offerta.
  3. Se ritieni di soddisfare l'idoneità, contattaci.

Non riesco a spostare il mio account Google Workspace su un altro sito Squarespace

Ogni account Google Workspace è connesso a un dominio. Il modo in cui sposti un account Google Workspace su un altro sito Squarespace dipende dall'acquisto del dominio da Squarespace o da un host di dominio di terze parti.

  • Domini Squarespace - Sposta il tuo dominio Squarespace su un altro sito. Il tuo account Google Workspace si sposta con il tuo dominio.
  • Domini di terze parti - Contattaci per spostare il tuo account Google Workspace sul sito corretto.

Ho ricevuto un'e-mail di avvertimento

Invieremo un'e-mail all'indirizzo e-mail del tuo account Squarespace se si verifica un problema relativo al tuo account Google Workspace. È possibile seguire la procedura descritta nell'e-mail per risolvere il problema. Se si visualizzano messaggi di errore durante la configurazione o la gestione del tuo account Google Workspace, consulta il nostro elenco di messaggi di errore in Squarespace o i messaggi di errore in Google Workspace.

E-mail per mancata fatturazione con carta

Se ricevi e-mail da noi che indicano che non siamo in grado di autorizzare il pagamento per Google Workspace, aggiorna i tuoi dati di fatturazione con una carta di credito valida per risolvere il problema.

Se non riusciamo ad autorizzare la carta dopo 14 giorni, il tuo account Google Workspace sarà sospeso e non potrai accedervi. Avrai 40 giorni per riattivare l'account prima che venga eliminato in via definitiva e trasferito a Google.

Altre e-mail

Altre e-mail che potresti ricevere hanno i seguenti oggetti:

  • Non è stato possibile connettere Google Workspace al tuo dominio: segui i passaggi riportati di seguito per il messaggio di errore "Questo dominio è già connesso a un account Google Workspace".
  • Errore di registrazione di Google Workspace - Nome utente in uso - Segui la procedura riportata di seguito per il messaggio di errore "Esiste già un utente con questo indirizzo e-mail".

Messaggi di errore in Squarespace

Gestirai il tuo account Google Workspace dal pannello Google Workspace nel tuo sito Squarespace. Per arrivarci, nel Menu Home fai clic su Impostazioni, quindi clicca su Google Workspace. Di seguito sono riportati i messaggi di errore comuni che potrebbero essere visualizzati. Salta la colonna del messaggio di errore sottostante o usa + F sulla tastiera per cercare il testo del messaggio di errore.

Messaggio di errore

Passaggi successivi

Esiste già un utente con questo indirizzo email. Per maggiori informazioni, verifica la tua e-mail.



Ciò significa che il nome utente con cui stai cercando di iscriverti esiste già. Ad esempio, se il tuo nome utente è:

  • Un alias di un'altra casella di posta in arrivo.
  • Il nome utente di un gruppo.
  • Un utente eliminato di recente. Dopo l'eliminazione, i nomi utente rimangono nel sistema di Google Workspace, contrassegnati come eliminati di recente, per 20 giorni. Durante questo periodo, non potrai assegnare il nome utente a un altro utente.

Per risolvere il problema: segui una delle seguenti opzioni:

Opzione 1 - Utilizza un nome utente diverso

Per registrarti con un altro nome utente, accedi al tuo sito e segui lo stesso processo di configurazione, inserendo un nome utente diverso nel campo Nome utente.

Opzione 2 - Usa il nome utente originale

Per iscriversi a Google Workspace con il nome utente originale desiderato, configura prima il Google Workspace esistente con un nome utente diverso.

  1. Accedi al tuo sito e apri il pannello Google Workspace in Impostazioni.
  2. Segui lo stesso processo di prima, inserendo un nome utente diverso e temporaneo nel campo Nome utente. Si consiglia di scegliere un nome utente che non si riutilizzerà per una seconda casella di posta in arrivo.
  3. Fai clic su Acquista per creare il tuo account Google Workspace.
  4. Riceverai un'e-mail con le credenziali di accesso per il tuo utente Google Workspace. Accedi utilizzando le credenziali temporanee e accetta i Termini di servizio di Google.
  5. Visita la Console amministratore di Google Workspace e fai clic su Avvia configurazione per verificare il tuo dominio. Non puoi modificare il tuo nome utente fino a quando non hai completato questo passaggio.
  6. Rinomina l'utente con il nome utente desiderato.
  7. Risolvi il conflitto con l'account Google.

L'indirizzo e-mail attuale potrebbe non essere sul tuo dominio Google Workspace.

Ciò significa che quando questo messaggio si visualizza nel campo E-mail personale durante la registrazione, è probabile che tu abbia inserito lo stesso dominio due volte nel modulo di iscrizione.

Per risolvere il problema: prova a registrarti di nuovo. Segui questi suggerimenti:

  • Nome utente - Crea la prima parte dell'indirizzo e-mail dell'amministratore che verrà prima della @, ad es. informazioni, contatto o il tuo nome.
  • Seleziona un dominio - Seleziona il dominio personalizzato per il nuovo indirizzo e-mail. Questo apparirà dopo il @.
  • name@example.com - Inserisci un indirizzo e-mail già utilizzato (ad es. il tuo indirizzo e-mail personale), non il nuovo indirizzo e-mail che stai creando. Ti invieremo conferma e istruzioni per configurare il tuo account a questo indirizzo e-mail.

Gli indirizzi e-mail devono essere formattati come nomeutente@esempio.com e possono contenere solo lettere (a-z), numeri (0-9), trattini (-), trattini bassi (_), apostrofi (') e punti (.)

Ciò significa che il nome utente dell'e-mail che hai inserito non soddisfa le linee guida di Google.

Per risolvere il problema: inserisci un nome utente diverso che segue i requisiti di Google.

Annullamento di Google Workspace non riuscito

Cosa significa: questo messaggio si visualizza nel pannello Fatturazione se stai tentando di annullare Google Workspace ma non hai alcun Amministratore nel tuo account Google Workspace. Per risolvere il problema, imposta uno o più utenti di Google Workspace come amministratore:

  1. Nel menu Home, clicca su Impostazioni, quindi su E-mail e Google Workspace.
  2. Clicca su un utente.
  3. Seleziona l'opzione Amministratore per concedere a questo utente l'accesso amministrativo completo sull'account Google Workspace.
  4. Clicca su Salva.

A questo punto, puoi annullare il tuo account Google Workspace dal pannello Fatturazione.

Tieni presente che i livelli utente di Google Workspace sono distinti dai livelli di autorizzazione di Squarespace. Un utente Squarespace con autorizzazioni Proprietario o Amministratore non avrà automaticamente accesso a Google Workspace Administrator.

Rimozione dell'utente non riuscita

Ciò significa che: hai tentato di eliminare un utente mentre il piano di fatturazione di Google Workspace è sospeso.

Per risolvere il problema: riattiva il tuo account sospeso, quindi elimina il tuo nome utente.

Aggiornamento dell'utente non riuscito

Ciò significa che: l'utente che stai aggiungendo o rinominando esiste già. Ad esempio, se il tuo nome utente è:

  • Un alias di un'altra casella di posta in arrivo.
  • Il nome utente di un gruppo.
  • Un utente eliminato di recente. Dopo l'eliminazione, i nomi utente rimangono nel sistema di Google Workspace, contrassegnati come eliminati di recente, per venti giorni. Durante questo periodo, non potrai assegnare il nome utente a un altro utente.

Per risolvere il problema: accedi a Google Workspace e segui la documentazione di Google per liberare il nome utente dalla Console di amministrazione di Google Workspace.

Google non è riuscito a verificare il tuo dominio

Ciò significa che il tuo dominio non è verificato per Google Workspace. La verifica del dominio è una misura di sicurezza per garantire che nessun altro utilizzi il tuo dominio con Google Workspace.

Per risolvere il problema: accedi alla console di amministrazione di Google Workspace per verificare il tuo dominio. Se questo non funziona, visita Risoluzione dei problemi relativi alla verifica del dominio di Google Workspace.

Termini di servizio di Google Workspace

Non hai ancora accettato i Termini di servizio di Google per l'utilizzo di Google Workspace.

Ciò significa che il processo di registrazione a Google Workspace non è completo. Devi accettare i termini di servizio di Google.

Per risolvere il problema: trova la password temporanea e accedi al tuo account per accettare i termini di servizio.

Nome dominio non valido

Ciò significa che il dominio che scegli di utilizzare per il tuo account Google Workspace include caratteri speciali, come ü, é o ñ.

Per risolvere il problema: scegli un dominio che utilizza caratteri validi secondo le linee guida di Google.

Questo dominio è già connesso a un account Google Workspace.

Questo può essere dovuto a uno dei seguenti casi:

  • Esiste già un account Google Workspace associato al tuo dominio. È possibile che qualcuno della tua organizzazione si sia già registrato a Google Workspace tramite Google o un altro rivenditore. In questo caso, non puoi iscriverti a Google Workspace tramite Squarespace utilizzando questo dominio.
  • Ti sei registrato a Google Workspace in passato e il tuo account è stato sospeso.
  • Un altro account Google Workspace utilizza il tuo dominio come alias.

Per risolvere il problema:

  1. Compila questo modulo per informare Google che stai tentando di registrarti utilizzando un dominio a cui è già associato un account Google Workspace. Dopo aver inviato il modulo, Google ti contatterà fornendoti le istruzioni e un record CNAME per verificare che tu sia l'attuale proprietario dell'account.
  2. Aggiungi il record CNAME al tuo dominio. Per i domini Squarespace, accedi per aggiungere il record CNAME. Se hai un host di dominio di terze parti, accedi al relativo account. Dopo aver aggiunto il record CNAME, attendi da 24 a 72 ore per l'elaborazione delle modifiche.
  3. Rispondi al team di assistenza di Google per confermare di aver aggiunto il record CNAME. Elimineranno l'account precedente e ti faranno sapere quando viene eliminato.
  4. Prova a effettuare la registrazione a Google Workspace.

Si è verificato un errore che ha impedito la registrazione a Google Workspace. Non riceverai alcun addebito. Prova a registrarti nuovamente. Se il problema persiste, contattaci.

Ciò significa che c'è un problema con il tuo dominio, il tuo sito è connesso a un piano di fatturazione Squarespace 5 o un problema tecnico ha causato il fallimento della registrazione.

Per risolvere il problema:

Se nessuno dei casi precedenti è valido per te, questo potrebbe essere correlato a un problema tecnico. Prova a registrarti di nuovo. Se questo errore persiste, contattaci.

Non siamo riusciti a elaborare la tua iscrizione a Google Workspace. Prova a registrarti di nuovo con un codice postale valido.

Ciò significa che si è verificato un problema con il codice postale durante la registrazione dell'account.

Per risolvere il problema: conferma di aver inserito il codice postale corretto. Non lasciare vuoto il campo se il tuo Paese richiede codici postali.

Se questo errore persiste, contattaci.

Il tuo account è sospeso. Il tuo account è stato sospeso a causa di un errore nel metodo di pagamento.

Ciò significa che il tuo account Google Workspace è stato sospeso perché non siamo riusciti a eseguire un addebito sulla carta che hai archiviato per il tuo sito.

Per risolvere il problema: riattiva il tuo account sospeso.

Messaggi di errore in Google Workspace

I messaggi riportati di seguito potrebbero essere visualizzati quando accedi a Google Workspace. Questi errori non vengono visualizzati nel tuo sito Squarespace. Se i passaggi riportati di seguito non risolvono il problema, contatta Google.

Messaggio di errore

Passaggi successivi

L'indirizzo admin.google.com è riservato esclusivamente agli account di Google Workspace

Ciò significa che hai provato ad accedere a una casella di posta dell'amministratore di Google Workspace, ma hai effettuato l'accesso a un altro indirizzo e-mail, come il tuo account Gmail personale. Gli account Gmail regolari non possono essere utilizzati per accedere ad admin.google.com.

Per risolvere il problema: segui le istruzioni che corrispondono alla tua situazione per risolvere questo errore e accedere alla tua console di amministrazione Google:

  • Se questa è la prima volta che accedi al tuo account Google Workspace, trova l'e-mail di conferma e segui i passaggi per accedere.
  • Se l'indirizzo di Google Workspace desiderato non è nell'elenco, fai clic su Aggiungi account, quindi accedi con il tuo indirizzo e-mail personalizzato, non l'indirizzo @gmail.com.
  • Se l'indirizzo di Google Workspace desiderato si trova in questo elenco, selezionalo (assicurati che non sia un indirizzo @gmail.com).
  • Per ulteriori modi per risolvere questo problema e accedere alla console di amministrazione Google, visita la documentazione di Google.

Nessuna licenza disponibile per il nuovo utente. Hai raggiunto il limite di utenti per la tua organizzazione.

Ciò significa che hai provato ad aggiungere nuovi utenti nella console di amministrazione di Google Workspace senza avere postazioni aperte.

Per risolvere il problema: aggiungi altri utenti nel pannello Google Workspace del tuo sito Squarespace.

verifications@reseller.squarespaceapps.com appare come proprietario del mio dominio

Ciò significa che se utilizzi Google Search Console o Google Analytics sul tuo sito e ti iscrivi a Google Workspace con lo stesso dominio, questo indirizzo e-mail potrebbe apparire come uno dei proprietari del tuo dominio.

Per risolvere il problema: non esiste un'opzione per rimuovere o annullare la verifica dell'e-mail, ma ciò non inciderà sui tuoi account Google Workspace, Analytics o Search Console.

Siamo spiacenti, ma non hai accesso a Gmail

Ciò significa che hai provato ad accedere prima di verificare il tuo dominio.

Per risolvere il problema:

  1. Assicurati di accedere alla console di amministrazione: admin.google.com
  2. Assicurati di non aver effettuato l'accesso a un altro account Google.
  3. Nella Console di amministrazione, fai clic su Avvia configurazione o prova a verificare il tuo dominio.

Siamo spiacenti, ma il tuo abbonamento a Google Workspace è stato sospeso dal tuo rivenditore

Ciò significa che il tuo abbonamento a Google Workspace non è più attivo.

Per risolvere il problema: accedi al tuo sito Squarespace e riattiva il tuo account sospeso.

 

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