Zu ergreifende Schritte, wenn deine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse nicht mehr funktioniert oder du dich nicht registrieren kannst.
Diese Anleitung enthält häufige Fehlermeldungen und Schritte zur Fehlerbehebung, die du bei der Registrierung oder Verwaltung deines Google Workspace-Kontos ausführen solltest.
Um mehr über Google Workspace und benutzerdefinierte E-Mail-Adressen zu erfahren, besuche Google Workspace mit Squarespace verwenden. Wenn du noch kein Google Workspace-Konto erstellt hast, besuche Für Google Workspace registrieren.
Hinweis: Wenn du nach dem Befolgen dieser Anleitung immer noch Probleme hast, kontaktiere uns, um Hilfe zu erhalten, anstatt dein Google Workspace-Konto zu kündigen. Durch das Kündigen kannst du nicht von vorne beginnen und es verhindert, dass du Google Workspace über Squarespace reaktivieren kannst.
Meine Google-Domain wurde zu Squarespace migriert
Wenn deine Domain von Google Domains zu Squarespace migriert wurde, tritt möglicherweise eines dieser Probleme auf.
Ich kann nicht auf meinen Google Workspace-Posteingang zugreifen
Dies kann daran liegen, dass dein Konto gesperrt ist, was passiert, wenn dein Abonnement nicht verlängert werden kann. Squarespace ist der neue Abrechnungsanbieter für dein Google Workspace-Abonnement. Du kannst dein Abonnement im Google Workspace-Menü verwalten. Wenn du weitere Hilfe benötigst, führe diese Schritte aus, um dein Konto zu reaktivieren.
Meine Domain- und E-Mail-Weiterleitung funktionieren nicht mehr
Dies kann passieren, wenn deine Domain benutzerdefinierte Nameserver verwendet und du die integrierten E-Mail-Weiterleitungsdienste von Google verwendest. Befolge diese Schritte, um das Problem zu beheben. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Änderungen greifen.
Ich kann keine E-Mail in meinem Konto senden oder empfangen
Wenn du dich bei Google Workspace anmeldest, aber keine E-Mails senden oder empfangen kannst, sind folgende Situationen möglich:
- Mail Exchange (MX)-Einträge sind in deiner Squarespace-Domain oder einer Domain, die du von einem Domain-Host eines Drittanbieters gekauft hast, nicht korrekt eingerichtet
- Alte MX-Einträge wurden nicht gelöscht, bevor die neuen MX-Einträge zu deinen DNS-Einstellungen hinzugefügt wurden.
- Du hast benutzerdefinierte Nameserver zu deiner Squarespace-Domain hinzugefügt und die Google Workspace-MX-Einträge nicht zu deinem Nameserver-Anbieter hinzugefügt
- Das Domain-Abonnement ist nicht aktiv
- Das Google Workspace-Abonnement ist gesperrt
Die Schritte zur Behebung dieser Probleme hängen davon ab , wer dein Domain-Anbieter ist. Wenn du eine Squarespace-Domain über Google Workspace gekauft hast, ist Squarespace dein Domain-Anbieter und du solltest die Schritte im Tab „Squarespace Domains“ befolgen.
- Füge MX-Einträge zu deinen DNS-Einstellungen in Squarespace hinzu, falls du das noch nicht getan hast.
- Stelle sicher, dass dein Domain-Abonnement aktiv ist. Sollte es nicht aktiv sein, reaktiviere deine Domain.
- Bestätige, dass dein Abonnement für das Google Workspace-Konto aktiv ist. Wenn dein Konto gesperrt wurde, reaktiviere es.
- Du solltest wissen, wer dein Domain-Host ist. Wenn du dir nicht sicher bist, besuche Wer ist mein Domain-Anbieter?
- Melde dich im Konto deines Domain-Hosts an, um zu bestätigen, dass dein Domain-Abonnement aktiv ist.
- Füge die MX-Einträge von Google zu den DNS-Einstellungen deiner Domain hinzu. Informationen zu Host-spezifischen Anweisungen findest du in der Dokumentation von Google. Entferne alle MX-Einträge, die nicht von Google stammen, da andere MX-Einträge dich daran hindern, E-Mails zu senden und zu empfangen.
Brauchst du mehr Hilfe?
Wenn du immer noch keine E-Mails senden oder empfangen kannst, nachdem du die obigen Schritte ausgeführt hast:
- Es kann bis zu 72 Stunden dauern, wenn du MX-Einträge aktualisiert oder neue hinzugefügt hast. Diese Wartezeit wird als Propagationszeit bezeichnet oder als die Zeit, die es dauert, bis Änderungen der Einträge im gesamten Web aktualisiert werden. Du kannst eine E-Mail von deinem Google Workspace-E-Mail-Konto senden, um zu testen, ob es funktioniert.
- Fülle dieses Formular aus, damit wir dir helfen können. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten und dir dabei helfen, deine E-Mail-Adresse einzurichten.
Ich habe mein kostenloses Jahr von Google Workspace nicht erhalten
Wenn du Anspruch auf ein kostenloses Jahr von Google Workspace für einen Benutzer hast, das Angebot aber nicht erhalten hast, können wir das Angebot möglicherweise rückwirkend anwenden. Um Hilfe dabei zu erhalten:
- Überprüfe unsere Berechtigungsvoraussetzungen, um herauszufinden, ob du unsere Anforderungen erfüllst.
- Stelle sicher, dass du die Schritte zum Beanspruchen deines Angebots befolgt hast. Wenn du teilnahmeberechtigt bist, wird der Preis auf der Bewertungsseite angepasst, nachdem du deinen Abrechnungszeitraum ausgewählt hast.
- Wenn du glaubst, dass du die Voraussetzungen erfüllst, kontaktiere uns.
Ich kann mein Google Workspace-Konto nicht auf eine andere Squarespace-Website verschieben
Jedes Google Workspace-Konto ist mit einer Domain verbunden. Wie du ein Google Workspace-Konto auf eine andere Squarespace-Website verschiebst, hängt davon ab, ob du deine Domain von Squarespace oder einem Domain-Host eines Drittanbieters gekauft hast.
- Squarespace-Domains – Verschiebe deine Squarespace-Domain auf eine andere Website. Dein Google Workspace-Konto sollte mit deiner Domain umziehen. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns.
- Drittanbieter-Domains – Kontaktiere uns, damit wir dein Google Workspace-Konto auf die richtige Website verschieben können.
Ich habe eine Warnung per E-Mail erhalten
Wir senden eine E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Squarespace-Kontos, wenn ein Problem im Zusammenhang mit deinem Google Workspace-Konto vorliegt. Du kannst die Schritte in der E-Mail ausführen, um das Problem zu beheben. Wenn beim Einrichten oder Verwalten deines Google Workspace-Kontos Fehlermeldungen auftreten, überprüfe unsere Liste der Fehlermeldungen in Squarespace oder Fehlermeldungen in Google Workspace.
E-Mails über fehlgeschlagene Kreditkartenzahlungen
Wenn du E-Mails von uns erhältst, in denen darauf hingewiesen wird, dass wir die Zahlung für Google Workspace nicht autorisieren können, solltest du deine Zahlungsinformationen mit einer gültigen Kreditkarte aktualisieren, um das Problem zu lösen.
Wenn wir die Karte nach 14 Tagen nicht autorisieren können, wird dein Google Workspace-Konto gesperrt und du hast keinen Zugriff auf dein Konto mehr. Du hast 40 Tage Zeit, um das Konto zu reaktivieren, bevor es vollständig gekündigt und an Google übertragen wird.
Sonstige E-Mails
Andere E-Mails, die du möglicherweise erhältst, haben folgende Betreffzeilen:
- Wir konnten Google Workspace nicht mit deiner Domain verbinden – Führe die folgenden Schritte für die Fehlermeldung „Diese Domain ist bereits mit einem Google Workspace-Konto verbunden“ aus.
- Google Workspace-Registrierung fehlgeschlagen – Benutzername wird bereits verwendet – Führe die folgenden Schritte für die Fehlermeldung „Ein Benutzer ist bereits mit dieser E-Mail vorhanden“ aus.
Fehlermeldungen und Benachrichtigungen in Squarespace
Du verwaltest dein Google Workspace-Konto über das Google Workspace-Menü auf deiner Squarespace-Website. Um dorthin zu gelangen, klicke im Hauptmenü auf Einstellungen und dann auf Google Workspace. Unten findest du häufige Fehlermeldungen, die möglicherweise angezeigt werden. Sieh dir die Spalte Fehlermeldung an oder verwende ⌘+F auf deiner Tastatur, um nach dem Text der Fehlermeldung zu suchen.
Fehlermeldung oder Benachrichtigung |
Nächste Schritte |
Ein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse existiert bereits. Weitere Informationen hierzu findest du in deinem E-Mail-Posteingang. |
Bedeutung: Der Benutzer, mit dem du dich registrieren möchtest, existiert bereits. Das passiert, wenn dein Benutzername:
Problembehebung: Folge einer der Optionen: Option 1 – Verwende einen anderen Benutzernamen Melde dich bei deiner Website an und führe denselben Einrichtungsprozess wie zuvor aus. Gib im Feld Benutzername jedoch einen anderen Benutzernamen ein. Option 2 – Verwende den ursprünglichen Benutzernamen Um dich mit deinem ursprünglich bevorzugten Benutzernamen für Google Workspace zu registrieren, richte den vorhandenen Google Workspace zuerst mit einem anderen Benutzernamen ein.
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Die aktuelle E-Mail befindet sich möglicherweise nicht in deiner Google Workspace-Domain. |
Bedeutung: Wenn diese Meldung während der Registrierung unter dem Feld Persönliche E-Mail angezeigt wird, hast du wahrscheinlich zweimal dieselbe Domain im Anmeldeformular eingegeben. Problembehebung: Versuche, dich erneut zu registrieren. Befolge diese Tipps:
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E-Mails müssen als username@example.com formatiert sein und dürfen nur Buchstaben (a-z), Zahlen (0-9), Bindestriche (-), Unterstriche (_), Apostrophe (') und Punkte (.) enthalten |
Bedeutung: Der eingegebene E-Mail-Benutzername entspricht nicht den Richtlinien von Google. Problembehebung: Gib einen anderen Benutzernamen ein, der den Anforderungen von Google entspricht. |
Google Workspace konnte nicht gekündigt werden |
Bedeutung: Diese Meldung wird in deinem Zahlungs-Menü angezeigt, wenn du versuchst, Google Workspace zu kündigen, aber keine Administratoren in deinem Google Workspace-Konto eingerichtet hast. Um dies zu beheben, lege einen oder mehrere deiner Google Workspace-Benutzer als Administrator fest:
Jetzt solltest du in der Lage sein, dein Google Workspace-Konto über das Zahlungs-Menü zu kündigen. Beachte dabei, dass die Berechtigungsstufen von Google Workspace von den Berechtigungsstufen von Squarespace unabhängig sind. Ein Squarespace-Benutzer mit Inhaber- oder Administratorrechten verfügt nicht automatisch über den Administratorzugriff in Google Workspace. |
Benutzer konnte nicht entfernt werden |
Bedeutung: Du hast versucht, einen Benutzer zu löschen, während dein Google Workspace-Tarif gesperrt ist. Problembehebung: Reaktiviere dein gesperrtes Konto und lösche dann deinen Benutzer. |
Benutzer konnte nicht aktualisiert werden |
Bedeutung: Der Benutzer, den du hinzufügst oder umbenennst, existiert bereits. Das passiert, wenn dein Benutzername:
Problembehebung: Melde dich bei Google Workspace an und folge der Dokumentation von Google, um den Benutzernamen von der Google Workspace Admin-Konsole freizugeben. |
Google konnte deine Domain nicht verifizieren |
Bedeutung: Deine Domain wurde für Google Workspace nicht verifiziert. Die Domainverifizierung ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass niemand anderer deine Domain mit Google Workspace verwendet. Problembehebung: Melde dich bei deiner Google Workspace Admin-Konsole an, um deine Domain zu verifizieren. Sollte das nicht funktionieren, besuche Fehlerbehebung bei der Domainverifizierung für Google Workspace. |
Nutzungsbedingungen für Google Workspace Du hast die Nutzungsbedingungen von Google für die Nutzung von Google Workspace noch nicht akzeptiert |
Bedeutung: Dein Registrierungsprozess für Google Workspace wurde noch nicht abgeschlossen. Du musst die Nutzungsbedingungen von Google akzeptieren. Problembehebung: Suche dein temporäres Passwort und melde dich bei deinem Konto an, um die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. |
Ungültiger Domain-Name. |
Bedeutung: Die Domain, die du für dein Google Workspace-Konto verwenden möchtest, enthält Sonderzeichen wie ü, é oder ñ. Problembehebung: Wähle eine Domain aus, die gültige Zeichen gemäß den Richtlinien von Google enthält. |
Etwas ist schiefgelaufen Du verwendest eigene Nameserver |
Bedeutung: Alte Nameserver-Einträge wurden vor der Registrierung für Google Workspace nicht gelöscht. So behebst du das Problem: Stelle sicher, dass Sie die Standard-Nameserver von Squarespace verwenden. Befolge unsere Schritte unter Problembehandlung bei Domain-Verbindungen , um alte Einträge zu löschen und die Standard-Nameserver von Squarespace korrekt hinzuzufügen.
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Squarespace ist dein neuer Abrechnungsanbieter für Google Workspace
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Das bedeutet: Deine Google-Domain und dein Google Workspace-Abonnement wurden zu deinem Squarespace-Konto migriert. Wenn du ein Kunde von Google Domains-Domains bist und dein Google Workspace-Abonnement zu Squarespace migriert wird, wird Squarespace zu deinem Google Workspace-Abrechnungsanbieter. Nachdem du Squarespace als deinen neuen Abrechnungsanbieter bestätigt hast, kannst du deine Abrechnung und die Benutzer für dein Google Workspace-Konto über Squarespace verwalten. So bestätigst du Squarespace als neuen Abrechnungsanbieter:
Nach der Bestätigung wird dein Abonnement bei Google gekündigt und zu Squarespace übertragen. Du erhältst eine E-Mail von Google mit dem Hinweis auf die Kündigung deines Abonnements; diese E-Mail kannst du ignorieren. Dein Abonnement bleibt in Squarespace aktiv, ohne dass weitere Maßnahmen deinerseits erforderlich sind. |
Du erhältst eine E-Mail von Google |
Das bedeutet: Du hast Squarespace als deinen neuen Abrechnungsanbieter für ein migriertes Google Workspace-Abonnement bestätigt. Dein Abonnement wurde zu Squarespace übertragen und bei Google gekündigt. Wenn du Squarespace als deinen neuen Abrechnungsanbieter für ein migriertes Google Workspace-Abonnement bestätigst, erhältst du eine E-Mail von Google mit dem Hinweis auf die Kündigung deines Abonnements; diese E-Mail kannst du ignorieren. Dein Abonnement bleibt nach der Übertragung bei Squarespace aktiv, ohne dass weitere Maßnahmen deinerseits erforderlich sind. |
Diese Domain ist bereits mit einem Google Workspace-Konto verbunden. |
Diese Meldung erscheint bei folgenden Situationen:
So beheben Sie das Problem:
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Wir konnten Google Workspace nicht registrieren, da ein Fehler aufgetreten ist. Dir wurde nichts berechnet. Bitte versuche erneut, dich zu registrieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an uns. |
Bedeutung: Es gibt ein Problem mit deiner Domain, deine Website ist mit einem Squarespace 5-Tarif verbunden oder ein technisches Problem hat dazu geführt, dass deine Registrierung fehlschlägt. So beheben Sie das Problem:
Wenn keiner der oben genannten Punkte auf dich zutrifft, könnte dies mit einem technischen Problem zusammenhängen. Versuche, dich erneut zu registrieren. Wenn dieser Fehler weiterhin besteht, kontaktiere uns. |
Deine Registrierung für Google Workspace konnte nicht bearbeitet werden. Bitte versuche mit einer gültigen Postleitzahl erneut, dich zu registrieren. |
Bedeutung: Es gab ein Problem mit deiner Postleitzahl bei der Kontoregistrierung. Problembehebung: Bestätige, dass du die richtige Postleitzahl eingegeben hast. Lasse das Feld nicht leer, wenn für dein Land Postleitzahlen erforderlich sind. Wenn dieser Fehler weiterhin besteht, kontaktiere uns. |
Dein Konto ist gesperrt. Dein Konto wurde aufgrund eines Fehlers der Zahlungsmethode gesperrt. |
Bedeutung: Dein Google Workspace-Konto wurde gesperrt, da wir die Karte, die du für deine Website hinterlegt hast, nicht belasten konnten. Problembehebung: Reaktiviere dein gesperrtes Konto. |
Fehlermeldungen in Google Workspace
Die folgenden Nachrichten werden möglicherweise angezeigt, wenn du dich bei Google Workspace anmeldest. Diese Fehler werden auf deiner Squarespace-Website nicht angezeigt. Wenn die folgenden Schritte das Problem nicht lösen, wende dich an Google.
Fehlermeldung |
Nächste Schritte |
admin.google.com gilt nur für Google Workspace-Konten |
Bedeutung: Du hast versucht, dich in Google Workspace bei einem Administrator-Posteingang anzumelden, bist jedoch bei einer anderen E-Mail-Adresse wie deinem persönlichen Gmail-Konto angemeldet. Normale Gmail-Konten können für die Anmeldung bei admin.google.com nicht verwendet werden. Problembehebung: Folge den Anweisungen, die deiner Situation entsprechen, um diesen Fehler zu beheben, und melde dich bei deiner Google Admin-Konsole an:
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Keine Lizenz für neuen Benutzer verfügbar. Du hast das Benutzerlimit für dein Unternehmen erreicht. |
Bedeutung: Anstatt weitere Benutzer über das Google Workspace-Menü hinzuzufügen, hast du versucht, neue Benutzer in der Google Workspace Admin-Konsole hinzuzufügen, ohne dass Nutzerlizenzen frei sind. Problembehebung: Füge weitere Benutzer im Google Workspace-Menü deiner Squarespace-Website hinzu. Wenn du einen neuen Benutzer über das Google Workspace-Menü hinzufügst, wird automatisch eine Lizenz für dieses Konto für diesen Benutzer erstellt.. Weitere Informationen dazu, wie die Lizenzierung mit Google Workspace funktioniert, findest du in der Dokumentation von Google. |
verifications@reseller.squa |
Bedeutung: Wenn du Google Search Console oder Google Analytics auf deiner Website verwendest und dich mit derselben Domain für Google Workspace registrierst, wird diese E-Mail-Adresse möglicherweise als einer der Inhaber deiner Domain angezeigt. Problembehebung: Es gibt keine Option, diese E-Mail zu entfernen oder zu widerrufen, hat jedoch keinerlei Einfluss auf deine Google Workspace-, Analytics- oder Search Console-Konten. |
Leider hast du keinen Zugriff auf Gmail |
Bedeutung: Du hast versucht, dich anzumelden, bevor du deine Domain verifiziert hast. So beheben Sie das Problem:
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Leider wurde dein Google Workspace-Abonnement von einem Reseller gesperrt |
Bedeutung: Dein Google Workspace-Abonnement ist nicht mehr aktiv. Problembehebung: Melde dich bei deiner Squarespace-Website an und reaktiviere dein gesperrtes Konto. |