Des ressources pour vous aider à déterminer pourquoi vous avez reçu un prélèvement de la part de Squarespace.

Remarque: si vous aviez un domaine auprès de Google, Squarespace est votre nouvel hébergeur. Cela peut expliquer certains frais si vous n’avez pas de site web Squarespace. Accédez au tableau de bord des domaines pour gérer votre domaine.

Si vous constatez que des frais inattendus vous sont facturés de notre part, c’est probablement à cause de l’une des raisons suivantes :

• Des frais de pré-autorisation que nous avons envoyés auprès de votre banque pour confirmer vos informations de paiement.
• Des frais de renouvellement pour un abonnement qui n’a jamais été annulé. Comme tous les abonnements Squarespace sont indépendants les uns des autres, vous devez les annuler individuellement.

Les frais apparaissent généralement sur votre relevé bancaire sous l’intitulé Squarespace, Inc ou SQSP avec un numéro de facture en référence. Vous trouverez également le même numéro de facture sur votre facture Squarespace. 

Utilisez ce guide pour en savoir plus sur l’identification des frais inattendus, l’annulation des abonnements non souhaités et la manière de nous contacter pour obtenir de l’aide.

Avant de contester des frais

Si vous contestez le paiement de frais auprès de votre banque et obtenez gain de cause, nous pouvons annuler cet abonnement. Cela provoquera probablement la fermeture de votre site. Avant de contester le paiement, suivez ce guide pour comprendre à quoi correspondent les frais.

Lorsque le paiement d’un abonnement est contesté, nous envoyons au propriétaire du site et à tous les contributeurs disposant des autorisations d’administrateur ou de facturation un e-mail dans lequel est indiqué le montant contesté. Si vous reconnaissez l’abonnement dans l’e-mail et que le litige a été soulevé par erreur, contactez votre banque pour annuler le litige.

Rechercher un montant avec votre compte Squarespace

Pour consulter la facture d’un abonnement à un site web ou d’un abonnement associé à un site web :

1. Identifiez vos sites et abonnements actifs sur le tableau de bord de votre compte Squarespace.
2. Ouvrez le panneau Facturation.
3. Choisissez le site en question, puis cliquez sur Factures.
4. Cliquez sur la facture la plus récente pour voir le détail des frais.
5. Pour les prochaines étapes, vous voudrez peut-être en savoir plus sur l’abonnement, connaître la date du prochain renouvellement ou demander un remboursement.

Pour consulter une facture si vous possédez un domaine uniquement via Squarespace :

1. Ouvrez le tableau de bord de vos domaines et cliquez sur celui que vous souhaitez vérifier.
2. Cliquez sur Facturation, puis sur Factures.
3. Cliquez sur la facture la plus récente pour voir le détail des frais.
4. Pour les prochaines étapes, vous voudrez peut-être en savoir plus sur l’abonnement, connaître la date du prochain renouvellement ou demander un remboursement.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez de réinitialiser vos informations de connexion. Si cela ne fonctionne pas, notre équipe d’assistance peut vous aider en fournissant le numéro de facture. Pour les étapes suivantes, suivez la section ci-dessous.

Rechercher un montant à l’aide d’un relevé bancaire

Si vous n’arrivez pas à vous connecter ou si vous n’êtes pas sûr d’avoir un compte Squarespace :

1. Trouvez la transaction ou le relevé de facturation sur le compte bancaire sur lequel le montant apparaît. 
2. Sur le relevé, recherchez une charge commençant par SQSP ou Squarespace Inc..
3. Trouvez le numéro à neuf chiffres indiqué après INV.Il s’agit de votre numéro de facture. 
4. Contactez-nous en nous fournissant ce numéro de facture afin que nous puissions consulter le détail des frais pour vous.

Vous trouverez ci-dessous des captures d’écran d’exemples montrant où vous pouvez trouver un numéro de facture Squarespace sur un relevé bancaire :

Frais de pré-autorisation

Nous envoyons généralement des frais de pré-autorisation auprès de votre banque lorsque vous :

• Ajoutez ou mettez à jour votre mode de paiement enregistré : le montant préautorisé est généralement de 0,00 $ ou 1,00 $, selon votre banque. Nous annulerons cette transaction avant qu’elle ne soit appliquée à votre compte.
• Effectuez l’achat initial d’un abonnement : si vous constatez deux montants de frais identiques dans vos transactions, nous vous suggérons de contacter votre banque pour lui demander si l’un des montants est une pré-autorisation. Si tel est le cas, l’émetteur de la carte recrédite généralement votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

J’ai été facturé(e) deux fois

Si vous avez reçu deux facturations d’un montant différent, chacun correspond probablement à un abonnement distinct. Par exemple, l’une des facturations peut concerner un abonnement à un site web et l’autre un abonnement à un domaine ou à Google Workspace. Il est important de se rappeler que les abonnements Squarespace sont facturés indépendamment les uns des autres. Vous pouvez consulter ces facturations en suivant les étapes ci-dessus.

Si vous avez été facturé(e) deux fois et que les montants sont identiques, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Résilier des abonnements non souhaités

Tous les abonnements sont configurés pour se renouveler automatiquement, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique. Cela permet d’éviter les interruptions de service. Comme tous les abonnements Squarespace sont indépendants les uns des autres, vous devez les annuler individuellement.

Abonnements pour site web

Chaque site Squarespace dispose de son propre abonnement. Si les frais inattendus sont dus à un abonnement de site web et que vous n’avez plus besoin du site, vous pouvez :

• Annuler votre abonnement de site web et mettre immédiatement votre site hors ligne
• Désactiver le renouvellement automatique pour laisser votre site arriver à expiration et annuler tous les futurs frais liés au site web
• Demander un remboursement

Abonnements de domaine

Si les frais inattendus sont dus à un abonnement de domaine et que vous n’avez plus besoin du domaine, vous pouvez :

• Annuler le domaine immédiatement. Cette option n’est disponible que si vous avez enregistré le domaine au cours des cinq derniers jours.
• Sinon, vous pouvez désactiver le ‌renouvellement automatique, ce qui entraînera l’expiration du domaine et annulera les prochains frais de renouvellement du domaine.
• Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement pour les abonnements de domaines, consultez notre politique de remboursement pour les domaines.

Abonnements Google Workspace

Nous facturons les abonnements Google Workspace par utilisateur, mensuellement ou annuellement. Si les frais sont dus au renouvellement d’un abonnement Google Workspace :

• Vérifiez que le compte de messagerie répertorié dans le panneau Facturation Google Workspace contient un domaine que vous reconnaissez.
• Si vous reconnaissez le domaine, mais souhaitez tout de même mettre fin à votre abonnement, vous pouvez annuler votre compte Google Workspace.
• Si vous ne reconnaissez pas le domaine, contactez-nous.

Autres abonnements

Consultez nos guides de facturation pour en savoir plus sur la gestion et l’annulation d’autres abonnements Squarespace :

• Tarification, facturation et factures des Campagnes e-mail
• Tarification, facturation et factures Acuity Scheduling
• Tarification, facturation et factures des Produits numériques