Configurez des automatisations à envoyer lorsqu’un visiteur s’est inscrit à votre liste de diffusion ou a acheté un produit.

Les campagnes automatiques sont des e-mails ciblés que vous pouvez envoyer aux utilisateurs une fois qu’ils ont effectué une action spécifique sur votre site. Ils sont parfois appelés « envois déclenchés ».

Il existe deux types d’automatisations :

• Automatisations de l’activité de l’abonné : envoyées après l’abonnement d’une personne à une liste de diffusion via un formulaire d'inscription à la newsletter de votre site
• Automatisations de l’activité du client : envoyées après l’achat d’un produit en boutique ou d’un produit numérique sur votre site

Par exemple, vous pouvez envoyer des automatisations de l’activité des abonnés pour remercier les personnes de s’être abonnées à votre liste, ou des automatisations de l’activité des clients pour leur suggérer de partager l’article sur les réseaux sociaux.

Les campagnes automatisées sont disponibles avec tous les forfaits Campagnes e-mail actuels, mais il se peut qu’elles ne soient pas prises en charge avec certains des anciens forfaits. Si vous disposez d’un ancien forfait sans automatisation, optez pour l’un des forfaits actuels.

Avant de commencer

• Les campagnes automatisées sont comptabilisées dans votre limite d’envoi mensuelle.
• Certaines situations empêchent l’envoi des campagnes automatiques.
• En fonction de l’endroit où les nouveaux abonnés saisissent leur adresse e-mail, ils devront peut-être confirmer leur abonnement à une liste de diffusion avant de pouvoir recevoir des campagnes automatisées.
• Pour envoyer une campagne à une liste de diffusion spécifique à un moment précis, vous pouvez programmer des e-mails en masse à l’avance.
• Les campagnes de l’activité des clients sont différentes des e-mails de commande par défaut que les clients reçoivent. Pour en savoir plus, consultez l’article E-mails de notification client.

Types d’automatisations

Automatisations de l’activité de l’abonné

Les automatisations de l’activité des abonnés incluent :

• E-mail de bienvenue
• E-mail de relance
• Réduction pour les nouveaux abonnés

Vous pouvez connecter les automatisations de l’activité des abonnés à une ou plusieurs listes de diffusion, qui sont connectées aux formulaires de votre site, ou à tous les abonnés. Vous pouvez également les connecter à votre liste de prospects, qui inclut les abonnés qui n’ont pas acheté de produit.

Les automatisations de l’activité des abonnés sont déclenchées lorsqu’un abonné s’inscrit à la liste de diffusion. L’envoi se fait immédiatement ou après un certain nombre de jours.

Automatisations de l’activité du client

Les automatisations de l’activité du client incluent :

• E-mail de remerciement : déclenché lorsqu’un client achète un produit
• E-mail de recommandation de produit : déclenché lorsqu’un client achète un produit
• Clients réguliers : déclenché lorsqu’un client passe plusieurs commandes
• E-mail de suivi : déclenché lorsqu’un certain nombre de jours se sont écoulés depuis le dernier achat d’un client
• E-mail VIP : déclenché lorsqu’un client dépense plus d’un certain montant

Les automatisations de l’activité du client se connectent aux produits en boutique ou aux produits numériques sur votre site. Vous pouvez configurer des automatisations à envoyer après l’achat d’un produit, l’achat d’un produit spécifique, la dépense d’un certain montant ou la passation d’un certain nombre de commandes par les clients. Gardez à l’esprit que les achats en point de vente ne déclenchent pas d’automatisations de l’activité du client.

Le fait d’envoyer une automatisation de l’activité des clients n’inscrit pas le destinataire à votre liste de diffusion. Vous pouvez l’encourager à s’abonner en ajoutant une option d’abonnement à la newsletter sur la page de paiement.

Créer un brouillon

Pour créer un brouillon :

1. Dans votre tableau de bord Campagnes e-mail, cliquez sur Créer.
2. Sélectionnez un type d’automatisation, puis sélectionnez un template. Vous pouvez utiliser n’importe quel template pour créer une automatisation.

Vous pouvez également réutiliser des templates de brouillons existants ou de campagnes envoyées précédemment :

1. Dans le tableau de bord Campagnes e-mail, cliquez sur Brouillons, Planifié, Envoyé ou Automatisations.
2. Cliquez sur l'icône Réutiliser le modèle de la campagne contenant le modèle que vous souhaitez réutiliser et sélectionnez votre type d'automatisation. Cela génère une nouvelle automatisation avec le même modèle.

Après avoir créé un nouveau brouillon :

1. Créez la campagne.
2. Connectez-la à un produit ou à une liste de diffusion et choisissez à quel moment l’envoyer.
3. Activez l’automatisation.

Votre brouillon s’enregistre automatiquement au fur et à mesure que vous créez la campagne. Pendant la modification, l’automatisation est mise en pause.

Connecter et planifier des automatisations

Pour choisir quand envoyer une automatisation et la connecter à une liste de diffusion ou à un produit :

1. Cliquez sur l’onglet E-mail du brouillon de votre campagne automatisée, puis cliquez sur Paramètres d’automatisation.
2. Selon le type, cliquez sur S’inscrit à, Passe à l’achat ou N’a passé aucune commande depuis pour connecter l’automatisation à son déclencheur. Chaque automatisation de l’activité des abonnés se connecte à vos abonnés, à vos prospects ou à des listes de diffusion spécifiques. À l’exception du type E-mail de suivi, les automatisations de l’activité des clients se connectent à un ou plusieurs produits en boutique ou à un ou plusieurs produits numériques, ou sont envoyées selon des conditions spécifiques.
3. Cliquez sur Envoyer un e-mail pour planifier l’envoi de la campagne. Cliquez sur Personnalisé pour choisir un délai personnalisé pouvant aller jusqu’à 730 jours.

Envoyer des automatisations de l’activité du client après tout achat de produit

Si vous souhaitez qu’une automatisation soit envoyée après tout achat en boutique, activez l’option Tous les produits sous Produits en boutique. Si vous souhaitez qu’une automatisation soit envoyée après tout achat d’un produit numérique, activez l’option Tout produit numérique sous Produits numériques.

Envoyer des automatisations de l’activité du client pour un certain nombre total de commandes ou montant total dépensé

Au lieu de connecter les automatisations de l’activité du client aux produits, vous pouvez configurer l’automatisation pour qu’elle ne soit envoyée que lorsque les clients dépensent un certain montant ou effectuent un certain nombre d’achats. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant Condition et sélectionnez Nombre total de commandes ou Montant total dépensé, puis saisissez un chiffre. L’automatisation est envoyée lorsqu’un client atteint ce nombre de commandes ou ce montant dépensé, quel que soit le type de produit qu’il achète.

Il s’agit d’un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients avec une réduction spécifique ou de récompenser les clients réguliers. N’oubliez pas qu’il n’est pas possible de définir ces conditions pour des produits individuels et que le nombre total de commandes ou le montant total dépensé ne peuvent pas être nuls.

Activer les automatisations

Dans l’onglet E-mail du brouillon de votre campagne automatique :

1. Ajoutez un objet et prévisualisez le texte. Pour obtenir de l’aide, consultez nos recommandations à ce sujet.
2. Connectez un profil d’expéditeur pour choisir l’adresse e-mail et le nom à partir desquels vos campagnes sont envoyées.
3. Cliquez sur Adresse légale pour ajouter au pied de page une adresse postale physique valide. S’il s’agit de votre première campagne, l’adresse figurant dans les paramètres des informations sur l’entreprise de votre site s’affiche par défaut. Vous pouvez également ajouter une adresse manuellement. Si vous ne savez pas quelle adresse utiliser, consultez nos recommandations.
4. Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test à votre adresse personnelle. Cette étape est facultative, mais elle est fortement recommandée. Consultez ces conseils pour obtenir une liste de vérification.
5. Cliquez sur Activer l’automatisation pour activer la campagne.

Modifications apportées au calendrier des automatisations actives

Si vous activez une automatisation et que vous modifiez ultérieurement l’heure d’envoi, la nouvelle heure d’envoi n’affectera que les abonnés ou les clients qui déclencheront l’automatisation après la modification.

Par exemple, si vous planifiez une automatisation pour qu’elle soit envoyée trois jours après l’inscription d’un abonné, puis que vous la modifiez ultérieurement pour qu’elle soit envoyée quatre jours après, tout abonné qui s’inscrit avant que vous n’apportiez la modification la recevra toujours trois jours après son abonnement, tandis que les abonnés qui s’inscrivent après la modification la recevront quatre jours après.

Il est particulièrement important de garder cela à l’esprit lors de la configuration des campagnes progressives.

Suspendre des automatisations

Il existe deux manières de mettre en pause une automatisation :

• Dans la section Automatisations du tableau de bord des campagnes e-mail, cliquez sur ... sur l'automatisation, puis cliquez sur Pause.
• Les campagnes automatiques se mettent automatiquement en pause si vous les modifiez. Cela garantit que vos abonnés ne verront pas de brouillon inachevé.

Pour annuler la mise en pause d'une automatisation, cliquez sur ... sur l'automatisation, puis cliquez sur Activer.

Si un abonné s’inscrit ou si un client effectue un achat lorsqu’une automatisation est mise en pause, l’automatisation ne lui sera pas envoyée, même après avoir été réactivée.

Pour les abonnés et les clients existants, si une automatisation est mise en pause au moment de leur envoyer un e-mail, notre système attend quatre heures avant d’essayer de leur envoyer à nouveau. Si elle est toujours en pause lors de cette deuxième tentative, l’automatisation ne leur sera pas envoyée.

Campagnes progressives

Une campagne progressive est une série d’e-mails. Par exemple, si une personne s’inscrit à la liste de diffusion de votre site web de fitness, vous pouvez lui envoyer une courte série d’e-mails contenant des conseils pour l’aider à commencer à faire de l’exercice.

Pour créer une campagne progressive automatique :

1. Créez plusieurs automatisations de l’activité des abonnés ou des clients.
2. Connectez-les à la même liste de diffusion, au même produit en boutique ou au même produit numérique.
3. Planifiez une heure d’envoi différente pour chacune d’entre elles. Par exemple, pour une campagne progressive de l’activité des clients, vous pouvez en configurer une pour un envoi immédiatement après l’achat, une autre pour un envoi 14 jours plus tard et une autre pour un envoi 30 jours plus tard.

Seuls les visiteurs qui s’inscrivent à une newsletter ou qui effectuent un achat après avoir créé la campagne progressive automatique recevront ces e-mails, même si certaines de ces campagnes progressives sont planifiées ultérieurement. Par exemple, si une personne achète un produit et que le lendemain vous planifiez une campagne progressive à envoyer une semaine après l’achat, ce client ne recevra pas l’e-mail, mais les nouveaux clients le recevront.

Renommer une automatisation

Pour renommer une automatisation :

1. Dans le tableau de bord Campagnes e-mail, cliquez sur Automatisations.
2. Cliquez sur ... sur l'automatisation, puis cliquez sur Renommer.

Supprimer des automatisations

Pour supprimer une automatisation :

1. Dans le tableau de bord Campagnes e-mail, cliquez sur Automatisations.
2. Cliquez sur ... sur l'automatisation, cliquez sur Supprimer, puis sur Supprimer à nouveau pour confirmer.

Automatisations et désabonnements

Pour les automatisations de l’activité des abonnés :

• Si une personne s’abonne puis se désabonne avant l’envoi d’une automatisation de l’activité des abonnés, cette personne ne recevra pas l’automatisation de l’activité des abonnés

Pour les automatisations de l’activité des clients :

• Si une personne se désabonne d’une automatisation de l’activité des clients, cette personne est désabonnée de toutes les automatisations de l’activité des clients de votre site
• Le désabonnement d’une automatisation de l’activité des clients ne désabonne pas ces personnes des listes de diffusion sur lesquelles elles se trouvent

Pour les campagnes progressives :

• Si une personne se désabonne d’une automatisation, elle n’en recevra aucune autre

Pour en savoir plus sur les désabonnements, consultez l‘article Désabonnements des campagnes e-mail.

Suivre vos progrès

Cliquez sur une automatisation et faites défiler l’écran vers le bas jusqu’au graphique pour voir combien de personnes ont reçu, ouvert et cliqué sur un lien dans l’automatisation, et pour suivre les désabonnements.

Pour en savoir plus, consultez l’article Faire le suivi des analyses et des statistiques pour les campagnes e-mail.

Conseil : avec les forfaits Business et Commerce, l’analyse des sources de trafic affiche davantage d’informations telles que les revenus générés par chaque campagne.

Pourquoi mes automatisations ne sont-elles pas envoyées ?

Les automatisations ne seront pas envoyées à certains destinataires sous certaines conditions. Cela permet de limiter le spam dans la boîte de réception, de protéger la confidentialité des abonnés et de s’assurer que les automatisations sont uniquement envoyées dans les scénarios prévus.

Pour en savoir plus, consultez le tableau ci-dessous.

Destinataire prévu	Solution
Les personnes que vous avez ajoutées à votre liste de diffusion manuellement ou que vous avez importées, ou les personnes qui se sont désabonnées.	Aucune. Pour protéger les abonnés, les automatisations ne seront pas envoyées à ces destinataires.
Les personnes déjà présentes sur la liste de diffusion avant la création de l’automatisation, y compris les personnes ajoutées dans le cadre d’un forfait sans automatisations.	Créez l’automatisation avec une nouvelle liste de diffusion et encouragez les abonnés existants à s’y inscrire.
Les personnes qui s’abonnent ou qui effectuent un achat lorsqu’une automatisation est mise en pause.	Annulez la mise en pause de l’automatisation. Gardez à l’esprit que cette action n’enverra pas l’automatisation aux abonnés qui se sont inscrits ou aux clients qui ont effectué un achat pendant la mise en pause, mais cela garantit que les nouveaux abonnés et clients la reçoivent.
Les clients de produits par abonnement lors du renouvellement des abonnements. Les automatisations ne sont envoyées que lors de l’achat initial.	Aucune. Pour limiter le spam dans la boîte de réception, les automatisations ne sont envoyées que lors de l’achat initial.
Les abonnés à une campagne progressive lorsque des e-mails supplémentaires de campagne progressive sont créés après leur inscription.	Créez la nouvelle campagne progressive avec une nouvelle liste de diffusion et encouragez les abonnés existants à s’y inscrire. Les abonnés reçoivent uniquement les e-mails de campagne progressive créés et actifs au moment de leur inscription.
Les clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain nombre de jours lorsque l’automatisation d’e-mail de suivi a été créée après leur achat.	Les automatisations d’e-mail de suivi ne sont envoyées qu’aux visiteurs qui effectuent un achat une fois que l’automatisation est active. Pour envoyer une campagne aux clients qui ont effectué des achats avant l’activation de l’automatisation et qui n’ont pas effectué d’achat depuis, enregistrez un segment dans le panneau Contacts, puis envoyez à ce segment une campagne d’envoi en masse.
Tout abonné si vous dépassez votre limite mensuelle d’envois.	Attendez le début de la prochaine période d’utilisation ou mettez à niveau votre forfait.

Pour limiter davantage le spam dans la boîte de réception, les automatisations ne sont envoyées aux abonnés qu’une fois par période de 30 jours. Par exemple :

• Si une personne se désabonne d’une liste de diffusion et se réabonne dans les 30 jours, cette personne ne recevra plus le message automatique.
• Si une personne déclenche la même automatisation deux fois en 30 jours, cette personne ne recevra plus le message automatique. Par exemple, si la personne achète deux fois un produit connecté à une automatisation, cette personne ne recevra l’automatisation qu’après son premier achat.