Configurez des automatisations à envoyer lorsqu’un visiteur s’est inscrit à votre liste de diffusion ou a acheté un produit.

Les campagnes automatiques, ou automatisations, sont des e-mails ciblés que vous pouvez envoyer aux utilisateurs une fois qu’ils ont effectué une action spécifique sur votre site. Ils sont parfois appelés « envois déclenchés ».

Il existe deux principaux types d’automatisations :

• Automatisations de l’activité de l’abonné : envoyées après l’abonnement d’une personne à une liste de diffusion via un formulaire d'inscription à la newsletter de votre site
• Automatisations de l’activité du client : envoyées après l’achat d’un produit en boutique ou d’un produit numérique sur votre site

Par exemple, vous pouvez envoyer des automatisations de l’activité des abonnés pour remercier les personnes de s’être abonnées à votre liste, ou des automatisations de l’activité des clients pour leur suggérer de partager l’article sur les réseaux sociaux.

Les automatisations sont disponibles avec tous les forfaits Campagnes e-mail actuels, mais il se peut qu’elles ne soient pas accessibles avec certains des anciens forfaits. Si vous disposez d’un ancien forfait sans automatisation, optez pour l’un des forfaits actuels.

Avant de commencer

• Les automatisations sont comptabilisées dans votre limite d’envoi mensuelle.
• Certaines situations empêchent l’envoi des automatisations.
• En fonction de l’endroit où les nouveaux abonnés saisissent leur adresse e-mail, ils devront peut-être confirmer leur abonnement à une liste de diffusion avant de pouvoir recevoir des automatisations.
• Pour envoyer une campagne à une liste de diffusion spécifique à un moment précis, planifiez des e-mails en masse à l’avance.
• Les automatisations de l’activité des clients sont différentes des e-mails de commande que les clients reçoivent par défaut. Pour en savoir plus, consultez l’article Notifications par e-mail aux clients.

Types d’automatisations

Il existe deux principaux types d’automatisations : les e-mails relatifs à l’activité des abonnés et les e-mails relatifs à l’activité des clients. Lorsque vous créez une automatisation, Squarespace propose des options prédéfinies pour les deux.

Il n’est pas possible de remplacer une automatisation de l’activité des abonnés par une automatisation de l’activité des clients ou vice versa, mais les options prédéfinies sont par ailleurs entièrement personnalisables.

Automatisations de l’activité de l’abonné

Les automatisations prédéfinies de l’activité des abonnés incluent :

• Accueillir les nouveaux abonnés - Déclenché peu de temps après l’inscription d’un visiteur.
• Offrir une réduction aux nouveaux abonnés - Déclenchée après l’inscription d’un visiteur s’il n’a pas encore effectué d’achat.
• Susciter l’engagement des nouveaux abonnés - Déclenché un certain temps après l’inscription d’un visiteur.

Vous pouvez connecter les automatisations de l’activité des abonnés à une ou plusieurs listes de diffusion, qui sont connectées aux formulaires de votre site, ou à tous les abonnés. Vous pouvez également les connecter à vos clients potentiels, qui correspondent aux abonnés qui n’ont pas acheté de produit.

Les automatisations de l’activité des abonnés sont déclenchées lorsqu’un abonné s’inscrit à la liste de diffusion. L’envoi se fait immédiatement ou après un certain nombre de jours.

Automatisations de l’activité du client

Voici les automatisations prédéfinies de l’activité des clients :

• Remercier les nouveaux clients - Déclenché lorsqu’un client achète un produit pour la première fois.
• Récompenser les clients réguliers - Déclenché lorsqu’un client passe deux commandes.
• Récompenser les clients VIP - Déclenché lorsqu’un client dépense un certain montant.
• Suscitez le réengagement des clients : déclenché lorsqu’un certain nombre de jours se sont écoulés depuis le dernier achat d’un client.
• Recommander des produits ou des services - Déclenché lorsqu’un client achète un produit.
• Accueil des membres - Déclenché lorsqu’un client achète un produit numérique.

Les automatisations de l’activité du client se connectent aux produits en boutique ou aux produits numériques sur votre site. Vous pouvez configurer des automatisations à envoyer après l’achat d’un produit, l’achat d’un produit spécifique, la dépense d’un certain montant ou la passation d’un certain nombre de commandes par les clients. Gardez à l’esprit que les achats en point de vente ne déclenchent pas d’automatisations de l’activité du client.

Le fait d’envoyer une automatisation de l’activité des clients n’inscrit pas le destinataire à votre liste de diffusion. Vous pouvez l’encourager à s’abonner en ajoutant une option d’abonnement à la newsletter sur la page de paiement.

Autres automatisations

Selon le forfait de votre site Web, vous pouvez utiliser des automatisations spécialisées avec des préréglages fixes :

• Récupérer les paniers non finalisés - Envoyé lorsqu’un client abandonne son panier lors du paiement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Récupération des paniers non finalisés.
• Demander aux clients de rédiger un avis : cette automatisation spéciale de l’activité des clients est envoyée 14 jours après l’achat d’un produit de la boutique. Pour en savoir plus, consultez l’article Avis des clients.

Contrairement aux autres automatisations prédéfinies, celles-ci ne sont pas prises en compte dans vos envois mensuels, et il n’est pas possible de modifier leurs déclencheurs ou leurs paramètres de délai. L’e-mail que les visiteurs reçoivent reste entièrement personnalisable.

Créer un brouillon

Pour créer un brouillon :

1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations et cliquez sur Créer une automatisation.
2. Sélectionnez une automatisation prédéfinie. Un aperçu du déclenchement, du délai et de l’action des automatisations s’affiche alors. Lorsque vous en avez trouvé une qui vous convient, cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Créer une automatisation.
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

N’oubliez pas que les paramètres d’automatisation et les templates prédéfinis ne sont que des points de départ. Après avoir créé le brouillon, vous pouvez le modifier, le personnaliser et l’adapter à vos besoins.

Réutiliser un template

Vous pouvez créer des brouillons en réutilisant un template issu d’une automatisation précédente. Pour ce faire :

1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations.
2. Sélectionnez l’icône Réutiliser le template sur l’automatisation avec le modèle que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le type d’automatisation de votre choix. Cela génère une nouvelle automatisation avec le même template.

Vous pouvez également créer de nouvelles automatisations à l’aide de templates de campagnes d’envoi en masse déjà envoyées, ébauchées ou planifiées. Pour cela, cliquez sur l’icône Réutiliser le template dans votre tableau de bord Campagnes e-mail.

Personnalisez votre automatisation

Après avoir créé un nouveau brouillon :

1. Cliquez sur Déclencheur pour définir ce qui amorce l’envoi de l’automatisation de l’activité de vos abonnés ou de vos clients.
2. Cliquez sur Délai pour planifier la durée d’envoi (en jours) de l’automatisation une fois que l’activité l’a déclenchée. Vous pouvez sélectionner Aucun délai ou un nombre prédéfini de jours après déclenchement. Vous pouvez aussi cliquer sur Personnaliser pour définir vous-même un délai allant jusqu’à 730 jours après déclenchement.
3. Cliquez sur Action, puis sur Modifier l’e-mail pour créer l’e-mail.
4. Une fois votre automatisation prête, cliquez sur Démarrer l’automatisation pour l’activer. Elle apparaîtra avec le statut Actif sur votre tableau de bord.

Votre brouillon est automatiquement enregistré au fur et à mesure que vous créez l’automatisation. Pendant la modification, l’automatisation est mise en pause.

Définissez des déclencheurs

Les options de déclenchement varient en fonction de votre type d’automatisation. Rappelez-vous qu’il n’est pas possible de remplacer un déclencheur d’activité des abonnés par un déclencheur d’activité des clients, et vice versa.

Déclencheur d’activité des abonnés

Les automatisations de l’activité des abonnés sont déclenchées lorsqu’un visiteur s’inscrit à une liste de diffusion. Lorsque vous cliquez sur Déclencheur dans votre automatisation, vous pouvez configurer l’envoi de celle-ci à l’une des options suivantes :

• Tous les abonnés - L’automatisation envoie des messages à tous les abonnés, quelle que soit la liste de diffusion à laquelle ils sont abonnés.
• Certaines listes de diffusion - L’automatisation envoie des messages à une ou plusieurs listes de diffusion que vous sélectionnez.
• Clients potentiels - L’automatisation envoie des messages aux abonnés qui n’ont jamais effectué d’achat sur votre site.

Déclencheur d’activité des clients

Les automatisations de l’activité des clients sont déclenchées lorsqu’un visiteur achète un produit sur votre site. Pour configurer le déclencheur :

1. Après avoir sélectionné Déclencheur sur votre automatisation, cliquez sur Commandes clients.
2. Pour envoyer l’automatisation lorsque les clients font des achats sur votre boutique en ligne, cliquez sur Produits en boutique. Pour l’envoyer lorsqu’ils achètent des produits numériques, tels que des Espaces membres ou des cours, cliquez sur Produits numériques.
3. Cliquez sur un ou plusieurs produits pour déclencher l’automatisation en cas d’achat de ces produits en particulier, ou configurez l’envoi de l’automatisation pour l’achat de n’importe quel produit.
4. Dans le second cas, vous pouvez ajouter d’autres conditions pour cibler des clients spécifiques.

Envoyer des automatisations de l’activité du client après tout achat de produit

Si vous souhaitez qu’une automatisation soit envoyée après tout achat en boutique, activez l’option L’un des produits de la boutique sous Produits en boutique.

Si vous souhaitez qu’une automatisation soit envoyée après tout achat d’un produit numérique, activez l’option Tout produit numérique sous Produits numériques.

Envoyer des automatisations de l’activité du client pour un certain nombre total de commandes ou montant total dépensé

Si vous configurez l’envoi de l’automatisation après l’achat de n’importe quel produit, vous pouvez cliquer sur Condition pour personnaliser encore plus le moment où l’automatisation est envoyée. Choisissez parmi les options suivantes :

• Aucune - Aucune condition supplémentaire n’est requise pour que l’automatisation soit envoyée.
• Nombre total de commandes - Définissez le nombre de commandes distinctes qu’un client doit passer pour que l’automatisation soit envoyée.
• Montant total dépensé - Définissez le montant que le client doit dépenser pour que l’automatisation soit envoyée.

Lorsqu’une condition spécifique est définie, l’automatisation est envoyée message lorsqu’un client atteint le nombre de commandes ou le montant dépensé spécifiés, quel que soit le type de produit qu’il achète.

Il s’agit d’un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients avec une réduction spécifique ou de récompenser les clients réguliers. N’oubliez pas qu’il n’est pas possible de définir ces conditions pour des produits individuels et que le nombre total de commandes ou le montant total dépensé ne peuvent pas être nuls.

Créez l’e-mail

Cliquez sur Action, puis sur Modifier l’e-mail pour personnaliser les e-mails que les visiteurs reçoivent lorsqu’ils déclenchent l’automatisation.

Pour savoir comment ajouter, modifier et organiser votre contenu, consultez Ajouter du contenu à des campagnes e-mail. Pour savoir comment personnaliser les polices, les couleurs et les autres paramètres de style des e-mails, consultez Mettre en forme les campagnes e-mail.

Dans l’onglet E-mail de votre brouillon :

• Ajoutez un objet et prévisualisez le texte. Pour obtenir de l’aide, consultez nos recommandations à ce sujet.
• Connectez un profil d’expéditeur pour choisir l’adresse e-mail et le nom à partir desquels vos campagnes sont envoyées.
• Cliquez sur Adresse légale pour ajouter au pied de page une adresse postale physique valide. S’il s’agit de votre première campagne, l’adresse figurant dans les paramètres des informations sur l’entreprise de votre site s’affiche par défaut. Vous pouvez également ajouter une adresse manuellement. Si vous ne savez pas quelle adresse utiliser, consultez nos recommandations.
• Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test à votre adresse personnelle. Cette étape est facultative, mais elle est fortement recommandée. Consultez ces conseils pour obtenir une liste de vérification.

Modifications apportées au calendrier des automatisations actives

Si vous activez une automatisation et que vous modifiez ultérieurement l’heure d’envoi, la nouvelle heure d’envoi n’affectera que les abonnés ou les clients qui déclencheront l’automatisation après la modification.

Par exemple, si vous planifiez une automatisation pour qu’elle soit envoyée trois jours après l’inscription d’un abonné, puis que vous la modifiez ultérieurement pour qu’elle soit envoyée quatre jours après, tout abonné qui s’inscrit avant que vous n’apportiez la modification la recevra toujours trois jours après son abonnement, tandis que les abonnés qui s’inscrivent après la modification la recevront quatre jours après.

Il est particulièrement important de garder cela à l’esprit lors de la configuration des campagnes progressives.

Suspendre des automatisations

Il existe deux manières de mettre en pause une automatisation :

• Dans le tableau de bord Automations, sélectionnez … sur l’automatisation, puis cliquez sur Mettre en pause.
• Les automatisations sont automatiquement mises en pause si vous les modifiez. Vos abonnés ne recevront ainsi jamais un brouillon inachevé.

Pour annuler la mise en pause d’une automatisation, cliquez sur … en regard de l’automatisation, puis cliquez sur Commencer.

Si un abonné s’inscrit ou si un client effectue un achat lorsqu’une automatisation est mise en pause, l’automatisation ne lui sera pas envoyée, même après avoir été réactivée.

Pour les abonnés et les clients existants, si une automatisation est mise en pause au moment de leur envoyer un e-mail, notre système attend quatre heures avant d’essayer de leur envoyer à nouveau. Si elle est toujours en pause lors de cette deuxième tentative, l’automatisation ne leur sera pas envoyée.

Campagnes progressives

Une campagne progressive est une série d’e-mails. Par exemple, si une personne s’inscrit à la liste de diffusion de votre site web de fitness, vous pouvez lui envoyer une courte série d’e-mails contenant des conseils pour l’aider à commencer à faire de l’exercice.

Pour créer une campagne progressive automatique :

1. Créez plusieurs automatisations de l’activité des abonnés ou des clients.
2. Connectez le déclencheur de chaque automatisation à la même liste de diffusion, au même produit en boutique ou au même produit numérique.
3. Définissez un délai différent pour chaque campagne. Par exemple, pour une campagne progressive de l’activité des clients, vous pouvez en configurer une pour un envoi immédiatement après l’achat, une autre pour un envoi 14 jours plus tard et une autre pour un envoi 30 jours plus tard.

Seuls les visiteurs qui s’inscrivent à une newsletter ou qui effectuent un achat après avoir créé la campagne progressive automatique recevront ces e-mails, même si certaines de ces campagnes progressives sont planifiées ultérieurement. Par exemple, si une personne achète un produit et que le lendemain vous planifiez une campagne progressive à envoyer une semaine après l’achat, ce client ne recevra pas l’e-mail, mais les nouveaux clients le recevront.

Assurez-vous d’avoir suffisamment d’envois mensuels pour toutes les automatisations de votre campagne progressive. Si vous atteignez votre limite d’envoi mensuelle, les automatisations seront mises en pause. Vous devrez alors les réactiver lors de la prochaine période d’utilisation ou après avoir mis à niveau votre forfait. Les abonnés et les clients qui étaient censés recevoir des e-mails pendant que les automatisations sont en pause ne les recevront pas, même une fois qu’elles seront réactivées.

Renommer une automatisation

Pour renommer une automatisation :

1. Ouvrez le tableau de bord Automatisations, puis cliquez sur … en regard de l’automatisation.
2. Cliquez sur Renommer.
3. Saisissez un nouveau nom, puis cliquez sur Enregistrer.

Supprimer des automatisations

Pour supprimer une automatisation :

1. Ouvrez le tableau de bord Automatisations, puis cliquez sur … en regard de l’automatisation.
2. Cliquez sur Supprimer, puis de nouveau sur Supprimer pour confirmer l’opération.

Automatisations et désabonnements

Pour les automatisations de l’activité des abonnés :

• Si une personne s’abonne puis se désabonne avant l’envoi d’une automatisation de l’activité des abonnés, cette personne ne recevra pas l’automatisation de l’activité des abonnés.

Pour les automatisations de l’activité des clients :

• Si une personne se désabonne d’une automatisation de l’activité des clients, cette personne est désabonnée de toutes les automatisations de l’activité des clients de votre site.
• Le désabonnement d’une automatisation de l’activité des clients ne désabonne pas ces personnes des listes de diffusion sur lesquelles elles se trouvent.

Pour les campagnes progressives :

• Si une personne se désabonne d’une automatisation, elle n’en recevra aucune autre.

Pour en savoir plus sur les désabonnements, consultez l‘article Désabonnements des campagnes e-mail.

Suivre vos progrès

Cliquez sur une automatisation active et faites défiler l’écran vers le bas pour voir combien de personnes ont reçu, ouvert et cliqué sur un lien dans l’automatisation, et pour suivre les désabonnements.

Pour en savoir plus, consultez l’article Faire le suivi des analyses et des statistiques pour les campagnes e-mail.

Conseil : avec les forfaits Business et Commerce, l’analyse des sources de trafic affiche davantage d’informations telles que les revenus générés par chaque campagne.

Pourquoi mes automatisations ne sont-elles pas envoyées ?

Les automatisations ne seront pas envoyées à certains destinataires sous certaines conditions. Cela permet de limiter le spam dans la boîte de réception, de protéger la confidentialité des abonnés et de s’assurer que les automatisations sont uniquement envoyées dans les scénarios prévus.

Pour en savoir plus, consultez le tableau ci-dessous.

Destinataire prévu	Solution
Les personnes que vous avez ajoutées à votre liste de diffusion manuellement ou que vous avez importées, ou les personnes qui se sont désabonnées.	Aucune. Pour protéger les abonnés, les automatisations ne seront pas envoyées à ces destinataires.
Les personnes déjà présentes sur la liste de diffusion avant la création de l’automatisation, y compris les personnes ajoutées dans le cadre d’un forfait sans automatisations.	Créez l’automatisation avec une nouvelle liste de diffusion et encouragez les abonnés existants à s’y inscrire.
Les personnes qui s’abonnent ou qui effectuent un achat lorsqu’une automatisation est mise en pause.	Annulez la mise en pause de l’automatisation. Gardez à l’esprit que cette action n’enverra pas l’automatisation aux abonnés qui se sont inscrits ou aux clients qui ont effectué un achat pendant la mise en pause, mais cela garantit que les nouveaux abonnés et clients la reçoivent.
Les clients de produits par abonnement lors du renouvellement des abonnements. Les automatisations ne sont envoyées que lors de l’achat initial.	Aucune. Pour limiter le spam dans la boîte de réception, les automatisations ne sont envoyées que lors de l’achat initial.
Les abonnés à une campagne progressive lorsque des e-mails supplémentaires de campagne progressive sont créés après leur inscription.	Créez la nouvelle campagne progressive avec une nouvelle liste de diffusion et encouragez les abonnés existants à s’y inscrire. Les abonnés reçoivent uniquement les e-mails de campagne progressive créés et actifs au moment de leur inscription.
Les clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain nombre de jours lorsque l’automatisation Suscitez le réengagement des clients a été créée après leur achat.	Les automatisations Suscitez le réengagement des clients ne sont envoyées qu’aux visiteurs qui effectuent un achat une fois que l’automatisation est active. Pour envoyer un e-mail aux clients qui ont effectué des achats avant l’activation de l’automatisation et qui n’ont pas effectué d’achat depuis, enregistrez un segment dans le panneau Contacts, puis envoyez à ce segment une campagne d’envoi en masse.
Tout abonné si vous dépassez votre limite mensuelle d’envois.	Attendez le début de la prochaine période d’utilisation ou mettez à niveau votre forfait. Gardez à l’esprit que cette action n’enverra pas l’automatisation aux abonnés qui se sont inscrits ou aux clients qui ont effectué un achat pendant la mise en pause, mais cela garantit que les nouveaux abonnés et clients la reçoivent.

Pour limiter davantage le spam dans la boîte de réception, les automatisations ne sont envoyées aux abonnés qu’une fois par période de 30 jours. Par exemple :

• Si une personne se désabonne d’une liste de diffusion et se réabonne dans les 30 jours, cette personne ne recevra plus le message automatique.
• Si une personne déclenche la même automatisation deux fois en 30 jours, cette personne ne recevra plus le message automatique. Par exemple, si la personne achète deux fois un produit connecté à une automatisation, cette personne ne recevra l’automatisation qu’après son premier achat.