Configurez des automatisations et des campagnes d’e-mails automatisées à envoyer après l’inscription d’un visiteur à votre liste de diffusion ou l’achat d’un produit.

Les campagnes automatiques, ou automatisations, sont des e-mails ciblés que vous pouvez envoyer aux utilisateurs une fois qu’ils ont effectué une action spécifique. Ils sont parfois appelés « envois déclenchés ».

Il existe trois principaux types d’automatisations :

• Automatisations de l’activité de l’abonné : envoyées après l’abonnement d’une personne à une liste de diffusion.
• Automatisation pour les réponses aux formulaires : envoyée après l’envoi d’un formulaire sur votre site.
• Automatisations de l’activité du client : envoyées après l’achat d’un produit en boutique ou d’un produit numérique sur votre site (y compris des produits gratuits).

Par exemple, vous pouvez configurer des automatisations basées sur l’activité des abonnés pour les remercier de s’être inscrits à votre liste, des automatisations basées sur l’activité des clients qui leur suggère de partager l’article acheté sur les réseaux sociaux, ou des automatisations pour les soumissions de formulaires qui confirment la soumission et indiquent le délai avant de recevoir une réponse de votre part.

Les automatisations sont disponibles avec tous les forfaits Campagnes e-mail actuels, mais il se peut qu’elles ne soient pas accessibles avec certains des anciens forfaits. Si vous disposez d’un ancien forfait sans automatisation, optez pour l’un des forfaits actuels.

Avant de commencer

• Les automatisations sont comptabilisées dans votre limite d’envoi mensuelle.
• Certaines situations empêchent l’envoi des automatisations.
• En fonction de l’endroit où les nouveaux abonnés saisissent leur adresse e-mail, ils devront peut-être confirmer leur abonnement à une liste de diffusion avant de pouvoir recevoir des automatisations.
• Pour envoyer une campagne à une liste de diffusion spécifique à un moment précis, planifiez des e-mails en masse à l’avance.
• Les automatisations de l’activité des clients sont différentes des e-mails de commande que les clients reçoivent par défaut. Pour en savoir plus, consultez l’article Notifications par e-mail aux clients.
• Il est impossible de modifier ou de gérer les automatisations dans l’application Squarespace.

Types d’automatisations

Il existe trois principaux types d’automatisations : les e-mails basés sur l’activité des abonnés, les e-mails basés sur l’activité des clients et les e-mails pour les soumissions de formulaires. À chaque fois que vous créez une automatisation, Squarespace propose des options prédéfinies.

Il est impossible de changer le type d’automatisation une fois qu’il a été sélectionné, mais notez que les options prédéfinies sont entièrement personnalisables.

Automatisations de l’activité de l’abonné

Les automatisations prédéfinies de l’activité des abonnés incluent :

• Accueillir les nouveaux abonnés - Déclenché peu de temps après l’inscription d’un visiteur.
• Relance des abonnés engagés - Déclenché au bout d’un certain temps si un abonné ouvre votre e-mail de bienvenue.
• Nouveaux abonnés qui n’ont pas acheté - Déclenché après l’inscription d’un visiteur s’il n'a pas effectué d’achat au bout d’un certain temps. Vous pouvez l’activer si vous avez un site web Squarespace.
• Offrir une réduction aux nouveaux abonnés : déclenchée après l’inscription d’un visiteur s’il n’a pas encore effectué d’achat. Vous pouvez l’activer si vous avez un site web Squarespace.

Vous pouvez connecter les automatisations de l’activité des abonnés à une ou plusieurs listes de diffusion, qui sont connectées aux formulaires de votre site, ou à tous les abonnés. Vous pouvez également les connecter à vos clients potentiels, qui correspondent aux abonnés qui n’ont pas acheté de produit.

Les automatisations de l’activité des abonnés sont déclenchées lorsqu’un abonné s’inscrit à la liste de diffusion. L’envoi se fait immédiatement ou après un certain nombre de jours.

Automatisations de l’activité du client

Voici les automatisations prédéfinies de l’activité des clients :

• Remercier les nouveaux clients - Déclenché lorsqu’un client achète un produit pour la première fois.
• Recommander des produits ou des services - Déclenché lorsqu’un client achète un produit.
• Recommandation après l’achat - Déclenché après l’achat d’un certain produit par un client.
• Réduction aux clients réguliers - Déclenché après plusieurs achats par un client.
• Réduction aux clients les plus dépensiers - Déclenché après qu’un client dépense plus d’un certain montant.
• Réduction aux clients inactifs - Déclenché après qu’un client n’a rien acheté depuis un certain temps.

Les automatisations de l’activité des clients se connectent aux produits en boutique ou aux produits numériques sur votre site. Vous pouvez configurer des automatisations pour que l’envoi ait lieu lorsque les clients ont acheté l’un de vos produits, ont acheté un produit spécifique, ont dépensé une certaine somme ou ont passé un certain nombre de commandes. La validation d’une commande déclenche les automatisations de l’activité des clients même si les produits sont gratuits.

Gardez à l’esprit que :

• Les achats en point de vente ne déclenchent pas d’automatisations de l’activité du client.
• Le fait d’envoyer une automatisation de l’activité des clients n’inscrit pas le destinataire à votre liste de diffusion. Vous pouvez l’encourager à s’abonner en ajoutant une option d’abonnement à la newsletter sur la page de paiement.

Automatisation pour les soumissions de formulaires

Les automatisations prédéfinies pour les soumissions de formulaires incluent :

• Répondre à l’envoi d’un formulaire - Déclenché après qu’un visiteur remplit sur votre site un formulaire qui a permis de recueillir son adresse e-mail.
• Taguer les contacts qui remplissent un formulaire - Ajoute des tags aux visiteurs qui remplissent des formulaires sur votre site.

L’automatisation pour les soumissions de formulaires peut s’appliquer à n’importe quel bloc Formulaire de votre site. L’automatisation ne sera envoyée que si le champ E-mail est obligatoire. L’automatisation des réponses aux formulaires n’est pas compatible avec les formulaires Ajouter au panier ou les formulaires de paiement. Elle ne s’applique pas non plus aux blocs Newsletter, lesquels sont liés aux automatisations d’activité des abonnés. 

Autres automatisations

Selon le forfait de votre site Web, vous pouvez utiliser des automatisations spécialisées avec des préréglages fixes :

• Récupérer les paniers non finalisés - Envoyé lorsqu’un client abandonne son panier lors du paiement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Récupération des paniers non finalisés.
• Demander aux clients de rédiger un avis : cette automatisation spéciale de l’activité des clients est envoyée 14 jours après l’achat d’un produit de la boutique. Pour en savoir plus, consultez l’article Avis des clients.

Contrairement aux autres automatisations prédéfinies, celles-ci ne sont pas prises en compte dans vos envois mensuels, et il n’est pas possible de modifier leurs déclencheurs ou leurs paramètres de délai. L’e-mail que les visiteurs reçoivent reste entièrement personnalisable.

Créer un brouillon

Pour créer un brouillon :

1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations et cliquez sur Créer une automatisation.
2. Choisissez une automatisation prédéfinie et cliquez sur Personnaliser.
3. Personnalisez les détails.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier le site.

Notez que les paramètres d’automatisation prédéfinis ne sont que des points de départ. Vous pouvez les modifier, les personnaliser et les adapter selon vos besoins.

Copier et réutiliser une automatisation

Vous pouvez créer des brouillons en copiant une automatisation existante. Pour réutiliser une automatisation :

1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations.
2. Cliquez sur l’icône Copier pour l’automatisation que vous souhaitez réutiliser et donnez-lui un nom. Une nouvelle automatisation est alors créée avec le même format.

Personnalisez votre automatisation

Après avoir créé un nouveau brouillon :

1. Cliquez sur Déclencheur pour définir ce qui amorce l’envoi de l’automatisation de l’activité de vos abonnés ou de vos clients.
2. Cliquez sur Délai pour planifier la durée d’envoi (en jours) de l’automatisation une fois que l’activité l’a déclenchée. Vous pouvez sélectionner Aucun délai ou un nombre prédéfini de jours après déclenchement. Vous pouvez aussi cliquer sur Personnaliser pour définir vous-même un délai allant jusqu’à 730 jours après déclenchement.
3. Cliquez sur Action pour développer l’automatisation. Choisissez Envoyer un e-mail, Ajouter ou supprimer des balises, ou Gérer les listes de diffusion pour ajouter ou supprimer un abonné à une liste de diffusion.
4. Pour créer une campagne d’e-mails automatisée, ajoutez un autre délai et une action à la séquence. Pour ce faire, survolez la ligne grise située sous le dernier e-mail d’action et cliquez sur l’icône + qui apparaît. Sélectionnez Action ou Délai.
5. Une fois votre automatisation prête, cliquez sur Lancer. Elle apparaîtra avec le statut Lancé sur votre tableau de bord.

Votre brouillon est automatiquement enregistré au fur et à mesure que vous créez l’automatisation. Pendant la modification, l’automatisation est mise en pause.

Définissez des déclencheurs

Les options de déclenchement varient en fonction de votre type d’automatisation. Notez qu’il n’est pas possible de remplacer un déclencheur d’activité des abonnés par un déclencheur d’activité des clients, et vice versa.

Déclencheur d’activité des abonnés

Les automatisations de l’activité des abonnés sont déclenchées lorsqu’un visiteur s’inscrit à une liste de diffusion. Lorsque vous cliquez sur Déclencheur dans votre automatisation, vous pouvez configurer l’envoi de celle-ci à l’une des options suivantes :

• Tous les abonnés - L’automatisation envoie des messages à tous les abonnés, quelle que soit la liste de diffusion à laquelle ils sont abonnés.
• Sélectionner les listes de diffusion - L’automatisation envoie des messages à une ou plusieurs listes de diffusion que vous sélectionnez.
• Clients potentiels (site web requis) - L’automatisation envoie des messages aux abonnés qui n’ont jamais effectué d’achat sur votre site.

Déclencheur d’activité des clients

Les automatisations de l’activité des clients sont déclenchées lorsqu’un visiteur achète un produit sur votre site. Pour configurer le déclencheur :

1. Après avoir sélectionné Déclencheur sur votre automatisation, cliquez sur Commandes clients.
2. Pour envoyer l’automatisation lorsque les clients font des achats sur votre boutique en ligne, cliquez sur Produits en boutique. Pour l’envoyer lorsqu’ils achètent des produits numériques, tels que des Espaces membres ou des cours, cliquez sur Produits numériques.
3. Cliquez sur un ou plusieurs produits pour déclencher l’automatisation en cas d’achat de ces produits en particulier, ou configurez l’envoi de l’automatisation pour l’achat de n’importe quel produit.
4. Dans le second cas, vous pouvez ajouter d’autres conditions pour cibler des clients spécifiques.

Déclencheur : soumission de formulaire

Les automatisations pour les envois de formulaires sont déclenchées lorsqu’un visiteur répond à un formulaire qui contient son adresse e-mail. Lorsque vous cliquez sur Déclencheur pour votre automatisation, vous pouvez choisir les formulaires auxquels elle s’applique. Sélectionnez L’un des formulaires ou Un ou plusieurs formulaires spécifiques pour choisir les formulaires auxquels l’automatisation doit s’appliquer.

Ajouter un filtre de déclenchement de réponse au formulaire

Lorsque vous ajoutez un déclencheur de réponse à un formulaire en particulier, cliquez sur + Filtre pour limiter l’automatisation à certaines réponses. Sélectionnez le champ du formulaire à filtrer et définissez les paramètres comme suit : 

• Est
• N’est pas
• Contient

Lorsque vous choisissez un formulaire en particulier, vous pouvez le filtrer en fonction des champs qui y apparaissent. Vous pouvez filtrer par :

• Objet
• Texte
• Numéro
• Radio
• Case à cocher
• Menu déroulant

Envoyer des automatisations de l’activité du client après tout achat de produit

Si vous souhaitez qu’une automatisation soit envoyée après tout achat en boutique, activez l’option L’un des produits de la boutique sous Produits en boutique.

Si vous souhaitez qu’une automatisation soit envoyée après tout achat d’un produit numérique, activez l’option Tout produit numérique sous Produits numériques.

Envoyer des automatisations de l’activité du client pour un certain nombre total de commandes ou montant total dépensé

Si vous configurez l’envoi de l’automatisation après l’achat de n’importe quel produit, vous pouvez cliquer sur Condition pour personnaliser encore plus le moment où l’automatisation est envoyée. Choisissez parmi les options suivantes :

• Aucune - Aucune condition supplémentaire n’est requise pour que l’automatisation soit envoyée.
• Nombre total de commandes - Définissez le nombre de commandes distinctes qu’un client doit passer pour que l’automatisation soit envoyée.
• Montant total dépensé - Définissez le montant que le client doit dépenser pour que l’automatisation soit envoyée.

Lorsqu’une condition spécifique est définie, l’automatisation est envoyée message lorsqu’un client atteint le nombre de commandes ou le montant dépensé spécifiés, quel que soit le type de produit qu’il achète.

Il s’agit d’un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients avec une réduction spécifique ou de récompenser les clients réguliers. N’oubliez pas qu’il n’est pas possible de définir ces conditions pour des produits individuels et que le nombre total de commandes ou le montant total dépensé ne peuvent pas être nuls.

Créez l’e-mail

Cliquez sur Action, puis sur Envoyer un e-mail et choisissez un modèle d’e-mail.

Pour savoir comment ajouter, modifier et organiser votre contenu, consultez Ajouter du contenu à des campagnes e-mail. Pour savoir comment personnaliser les polices, les couleurs et les autres paramètres de style des e-mails, consultez Mettre en forme les campagnes e-mail.

Dans l’onglet E-mail de votre brouillon :

• Ajoutez un objet et prévisualisez le texte. Pour obtenir de l’aide, consultez nos recommandations à ce sujet.
• Connectez un profil d’expéditeur pour choisir l’adresse e-mail et le nom à partir desquels vos campagnes sont envoyées.
• Cliquez sur Adresse légale pour ajouter au pied de page une adresse postale physique valide. S’il s’agit de votre première campagne, l’adresse figurant dans les paramètres des informations sur l’entreprise de votre site s’affiche par défaut. Vous pouvez également ajouter une adresse manuellement. Si vous ne savez pas quelle adresse utiliser, consultez nos recommandations.
• Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test à votre adresse personnelle. Cette étape est facultative, mais elle est fortement recommandée. Consultez ces conseils pour obtenir une liste de vérification.

Ajouter ou supprimer des tags à l’aide d'automatisations

Ajoutez ou supprimez des tags à vos contacts en fonction de leur comportement. Utilisez des tags pour organiser vos listes de diffusion, créer de meilleures campagnes marketing et nouer des relations avec vos clients. 

Pour configurer l’ajout ou la suppression automatique de tags dans votre automatisation :

1. Lorsque vous créez une automatisation, choisissez Action, puis Ajouter ou supprimer des tags. 
2. Pour ajouter un tag, choisissez Ajouter au tag dans le menu déroulant, puis choisissez des tags existants ou créez-en un nouveau. 
3. Pour supprimer des tags, choisissez Supprimer du tag. Vous ne pouvez supprimer que les tags existants.
4. Cliquez sur Terminé.
5. Terminez la création de l’automatisation. Pour ajouter ou supprimer des tags sans envoyer d’e-mail, supprimez l’action par e-mail à la fin de votre flux.

Exemples d’automatisations qui ajoutent ou suppriment des tags aux contacts

Le fait de taguer vos contacts peut vous aider à segmenter vos clients et à envoyer des campagnes aux personnes les plus susceptibles d’y répondre. 

Ajoutez un tag d’engagement aux clients qui ouvrent votre e-mail de remerciement

Lorsqu’un client ouvre vos e-mails marketing, il est plus enclin à effectuer à nouveau un achat auprès de vous. Pour suivre les visiteurs intéressés et les encourager à revenir sur votre site :

1. Choisissez l’automatisation Remercier les nouveaux clients.
2. Ajoutez une condition qui permet de vérifier si le destinataire a ouvert l’e-mail.
3. Si c’est le cas, ajoutez une action qui ajoute un tag Engagé au contact du client.
4. Créez un e-mail qui encourage les clients à revenir sur votre site. À l’avenir, gérez les clients avec ce tag dans le panneau des contacts.

Ajouter un tag VIP aux clients qui dépensent plus d’un certain montant

Rester en contact avec des clients réguliers ou des clients importants est un excellent moyen de les fidéliser à la marque et d’entretenir des relations.  Pour fidéliser et récompenser ces types de clients :

1. Choisissez l’automatisation Récompenser les clients VIP.
2. Ajoutez une action qui ajoute un tag VIP au contact du client.
3. Créez un e-mail qui récompense les clients les plus importants d’avoir fait affaire avec vous. À l’avenir, gérez les clients avec ce tag dans le panneau Contacts.

Ajouter un tag de prospect lorsque quelqu’un a rempli un formulaire

Contacter des clients potentiels est une étape importante pour développer votre activité. Pour attirer les visiteurs qui envisagent de faire un achat :

1. Choisissez l’automatisation Remercier les expéditeurs des formulaires. 
2. Ajoutez une action qui ajoute un tag Prospect au contact de l’expéditeur du formulaire.
3. Créez un e-mail pour encourager les prospects à revenir sur votre site. À l’avenir, gérez les clients avec ce tag dans le panneau des contacts.

Supprimer le tag prospect lorsque quelqu’un a effectué son premier achat

Lorsqu’un prospect est devenu client, supprimez le tag prospect et commencez à lui envoyer du contenu marketing différent.

Pour supprimer un tag de prospect :

1. Choisissez le déclencheur Remercier les nouveaux clients.
2. Ajoutez une action qui supprime le tag Prospect de son contact.

Modifications apportées aux heures des automatisations lancées

Si vous activez une automatisation et que vous modifiez ultérieurement l’heure d’envoi, la nouvelle heure d’envoi n’affectera que les abonnés ou les clients qui déclencheront l’automatisation après la modification.

Par exemple, si vous planifiez une automatisation pour qu’elle soit envoyée trois jours après l’inscription d’un abonné, puis que vous la modifiez ultérieurement pour qu’elle soit envoyée quatre jours après, tout abonné qui s’inscrit avant que vous n’apportiez la modification la recevra toujours trois jours après son abonnement, tandis que les abonnés qui s’inscrivent après la modification la recevront quatre jours après.

Il est particulièrement important de garder cela à l’esprit lors de la configuration des campagnes d’e-mails automatisées.

Suspendre des automatisations

Il existe deux manières de mettre en pause une automatisation :

• Dans le tableau de bord des automatisations, cliquez sur ••• en regard de l’automatisation, puis sur Mettre en pause.
• Les automatisations sont automatiquement mises en pause si vous les modifiez. Vos abonnés ne recevront ainsi jamais un brouillon inachevé.

Pour annuler la mise en pause d’une automatisation, cliquez sur ••• en regard de l’automatisation, puis cliquez sur Commencer.

Si un abonné s’inscrit ou si un client effectue un achat alors qu’une automatisation est en pause, elle ne lui sera pas envoyée, même après avoir été lancée de nouveau.

Pour les abonnés et les clients existants, si une automatisation est mise en pause au moment de leur envoyer un e-mail, notre système attend quatre heures avant d’essayer de leur envoyer à nouveau. Si elle est toujours en pause lors de cette deuxième tentative, l’automatisation ne leur sera pas envoyée.

Créer une campagne d’e-mails automatisée

Une campagne d’e-mails automatiséee est une série d’e-mails envoyés sur une période donnée en fonction du comportement des abonnés. Par exemple, si une personne s’inscrit sur la liste de diffusion de votre site web de fitness, vous pouvez lui envoyer des conseils pour l’aider à commencer à faire de l’exercice dans trois e-mails étalés sur trois semaines. Pour créer une campagne d’e-mails automatisée :

1. Créez une automatisation de l’activité des abonnés ou des clients.
2. Connectez le déclencheur d’automatisation.
3. Configurez un délai pour l’envoi de cette automatisation une fois que le visiteur s’est abonné ou a effectué un achat.
4. Ajoutez un e-mail d’action. Il s’agit du premier e-mail de la série.
5. Pour construire la série, survolez la ligne grise située sous le premier e-mail d’action et cliquez sur +. Sélectionnez Délai, Condition ou Action.

Ajouter un délai

Le premier délai d’attente de la série se situe entre l’événement déclencheur (comme l’inscription sur une liste de diffusion) et le premier e-mail de la série. Les autres délais s’intercalent entre les e-mails de la série. Cliquez sur le délai d’attente pour le personnaliser. Sélectionnez un délai d’attente par défaut ou créez un délai d’attente personnalisé (jusqu’à 730 jours). Ajoutez toujours un délai avant une condition.

Ajouter une condition

Une condition permet de vérifier si l’abonné remplit certains critères, par exemple s’il dispose d’un tag spécifique ou s’il a interagi avec votre dernier e-mail. Vous pouvez créer différents flux en fonction de l’engagement des abonnés. Par exemple, vous pouvez envoyer un second e-mail à un abonné au bout d’une semaine s’il a ouvert le premier. S’il ne l’a pas ouvert, vous pouvez interrompre l’envoi d’e-mails. Vous pouvez ajouter les conditions suivantes : 

• Ouvre un e-mail : le contact a ouvert le dernier e-mail.
• Clique sur un lien – Le contact a cliqué sur un lien du dernier e-mail, à l’exception du lien de désabonnement.
• Envoie un formulaire : le contact envoie un formulaire sur votre site web. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
• Possède un tag – Le contact dispose d’un tag particulier. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
• Est abonné – Le contact est inscrit à une liste de diffusion spécifique. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
• Est membre - Le contact a souscrit un forfait. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.

Ajoutez toujours un délai avant une condition. Lorsqu’une condition s’active, elle vérifie immédiatement le comportement de l’abonné et l’oriente vers la branche « oui » ou « non ». En l’absence de délai, les abonnés ne pourront pas satisfaire à la condition, car ils n’auront pas le temps d’ouvrir l’e-mail ou de cliquer sur un lien avant la vérification.

Combiner les conditions

Pour vérifier plusieurs conditions, vous pouvez ajouter jusqu’à deux conditions consécutives à votre séquence. Par exemple, vous pouvez ajouter une première condition pour vérifier que le client a ouvert le dernier e-mail, suivie d’une seconde condition pour vérifier qu’il dispose d’un tag.

Ajouter une action

Une action est ce qui se passe lorsqu’un automatisme est déclenché. Vous pouvez utiliser une action pour envoyer un e-mail, ajouter ou supprimer des balises à un contact, ou ajouter ou supprimer un contact d’une liste de diffusion. Une campagne d’e-mails automatisée peut envoyer jusqu’à 15 e-mails (le premier e-mail inclus).

Une nouvelle campagne d’e-mails automatisée peut-elle être envoyée à des abonnés ou à des clients existants ?

Non. Seuls les visiteurs qui s’inscrivent à une newsletter ou qui effectuent un achat après avoir créé la campagne d’e-mails automatisée recevront ces e-mails, même si certaines de ces campagnes d’e-mails automatisées sont planifiées ultérieurement. Par exemple, si une personne achète un produit et que le lendemain vous planifiez une campagne d’e-mails automatisée à envoyer une semaine après l’achat, ce client ne recevra pas l’e-mail, mais les nouveaux clients le recevront.

Assurez-vous de disposer de suffisamment d’envois mensuels pour votre campagne d’e-mails automatisée

Assurez-vous d’avoir suffisamment d’envois mensuels pour toutes les automatisations de votre campagne d’e-mails automatisée. Si vous atteignez votre limite d’envoi mensuelle, les automatisations seront mises en pause. Vous devrez alors les réactiver lors de la prochaine période d’utilisation ou après être passé à un forfait supérieur. Les abonnés et les clients qui étaient censés recevoir des e-mails pendant que les automatisations étaient en pause ne les recevront pas, même une fois qu’elles seront de nouveau lancées.

Renommer une automatisation

Pour renommer une automatisation :

1. Ouvrez le tableau de bord Automatisations, puis cliquez sur … en regard de l’automatisation.
2. Cliquez sur Renommer.
3. Saisissez un nouveau nom, puis cliquez sur Enregistrer.

Supprimer des automatisations

Pour supprimer une automatisation :

1. Ouvrez le tableau de bord Automatisations, puis cliquez sur … en regard de l’automatisation.
2. Cliquez sur Supprimer, puis de nouveau sur Supprimer pour confirmer l’opération.

Automatisations et désabonnements

Pour les automatisations de l’activité des abonnés :

• Si une personne s’abonne puis se désabonne avant l’envoi d’une automatisation de l’activité des abonnés, cette personne ne recevra pas l’automatisation de l’activité des abonnés.

Pour les automatisations de l’activité des clients :

• Si une personne se désabonne d’une automatisation de l’activité des clients, cette personne est désabonnée de toutes les automatisations de l’activité des clients de votre site.
• Le désabonnement d’une automatisation de l’activité des clients ne désabonne pas ces personnes des listes de diffusion sur lesquelles elles se trouvent.

Pour les campagnes d’e-mails automatisées :

• Si une personne se désabonne d’une automatisation, elle n’en recevra aucune autre.

Pour en savoir plus sur les désabonnements, consultez l‘article Désabonnements des campagnes e-mail.

Suivre vos progrès

Cliquez sur une automatisation lancée et faites défiler l’écran vers le bas pour voir combien de personnes ont reçu, ouvert et cliqué sur un lien dans l’automatisation, et pour suivre les désabonnements.

Pour en savoir plus, consultez l’article Faire le suivi des analyses et des statistiques pour les campagnes e-mail.

Conseil : avec les forfaits Business et Commerce, l’analyse des sources de trafic affiche davantage d’informations telles que les revenus générés par chaque campagne.

Pourquoi mes automatisations ne sont-elles pas envoyées ?

Les automatisations ne seront pas envoyées à certains destinataires sous certaines conditions. Cela permet de limiter le spam dans la boîte de réception, de protéger la confidentialité des abonnés et de s’assurer que les automatisations sont uniquement envoyées dans les scénarios prévus.

Pour en savoir plus, consultez le tableau ci-dessous.

Pour limiter davantage le spam dans la boîte de réception, les automatisations ne sont envoyées aux abonnés qu’une fois par période de 30 jours. Par exemple :

• Si une personne se désabonne d’une liste de diffusion et se réabonne dans les 30 jours, cette personne ne recevra plus le message automatique.
• Si une personne déclenche la même automatisation deux fois en 30 jours, cette personne ne recevra plus le message automatique. Par exemple, si la personne achète deux fois un produit connecté à une automatisation, cette personne ne recevra l’automatisation qu’après son premier achat.

Pourquoi les automatisations ne sont-elles pas toutes disponibles ?

Pour utiliser certaines automatisations, telles que l’activité des clients et les automatisations des clients potentiels, vous devez disposer d’un site web Squarespace. Si vous utilisez les Campagnes e-mail sans site web, vous n’aurez accès qu’aux automatisations de l’activité des abonnés.