Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Politiques de remboursement

Vous pouvez annuler vos abonnements Squarespace à tout moment. Veuillez noter que nous n’émettons des remboursements que pour certains services. Avant de procéder à votre annulation, nous vous invitons à consulter nos politiques de remboursement, que vous trouverez dans ce guide.

Remarque : tous les abonnements Squarespace sont indépendants les uns des autres. Ainsi, lorsque vous annulez un service, vos autres abonnements ne sont pas automatiquement annulés ou remboursés. Par exemple, si vous annulez un site web ayant un domaine Squarespace connecté, l’abonnement de domaine restera actif (même après expiration du site web), à moins que vous n’annuliez séparément le domaine.

Politique de remboursement pour les sites web

Forfaits Standard

Nous procédons automatiquement à un remboursement intégral si vous effectuez l’annulation d’un abonnement annuel pour un site web au cours des 14 premiers jours de l’abonnement. Passé ce délai, l’option de renouvellement automatique sera activée par défaut pour votre abonnement et les politiques de remboursement suivantes seront appliquées :

  • Nous n’offrons pas de remboursement pour les abonnements annuels à l’issue des 14 jours suivant le premier paiement.
  • Aucun remboursement ne sera offert pour les forfaits mensuels.
  • Le paiement des renouvellements n’est pas remboursable. Quinze jours avant la date de renouvellement de votre abonnement annuel, nous vous enverrons un e-mail vous informant qu’un paiement de votre part est prévu. Si vous ne souhaitez pas que votre site se renouvelle automatiquement, nous vous invitons à désactiver le renouvellement automatique.
Astuce: pour connaître les dates de vos précédents paiements, consultez vos factures.

Forfaits Démarrage mobile

Si vous avez souscrit un forfait Démarrage mobile dans l’application Squarespace ou Commerce, vous pouvez demander un remboursement auprès d’Apple

Politique de remboursement pour les domaines

Nous procédons automatiquement à un remboursement si vous annulez votre abonnement à un domaine Squarespace dans un délai de cinq jours à compter de sa date d'enregistrement. Passé ce délai, l’option de renouvellement automatique sera activée par défaut pour votre abonnement et les politiques suivantes seront appliquées :

  • Nous n’offrons pas de remboursement pour les domaines Squarespace passée cette période de réflexion de cinq jours.
  • Le paiement des renouvellements n’est pas remboursable. Quinze jours avant la date de renouvellement de votre domaine Squarespace, nous vous enverrons un e-mail vous informant qu’un paiement de votre part est prévu. Si vous ne souhaitez pas que votre domaine se renouvelle automatiquement, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans le panneau Domaines.

Des exceptions s’appliquent à certains domaines :

  • Domaines .co.uk, .de ou .uk : il n'y a pas de période de réflexion de cinq jours ou de remboursement pour l'achat ou le transfert de domaines .co.uk, .de ou .uk. Pour en savoir plus, visitez les domaines .co.uk., .uk et .de.
  • Domaines transférés vers Squarespace : le délai de réflexion de cinq jours ne s’applique pas lorsque vous transférez un domaine vers Squarespace. Cependant, vous pouvez recevoir un remboursement si vous annulez le transfert avant que celui-ci soit terminé. Une fois que le domaine aura été entièrement transféré, le renouvellement automatique sera activé par défaut pour le domaine.

Domaines Squarespace gratuits

Tous les domaines gratuits enregistrés à partir du 5 mars 2015 sont gratuits pendant la première année de service. Après un an de service, le domaine sera renouvelé au tarif de 20 $. Nous facturerons la carte de paiement associée à votre site.

Si vous passez d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, votre domaine ne pourra pas être converti en domaine gratuit ou faire l’objet d’un remboursement, car vous l’avez déjà acheté. Cependant, vous pourrez enregistrer un autre domaine gratuitement.

Si vous avez enregistré un domaine gratuit avant le 5 mars 2015, votre domaine sera renouvelé gratuitement chaque année tant que votre site reste actif et que vous conservez un forfait annuel.

Politique de remboursement pour les campagnes e-mail

Tout abonnement aux campagnes e-mail est non remboursable, et ce quel que soit le type forfait et le cycle de facturation.

Avant de vous abonner aux campagnes e-mail, nous vous recommandons fortement de profiter de la période d’essai gratuite. Lors de cet essai, vous pourrez exécuter jusqu’à trois campagnes d’envoi en masse comportant chacune un maximum de 50 000 adresses e-mail différentes.

Politique de remboursement pour G Suite

Pour garantir un service sans interruption, nous facturons le paiement de renouvellement de G Suite 15 jours avant sa date effective, sauf si vous désactivez cette option.

Si vous résiliez un forfait annuel G Suite ou supprimez un utilisateur faisant partie d’un forfait annuel au cours de cette fenêtre de 15 jours (après la facturation mais avant la date de renouvellement), nous procéderons automatiquement à un renouvellement.

En dehors de ce cas de figure particulier, nous ne proposons pas de remboursement pour les forfaits mensuels et annuels. Selon votre cycle de facturation, voici ce qu’il se passe lorsque vous supprimez un utilisateur :

  • Annuelle - Nous ne procédons pas à un remboursement. Cependant, le siège de cet utilisateur pourra être utilisé pour tout le restant de la période de facturation. Vous pourrez ajouter un nouvel utilisateur pour prendre sa place sans frais supplémentaires.
  • Mensuelle - Nous ne procédons pas à un remboursement et le siège est supprimé. Vous pourrez ajouter de nouveaux sièges au tarif de 6 $ par mois et par utilisateur.

Politique de remboursement pour Getty Images

Tous les achats Getty Images sont non remboursables.

Avant d’acquérir une licence d’utilisation pour une image, il est fortement conseillé de prévisualiser l’image pour découvrir comment elle s’affichera sur votre site. Les images peuvent être prévisualisées gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez.

Si vous achetez une licence pour une image, cette dernière restera disponible à tout moment dans la section Images sous Licence si vous décidez de ne plus l’afficher sur votre site.

Politique de remboursement de Squarespace Scheduling

Tout abonnement à Squarespace Scheduling est non remboursable, et ce quel que soit le type de forfait et le cycle de facturation.

Avant de vous abonner à Squarespace Scheduling, nous vous recommandons fortement de profiter de la période d’essai gratuite. Pendant votre période d’essai, vous bénéficierez de tous les avantages du forfait Nouvel entrepreneur.

Frais de transaction

Si, en tant que marchand, vous remboursez des commandes de clients via Squarespace Commerce, le remboursement des frais de traitement et de transaction dépend du processeur de paiement. Stripe et PayPal proposent un remboursement intégral des frais de transaction Squarespace, mais cela n’est pas forcément le cas pour leurs propres frais de traitement.

Consultez la page Frais de transaction pour en savoir plus.

Demander un remboursement

Si vous n’avez pas reçu de remboursement alors que vous pensez remplir tous les critères, contactez-nous à l'aide du formulaire de demande de remboursement. Nous étudions chaque demande qui nous parvient et mettons tout en œuvre pour y répondre sous deux jours ouvrés.

Si après une durée inférieure à 10 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu un remboursement que vous attendez, il est possible que celui-ci soit encore en cours de traitement. Veuillez compter 3 à 10 jours ouvrés avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire.

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