Politiques de remboursement

Déterminez si votre paiement à Squarespace est remboursable.

Dernière mise à jour le 18 décembre 2024

Vous pouvez annuler votre abonnement Squarespace à tout moment. Veuillez noter que nous n’émettons des remboursements que pour certains services. Avant de procéder à l’annulation, nous vous invitons à consulter nos politiques de remboursement, que vous trouverez dans ce guide.

Avant de commencer

Politique de remboursement pour les sites web

Forfaits Standard

Nous procédons automatiquement à un remboursement intégral si vous annulez un abonnement de site web annuel dans les 14 jours suivant l’achat.

Nous ne proposons aucun remboursement pour :

  • Forfaits annuels annulés à l’issue des 14 jours suivant le premier paiement
  • Forfaits mensuels
  • Paiements de renouvellement : quinze jours avant le renouvellement d’un abonnement annuel, nous vous enverrons un e-mail de rappel de renouvellement. Si vous ne souhaitez pas que votre site se renouvelle automatiquement, nous vous invitons à désactiver le renouvellement automatique.
  • Offres domaine gratuit : si vous annulez votre forfait annuel dans les 14 premiers jours, vous perdez votre éligibilité à cette offre. Vous recevrez un remboursement, moins le coût des frais d’enregistrement de domaine non remboursables.

Astuce

pour connaître les dates de vos précédents paiements, consultez vos factures.

Forfaits Démarrage mobile

Si vous avez souscrit un forfait Démarrage mobile dans l’application Squarespace, vous pouvez demander un remboursement auprès d’Apple.

Politique de remboursement pour les domaines

Nous procédons automatiquement à un remboursement intégral si vous annulez un domaine Squarespace dans les cinq jours suivant l’enregistrement.

Si votre domaine a été enregistré il y a plus de cinq jours ou s’il a été entièrement transféré vers Squarespace, vous ne pouvez pas l’annuler et nous ne pouvons donc pas vous proposer de remboursement. Pour en savoir plus, consultez l’article Annuler un domaine Squarespace. Vous ne pouvez pas non plus annuler une extension d’enregistrement de domaine et nous ne pouvons pas rembourser les extensions.

Quinze jours avant le prélèvement du renouvellement du domaine, nous vous enverrons un e-mail de rappel de renouvellement. Pour empêcher ce prélèvement et provoquer l’expiration de votre domaine, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique avant le prélèvement du renouvellement.

Des exceptions s’appliquent à certains domaines :

  • Domaines de premier niveau nationaux (ccTLD) : il n’y a pas de délai de réflexion de cinq jours ni de remboursement possible pour la plupart des domaines ccTLD, tels que .com.au ou .eu. Pour en savoir plus sur les différents ccTLD, veuillez consulter l’article Liste des extensions de domaine (TLD).
  • Domaines transférés vers Squarespace : le délai de réflexion de cinq jours ne s’applique pas lorsque vous transférez un domaine vers Squarespace. Cependant, vous pouvez recevoir un remboursement si vous annulez le transfert avant que celui-ci ne soit terminé. Une fois le transfert terminé, le renouvellement automatique est activé et aucun remboursement n’est possible.

Remarque

si vous avez acheté votre domaine Squarespace via un revendeur, tel que Google Workspace ou un autre revendeur de domaines Squarespace, contactez le revendeur pour obtenir de l’aide concernant les remboursements. Si vous ne savez pas si vous disposez d’un domaine revendu, ouvrez votre tableau de bord Domaines et cliquez sur votre domaine pour ouvrir sa page d’informations. Si vous avez un domaine revendu, le nom du revendeur est indiqué en dessous de la date d’expiration du domaine.

Domaines gratuits gérés par Squarespace

Tous les domaines gratuits enregistrés à partir du 5 mars 2015 sont gratuits pendant la première année de service. Après un an de service, le domaine sera renouvelé au tarif de 20 $. Nous utiliserons le mode de paiement enregistré pour votre site.

Si vous achetez un domaine avant de modifier l’abonnement de votre site web pour passer d’un cycle de facturation mensuel à un cycle de facturation annuel, nous ne rembourserons pas le domaine. Cependant, vous pourrez enregistrer un autre domaine gratuitement.

Les domaines enregistrés avant le 5 mars 2015 sont gratuits chaque année tant que votre site reste actif et que vous conservez un forfait annuel.

Politique de remboursement pour les campagnes e-mail

Tout abonnement aux campagnes e-mail est non remboursable, et ce quel que soit le type forfait et le cycle de facturation.

Avant de souscrire l’option Campagnes e-mail, nous vous recommandons fortement de profiter de la période d’essai gratuite. Lors de cet essai, vous pourrez exécuter jusqu’à trois campagnes d’envoi en masse comportant chacune un maximum de 50 000 adresses e-mail différentes.

Politique de remboursement Google Workspace

Afin de garantir un service sans interruption, pour les forfaits annuels, nous facturons les paiements de renouvellement de Google Workspace 15 jours avant sa date effective, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique.

Le délai entre la date de votre renouvellement et le moment auquel nous facturons le paiement de votre renouvellement s’appelle la période de renouvellement. Si vous supprimez un utilisateur ou annulez un forfait Google Workspace annuel pendant cette période de 15 jours, nous émettrons automatiquement un remboursement.

Selon votre cycle de facturation, voici ce qu’il se passe lorsque vous supprimez un utilisateur ou annulez votre forfait annuel en dehors de cette période de renouvellement de 15 jours :

  Remboursement en cas de résiliation du compte Remboursement en cas de suppression d’un utilisateur

Facturation annuelle

  • La date de création du compte est antérieure au 1er décembre 2022 et votre abonnement n’a pas encore été renouvelé OU
  • La dernière date de renouvellement de votre abonnement est antérieure au 1er décembre 2022.
Aucun remboursement
  • Aucun remboursement - Vous conservez le siège de l’utilisateur supprimé pour le reste de la période de facturation
  • Vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur sans frais supplémentaires

Facturation annuelle

  • La date de création du compte est postérieure au 1er décembre 2022 et votre abonnement n’a pas encore été renouvelé OU
  • La dernière date de renouvellement de votre abonnement est postérieure au 1er décembre 2022.
Remboursement au prorata de la durée restante de l’abonnement
Facturation mensuelle Aucun remboursement
  • Aucun remboursement, l'utilisateur sera retiré immédiatement. Le nombre de places sera mis à jour à la fin du mois.
  • Frais supplémentaires pour les nouveaux utilisateurs ajoutés

Politique de remboursement pour Getty Images

Tous les achats Getty Images sont non remboursables.

Avant d’acquérir une licence d’utilisation pour une image, nous vous conseillons vivement de prévisualiser l’image sur votre site. Les images peuvent être prévisualisées gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez.

Si vous achetez une licence pour une image, cette dernière restera disponible à tout moment dans la section Images sous licence si vous décidez de ne plus l’afficher sur votre site.

Politique de remboursement des Produits numériques

Nous procédons automatiquement à un remboursement intégral si vous annulez un forfait Produits numériques annuel dans les 14 jours suivant l’achat. Sinon, le renouvellement automatique est activé pour votre forfait Produits numériques.

Nous ne proposons aucun remboursement pour :

  • Forfaits annuels 14 jours après le premier paiement
  • Forfaits mensuels
  • Paiements pour le renouvellement : nous vous enverrons un e-mail de rappel quinze jours avant le prélèvement du renouvellement du forfait Produits numériques annuel. Si vous ne souhaitez pas que le service Produits numériques soit renouvelé automatiquement, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique.

Politique de remboursement d’Acuity Scheduling

Nous procédons automatiquement à un remboursement intégral si vous annulez un abonnement Acuity annuel dans les 14 jours suivant l’achat.

Nous ne proposons aucun remboursement pour :

Avant de vous abonner à Acuity, nous vous recommandons fortement de profiter de la période d’essai, au cours de laquelle vous aurez accès au forfait Emerging.

Frais de transaction

Si, en tant que marchand, vous remboursez des commandes de clients via Squarespace Commerce, le remboursement des frais de traitement et de transaction dépend du processeur de paiement. Squarespace Payments, Stripe et PayPal proposent un remboursement intégral des frais de transaction Squarespace Commerce, mais cela n’est pas forcément le cas pour leurs propres frais de traitement.

Consultez la page Frais de transaction et frais de traitement des paiements pour en savoir plus.

Demander un remboursement

Si vous n’avez pas reçu de remboursement alors que vous pensez remplir tous les critères, contactez-nous à l’aide du formulaire de demande de remboursement. Nous étudions chaque demande et mettons tout en œuvre pour y répondre sous deux jours ouvrés.

Si après une durée inférieure à 10 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu le remboursement que vous attendez, il est possible que celui-ci soit encore en cours de traitement. Veuillez compter 3 à 10 jours ouvrés avant que votre remboursement n’apparaisse sur le relevé de votre carte.

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