Motifs possibles de non-renouvellement de votre abonnement et résolution des problèmes de facturation

Si votre paiement de renouvellement échoue, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse indiquée sur le compte. Suivez ce guide pour savoir ce qui a pu se passer et les étapes à suivre.

Remarque : Si une erreur se produit lors de l’achat d’un nouvel abonnement, consultez l’article Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors du paiement ?

Raisons d’un échec de paiement et comment y remédier

Qu’advient-il de mon abonnement après l’échec du paiement du renouvellement ?

Si le paiement d’un renouvellement échoue, l’abonnement restera actif pendant une période de grâce pendant laquelle nous essaierons à plusieurs reprises de débiter le mode de paiement enregistré. Le tableau suivant fournit davantage de détails pour chaque type d’abonnement :

E-mails concernant les échecs de paiement

Nous enverrons un e-mail à l’adresse e-mail de votre compte si un paiement échoue pour l’un des abonnements de votre site. Recherchez l’une des lignes d’objet suivantes, en fonction du paiement qui a échoué :

FAQ

J’ai une nouvelle carte. Comment l’ajouter ?

Pour ajouter une nouvelle carte de crédit, procédez comme suit. Il n’est possible de conserver qu’une seule carte de crédit par site web.

J’ai mis à jour ma carte de crédit. Le paiement a-t-il été effectué ?

Une fois que vous avez mis à jour votre carte de crédit, nous débitons automatiquement les paiements en retard. Dans certains cas, vous devrez peut-être réactiver manuellement votre site, votre domaine ou votre compte Google Workspace.

Quelle est la période couverte par le paiement de renouvellement ?

Sites web

En fonction de l’abonnement, ce paiement couvre l’année ou le mois suivant. Pour savoir lequel s’applique à votre abonnement, consultez l’article Vérifier vos abonnements. Pour passer à un forfait mensuel ou annuel, mettez à jour votre carte de crédit, puis modifiez votre cycle de facturation.

Domaines, Campagnes e-mail et Google Workspace

À moins que vous n’ajoutiez des années à l’enregistrement de votre domaine, les abonnements aux domaines sont renouvelés chaque année. Les abonnements aux Campagnes e-mail et à Google Workspace sont renouvelés selon le cycle de facturation que vous avez sélectionné au moment de l’inscription.

J’ai reçu un e-mail d’échec de facturation, mais j’ai déjà annulé mon abonnement

Si vous recevez un e-mail d’échec de facturation alors que vous avez annulé un abonnement précédemment, il se peut que d’autres abonnements soient toujours actifs sur votre compte. Pour le vérifier, rendez-vous sur le tableau de bord de votre compte et localisez votre site expiré. Il présente les autres abonnements actifs restants.

Comme tous les abonnements Squarespace sont indépendants les uns des autres, vous devez les annuler individuellement. Par exemple, si vous annulez un abonnement pour un site web, tous vos abonnements de domaine restent actifs. Vous devez annuler l’abonnement au domaine séparément. De même, si vous avez plusieurs abonnements à des sites web sur votre compte, vous devrez annuler chacun individuellement. 

Pour en savoir plus, consultez l’article Vérifier vos abonnements.