Où trouver vos factures, quelles informations y figurent et réponses aux questions les plus courantes liées à la facturation.

Chaque paiement a sa propre facture. Pour ouvrir et imprimer les factures de vos abonnements Squarespace, ouvrez le panneau Facturation et cliquez sur Factures.

Pour des raisons de sécurité, nous ne vous envoyons pas de factures par courrier ou par e-mail. Elles apparaissent automatiquement sur le panneau Facturation par ordre chronologique, en commençant par votre paiement le plus récent.

Conseil : ce guide traite des frais facturés par Squarespace à votre compte, tels que les renouvellements d'abonnements ou les achats auprès de Getty Image. Pour en savoir plus sur l'envoi de factures à vos clients via Squarespace, rendez-vous sur Facturation clients.

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Avant de commencer

• Les factures sont uniquement disponibles sur le site, le domaine ou un autre abonnement, avec les frais associés. Si vous possédez plusieurs sites ou domaines, vous devrez consulter séparément les factures de chacun d’eux.
• Seuls les propriétaires, les administrateurs et les contributeurs autorisés à facturer peuvent accéder aux factures Squarespace. Si vous n'arrivez pas à accéder au panneau de facturation d'un site ou d'un domaine en particulier, vous devrez peut-être contacter le propriétaire ou un administrateur pour demander les autorisations de facturation.
• Si vous avez des questions concernant les factures liées à un domaine Google qui a été migré vers Squarespace, consultez Factures et migration de Google Domains.
• Vous pouvez changer la langue de vos factures en modifiant la langue de votre compte.
• Pour passer en revue vos abonnements, notamment les domaines et Google Workspace, consultez l’article Vérifier vos abonnements.

Ouvrir une facture

Pour consulter une facture :

1. Ouvrez le panneau Facturation.
2. Cliquez sur Factures.
3. Cliquez sur une facture pour en afficher les détails.

Conseil : si vous ne trouvez pas de facture pour un domaine, ouvrez le tableau de bord des Domaines. Choisissez un domaine, puis cliquez sur Facturation, puis sur Factures. Si un domaine n'apparaît pas sur votre tableau de bord, vous devrez probablement vous connecter à Squarespace avec une autre adresse e-mail. Si vous ne savez pas à quelle adresse e-mail est lié votre domaine géré par Squarespace, suivez nos étapes de récupération de compte.

Vous recevrez des factures distinctes pour le premier paiement et les renouvellements de :

• Votre forfait de site web 
• Campagnes e-mail 
• Acuity Scheduling 
• Google Workspace
• Vos domaines Squarespace (si vous avez enregistré votre domaine via Google Workspace, connectez-vous à la console d’administration Google Workspace pour consulter vos factures. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Google.)
• Forfaits Produit numérique 
• Achats chez Getty Images 

Vos factures apparaissent dans un ordre chronologique, en commençant par les plus récentes. ‌N’hésitez pas à faire défiler la page pour trouver les factures plus anciennes.

Le contenu de votre facture

Toutes nos factures contiennent un ensemble d’informations standardisé décrit ci-dessous.

Vous ne pouvez ni personnaliser ni modifier les factures. La seule exception concerne le nom que vous saisissez lorsque vous fournissez des informations de facturation. Ce nom ne concerne que la facture. Il n’est pas nécessaire que le nom corresponde à celui inscrit sur la carte. Pour mettre à jour les informations de facturation et affecter les futures factures, consultez l’article Mettre à jour votre mode de paiement.

Remarque : vous ne pouvez pas modifier le champ Nom du titulaire de la carte si PayPal est votre mode de paiement. Nous récupérons vos informations de facturation à partir de votre compte PayPal.

Les factures incluent :

• Le nom du titulaire de carte et le nom de l'entreprise
• Quatre derniers chiffres du mode de paiement utilisé pour le paiement
• Le montant dû et réglé
• « Émise par Squarespace »
• Le service ou l'abonnement
• Votre nom de domaine prédéfini
• Le sous-total
• Une réduction, le cas échéant
• Siège Google Workspace, le cas échéant
• Une adresse e-mail PayPal, le cas échéant
• Perception ou exonération fiscale, le cas échéant, y compris :
• TPS australiennes et néo-zélandaises
• Taxe de vente américaine
• Taxes canadiennes
• TVA

Une marque rouge apparaîtra sur le côté gauche des factures impayées.

Imprimer ou télécharger

Pour imprimer ou télécharger une facture, cliquez sur le bouton Imprimer en bas à droite de la facture.

Vous pouvez uniquement imprimer ou télécharger chaque facture individuellement. Il n’est pas possible de les imprimer ou de les télécharger en masse pour le moment.

La facture et le relevé bancaire ne correspondent pas

Le montant dû et payé sur votre facture peut ne pas correspondre au montant débité de votre compte bancaire. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons possibles de cette différence. 

Frais supplémentaires

Votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires, notamment si :

• Vous résidez en dehors des États-Unis et que vous effectuez une transaction avec notre compte bancaire américain ;
• Votre facture utilise une devise que votre banque doit convertir.

Remarque : toutes les banques ne facturent pas de frais pour ces cas de figure spécifiques. Si le montant figurant sur votre relevé bancaire ne correspond pas à celui de votre facture, nous vous recommandons de contacter votre banque pour en savoir plus sur les éventuels frais supplémentaires.

Factures combinées

Si vous recevez plusieurs factures dans un court laps de temps, le montant débité de votre compte bancaire peut correspondre au total de plusieurs factures. Par exemple, si vous recevez une facture de 20 $ pour un abonnement à un domaine et de 276 $ pour un abonnement annuel Business à un site web le même jour, il se peut que votre compte bancaire soit débité d’un montant unique de 296 $.

Factures dont le montant est nul

Si vous recevez une facture de 0 $, cela signifie qu’un achat, un renouvellement ou une modification d’abonnement a eu lieu mais n’a pas nécessité de remboursement ou de frais. Parmi les cas de figure courants générant une facture à 0 $, citons :

• Résiliation d’un abonnement à Google Workspace, à Acuity Scheduling ou aux Campagnes e-mail
• Résiliation d’un abonnement au site web à l’issue des 14 premiers jours
• Déplacement d’un domaine Squarespace vers un autre site Squarespace
• Enregistrement d’un domaine gratuit
• Inscription à une boîte de réception gratuite avec un forfait Starter de Google Workspace
• Vous avez payé un renouvellement d’abonnement ou un achat en utilisant l’argent provenant d’un ajustement de solde antérieur. 

Ces factures servent de confirmation de la modification. Étant donné que les factures à 0 $ ne donnent pas lieu à un échange de fonds, elles n’incluent pas les informations du titulaire de la carte ou de votre entreprise.

Factures et migration de Google Domains

Squarespace a récemment fait l’acquisition de tous les enregistrements de domaines et les comptes clients associés de Google Domains. Vous trouverez ci-dessous des scénarios courants liés aux factures que vous pourriez rencontrer si vous aviez un compte Google Domains.

Factures précédant la migration

Le renouvellement de votre domaine après la migration vers Squarespace figurera sur une facture de votre compte Squarespace, mais les frais antérieurs à la migration ne seront pas accessibles via Squarespace.

Pour plus d'informations sur les paiements effectués à Google avant la migration, recherchez les reçus Google Domains qui vous ont été envoyés par e-mail ou contactez Google.

Factures de renouvellement de Google Workspace après la migration

Si vous avez un compte Google Workspace qui a migré vers Squarespace avec votre domaine, il se peut que vous receviez une facture avec plusieurs frais pour le renouvellement de votre compte Google Workspace.

Il ne s’agit pas d’une double facturation. La dernière transaction que vous avez reçue de Google concernait la période de facturation partielle précédant la migration. Sur votre facture Squarespace, la première transaction correspond au montant calculé au prorata pour le reste du cycle de facturation après la migration. La deuxième transaction correspond au renouvellement standard de votre abonnement via Squarespace.