Obs.: embora os nossos guias mais acessados tenham sido traduzidos para o português, outros guias estão disponíveis apenas em inglês.

Políticas de reembolso

Você pode cancelar a assinatura do Squarespace a qualquer momento. Emitimos o reembolso de apenas alguns serviços. Antes de cancelar, consulte nossas políticas de reembolso neste guia.

Atenção: todas as assinaturas do Squarespace são independentes umas das outras. Isso significa que o cancelamento de um serviço não cancela automaticamente outras assinaturas nem dá direito a reembolso. Por exemplo, se você cancelar um site com um domínio do Squarespace vinculado, a assinatura do domínio continua ativa (mesmo depois do vencimento do site), a menos que você cancele o domínio separadamente.

Política de reembolso do site

Plano padrão

Emitimos um reembolso integral automaticamente se você cancelar uma assinatura anual do site até os primeiros 14 dias da assinatura. Caso contrário, seu site fará uma renovação automática, e seguiremos as seguintes políticas de reembolso:

  • Não oferecemos reembolsos para planos anuais passados 14 dias do primeiro pagamento.
  • Nós não oferecemos reembolso para planos mensais.
  • Não oferecemos reembolso para pagamentos de renovação. Quinze dias antes da renovação de uma assinatura anual, enviaremos um e-mail avisando que há um pagamento agendado. Se você não quiser que seu site seja renovado automaticamente, desative a renovação automática:
Dica: veja suas datas de pagamento anteriores em suas faturas.

Plano Mobile Start

Quem assinou um plano Mobile Start pelo aplicativo do Squarespace ou o Commerce pode solicitar o reembolso à Apple

Política de reembolso de domínio

Emitimos um reembolso automaticamente quando você cancela um Domínio do Squarespace até cinco dias após registrá-lo. Caso contrário, seu domínio terá uma renovação automática, e seguiremos as seguintes políticas:

  • Não oferecemos reembolsos para Domínios do Squarespace após o período de carência de cinco dias.
  • Não oferecemos reembolso para pagamentos de renovação. Quinze dias antes da renovação de um Domínio do Squarespace, enviaremos um e-mail avisando que há um pagamento agendado. Se não desejar que seu domínio seja renovado automaticamente, desative a renovação automática no painel de Domínios.

Alguns domínios têm exceções:

  • Domínios .co.uk, .de, or .uk - Não há período de carência de cinco dias ou reembolso para compras ou transferências de domínios .co.uk, .de ou .uk. Para mais informações, acesse domínios .co.uk. and .uk e domínios .de
  • Domínios transferidos para o Squarespace - não há carência de cinco dias quando você transfere um domínio para o Squarespace. No entanto, você pode cancelar a transferência e receber o reembolso antes que ela seja concluída. Depois que o domínio for totalmente transferido, ele será renovado automaticamente.

Domínios do Squarespace gratuitos

Todos os domínios gratuitos registrados a partir de 5 de março de 2015 são grátis durante o primeiro ano do serviço. Após o primeiro ano do serviço, o domínio será renovado por US$ 20. Cobraremos o cartão de crédito vinculado ao seu site.

Se você alterar seu ciclo de cobrança mensal para anual, não poderemos reembolsar um domínio que você já comprou e convertê-lo em um domínio gratuito. No entanto, você pode registrar outro domínio gratuitamente.

Se você registrou um domínio grátis antes de 5 de março de 2015, ele continuará sendo renovado gratuitamente todo ano em que o site permanecer ativo e sob um plano de cobrança anual.

Política de reembolso de Campanhas por e-mail

Todas as assinaturas de Campanhas por e-mail são não reembolsáveis, independentemente do nível do plano ou ciclo de cobrança.

Antes de se cadastrar nas Campanhas por e-mail, é altamente recomendável iniciar um teste. No período de teste, você pode enviar até três campanhas tipo blast e até 50 mil e-mails individuais por campanha.

Política de reembolso do G Suite

Para garantir um serviço contínuo, cobramos o pagamento de renovação do G Suite 15 dias antes da data de renovação, a menos que você desative a renovação automática.

Se você cancelar um plano anual do G Suite ou excluir um usuário de um plano anual durante esse período (após cobrarmos seu pagamento de renovação, mas antes da data de renovação), iremos efetuar um reembolso automaticamente.

Fora esse período de renovação, não oferecemos reembolsos para planos mensais ou anuais. O que acontece se você excluir um usuário depende do seu ciclo de cobrança:

  • Anual - não efetuamos reembolso, mas a licença de usuário continua sua para o restante do período de cobrança. Adicione um novo usuário para ocupar a licença sem custo adicional.
  • Mensalmente - não efetuamos reembolso para esse mês e a licença é removida. Adicione novas licenças por US$ 6/mês por usuário.

Política de reembolso da Getty Images

Todas as compras da Getty Images são não reembolsáveis.

Antes de licenciar uma imagem, recomendamos ver uma prévia para saber se ela combina com o seu site. Você pode ver a prévia de várias imagens pelo tempo que quiser e sem pagar por isso.

Se você comprou uma licença de uma imagem, pode removê-la do lugar que está sendo exibida, mas a imagem permanecerá na área de Imagens Licenciadas para que você possa usá-la novamente.

Política de reembolso para o Scheduling

As assinaturas do Scheduling são não reembolsáveis, independentemente do plano ou ciclo de cobrança.

Antes de se cadastrar no Scheduling, é altamente recomendável iniciar um teste. Nesse período de teste, você tem acesso ao plano Emerging Entrepreneur completo.

Taxas de transação

Se você for um comerciante e está reembolsando cobranças pelo Squarespace Commerce, o reembolso de transações ou taxas de processamento varia de acordo com os processadores de pagamento. Tanto o Stripe quanto o PayPal fornecem reembolsos integrais de taxas de transação do Squarespace, mas não necessariamente suas próprias taxas de processamento.

Acesse Taxas de transação para saber mais.

Solicitar reembolso

Se você acredita que deve receber um reembolso, mas ainda não o recebeu, preencha o formulário de solicitação de reembolso para falar conosco. Analisamos todas as solicitações de reembolso que recebemos e tentamos responder dentro de dois dias úteis.

Se você não recebeu um reembolso que está esperando, mas ainda não se passaram 10 dias úteis, ele ainda pode estar sendo processado. O processo pode levar de 3 a 10 dias úteis até aparecer no extrato do seu cartão.

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