Por que o pagamento da renovação falhou?

Possíveis motivos para a assinatura não ter sido renovada; e como corrigir o problema na cobrança.

Ultima atualização 15 de Dezembro de 2024

Se o pagamento da renovação falhar, enviaremos um e-mail para o endereço registrado na conta. Siga este guia para saber o que pode ter acontecido e o que fazer a seguir.

Anotação

se houver erro ao tentar adquirir uma nova assinatura, confira Por que meu cartão foi recusado na finalização da compra?

Motivos da falha no pagamento e como corrigi-los

Possíveis razões para um pagamento falhar Como corrigir
O banco recusou a cobrança Se o cartão não venceu, e a conta tem fundos, procure seu banco para saber mais sobre as cobranças com falha. Resolvido o problema com o banco, tente efetuar novamente o pagamento. Não podemos ajudar diretamente com as cobranças recusadas.
Seu cartão venceu

Se o cartão vencer antes da data de renovação da assinatura, o pagamento falhará. Para corrigir e enviar o pagamento, atualize a forma de pagamento.

Atualizada a forma de pagamento, cobraremos automaticamente os pagamentos vencidos. Não é possível alterar o plano de cobrança se houver alguma fatura em aberto na conta. Saiba mais em Meu site está em atraso.

Sua conta bancária não tem fundos Ao usar um cartão de débito para pagar, se o saldo da conta for insuficiente no momento da renovação, o pagamento falhará. Continuaremos tentando cobrar o cartão nos dias seguintes; para resolver o problema, adicione fundos à conta o quanto antes.
Pagamentos SEPA com falha Ao adquirir uma assinatura via transferência bancária direta com a Área Única de Pagamento em Euros (SEPA), se não renovarmos a assinatura na primeira tentativa, nosso sistema não tentará processar novamente o pagamento. Saiba mais em Solução de problemas com pagamentos SEPA.
Mudança na política do Reserve Bank of India

Se o seu banco se localiza na Índia, e o pagamento da renovação da assinatura falhar, talvez seja necessário atualizar a forma de pagamento. Você precisará fazer isso para cada falha no pagamento da renovação.

Se isso não resolver o problema, procure o seu banco e veja se o bloqueio não vem de lá.

O que acontece com minha assinatura após o pagamento da renovação falhar?

Se o pagamento da renovação falhar, a assinatura continuará ativa durante um período enquanto tentamos cobrar pela forma de pagamento registrada. A tabela a seguir dá os detalhes em cada tipo de assinatura:

Tipo de assinatura Após o pagamento da renovação falhar…
Site O site fica “em atraso”. Se ainda não conseguirmos processar o pagamento após 15 dias, o site vence.
Domínio O domínio continua ativo, mas, se ainda não conseguirmos processar o pagamento após 15 dias, o domínio vence e é desvinculado do site. Você terá mais 30 dias para renovar o domínio pelo Squarespace; após esse período, liberaremos o domínio para nosso registrador.
Campanhas por E-mail A assinatura está "em atraso". Se ainda não conseguirmos processar o pagamento após o período de carência de 15 dias, sua assinatura expirará e você precisará fazer uma nova assinatura.
Google Workspace Sua conta do Google Workspace está "vencida". Se ainda não conseguirmos processar o pagamento após 14 dias, sua conta Google Workspace é suspensa. Sua caixa de entrada não estará mais acessível. Você terá mais 40 dias para renovar a conta do via Squarespace. Depois disso, ela será transferida para o Google.
Acuity Scheduling A assinatura fica "em atraso". Se ainda não conseguirmos processar o pagamento após 15 dias, a assinatura vence, e seus clientes não poderão marcar horário.

E-mails sobre pagamentos com falha

Enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail da sua conta quando houver falha no pagamento de uma das assinaturas do seu site. Procure uma das seguintes linhas de assunto, dependendo do pagamento que falhou:

Tipo de assinatura Linha de assunto

Site

Campanhas de e-mail

Acuity Scheduling

Falha na cobrança do cartão de crédito
Domínio Não foi possível processar o pagamento do seu domínio
Google Workspace Falha na cobrança do cartão de crédito - Google Workspace

Perguntas frequentes

Tenho um novo cartão. Como faço para adicioná-lo?

Para adicionar um novo cartão de crédito para cobrança, siga estes passos. Só é permitido um cartão de crédito registrado por site.

Atualizei o cartão de crédito. O pagamento foi concluído?

Após atualizar o cartão de crédito usado na cobrança, cobramos automaticamente os pagamentos em atraso. Em alguns casos, é necessário reativar manualmente o site, domínio ou conta do Google Workspace.

O pagamento da renovação cobre que período?

Websites

Dependendo da assinatura, o pagamento cobre o ano ou mês seguinte. Para saber qual cobre sua assinatura, confira "Checando suas assinaturas de cobrança". Para mudar para um plano mensal ou anual, atualize seu cartão de crédito de cobrança e altere o ciclo de cobrança.

Domínios, Campanhas por e-mail e Google Workspace

A menos que você aumente o período do registro do domínio, as assinaturas dos domínios são renovadas anualmente. As assinaturas do Campanhas por E-mail e do Google Workspace são renovadas no ciclo de cobrança selecionado no cadastro.

Recebi um e-mail de falha na cobrança, mas já cancelei a assinatura

Se você receber um e-mail de falha de cobrança mesmo tendo já cancelado a assinatura, ainda pode haver outras assinaturas ativas na sua conta. Para conferir, acesse o painel da sua conta e encontre o site vencido. O painel mostra as outras assinaturas ativas restantes.

Como todas as assinaturas do Squarespace são independentes, você precisa cancelar cada uma. Por exemplo: se você cancelar a assinatura de um site, as assinaturas de todos os domínios que você tiver continuarão ativas. Você precisa cancelar a assinatura de cada domínio. Da mesma forma, se você tiver mais de uma assinatura de site na conta, é necessário cancelar cada uma separadamente.

Saiba mais em "Conferindo suas assinaturas de cobrança".

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