Rispondi alle domande più comuni sulla vendita online con la piattaforma Commerce di Squarespace.

Questa guida risponde ad alcune domande comuni sulla piattaforma Squarespace Commerce.

Commerce è disponibile nel mio piano di fatturazione?

Le funzioni Commerce sono disponibili nei piani Basic, Core, Plus, Advanced, Business, Commerce Base e Commerce Avanzato. Per saperne di più sulle caratteristiche di ogni piano, visita Scegliere un piano Squarespace.

I clienti internazionali possono acquistare i miei prodotti?

Sì. Puoi accettare i nostri metodi di pagamento da qualsiasi parte del mondo in cui sono supportati. Non imponiamo restrizioni geografiche aggiuntive per gli acquirenti che acquistano prodotti dal tuo negozio. Per maggiori informazioni, visita Paesi e valute supportate per Squarespace Commerce.

Per limitare la tua attività a Paesi specifici, crea zone di spedizione, assicurandoti che solo i clienti all'interno dell'area supportata possano effettuare il pagamento.

Quali metodi di spedizione posso offrire?

Puoi creare opzioni di spedizione che si applicano automaticamente ai prodotti fisici al momento del pagamento. Le opzioni di spedizione includono:

• Tariffa flat
• Tariffe in base al peso
• Spedizione gratuita
• La spedizione calcolata dal corriere è disponibile nei piani Core, Plus, Advanced e Commerce Avanzato e in alcuni piani di fatturazione legacy

Puoi anche creare profili di evasione per limitare le opzioni di spedizione a prodotti specifici.

Suggerimento: puoi utilizzare prodotti print-on-demand e drop ship collegando un'estensione di inventario e prodotti. Anche se collaboriamo con servizi di terze parti per garantire il corretto funzionamento di Squarespace Extensions, le estensioni non rientrano nell'ambito della nostra assistenza. Possiamo aiutarti a collegare o scollegare le estensioni. Per tutte le altre domande, contatta direttamente il fornitore.

Che cosa posso vendere nel mio sito?

Assicurati che i tuoi prodotti siano conformi alla Sezione 1.2 dei nostri Termini specifici del prodotto. Se Squarespace Payments è la tua soluzione di pagamento, assicurati che i tuoi prodotti siano conformi alla sezione 3.8 dei nostri Termini di Squarespace Payments. Se accetti pagamenti con Stripe o PayPal, assicurati che i tuoi prodotti soddisfino le Linee guida sull'utilizzo consentito di PayPal e non siano presenti nell'elenco delle attività vietate di Stripe.

Che tipo di abbonamento o opzioni di pagamento ricorrente posso offrire?

Puoi addebitare costi di fatturazione ricorrente ai tuoi clienti vendendo prodotti fisici o composti da servizi in abbonamento. Quando un abbonamento si rinnova automaticamente, otterrai entrate ricorrenti e manterrai i rapporti con i tuoi clienti più fedeli. Gli abbonamenti possono rinnovarsi a tempo indeterminato o un determinato numero di volte.

Quali elaboratori di pagamento posso utilizzare?

È possibile collegare una soluzione di elaborazione dei pagamenti, come Squarespace Payments, o un elaboratore di terze parti (Stripe, PayPal o Square). Per maggiori informazioni su ciascuna opzione, visita Collegare un elaboratore di pagamento a Commerce.

Nota: Squarespace Payments è attualmente disponibile solo per i commercianti negli Stati Uniti, in Regno Unito e in Canada. Presto implementeremo Squarespace Payments in altri Paesi.

Commerce è disponibile nel mio paese?

Per utilizzare Squarespace Commerce devi connettere un elaboratore di pagamento che supporti il tuo paese. Per maggiori dettagli, visita Paesi e valute supportate per Squarespace Commerce.

Posso accettare più valute?

No. Il tuo negozio può accettare solo una valuta alla volta. Le valute disponibili nel tuo negozio dipendono dal tuo processore di pagamento.

I clienti possono acquistare articoli esauriti?

Se un prodotto è esaurito, verrà visualizzato nel tuo negozio con il contrassegno ESAURITO. Pertanto, i clienti non possono aggiungerlo al carrello fino a quando non viene modificata la quantità nelle scorte. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Prodotti esauriti.

Posso esportare gli ordini in un file .csv?

Sì. Apri il pannello Prodotti e servizi, clicca su Ordini, quindi su Esporta CSV. Per maggiori informazioni, visita Esportare ordini.

Quando sarà rimosso dall'inventario un prodotto?

Il livello delle scorte di un prodotto verrà ridotto quando un cliente effettua un acquisto. Se hai solo un prodotto rimasto nelle scorte e due clienti aggiungono in contemporanea tale prodotto nel carrello, il prodotto sarà venduto a chi completa per primo la procedura di acquisto.

Il carrello viene salvato automaticamente se il cliente lascia il sito e successivamente ritorna?

I prodotti aggiunti al carrello acquisti di un cliente vi rimarranno a tempo indeterminato. Se questi lascia il sito e torna successivamente, il carrello verrà visualizzato come nell'ultima visita. Se un prodotto viene esaurito, verrà rimosso dal carrello.

Puoi rintracciare e recuperare i carrelli abbandonati grazie al Recupero pagamento abbandonato.

Posso accettare donazioni?

Sì. Utilizza il blocco donazioni per raccogliere donazioni per la tua organizzazione o per la tua causa. Le donazioni sono disponibili nei piani Basic, Core, Plus, Advanced, Business, Commerce Base, Commerce Avanzato e nei siti associati al piano Personal tradizionale. Per saperne di più, visita Scegliere un piano Squarespace.

Posso accettare depositi?

È possibile riscuotere gli acconti per i progetti nel pannello Fatturazione. Non è possibile riscuotere acconti per prodotti fisici, servizi o download digitali.

Posso offrire download digitali gratuiti?

Sì. È possibile impostare il prezzo di un prodotto in download digitale a $0,00.

I clienti saranno comunque indirizzati alla pagina di pagamento ma non sarà necessario inserire i dati della carta di credito per completare l'ordine.

Posso vendere carte regalo o buoni sconto?

Sì. Puoi vendere carte regalo sotto forma di codici digitali univoci che i clienti possono ricevere in formato .pdf stampabile o tramite e-mail inviata direttamente al destinatario.

Posso vendere prodotti a un pubblico esclusivo?

Sì. Puoi commercializzare i tuoi prodotti digitali utilizzando dei piani tariffari per metterli in vendita dietro a dei paywall. Per maggiori informazioni, visita Guida introduttiva ai prodotti digitali.

Commerce è disponibile in Squarespace 5?

Commerce non è disponibile per Squarespace 5. Per vendere prodotti su un sito di Squarespace 5, è necessario utilizzare un elaboratore di pagamento di terze parti.

Quando riceveranno l'addebito i clienti?

I clienti riceveranno l'addebito non appena effettuano il pagamento. Non è possibile ritardare il pagamento fino all'avvenuta spedizione di un articolo.

SSL è offerto con Commerce?

Sì. Le pagine di pagamento vengono pubblicate su SSL nel tuo sito Commerce. Per ulteriori informazioni sul funzionamento di SSL con Squarespace, visita la nostra guida panoramica.

Posso eliminare i centesimi dal prezzo e visualizzare solo i dollari?

No. Tutti i prezzi devono mostrare i centesimi, anche se il tuo prezzo è arrotondato al dollaro intero ($10,00 anziché $10).

Posso addebitare le imposte?

Sì. Il modo in cui configuri le aliquote fiscali dipende dal fatto che tu venda prodotti all'interno o all'esterno degli Stati Uniti.

• Negli Stati Uniti - Puoi aggiungere aliquote fiscali automatiche utilizzando la nostra estensione TaxJar, gratuita con i nostri piani Commerce, oppure puoi impostare aliquote fiscali manuali. Considera che se vendi prodotti solo negli Stati Uniti, non è possibile utilizzare contemporaneamente aliquote fiscali manuali e aliquote fiscali automatiche con TaxJar.
• Al di fuori degli Stati Uniti - Puoi configurare manualmente le aliquote fiscali internazionali. Se vendi sia negli Stati Uniti che al di fuori, puoi utilizzare la nostra estensione Taxjar per le vendite nazionali e le aliquote fiscali manuali per le vendite effettuate all'estero.

Dove devo addebitare le imposte?

In base ai nostri Termini di Servizio, Squarespace non fornisce consulenza o consigli su leggi o requisiti applicabili al tuo sito o alla tua attività. Se hai domande sulla riscossione delle imposte, puoi consultare un consulente fiscale. Inoltre, puoi utilizzare questa risorsa per verificare le leggi sulle vendite degli Stati Uniti.

Posso riscuotere l'IVA o la tassa su beni e servizi?

Sì. Squarespace supporta i prezzi comprensivi di imposte e le ricevute degli ordini personalizzabili. Per maggiori informazioni sulla configurazione, visita Riscossione dell'IVA o della tassa su beni e servizi.

Squarespace supporta l'autenticazione forte del cliente (SCA)?

Sì. A partire dal 14 settembre 2019, come parte della PSD2, per le vendite online nello Spazio economico europeo (SEE) è richiesta l'autenticazione forte del cliente (SCA). Tutti i siti di Squarespace supportano la SCA. Per maggiori informazioni, visita Autenticazione forte del cliente (SCA).

Dove posso trovare il mio modulo 1099-K?

Il tuo elaboratore di pagamento fornisce il modulo 1099-K, che riassume la tua attività di vendita. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione del tuo elaboratore di pagamento:

• Moduli 1099-K emessi da Stripe
• Informazioni sui dati fiscali di PayPal per i venditori online

Posso aggiungere numeri di tracking alle notifiche di spedizione?

Sì. Per includere i numeri di tracking nelle e-mail relative alla spedizione dell'ordine, inserisci il numero di tracking nel momento in cui contrassegni l'ordine come completato.

Se il numero di tracking è associato a un corriere standard (Australia Post, Canada Post, DHL, FedEx, UPS o USPS), questo sarà inserito come link. Un clic sul numero apre la pagina di monitoraggio del corriere.

Per maggiori informazioni, visita Evadere gli ordini.

Quanti prodotti posso aggiungere al mio sito?

Nella versione 7.1 è possibile aggiungere fino a 10.000 prodotti. Si tratta di un limite di pagine sia per il sito che per il negozio. Nella versione 7.0, il limite è di 200 prodotti per pagina negozio e fino a 10.000 prodotti per sito. Il limite di varianti dipende dall'editor di prodotti utilizzato dal sito. Per maggiori informazioni, visita Aggiungere varianti di prodotto.

Posso collegarmi a un magazzino di stoccaggio o al servizio di inventario?

Sì. Visita Squarespace Extensions per scoprire quali servizi di logistica di terze parti puoi connettere al tuo negozio. Puoi anche visitare API key di Squarespace per scoprire come creare le tue integrazioni utilizzando le nostre API per ordini e inventario.

Posso utilizzare l'app Squarespace come sistema di punti vendita?

Sì. Utilizza l'app Squarespace per iOS e i lettori di carte Square supportati per accettare pagamenti in contanti e con carta integrati nel tuo negozio online. Questa integrazione è disponibile per iPhone, iPad e telefoni Android. Per maggiori informazioni, visita Vendere di persona con Punto vendita Squarespace.

È possibile collegare un account ShipStation a più siti?

Sì. È possibile collegare un account ShipStation a più siti.

Posso nascondere il menu a discesa della quantità?

Se il modello del tuo sito appartiene alle famiglie Brine, Farro, Skye, Tremont o York, puoi nascondere la quantità di prodotto nella versione 7,0. In questi modelli, per nascondere il menu a discesa delle quantità nelle pagine degli articoli:

1. Accedi al tuo sito e vai alla tua pagina del negozio.
2. Apri il singolo articolo.
3. Torna al pannello Sito web, quindi clicca su Progettazione e poi su Stili sito.
4. Scorri fino alla sezione Prodotti: opzioni.
5. Deseleziona Mostra quantità.

Suggerimento: l'opzione quantità verrà comunque visualizzata al momento del pagamento. Puoi disabilitarla per i servizi in tutti i modelli.

Come devo gestire gli addebiti fraudolenti o le controversie?

Tutte le dispute di pagamento relative al tuo negozio sono gestite dall'elaboratore di pagamento, non da Squarespace. Se un cliente segnala un addebito fraudolento, se sospetti un'attività fraudolenta o se il tuo elaboratore di pagamento ha contrassegnato un addebito come frode, contatta direttamente Stripe o PayPal. Puoi anche rivedere i suggerimenti di Stripe o PayPal per prevenire controversie e frodi. Se utilizzi Squarespace Payments come soluzione di pagamento, visita Gestire le controversie di pagamento con Squarespace Payments.

Se il cliente chiede un rimborso per un addebito che riconosce, puoi rimborsare l'ordine in Squarespace. Se l'acquisto è per un prodotto in abbonamento, potresti mostrare al cliente come annullare l'abbonamento.

Posso disabilitare il pagamento o mettere in pausa il mio negozio online?

Nella versione 7.1 non è possibile disattivare il pagamento o nascondere il pulsante Aggiungi al carrello. Per mettere temporaneamente in pausa il tuo negozio online, puoi abilitare le liste d'attesa dei prodotti e azzerare i livelli delle scorte.

Per mostrare i prodotti su Squarespace senza includere l'opzione di acquisto, prova ad abbonarti a un piano per sito web e ad aggiungere immagini e dettagli sui prodotti utilizzando i blocchi. Per raccogliere informazioni dai visitatori, puoi aggiungere un blocco modulo. Per saperne di più sui piani, visita Scegliere un piano Squarespace.

Ulteriore assistenza

Oltre alle nostre guide, offriamo altre risorse per aiutarti a iniziare con Commerce di Squarespace:

• Guarda la nostra Serie video Commerce.
• Scopri come incrementare le vendite visitando Incrementare le vendite del negozio.
• Affidati a uno Squarespace Expert per creare il tuo negozio online.