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Aide Squarespace 5
Pour toute question au sujet de l'ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son Centre d'Aide :
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Récupérez l’accès à votre compte ou à votre site
Si vous avez tenté de
récupérer votre compte Squarespace et que vous ne pouvez toujours pas y accéder, nous pouvons vous aider. Veuillez fournir autant de détails que possible. Si vous avez des doutes au sujet de certaines informations, répondez au mieux.
Avant de commencer :
• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion ? Si la réponse est non, veuillez tout d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations liées au compte seront communiquées uniquement à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide afin de récupérer un compte Google Workspace, contactez-nous ici.
L’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a provoqué vos problèmes d’accès à votre compte ?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de domaines que possible.
Veuillez joindre les deux documents suivants :
• Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Par exemple, un permis de conduire, un passeport, une carte d’identité militaire ou une carte de résident permanent.
• Une capture d’écran du relevé bancaire ou de carte de crédit montrant le paiement le plus récent à Squarespace. Inclure le montant des frais et la date des frais dans la capture d’écran. (Non requis pour les problèmes d’authentification à deux facteurs.)
Remarque :
• Si vous avez entré plusieurs sites Web ci-dessus, joignez des relevés indiquant les frais les plus récents associés à chaque site.
• Merci d’envoyer des fichiers au format .jpg ou .png afin que nous puissions les visualiser.
Demander l'accès au compte
Demander un remboursement
Réponse sous 2 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d’un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander à être exonéré de la taxe de vente perçue sur les paiements Squarespace.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas établi dans un pays ou dans un État où nous percevons des taxes et que vous estimez que nous ne devrions pas collecter de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des remarques sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous en faire part ici.
Vos commentaires sont utilisés à des fins d’amélioration de Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Notez que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si nous avons besoin de plus de renseignements.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exonération de la taxe de vente
Aide et assistance pendant l'
épidémie de coronavirus
Nous comprenons les énormes défis que doivent désormais surmonter les petites entreprises et les individus du monde entier au cours de cette pandémie de coronavirus. Chez Squarespace, notre assistance client fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre à vos questions et soutenir notre communauté.
Si vous avez besoin dʼaide en ces temps difficiles, faites-nous parvenir ce formulaire complété et nous nous pencherons sur les solutions à votre disposition. Veuillez fournir des détails spécifiques concernant votre problème ou votre demande, tels que :
• Suspendre ou annuler mon abonnement
• Discuter des options de soutien financier pour faire face aux coûts de mon abonnement
• Adapter mon site à la situation actuelle
• Me conseiller sur la configuration de mon nouveau site
• Activer une fonctionnalité spécifique sur mon site
Un membre de notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu que vous souhaitez modifier. Découvrez comment réaliser une capture d’écran ici :
http://sqsp.link/w5JigjVous avez un compte Squarespace ?
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JE N’AI PAS DE COMPTE
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Veuillez utiliser ce formulaire pour envoyer une demande concernant le site d’un client Squarespace décédé. Nous adressons nos plus sincères condoléances à vous et votre famille pendant cette période, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous traitons votre demande.
Pour des raisons de confidentialité et de respect de la vie privée, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le contrôle administratif du site. Toutefois, si un membre de la famille proche ou un représentant légal remplit le formulaire ci-dessous, nous pourrions lui accorder des autorisations de facturation afin que le site puisse rester actif ou annuler tout abonnement actif.
Notez que les autorisations de facturation n’incluent pas la possibilité de modifier le contenu du site. Pour en savoir plus, cliquez
ici.
Une remarque concernant les sites Squarespace 5 :
Squarespace 5, notre ancienne plateforme, ne permet pas la modification des autorisations. Toutefois, nous pouvons annuler ou supprimer le site.
Envoyer une demande concernant le site web d’un client décédé
URL of the site connected to the deceased user’s account
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Supprimer mon compte
Avant de demander la suppression de votre compte Squarespace, veuillez consulter
ce guide pour :
• Comprendre ce qu’implique la suppression d’un compte.
• Vous assurer que vous souhaitez effectivement supprimer votre compte.
• Vous préparer en quelques étapes. Vous devrez par exemple résilier tous vos abonnements avant de pouvoir faire la demande.
Lorsque vous aurez soumis votre demande, notre équipe vous enverra un e-mail afin de vérifier l’accès à votre compte et de confirmer que cette demande n’a pas été faite par erreur.
Formulaire de vérification de la demande de suppression de compte
Avant de nous fournir une pièce d’identité, notez que vous pouvez demander à Squarespace de supprimer votre compte
ici (sans avoir à fournir de pièce d’identité). Ce formulaire s’adresse uniquement aux personnes qui n’ont plus accès : (1) à leur compte Squarespace ; ou (2) à l’adresse e-mail associée à leur compte Squarespace.
Veuillez charger l’image d’une pièce d’identité (p. ex., un permis de conduire ou un passeport). Vous pouvez si vous le souhaitez occulter les informations sensibles avant de charger l’image.
Adresse e-mail à utiliser pour toute communication relative à votre demande
Charger la pièce d’identité
Questions concernant Squarespace Select
Pour en savoir plus sur Squarespace Select, notre forfait premium pour bénéficier d’une assistance personnalisée pour son site, consultez ce guide d’assistance.
Si vous avez encore des questions sur le forfait Select, remplissez les champs ci-dessous pour nous envoyer un message.
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Envoyez-nous un message. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 20 h 00 (EDT). Les messages envoyés en dehors de ces heures recevront une réponse dans les 12 heures.
Du lundi au vendredi :
de 10 h à 15 h, heure de l’Est
