Emballez et expédiez la commande de votre client, ou organisez un retrait programmé.

Suivez ce guide pour savoir comment traiter les nouvelles commandes lorsqu'elles arrivent dans votre boutique. Lorsque vous traitez une commande, vous pouvez aussi ajouter le numéro de suivi du colis.

Pour simplifier vos expéditions, vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes d'expédition via Squarespace, ou connecter une extension pour gérer les expéditions telle que Easyship, Shippo ou ShipStation.

Conseil : inscrivez-vous à notre webinaire Gérer les commandes où vous apprendrez à effectuer des commandes test, traiter de vraies commandes et émettre des remboursements.

Avant de commencer

• Les commandes de produits physiques peuvent être marquées comme traitées, avec la possibilité d'envoyer une notification d'expédition comprenant le numéro de suivi.
• Les commandes de services peuvent être marquées comme traitées, avec la possibilité d'envoyer une notification de commande complétée.
• Les commandes de produits à télécharger ou de cartes-cadeaux sont traitées automatiquement.
• Le fait de marquer une commande comme ayant été traitée facilite la tenue des registres, mais n’est pas nécessaire pour recevoir les fonds provenant de l’achat ou pour poursuivre l’abonnement d’un client.

Recevez des notifications de boutique

Recevoir des e-mails

Si vous êtes un administrateur ou un gestionnaire de boutique, vous recevrez des notifications par e-mail pour chaque nouvelle commande. L'e-mail provient de no-reply@squarespace.com, avec pour objet Une nouvelle commande est arrivée.

L'e-mail de notification comprend :

• Informations de Facturation
• Informations de livraison
• Détails des articles
• Informations soumises via les formulaires de produits personnalisés et les formulaires de paiement personnalisés.

Si le produit est un abonnement, l'e-mail inclut également la prochaine date de renouvellement.

Les e-mails sont envoyés à l’adresse associée à votre compte. Pour envoyer des notifications par e-mail à un destinataire supplémentaire, ajoutez son adresse e-mail en tant que contributeur avec les autorisations d’administrateur ou de gestionnaire de boutique.

Le client verra des informations similaires dans son e-mail de confirmation de commande, qui fait office de reçu.

Recevoir des notifications mobiles « push »

Téléchargez l’application Squarespace pour recevoir des alertes en cas de nouvelles commandes, de niveau de stock faible ou de rupture de stock. La marche à suivre pour activer les notifications dépend de la version de l’application que vous utilisez.

Consulter les détails d’une commande

Ouvrez une commande pour consulter ses détails.  

Remarque : Si vous utilisez les API pour le Commerce, gardez à l'esprit que les zéros devant un numéro de commande ne font pas partie du numéro de commande lui-même. Par exemple, si un numéro de commande est 00123, le numéro de commande qui apparaît dans l'API Commandes est 123.

Traiter une commande en cours

Lorsque vous êtes prêt(e) à expédier une commande de produits physiques, lorsqu’une commande avec livraison en point de retrait est prête à être retirée ou lorsque vous avez traité une commande de services, procédez comme suit pour marquer la commande comme étant traitée. Les commandes passées via le point de vente sont automatiquement traitées. Lorsque vous traitez une commande avec livraison en point de retrait, les clients reçoivent un e-mail les informant que la commande est prête à être retirée.

Conseil : essayez l’application Squarespace pour traiter les commandes sur votre appareil mobile. L’application ajoute automatiquement les numéros de suivi lorsque vous scannez les étiquettes d’expédition, ce qui accélère le traitement des commandes. Téléchargez l’application pour iOS ou Android.

Scanner une étiquette d’expédition

Si vous traitez une commande depuis l’application Squarespace et que l’étiquette d’expédition est prête, vous pouvez scanner le numéro de suivi depuis l’application. Si vous ne disposez pas de l’étiquette d’expédition ou si vous ne parvenez pas à scanner, appuyez sur le champ Numéro de suivi pour saisir le numéro manuellement.

Pour scanner une étiquette : 

1. Appuyez sur Commerce, puis sur Commandes.
2. Dans la liste En cours, appuyez sur une commande à traiter.
3. Appuyez sur Marquer comme traitée ou sur Traiter la commande.
4. Appuyez sur Scanner le numéro de suivi ou Scanner le code-barres pour ouvrir le scanner.
5. Si vous y êtes invité, autorisez Squarespace à accéder à votre appareil photo. Si vous avez désactivé l'accès à l'appareil photo, activez-le dans les paramètres de votre appareil.
6. Cadrez l'appareil photo avec le code-barres d'expédition, en veillant à ce que le code-barres s'intègre parfaitement dans le champ du scanner.
7. Survolez jusqu'à ce que votre appareil accepte le scan. La fenêtre se ferme et le numéro de suivi et le transporteur s'afficheront.
8. Appuyez sur Traiter ou sur ✓ pour traiter la commande.

Remarque : il n’est pas possible de scanner des QR codes carrés. Si votre étiquette d’expédition comporte un QR code au lieu d’un code-barres, entrez les informations de suivi dans le récapitulatif de la commande.

Autoriser Squarespace à utiliser votre appareil photo

Pour scanner les étiquettes d’expédition, vous devez accorder à l’application Squarespace l’autorisation d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous avez précédemment désactivé l’accès à l’appareil photo de votre appareil dans l’application, vous pouvez le réactiver dans vos paramètres. La procédure à suivre pour activer cette option dépend de la version de l’application que vous utilisez.

Affichage des numéros de suivi

Vous pouvez ajouter des numéros de suivi pour les produits physiques.

• Le numéro de suivi est inclus dans la notification de traitement de la commande.
• Il est également disponible dans les détails de la commande afin que vous puissiez le conserver.
• Si le numéro de suivi est associé à un transporteur que nous reconnaissons (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS ou USPS), il s'agira d'un lien. En cliquant sur le numéro, la page de suivi du transporteur s'ouvre.
• Si le numéro de suivi est associé à un autre transporteur, celui-ci s’affichera dans la notification de commande traitée et dans les détails de la commande, mais il ne s’agira pas d’un lien.

Il n’est pas possible de modifier un numéro de suivi, mais vous pouvez en ajouter un deuxième à une commande. Pour ce faire, placez la commande en cours. Traitez à nouveau la commande et saisissez le deuxième numéro de suivi. Les deux numéros de suivi s’afficheront dans l’e-mail de confirmation.

Si le client a choisi une option d’expédition calculée par le transporteur et que vous avez acheté une étiquette d’expédition USPS via Squarespace, le numéro de suivi s’affiche également sur la page Statut de la commande pour les clients connectés à leur compte.

Remarque : à l’heure actuelle, les liens de suivi DHL eCommerce et DHL Express ne fonctionnent que pour les adresses de livraison situées aux États-Unis.

Conseil : vous pouvez configurer une page de suivi pour votre marque et envoyer à vos clients des mises à jour de livraison automatisées en connectant l’extension Aftership. Bien que nous travaillions avec des services tiers pour garantir le bon fonctionnement des Squarespace Extensions, nous ne fournissons pas d’assistance pour les extensions. Nous pouvons vous aider à connecter ou à déconnecter vos extensions. Pour toute autre question, contactez directement le fournisseur d’extensions.

Traitement groupé des commandes

Pour imprimer et traiter plusieurs commandes en cours à la fois :

1. Ouvrez le panneau Produits et services, puis cliquez sur Commandes et sur Tout afficher.
2. Dans le panneau Commandes, cochez la case en regard des commandes en cours que vous souhaitez traiter. Pour traiter toutes les commandes en cours, cochez la case en regard de l’une d’elles, puis cochez la case dans la barre d’actions qui apparaît en dessous.
3. Cliquez sur Marquer comme traitée.
4. Pour envoyer un e-mail de « Commande traitée » aux clients, laissez l’option Envoyer un e-mail au client pour l’informer de la prise en charge de sa commande activée. Si vous ne souhaitez pas envoyer cet e-mail à vos clients, désactivez l’option.
5. Facultatif : pour inclure des numéros de suivi dans les e-mails , ajoutez des numéros de suivi dans le champ Numéro de suivi de chaque commande. Le menu déroulant Transporteur sera automatiquement mis à jour avec le transporteur associé au numéro, s'il s'agit d'un transporteur standard.
6. Cliquez sur Confirmer.

Voir les commandes traitées

Pour visualiser les commandes que vous avez traitées :

Annuler le traitement d'une commande

Si vous marquez une commande comme étant Traitée par erreur, vous pouvez annuler cette action :

Afficher la transaction dans votre processeur de paiement

Vous pouvez consulter les reçus de paiement détaillés dans votre compte Squarespace Payments, Stripe, PayPal ou Square. Il s’agit du meilleur endroit pour trouver des informations concernant les frais de transaction et le moment où les paiements seront déposés sur votre compte bancaire.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez traité la commande, vous pouvez :

• Suivre l’expédition de la commande d’un client
• Renvoyer l’e-mail de confirmation de la commande
• Supprimer les commandes test