Annuler un abonnement pour un site web

Options pour désactiver votre abonnement pour site web.

Dernière mise à jour le 22 janvier 2025

Vous pouvez résilier votre abonnement de site web à tout moment en utilisant l’une des deux méthodes suivantes :

Ce guide présente chacune de ces deux méthodes, les alternatives à prendre en compte avant de résilier votre abonnement et ce qui se passe une fois votre abonnement annulé ou expiré.

Avant d'annuler votre site

Avant de résilier votre abonnement, prenez en compte les points suivants :

  • Découvrez ce qu’il advient de votre contenu lors de l’annulation de votre abonnement
  • Avant de résilier votre site, vous pouvez exporter votre contenu afin de l’importer sur un nouveau site.
  • La fin de votre abonnement implique également l’annulation :
    • Votre boutique si vous vendez des biens ou des services.
    • Des abonnements clients : les clients doivent redémarrer leurs abonnements en achetant de nouveau les produits.
  • Si vous résiliez votre forfait annuel dans les 14 jours suivant le premier paiement, vous perdez votre éligibilité à l’ offre de domaine gratuit. Vous recevrez un remboursement au prorata, avec une déduction de 20 $ pour couvrir les frais d’enregistrement non remboursables du domaine.
  • Si vous voulez transférer un abonnement de site web d’un site à un autre, vous devez arrêter votre abonnement de site actuel et en commencer un nouveau. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas transférer un abonnement de site web d’un site à un autre.
  • Si vous avez souscrit un ancien forfait, vous ne pouvez pas le réactiver après l’annulation. Pour en savoir plus, consultez l’article Anciens forfaits de sites web.
  • Vos produits numériques (pages Blog, Cours et Vidéos, et sites réservés aux membres) sont suspendus pendant 30 jours en cas d’annulation ou d’expiration du site. Si vous réactivez votre site pendant cette période, les abonnements de vos clients seront rétablis et ces derniers seront facturés pour les périodes de paiement survenues pendant la suspension.

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Solutions alternatives à prendre en compte

Avant d’arrêter votre abonnement pour site web Squarespace, envisagez les options suivantes pour optimiser les performances de votre site ou réduire ses coûts :

Astuce

au lieu résilier votre abonnement, vous pouvez temporairement mettre votre site hors ligne ou le masquer pendant que vous y apportez des modifications importantes.Vous pouvez ensuite le remettre en ligne lorsque vous avez terminé.

Remboursements

Une fois votre paiement traité, nous observons les règles de remboursement suivantes :

  • Les remboursements s’effectuent automatiquement pour les abonnements annuels pour site web annulés dans un délai de 14 jours suivant le premier paiement. Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
  • Nous n'offrons pas de remboursement à l'issue des 14 jours suivant le premier paiement.
  • Aucun remboursement ne sera offert pour les forfaits mensuels.
  • Nous ne remboursons pas les paiements de renouvellement.

Pour en savoir plus sur les remboursements, rendez-vous sur Politiques de remboursement.

Astuce

si vous ne savez plus quand vous avez payé, ils vous est possible de consulter vos factures liées à un abonnement pour site web.

Option 1 - Annuler votre abonnement

Cette option met immédiatement fin à votre abonnement et met votre site hors ligne. Avant de procéder à l’annulation, consultez la section Éléments à prendre en compte ci-dessus pour, peut-être, trouver une alternative.

Pour annuler votre abonnement de site web :

  1. Ouvrez le panneau Facturation du site que vous souhaitez annuler.
  2. Sous Abonnements, cliquez sur l’une des options suivantes : Site web, Commerce ou Squarespace, selon votre abonnement ou votre forfait.
  3. Cliquez sur Annuler l’abonnement. Le terme Site web ou Boutique s’affichera, selon votre forfait.
  4. Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre abonnement, puis cliquez sur Suivant.
  5. Remplissez le reste du formulaire pour partager votre expérience avec Squarespace. Si vous préférez ne pas répondre, cliquez sur Suivant.
  6. Si vous disposez d’abonnements actifs liés à votre site, le panneau Vos autres abonnements s’affiche. Passez en revue vos abonnements, puis cliquez sur Continuer. Vous pourrez les annuler ultérieurement.
  7. Cliquez sur Annuler l’abonnement. Le terme Site web ou Boutique s’affichera, selon votre forfait.

Option 2 - Désactiver le renouvellement automatique

Votre abonnement de site web Squarespace est automatiquement renouvelé tous les ans ou tous les mois par souci de commodité. Si vous désactivez le renouvellement automatique, vous pouvez faire en sorte que votre abonnement expire à la fin de votre cycle de facturation actuel. Avant de désactiver le renouvellement automatique, consultez la section Solutions alternatives à prendre en compte ci-dessus.

Pour désactiver le renouvellement automatique :

  1. Ouvrez le panneau Facturation du site que vous souhaitez voir expirer.
  2. Sous Abonnements, cliquez sur Site web ou Boutique, selon votre forfait.
  3. Désactivez l’option Renouveler automatiquement.

Quels éléments restent accessibles sur un site arrivé à expiration

Lorsque votre site expire, vous pouvez toujours accéder à certains panneaux une fois que vous êtes connecté(e) :

  • Panneau Facturation : affichez ou modifiez la carte enregistrée et consultez vos factures.
  • Panneau Noms de domaine : gérez les abonnements et les connexions à votre domaine.
  • Panneau Importer et exporter du contenu : exportez le contenu de votre site s’il est toujours disponible.
  • Panneau Google Workspace : gérez votre abonnement Google Workspace.
  • Panneau Autorisations et propriété : vérifiez quels contributeurs peuvent se connecter.
  • Panneau Produits et services : consultez les panneaux qui contiennent des renseignements liés à vos ventes antérieures comme les commandes, les clients et les paiements. Vous pouvez également émettre des remboursements relatifs à vos ventes passées.
  • Panneau Campagnes e-mail : si votre abonnement Campagnes e-mail est toujours actif, vous pouvez consulter votre tableau de bord Campagnes e-mail, créer et envoyer des campagnes, et gérer votre abonnement.
  • Panneau Produits numériques : si votre forfait Produits numériques est toujours actif, vous pouvez accéder aux panneaux où figurent les abonnements vendus et les contacts des membres.
  • Panneau Contacts : vous pouvez voir tous vos clients, les abonnés à la liste de diffusion, les membres et les donateurs.
  • Panneau Scheduling : si votre abonnement Acuity est toujours actif, vous pouvez consulter votre panneau Acuity et gérer vos rendez-vous.

Qu’advient-il de mes autres abonnements ?

En résiliant votre abonnement de site web, vos autres abonnements ne seront pas automatiquement annulés.

Vous continuerez à gérer tous les abonnements actifs via votre site expiré. Ce que vous faites avec ces abonnements dépend de la façon dont vous souhaitez utiliser Squarespace à l’avenir.

Domaines

Pour un domaine que vous avez enregistré via Squarespace, vous pouvez utiliser votre domaine sur un autre site, l’annuler ou le transférer vers un autre hébergeur. Pour les domaines que vous avez achetés ailleurs et qui sont connectés à votre site, vous pouvez les transférer en les déconnectant et en modifiant les paramètres du compte de votre fournisseur. Pour en savoir plus, consultez l’article Que faire de votre domaine si vous annulez votre site web.

Produits numériques

Si vous annulez un forfait Personnel, Business, Commerce Basique ou Commerce Avancé ou si celui-ci expire, votre forfait Produits numériques est suspendu pendant 30 jours. Pour en savoir plus, consultez l’article Annuler votre forfait Produits numériques

Si vous réactivez votre abonnement de site, tous vos forfaits, abonnés et paramètres seront automatiquement rétablis. Vos abonnés seront également facturés pour toutes les périodes de paiement survenues pendant que votre abonnement Produits numériques était suspendu.

Si vous vous réabonnez après la pause de 30 jours, vos clients devront repasser par la procédure d’inscription puisque leurs abonnements ont été annulés. Consultez nos recommandations concernant la migration des anciens membres vers vos forfaits rétablis dans l’article Gérer les membres.

Si vous disposez du forfait Personnel, Business, Commerce Basique ou Commerce Avancé, vous pouvez annuler le forfait Produits numériques à tout moment.

Google Workspace

Si vous résiliez un abonnement à un site doté d’un abonnement Google Workspace, vous continuerez à être facturé(e) pour Google Workspace via Squarespace. Vous pouvez toujours vous connecter à votre site pour gérer votre compte Google Workspace à partir du panneau Google Workspace. Pour arrêter votre abonnement à Google Workspace séparément, consultez l’article Annuler votre compte Google Workspace.

Campagnes e-mail

Même sans abonnement pour site web actif, vous pouvez toujours accéder au tableau de bord Campagnes e-mail, rédiger et envoyer des campagnes, ainsi que gérer votre abonnement Campagnes e-mail via votre site expiré. Vous pouvez annuler l’abonnement Campagnes e-mail à tout moment. Avant de procéder à la résiliation, nous vous recommandons d’exporter vos listes de diffusion Campagnes e-mail afin de pouvoir les importer dans un autre service.

Acuity Scheduling

Une fois que vous avez annulé votre abonnement pour site web, votre abonnement à Acuity reste actif et les clients peuvent continuer à prendre des rendez-vous sur votre page Rendez-vous indépendante. Vous pouvez annuler votre abonnement Acuity à tout moment.

FAQ

Mon site apparaîtra-t-il dans les résultats des moteurs de recherche une fois mon abonnement résilié ?

Après l’arrêt de l’abonnement de votre site, les moteurs de recherche n’indexeront plus votre site, car il ne sera pas public. Si votre site n’existe pas ailleurs, il finira par disparaître des résultats de recherche. Ce processus prend un certain temps. Ce délai dépend de l’activité de référencement de chaque moteur de recherche. Squarespace n’a aucun contrôle sur la suppression de votre site des résultats des moteurs de recherche à la suite de l’arrêt de votre abonnement.

Si vous transférez votre site chez un autre fournisseur, il est possible que les moteurs de recherche indexent le nouveau contenu une fois le site actif.

Quelle est la différence entre l’arrêt d’un abonnement et la suppression d’un site ?

Lorsque vous annulez un abonnement, votre site est mis hors ligne et le paiement de votre abonnement est suspendu, mais votre site n’est pas marqué pour suppression définitive.

Lorsque vous supprimez un site définitivement, les données et le contenu qui y sont associés sont supprimés de nos systèmes et le paiement de votre abonnement est suspendu.Seuls les sites expirés ou annulés peuvent être supprimés.

Pour supprimer votre compte Squarespace, consultez l’article Supprimer votre compte. Si vous supprimez votre compte, les données et le contenu de tous les sites qui sont associés à ce compte seront supprimés.

Puis-je réactiver mon site après avoir résilié mon abonnement ?

Oui. Pour en savoir plus, consultez l’article Réactiver un site.

Puis-je transférer un abonnement de site vers un autre site ?

Non. Si vous voulez déplacer un abonnement de site web d’un site à un autre, vous devez arrêter votre abonnement de site actuel et en commencer un nouveau. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas transférer un abonnement de site web d’un site à un autre.

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