Options pour désactiver votre abonnement pour site web.
Vous pouvez résilier votre abonnement de site web à tout moment en utilisant l’une des deux méthodes suivantes :
- Annuler votre abonnement, ce qui met immédiatement votre site hors ligne.
- Désactiver le renouvellement automatique, ce qui entraîne l’expiration de votre site à l’issue de son cycle de facturation.
Ce guide présente chacune de ces deux méthodes, les alternatives à prendre en compte avant de résilier votre abonnement et ce qui se passe une fois votre abonnement annulé ou expiré.
Avant d'annuler votre site
Avant de résilier votre abonnement, prenez en compte les points suivants :
- Tout le contenu du site est marqué pour suppression définitive 30 jours après la date d’annulation ou d’expiration.
- Avant de résilier votre site, vous pouvez exporter votre contenu afin de l’importer sur un nouveau site.
- La fin de votre abonnement implique également l’annulation :
- De votre boutique, si vous avez souscrit un forfait Commerce.
- Des abonnements clients : les clients doivent redémarrer leurs abonnements en achetant de nouveau les produits.
- Si vous résiliez votre forfait annuel dans les 14 jours suivant le premier paiement, vous perdez votre éligibilité à l’ offre de domaine gratuit. Vous recevrez un remboursement au prorata, avec une déduction de 20 $ pour couvrir les frais d’enregistrement non remboursables du domaine.
- Si vous voulez transférer un abonnement de site web d’un site à un autre, vous devez arrêter votre abonnement de site actuel et en commencer un nouveau. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas transférer un abonnement de site web d’un site à un autre.
- Si vous avez souscrit un ancien forfait, vous ne pouvez pas le réactiver après l’annulation. Pour en savoir plus, consultez l’article Anciens forfaits de sites web.
- Les adhésions aux Espaces membres sont suspendues après annulation ou expiration. Si vous réactivez votre site, vos adhésions sont rétablies et les membres sont facturés pour les périodes de paiement survenues pendant la suspension.
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Solutions alternatives à prendre en compte
Avant d’arrêter votre abonnement pour site web Squarespace, envisagez les options suivantes pour optimiser les performances de votre site ou réduire ses coûts :
- Modifiez votre forfait pour site web ou votre cycle de facturation en fonction de vos besoins et de votre budget.
- Optimisez votre site pour les moteurs de recherche et augmentez sa visibilité en remplissant notre liste de vérification SEO.
- Si votre site Squarespace utilise la version 7.0, vous pouvez changer de template ou passer à la dernière version de la plateforme, à savoir la version 7.1.
- Effectuez des changements de style pour mettre à jour et améliorer le design de votre site.
- Trouvez un Squarespace Expert pour vous aider avec votre site.
- Si vous souhaitez conserver votre site mais réduire les coûts, vous pouvez arrêter d’autres abonnements actifs. Tous les abonnements Squarespace sont indépendants les uns des autres, et la modification ou l’arrêt d’un service n’affectera pas automatiquement les autres. Cliquez sur les liens ci-dessous pour découvrir comment arrêter ces services complémentaires :
Conseil : au lieu résilier votre abonnement, vous pouvez temporairement mettre votre site hors ligne ou le masquer pendant que vous y apportez des modifications importantes.Vous pouvez ensuite le remettre en ligne lorsque vous avez terminé.
Remboursements
Une fois votre paiement traité, nous observons les règles de remboursement suivantes :
- Les remboursements s’effectuent automatiquement pour les abonnements annuels pour site web annulés dans un délai de 14 jours suivant le premier paiement. Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
- Nous n'offrons pas de remboursement à l'issue des 14 jours suivant le premier paiement.
- Aucun remboursement ne sera offert pour les forfaits mensuels.
- Nous ne remboursons pas les paiements de renouvellement.
Pour en savoir plus sur les remboursements, rendez-vous sur Politiques de remboursement.
Astuce : si vous ne savez plus quand vous avez payé, ils vous est possible de consulter vos factures liées à un abonnement pour site web.
Option 1 - Annuler votre abonnement
Cette option annule votre abonnement immédiatement et met votre site hors ligne. Avant de procéder à l’annulation, consultez la section Éléments à prendre en compte ci-dessus pour, peut-être, trouver une alternative.
Pour annuler votre abonnement de site web :
- Ouvrez le panneau Facturation du site que vous souhaitez annuler.
- Sous Abonnements, cliquez sur l’abonnement de votre site. Le terme Site web ou Commerce s’affichera, selon votre forfait.
- Cliquez sur Annuler l’abonnement. Le terme Site web ou Boutique s’affichera, selon votre forfait.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre abonnement, puis cliquez sur Suivant.
- Remplissez le reste du formulaire pour partager votre expérience avec Squarespace. Si vous préférez ne pas répondre, cliquez sur Suivant.
- Si vous disposez d’abonnements actifs liés à votre site, le panneau Vos autres abonnements s’affiche. Passez en revue vos abonnements, puis cliquez sur Continuer. Vous pourrez les annuler ultérieurement.
- Cliquez sur Annuler l’abonnement. Le terme Site web ou Boutique s’affichera, selon votre forfait.
Option 2 - Désactiver le renouvellement automatique
Votre abonnement de site web Squarespace se renouvelle automatiquement tous les ans ou tous les mois par souci de commodité. En désactivant le renouvellement automatique, votre abonnement expirera à la fin de votre cycle de facturation actuel. Avant de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement, consultez la section Éléments à prendre en compte ci-dessus pour, peut-être, trouver une alternative.
Pour désactiver le renouvellement automatique :
- Ouvrez le panneau Facturation du site que vous souhaitez voir expirer.
- Sous Abonnements, cliquez sur Site web ou Boutique, selon votre forfait.
- Désactivez l’option Renouveler automatiquement.
Quels éléments restent accessibles sur un site arrivé à expiration
Lorsque votre site expire, vous pouvez toujours accéder à certains panneaux une fois que vous êtes connecté(e) :
- Panneau Avancé : exportez le contenu de votre site s’il est toujours disponible.
- Panneau Facturation : affichez ou modifiez la carte enregistrée et consultez vos factures.
- Panneau Domaines : gérez les abonnements et les connexions à votre domaine.
- Panneau Google Workspace : gérez votre abonnement Google Workspace.
- Panneau Autorisations : vérifiez quels contributeurs peuvent se connecter.
- Panneau Commerce : consultez les panneaux qui contiennent des renseignements liés à vos ventes antérieures comme les commandes, les clients et les paiements. Vous pouvez également émettre des remboursements relatifs à vos ventes passées.
- Panneau Campagnes e-mail : si votre abonnement Campagnes e-mail est toujours actif, vous pouvez consulter votre tableau de bord Campagnes e-mail, créer et envoyer des campagnes, et gérer votre abonnement.
- Panneau Espaces membres : si votre abonnement au service Espaces membres est toujours actif, vous pouvez accéder aux panneaux où figurent les abonnements vendus et les profils des membres.
- Panneau Profils : vous pouvez voir tous vos clients, les abonnés à la liste de diffusion, les membres et les donateurs.
- Panneau Scheduling : si votre abonnement Scheduling est toujours actif, vous pouvez consulter votre panneau Scheduling et gérer vos rendez-vous.
Qu’advient-il de mes autres abonnements ?
En résiliant votre abonnement de site web, vos autres abonnements ne seront pas automatiquement annulés.
Vous continuerez à gérer tous les abonnements actifs via votre site expiré. Ce que vous faites avec ces abonnements dépend de la façon dont vous souhaitez utiliser Squarespace à l’avenir.
Domaines
Pour un domaine que vous avez enregistré via Squarespace, vous pouvez utiliser votre domaine sur un autre site, l’annuler ou le transférer vers un autre hébergeur. Pour les domaines que vous avez achetés ailleurs et qui sont connectés à votre site, vous pouvez les transférer en les déconnectant et en modifiant les paramètres du compte de votre fournisseur. Pour en savoir plus, consultez l’article Que faire de votre domaine si vous annulez votre site web.
Espaces membres
Même après l’annulation ou l’expiration de l’abonnement de votre site web, votre abonnement aux espaces membres continuera à suivre le calendrier de paiement automatique que vous avez initialement sélectionné. Nous suspendrons toutes les adhésions à vos espaces membres, ce qui signifie que les membres perdront l’accès à votre contenu et ne seront pas facturés pour les périodes suivantes. Vous aurez toujours accès aux profils des membres et il est de votre ressort de contacter les membres pour les prévenir de la suspension des adhésions.
Si vous réactivez l’abonnement de votre site, toutes les adhésions préexistantes seront rétablies et les membres seront facturés pour toutes les périodes de paiement survenues pendant la suspension des adhésions.
Vous pouvez annuler le service Espaces membres à tout moment.
Google Workspace
Si vous résiliez un abonnement à un site doté d’un abonnement Google Workspace, vous continuerez à être facturé(e) pour Google Workspace via Squarespace. Vous pouvez toujours vous connecter à votre site pour gérer votre compte Google Workspace à partir du panneau Google Workspace. Pour arrêter votre abonnement à Google Workspace séparément, consultez l’article Annuler votre compte Google Workspace.
Campagnes e-mail
Même sans abonnement pour site web actif, vous pouvez toujours accéder au tableau de bord Campagnes e-mail, rédiger et envoyer des campagnes, ainsi que gérer votre abonnement Campagnes e-mail via votre site expiré. Vous pouvez annuler l’abonnement Campagnes e-mail à tout moment. Avant de procéder à la résiliation, nous vous recommandons d’exporter vos listes de diffusion Campagnes e-mail afin de pouvoir les importer dans un autre service.
Scheduling
Une fois que vous avez annulé votre abonnement pour site web, votre abonnement à Scheduling reste actif et les clients peuvent continuer à prendre des rendez-vous à partir de votre page indépendante de prise de rendez-vous. Vous pouvez annuler votre abonnement Squarespace Scheduling à tout moment.
FAQ
Mon site apparaîtra-t-il dans les résultats des moteurs de recherche une fois mon abonnement résilié ?
Après l’arrêt de l’abonnement de votre site, les moteurs de recherche n’indexeront plus votre site, car il ne sera pas public. Si votre site n’existe pas ailleurs, il finira par disparaître des résultats de recherche. Ce processus prend un certain temps. Ce délai dépend de l’activité de référencement de chaque moteur de recherche. Squarespace n’a aucun contrôle sur la suppression de votre site des résultats des moteurs de recherche à la suite de l’arrêt de votre abonnement.
Si vous transférez votre site chez un autre fournisseur, il est possible que les moteurs de recherche indexent le nouveau contenu une fois le site actif.
Quelle est la différence entre l’arrêt d’un abonnement et la suppression d’un site ?
L’annulation de l’abonnement met votre site hors ligne et arrête les paiements de votre abonnement. Une fois votre site annulé, son contenu est marqué pour suppression définitive au bout de 30 jours.
La suppression d’un site marque immédiatement son contenu pour suppression définitive. Seuls les sites expirés ou annulés peuvent être supprimés.
Puis-je réactiver mon site après avoir résilié mon abonnement ?
Oui. Pour en savoir plus, consultez l’article Réactiver un site.
Puis-je transférer un abonnement de site vers un autre site ?
Non. Si vous voulez déplacer un abonnement de site web d’un site à un autre, vous devez arrêter votre abonnement de site actuel et en commencer un nouveau. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas transférer un abonnement de site web d’un site à un autre.