Permettez aux visiteurs d’enregistrer et d’accéder à leurs informations de paiement, d’expédition et de commande.

Les comptes clients peuvent vous permettre d’augmenter les ventes récurrentes et de nouer des relations plus étroites avec les visiteurs de votre site. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les visiteurs peuvent créer un compte sur votre site et enregistrer en toute sécurité leurs modes de paiement, leurs adresses de livraison, leur panier et leurs informations de commande en ligne. 

N’importe quel visiteur de votre site peut créer un compte client. En général, les visiteurs créent un compte lorsqu’ils y sont invités. Pour se faire, vous pouvez les inviter à effectuer un achat, faire un don, souscrire un forfait ou s’abonner à votre newsletter.

Admissibilité

Vous pouvez activer les comptes clients si :

• Vous avez activé le SSL avec la préférence définie sur Sécurisé. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Démarrer avec le SSL.
• Vous avez activé le paiement sur votre domaine. Les URL .squarespace.com intégrées et les domaines personnalisés sont éligibles.

Activer les comptes clients

Pour activer les comptes clients :

1. Ouvrez le panneau Vendre et cliquez sur Comptes clients.
2. Activez cette option.

Comment les titulaires de compte peuvent-ils se connecter ?

Les visiteurs peuvent créer leur compte et s’y connecter via un lien de connexion de compte sur votre site. Ce lien peut s’afficher automatiquement, selon la version de votre site.

Connexion depuis la page Statut de la commande

Les clients peuvent également créer un compte ou s’y connecter à partir de la page Statut de la commande. Une fois sur la page, ils auront la possibilité de saisir leur adresse e-mail ainsi qu’un code de confirmation inclus dans l’e-mail de confirmation de la commande. Après cela, il leur sera possible de consulter les informations de facturation et d’expédition de la commande. Ils pourront ensuite utiliser ces informations pour créer un nouveau compte ou s’y connecter.

Créer manuellement un lien Connexion

Tous les sites de la version 7.1 et certains templates version 7.0 créent automatiquement un lien de connexion de compte dans votre menu de navigation. Si vous utilisez un template de version 7.0 différent, ou si vous souhaitez ajouter ce lien sur une autre partie de votre site, vous pouvez le faire manuellement :

1. Ajoutez un lien de navigation, un lien hypertexte ou un lien d’image.
2. Pour l’URL du lien, saisissez /account/login ;
3. Enregistrez le lien.

Le lien /account/login redirige les visiteurs vers la page d’accueil du site et affiche la fenêtre de connexion. Contrairement au lien intégré, le texte d’un lien de compte qui a été créé manuellement ne changera pas une fois qu’un visiteur se connecte.

Afficher tous les comptes clients

Le panneau Contacts affiche tous les clients, abonnés à la liste de diffusion, membres et donateurs sur votre site. Si un compte client est associé à un contact, une coche apparaît dans la colonne Compte.

Pour afficher tous les titulaires de compte client :

1. Ouvrez le panneau Contacts. Tous les contacts s’affichent dans le panneau par défaut.
2. Cliquez sur Plus de filtres, puis modifiez la bascule à côté de Compte activé.
3. Cliquez sur Appliquer.

Pour ne voir que les titulaires de comptes d'un type spécifique, cliquez sur Listes et segments, puis sur Clients, Abonnés, Membres ou Donateurs avant de filtrer votre recherche.

Supprimer un compte client

Les propriétaires de site et les contributeurs qui disposent d’autorisations d’administrateur ou de gestionnaire de boutique peuvent supprimer de leurs informations de contact le compte client d’un titulaire de compte dans le panneau Contacts.

Avant de commencer, voici quelques aspects à prendre en compte :

• Vous ne pouvez pas supprimer le compte client d’un client avec des abonnements actifs à certains produits ou d’un membre d’un forfait avec des frais d’adhésion récurrents.
• La suppression d’un compte client supprime toutes les informations de paiement, adresses de livraison et adresses de facturation des informations de contact de cet utilisateur.
• Si vous supprimez un compte client, le contact de l’utilisateur sera conservé, ainsi que l’historique de ses commandes et ses coordonnées. Pour le supprimer complètement, rendez-vous dans le panneau Contacts.

Pour supprimer le compte client d’un contact :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Cliquez sur le contact que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Supprimer le compte client.

Astuce : si un même utilisateur crée ultérieurement un nouveau compte client avec la même adresse e-mail, il aura accès à l’historique complet de ses commandes sur votre site.

Personnaliser les e-mails associés aux comptes

Les titulaires de compte client reçoivent ces e-mails automatiques de la part de votre site :

• Compte créé
• Vérification par e-mail
• Réinitialiser le mot de passe
• Mot de passe mis à jour

Le nombre d’e-mails peut varier en fonction du type de contact du titulaire du compte (client, abonné, membre ou donateur). Vous trouverez plus d’informations sur ces e-mails et sur leur personnalisation dans l’article E-mails de notification client.

Vérification par e-mail

Les clients reçoivent un e-mail les invitant à vérifier qu’ils ont accès à l’adresse e-mail enregistrée pour leur compte client. S’ils ne vérifient pas leur adresse e-mail, une bannière les invitant à le faire apparaîtra sur leur compte client. S’ils n’ont pas accès à l’adresse e-mail avec laquelle ils se sont inscrits, ils doivent créer un nouveau compte client avec la bonne adresse e-mail.

Modes de paiement enregistrés

La procédure que vos clients doivent suivre pour enregistrer des modes de paiement sur leur compte dépend du processeur de paiement de votre site. Les clients, les membres et les donateurs peuvent enregistrer des modes de paiement au moment du règlement ou en se connectant à leur compte. S’ils n’ont pas de compte, ils peuvent en créer un au moment du paiement.

N.B : Seuls les titulaires de compte peuvent modifier leurs informations de paiement sauvegardées et leur adresse d'expédition. Vous ne pouvez pas modifier ces informations en leur nom.

Stripe et Squarespace Payments

Si votre site est connecté à Stripe ou à Squarespace Payments et qu'il n'est pas en mode test, les titulaires de compte peuvent enregistrer en toute sécurité les informations de paiement par carte de crédit sur leur compte client. Seuls les quatre derniers chiffres de la carte enregistrée sont visibles.

Les informations de la carte de crédit que vous avez enregistrée sont stockées dans votre processeur de paiement. Si vous vous déconnectez de votre processeur de paiement ou si vous changez de compte de processeur de paiement :

• Les titulaires de compte ne peuvent pas mettre à jour leurs informations de paiement ni utiliser les cartes enregistrées associées à leur compte.
 Pour résoudre ce problème, ils devront supprimer et enregistrer à nouveau leurs informations de paiement. Si vous vous reconnectez au même compte Stripe, ils pourront à nouveau utiliser leurs modes de paiement enregistrés.
• Les clients ayant des abonnements ou des adhésions en cours devront se réabonner, ce qui enregistrera leurs informations de paiement sur votre nouveau compte. 

Apple Pay

Apple Pay étant conçu pour proposer un processus de paiement rapide, les titulaires de compte ne peuvent pas se connecter à leur compte pendant le paiement Apple Pay. S’ils sont déjà connectés, ils peuvent effectuer le paiement normalement.

PayPal

Il est impossible d’enregistrer des comptes PayPal sur un compte client. Si votre site est uniquement connecté à PayPal et n’est pas connecté à Stripe ou à Squarespace Payments, la zone Paiement n’apparaît pas dans le panneau Compte client.

Aider vos titulaires de compte

Il est de votre ressort d’aider les titulaires de compte à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer lors de l’accès à leur compte client. Vous êtes libre de choisir la façon dont vous assistez vos clients et dont vous gérez leur compte. Vous pouvez suivre certaines pratiques pour garantir l’entière satisfaction des titulaires de compte en affichant par exemple vos informations de contact et les politiques de votre boutique.

Lorsque vous aidez les titulaires de compte en utilisant leur adresse e-mail de connexion et leur mot de passe, gardez à l'esprit les points suivant :

• Nous ne pouvons pas aider directement les titulaires de votre compte.
• Il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe d’un titulaire de compte en son nom.
• Les clients, les membres et les donateurs ne peuvent réinitialiser leur mot de passe que lorsqu'ils essaient de se connecter à leur compte avant la phase de paiement. L'option permettant de réinitialiser leur mot de passe n'apparaît pas sur la page de paiement.

Nous avons préparé un exemple de message que vous pouvez ajouter à votre site web pour commencer. Vous pouvez également mettre à jour votre politique afin d’inclure ces informations.

Titulaires de compte qui oublient leurs mots de passe

Je ne peux pas changer votre mot de passe pour vous. Après avoir cliqué sur le lien Connexion sur la page d'accueil, vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié ? pour recevoir un e‑mail de réinitialisation du mot de passe. Ce lien expirera après 24 heures.

Produits numériques et comptes clients

Lorsque vous souscrivez forfait Produits numériques, nous activons automatiquement les comptes clients sur votre site. Les visiteurs de votre site peuvent s’inscrire à vos produits numériques en créant des comptes clients et en payant selon votre forfait tarifaire (le cas échéant). Ils se connectent ensuite à leurs comptes clients protégés par mot de passe pour accéder au contenu protégé pour lequel ils ont payé des adhésions.

Pour en savoir plus sur la façon dont les membres créent leur compte client et s’y connectent, consultez l’article Comment les membres accèdent à leur compte client.

Désactiver des comptes clients

Vous pouvez désactiver les comptes clients si aucun produit ou abonnement actif n’est connecté à votre site. Si les comptes clients sont désactivés, il n’est pas possible de créer des comptes et les informations sur le paiement, les adresses de livraison et les adresses de facturation des clients ne sont pas visibles par les contacts des titulaires de comptes. Ces informations réapparaissent si vous réactivez les comptes clients.

Pour désactiver des comptes clients :

1. Ouvrez le panneau Vendre et cliquez sur Comptes clients.
2. Désactivez l’option.

Si vous avez ajouté manuellement un lien de connexion, vous devrez supprimer ces liens de votre site web après avoir désactivé les comptes clients. Notez que certains liens sont réservés aux parties internes de votre site web, de sorte que tout lien de connexion ajouté manuellement et contenant l’élément « /account » dans l’URL ne fonctionnera plus.

FAQ

Les visiteurs peuvent-ils procéder au paiement sans avoir de compte ?

Oui. La connexion à un compte lors du paiement est facultative. Les clients et les donateurs dépourvus de compte sur votre site peuvent régler en tant qu’invité.

Puis-je exiger des visiteurs qu’ils créent un compte pour procéder au paiement ?

Non, il n’est pas possible d’exiger la création d’un compte.

Les titulaires de comptes peuvent-ils modifier leur adresse e-mail ?

Oui. Les titulaires de comptes peuvent modifier leur adresse e-mail lorsqu’ils sont connectés à leur compte. Pour connaître les étapes à suivre et obtenir des conseils sur la résolution de problèmes, consultez l’article Comment les clients utilisent leur compte.

Que se passe-t-il lorsqu'un titulaire de compte passe une commande ou effectue un don alors qu'il est déconnecté ?

Si un titulaire de compte saisit la même adresse e-mail lors du paiement, vous verrez sa commande ou son don avec ses informations de contact dans le panneau Contacts. Toutefois, lorsque cette personne se connecte à son propre compte, les commandes ou les dons effectués lorsqu’elle est déconnectée ne seront pas inclus dans son historique de commandes.