Recursos para ayudarte a determinar por qué recibiste un cobro de Squarespace.

Nota: Si tenías un dominio de Google, Squarespace es tu nuevo alojamiento web. Esto podría explicar un cargo si no tienes también un sitio web de Squarespace. Visita el panel de dominio para administrar tu dominio.

Si detectas un cobro no previsto de Squarespace, probablemente sea alguno de los siguientes casos:

• Un cobro por autorización previa que enviamos al banco para confirmar la información de pago.
• Un cobro por renovación por una suscripción que nunca se canceló. Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente.

Los cargos suelen aparecer en tu extracto bancario como Squarespace, Inc. o SQSP con un número de factura incluido. También puedes encontrar el mismo número de factura en tu factura de Squarespace. 

Consulta esta guía para obtener más información sobre cómo identificar cobros no previstos, cancelar suscripciones no deseadas y ponerte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Antes de disputar un cobro

Si disputas un cargo ante tu banco y te lo aceptan, podemos cancelar esa suscripción. Esto probablemente hará que tu sitio salga de línea. Antes de disputarlo, usa esta guía para entender a qué corresponde el cargo.

Cuando se dispute el pago de una suscripción, enviaremos un correo electrónico al propietario del sitio y a todos los colaboradores con permisos de administración o facturación, en el cual se identifique el cargo disputado. Si reconoces la suscripción en el correo electrónico y la disputa se hizo por error, ponte en contacto con tu banco para cancelar la disputa.

Buscar un cargo con tu cuenta de Squarespace

Para ver una factura por una suscripción para sitios web o una suscripción asociada a un sitio web:

1. Identifica tus sitios y suscripciones activos en el panel de tu cuenta de Squarespace.
2. Abre el panel de Facturación.
3. Elige el sitio que corresponda y haz clic en Facturas.
4. Busca la factura más reciente y haz clic en ella para ver los detalles del cargo.
5. Como siguientes pasos, tal vez quieras obtener más información sobre la suscripción, ver tu próxima fecha de renovación o solicitar un reembolso.

Para ver una factura si solo tienes un dominio a través de Squarespace:

1. Abre el panel de dominios y haz clic en el dominio que quieres verificar.
2. Haz clic en Facturación y luego en Facturas.
3. Busca la factura más reciente y haz clic en ella para ver los detalles del cargo.
4. Como siguientes pasos, tal vez quieras obtener más información sobre la suscripción, ver tu próxima fecha de renovación o solicitar un reembolso.

Si no puedes iniciar sesión, intenta restablecer tus datos de inicio de sesión. Si esto no funciona, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte si proporcionas el número de factura. Para los siguientes pasos, sigue la sección de abajo.

Buscar un cargo en un extracto bancario

Si no puedes iniciar sesión o no sabes si tienes una cuenta de Squarespace:

1. Busca la transacción o el estado de cuenta de facturación en tu cuenta bancaria asociada con el cargo. 
2. En el estado de cuenta, busca un cargo que comience con SQSP o Squarespace Inc.
3. Ubica el número de nueve dígitos que aparece después del INV.Ese es tu número de factura. 
4. Ponte en contacto con nosotros con ese número de factura para que podamos buscar los detalles del cargo para ti.

A continuación, se muestran capturas de pantalla de ejemplos en los que se ve dónde puedes encontrar el número de factura de Squarespace en un extracto bancario:

Cargos con autorización previa

Por lo general, enviaremos un cobro por autorización previa al banco cuando:

• Agregas o actualizas tu método de pago registrado: el monto preautorizado suele ser de 0.00 o 1.00 USD, según el banco. Cancelaremos el cobro antes de que se liquide en tu cuenta.
• Haz la compra inicial de una suscripción: si encuentras dos cobros idénticos en tus transacciones, te sugerimos que te pongas en contacto con el banco para preguntar si uno de los cobros es por una autorización previa. Si es así, el emisor de la tarjeta normalmente lo devuelve a tu cuenta en 3 a 5 días hábiles.

Me cobraron dos veces

Si recibiste dos cargos por montos diferentes, es probable que correspondan a dos suscripciones separadas. Por ejemplo, uno de los cargos puede ser por una suscripción para un sitio web y el otro por una suscripción de dominio o de Google Workspace. Es importante recordar que las suscripciones de Squarespace se facturan independientemente unas de otras. Puedes buscar estos cargos siguiendo los pasos anteriores.

Si te cobraron dos veces y los montos son los mismos, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Cancelación de suscripciones no deseadas

Todas las suscripciones están establecidas para renovarse automáticamente, a menos que deshabilites la renovación automática. Esto ayuda a evitar interrupciones en el servicio. Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente.

Suscripciones a sitios

Cada sitio de Squarespace tiene su propia suscripción. Si el cobro no previsto es por una suscripción a un sitio web y ya no la necesitas, puedes:

• Cancelar tu suscripción para sitios web para desactivarlo de inmediato
• Desactivar la renovación automática para que tu sitio caduque y se suspendan todos los cobros futuros del sitio web.
• Pedir un reembolso.

Suscripciones de dominio

Si el cobro no previsto es por una suscripción de dominio y ya no la necesitas, puedes:

• Cancelar el dominio de inmediato. Esta opción solo está disponible si registraste el dominio en los últimos cinco días.
• De lo contrario, puedes desactivar la renovación automática para que el dominio caduque y se cancele el siguiente cobro por renovación de dominio.
• Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso para suscripciones de dominios, visita nuestra política de reembolso de dominios.

Suscripciones a Google Workspace

Facturamos las suscripciones a Google Workspace por usuario, ya sea mensual o anualmente. Si el cobro es por una renovación de suscripción a Google Workspace:

• Confirma que la cuenta de correo electrónico que aparece en el panel de Facturación de Google Workspace contiene un dominio que reconoces.
• Si reconoces el dominio, pero aún quieres finalizar tu suscripción, puedes cancelar tu cuenta de Google Workspace.
• Si no reconoces el dominio, comunícate con nosotros.

Otras suscripciones

Consulta nuestras guías de facturación para obtener más información sobre cómo administrar y cancelar otras suscripciones a Squarespace:

• Precio, facturación y facturas de Email Marketing
• Precios, facturación y facturas de Acuity Scheduling
• Precios, facturación y facturas de Productos Digitales