Configura automatizaciones para enviar después de que un visitante se suscriba a tu lista de distribución de correo o compre un producto.

Las campañas automatizadas, o automatizaciones, son correos electrónicos dirigidos que puedes enviar a las personas después de que hagan una acción específica en tu sitio. A veces, se les llama “envíos activados”.

Hay dos tipos de automatizaciones principales:

• Automatizaciones de la actividad de suscriptores: se envían después de que alguien se suscribe a una lista de distribución de correo a través de un formulario de suscripción a la newsletter en tu sitio
• Automatizaciones de actividad del cliente: se envía después de que alguien compra un producto de tienda o un producto digital en tu sitio.

Por ejemplo, podrías enviar automatizaciones de actividad de suscriptores agradeciendo por suscribirse a tu lista, o automatizaciones de actividad de clientes sugiriendo que compartan el artículo en las redes sociales.

Las automatizaciones están disponibles en todos los planes actuales de Email Marketing, pero es posible que no sean compatibles con algunos planes obsoletos. Si estás suscrito a un plan obsoleto sin automatizaciones, cambia tu plan de facturación a uno actual.

Antes de comenzar

• Las automatizaciones se computan para tu límite de envíos mensuales.
• Algunas situaciones impiden que las automatizaciones se envíen.
• Según dónde ingresen su dirección de correo electrónico, los suscriptores nuevos tal vez deban confirmar sus suscripciones a la lista de distribución de correo antes de recibir las automatizaciones.
• Para enviar una campaña a una lista de distribución de correo específica a una hora específica, programa correos electrónicos masivos por adelantado.
• Las automatizaciones de actividad del cliente son diferentes de los correos electrónicos de pedidos que reciben los clientes de forma predeterminada. Para obtener más información, consulta Notificaciones por correo electrónico para los clientes.

Tipos de automatizaciones

Hay dos tipos principales de automatizaciones, correos electrónicos de actividad de suscriptores y correos electrónicos de actividad de clientes. Cuando creas una automatización, Squarespace proporciona opciones preestablecidas para ambas.

No es posible cambiar la automatización de la actividad de suscriptores a una automatización de actividad de clientes o viceversa, pero las opciones preestablecidas son completamente personalizables.

Automatizaciones de actividad del suscriptor

Las automatizaciones preestablecidas de actividad de clientes incluyen:

• Dar la bienvenida a nuevos suscriptores: se activa poco después de que un visitante se suscribe.
• Ofrecer un descuento a nuevos suscriptores: se activa después de que un visitante se suscribe si aún no ha realizado una compra.
• Interactuar con nuevos suscriptores: se activa un tiempo prolongado después de que un visitante se suscribe.

Puedes conectar las automatizaciones de suscriptores a una o más listas de distribución de correo, que están conectadas a formularios en tu sitio o a todos los suscriptores. También puedes conectarlos a tus Clientes potenciales, que incluye suscriptores que no han comprado un producto.

Las automatizaciones de actividad del suscriptor se activan cuando un suscriptor se registra en la lista de distribución de correo. Pueden enviarse inmediatamente o después de una cantidad fija de días.

Automatizaciones de la actividad del cliente

Las automatizaciones preestablecidas de la actividad de clientes incluyen:

• Agradecer a clientes que hacen su primera compra: se activa después de que un cliente compra un producto.
• Recompensar a clientes habituales: se activa después de que un cliente hace dos pedidos.
• Recompensar a clientes VIP: se activa después de que un cliente gasta una cierta cantidad.
• Volver a interactuar con los clientes: se activa después de que hayan pasado cierto número de días desde la última compra de un cliente.
• Recomendar productos o servicios: se activa después de que un cliente compra un producto.
• Incorporar miembros: se activa después de que un cliente hace una compra de un producto digital.

Las automatizaciones de actividad del cliente se conectan a productos de tienda o productos digitales en tu sitio. Puedes configurar automatizaciones para que se envíen después de que los clientes compren un producto, adquieran un producto específico, gasten una cierta cantidad de dinero o realicen un cierto número de pedidos. Ten en cuenta que las compras en el punto de venta no activan las automatizaciones de la actividad del cliente.

Enviar esta automatización no suscribe al destinatario en tu lista de distribución de correo. Puedes animarlo a hacerlo agregando una opción de suscripción al newsletter en el área de pago.

Otras automatizaciones

Dependiendo del plan de facturación de tu sitio web, hay automatizaciones especializadas con ajustes preestablecidos fijos que puedes usar:

• Recuperar carritos abandonados: se envía después de que un cliente abandona su carrito durante el proceso de pago. Para obtener más información, visita Recuperación del carrito abandonado.
• Solicitar reseñas de clientes: tipo especial de automatización de la actividad del cliente, que se envía 14 días después de la compra de cualquier producto de la tienda. Para obtener más información, visita Reseñas de clientes.

A diferencia de las otras automatizaciones prediseñadas, estas automatizaciones no se computan para tus envíos mensuales, y no es posible editar la configuración del activador o la demora. El correo electrónico que reciben los visitantes sigue siendo completamente personalizable.

Crear un borrador

Para crear un borrador:

1. Abre tu panel de automatizaciones y haz clic en Crear automatización.
2. Selecciona una automatización prediseñada. Se mostrará una vista previa del activador, la demora y la acción que implica esa automatización. Cuando hayas encontrado la que te guste, haz clic en Siguiente.
3. Selecciona una plantilla y haz clic en Crear automatización.
4. Haz clic en Crear automatización.

Ten en cuenta que las configuraciones y las plantillas de automatización prediseñadas son solo puntos de partida. Después de crear el borrador, puedes editarlo, darle estilo y personalizarlo según tus necesidades.

Reutilizar una plantilla

Puedes crear borradores reutilizando la plantilla de una automatización anterior. Para reutilizar una plantilla:

1. Abre tu panel de automatizaciones.
2. Haz clic en el icono Reutilizar plantilla de la automatización con la plantilla que quieres utilizar y selecciona el tipo de automatización. Se genera una nueva automatización con la misma plantilla.

También puedes crear nuevas automatizaciones usando plantillas de campañas de correo masivo que hayas enviado, redactado o programado haciendo clic en el icono Reutilizar plantilla en el panel Campañas de email marketing.

Personaliza tu automatización

Después de crear un nuevo borrador:

1. Haz clic en Activar para configurar el factor que activa que se envíe la automatización de actividad de suscriptores o la automatización de actividad de clientes.
2. Haz clic en Demora para programar cuánto tiempo, en días, se enviará la automatización después de que la actividad la active. Puedes seleccionar Sin demora o una cantidad preestablecida de días después, o hacer clic en Personalizada para establecer una demora personalizada de hasta 730 días.
3. Haz clic en Acción y, a continuación, en Editar correo electrónico para crear el correo electrónico.
4. Cuando tu automatización esté lista, haz clic en Iniciar automatización para activarla. Aparecerá con el estado Activa en el panel.

El borrador se guarda automáticamente a medida que creas la automatización. Mientras editas, la automatización se pone en pausa.

Configurar activadores

Tus opciones de activación varían según el tipo de automatización. Ten en cuenta que no es posible cambiar un activador de actividad de suscriptores a un activador de actividad de clientes, o viceversa.

Activador de actividad de suscriptores

Las automatizaciones de actividad de suscriptores se activan por un visitante que se suscribe a una lista de distribución de correo. Cuando haces clic en Activar en tu automatización, puedes configurar la automatización para que se envíe según una de las siguientes opciones:

• Todos los suscriptores: la automatización se envía a todos los suscriptores, independientemente de la lista de distribución de correo a la que se suscriban.
• Seleccionar listas de distribución de correo : la automatización envía a una o más listas de distribución de correo que selecciones.
• Clientes potenciales: la automatización envía a los suscriptores que no han hecho una compra en tu sitio.

Activador de actividad de clientes

Las automatizaciones de actividad de clientes se activan cuando un visitante compra un producto en tu sitio. Para configurar el activador:

1. Después de hacer clic en Activar en tu automatización, haz clic en Pedidos de clientes.
2. Para enviar la automatización cuando los clientes compran en tu tienda online, haz clic en Productos de la tienda. Para enviarla cuando los clientes compran productos digitales como áreas para miembros o lecciones de un curso, haz clic en Productos digitales.
3. Haz clic en uno o más productos para activar la automatización en el momento de su compra, o configura la automatización para que se envíe después de cualquier compra de producto.
4. Si la automatización está configurada para enviarse después de la compra de cualquier producto, puedes agregar más condiciones para dirigirte a clientes específicos.

Envía automatizaciones de actividad del cliente después de comprar cualquier producto

Si quieres que se envíe una automatización después de cualquier compra en la tienda, cambia el botón Cualquier producto de la tienda en Productos de la tienda.

Si deseas que se envíe una automatización después de la compra de cualquier producto digital, activa la opción Cualquier producto digital en Productos digitales.

Enviar automatizaciones de actividad del cliente para el recuento total de pedidos o la cantidad total gastada

Si configuras la automatización para que se envíe después de la compra de un producto, puedes hacer clic en Condición para personalizar aún más cuándo se envía la automatización. Elige entre:

• Ninguna: no es necesario cumplir ninguna condición adicional para que se envíe la automatización.
• Número total de pedidos: establece el número de pedidos separados que un cliente debe hacer antes de que se envíe la automatización.
• Monto total gastado: establece la cantidad de dinero que un cliente debe gastar antes de que se envíe la automatización.

Cuando se establece una condición específica, la automatización se envía cuando un cliente alcanza esa cantidad de pedidos o monto gastado, independientemente del tipo de producto que esté comprando.

Esta es una excelente manera de incitar a los clientes nuevos con un descuento específico o recompensar a los clientes recurrentes. Ten en cuenta que no es posible establecer estas condiciones para productos individuales, y el Recuento total de pedidos o el Monto total gastado no pueden ser 0.

Crea el correo electrónico

Haz clic en Acción y luego en Editar correo electrónico para personalizar el correo electrónico que reciben los visitantes cuando activan la automatización.

Para aprender a agregar, editar y organizar tu contenido, visita Agregar contenido a campañas de email marketing. Para aprender a personalizar las fuentes, los colores y otras configuraciones de estilo del correo electrónico, visita Ajustar el estilo de una campaña por correo electrónico.

En la pestaña Correo electrónico de tu borrador:

• Agrega un asunto y previsualiza el texto. Consulta nuestros consejos para obtener ayuda.
• Conecta los datos del remitente para elegir la dirección de correo electrónico y el nombre desde los que se envían tus campañas.
• Haz clic en Domicilio social para agregar una dirección postal física válida al pie de página. Si esta es tu primera campaña, la dirección que aparece en la configuración de información comercial de tu sitio se muestra de manera predeterminada, o bien puedes agregar una dirección manualmente. Si no estás seguro de qué dirección usar, visita nuestros consejos.
• Haz clic en Enviar prueba para enviar un correo electrónico de prueba a tu dirección personal. Esto es opcional, pero nosotros lo recomendamos. Consulta estos consejos para obtener una lista de verificación de aspectos para tener en cuenta.

Cambios en los tiempos de las automatizaciones activas

Si activas una automatización y luego cambias el tiempo de cuándo se envía, el nuevo tiempo de envío solo afectará a los suscriptores o clientes que activen la automatización después del cambio.

Por ejemplo, si programas una automatización para enviarse tres días después de que alguien se suscriba y luego la cambias para enviarse cuatro días después, cualquier persona que se suscriba antes de realizar el cambio seguirá recibiéndola tres días después de que se suscriba, mientras que quienes que se suscriban después del cambio la recibirán después de cuatro días.

Esto es particularmente importante a la hora de configurar campañas por goteo.

Pausar automatizaciones

Hay dos formas de pausar una automatización:

• En el panel de automatizaciones, haz clic en ... en la automatización, luego haz clic en Pausar.
• Las automatizaciones se pausan automáticamente si las editas. Esto garantiza que los suscriptores no reciban un borrador inconcluso.

Para reanudar una automatización, haz clic en ... en la automatización, luego haz clic en Iniciar.

Si alguien se suscribe o un cliente realiza una compra cuando una automatización está en pausa, no se les enviará incluso después de que se vuelva a activar.

Para los suscriptores y clientes existentes, si una automatización se pausa al momento de enviarles un correo electrónico, nuestro sistema espera cuatro horas y luego intenta nuevamente. Si todavía está en pausa durante este segundo intento, la automatización no se les enviará.

Campañas por goteo

Una campaña por goteo es una serie de correos electrónicos. Por ejemplo, si alguien se suscribe a la lista de distribución de correo en tu sitio web de fitness, podrías enviar un breve conjunto de correos electrónicos con consejos para ayudarle a comenzar a hacer ejercicio.

Para crear una campaña por goteo automatizada:

1. Crea varias automatizaciones de actividades de suscriptores o clientes.
2. Conecta el activador de cada automatización a la misma lista de distribución de correo, producto de la tienda o producto digital.
3. Fija una demora para cada una. Por ejemplo, para una campaña por goteo de actividades de clientes, podrías configurar una para que se envíe inmediatamente después de la compra: una para enviar 14 días después y otra para enviar 30 días después.

Solo los visitantes que se suscriban a un newsletter o realicen una compra después de crear la campaña por goteo automatizada recibirán estos correos electrónicos, incluso si está programada para más adelante. Por ejemplo, si alguien compra un producto, y al día siguiente programas una campaña por goteo para enviarse una semana después de una compra, ese cliente no recibirá el correo electrónico, pero los nuevos clientes sí.

Asegúrate de tener suficientes envíos mensuales para todas las automatizaciones de tu campaña de goteo. Si alcanzas tu límite de envíos mensuales, las automatizaciones se pausarán y tendrás que reactivarlas en el próximo período de uso o después de mejorar tu plan. Los suscriptores y clientes que estaban destinados a recibir correos electrónicos no los recibirán mientras las automatizaciones estén en pausa, incluso después de que se hayan reactivado las automatizaciones.

Cambiar el nombre de una automatización

Para cambiar el nombre de una automatización:

1. Abre el panel de automatizaciones y haz clic en ... en la automatización.
2. Haz clic en Renombrar.
3. Ingresa un nombre nuevo y, a continuación, presiona Guardar.

Borrar automatizaciones

Para eliminar una automatización:

1. Abre el panel de automatizaciones y haz clic en ... en la automatización.
2. Presiona Borrar y, a continuación, Borrar nuevamente para confirmar.

Automatizaciones y cancelaciones de suscripción

Para automatizaciones de actividades de suscriptores:

• Si alguien se suscribe y luego se da de baja antes de que se envíe una automatización de la actividad, no recibirá esa automatización.

Para automatizaciones de actividades de clientes:

• Si alguien se da de baja de una automatización de actividades de clientes, se le da de baja de todas las automatizaciones de ese tipo para tu sitio.
• Al darse de baja de dicha automatización, no se les da de baja de ninguna lista de distribución de correo en la que estén.

Para campañas por goteo:

• Si alguien se da de baja de una automatización, no recibirá ninguna otra.

Para obtener más información sobre la cancelación de suscripciones, visita Cancelar suscripción de campañas por correo electrónico.

Haz un seguimiento de tu progreso

Haz clic en cualquier automatización activa y desplázate hacia abajo para ver cuántas personas recibieron, abrieron e hicieron clic en un enlace en la automatización, y para rastrear las cancelaciones de suscripción.

Para conocer más, visita Monitorear las analíticas de la campaña.

Consejo: en los planes Empresa y Commerce, el análisis de fuentes de tráfico muestra más información, como los ingresos generados por cada campaña.

¿Por qué no envían mis automatizaciones?

Las automatizaciones no se enviarán a ciertos destinatarios en ciertas condiciones. Esto es para limitar el spam en la bandeja de entrada, proteger la privacidad de los suscriptores y garantizar que las automatizaciones solo se envíen en los casos previstos

Consulta la tabla a continuación para obtener más información.

Destinatarios previstos	Solución
Personas que agregaste a tu lista de distribución de correo manualmente o importaste, o personas que se dieron de baja.	Ninguna. Para proteger a los suscriptores, las automatizaciones no se enviarán a estos destinatarios.
Personas que ya están en la lista de distribución de correo antes de que se cree la automatización, incluidas las agregadas al estar en un plan sin automatizaciones.	Crea la automatización con una nueva lista de distribución de correo y anima a los suscriptores existentes a unirse.
Personas que se suscriben o realizan una compra cuando una automatización está en pausa.	Reanuda la automatización. Ten en cuenta que esto no enviará la automatización a los suscriptores que se unieron o a los clientes que compraron durante la pausa, sino que asegura que los nuevos suscriptores y clientes la reciban.
Clientes de productos por suscripción cuando se renueven suscripciones Las automatizaciones solo se envían en la compra inicial.	Ninguna. Para limitar el spam en la bandeja de entrada, las automatizaciones solo se envían en la compra inicial.
Suscriptores de campañas por goteo cuando se crean correos electrónicos adicionales de estas campañas después de haberse suscrito.	Crea la nueva campaña por goteo con una nueva lista de distribución de correo y anima a los suscriptores existentes a unirse. Los suscriptores solo reciben correos electrónicos de la campaña creados y activos al momento de suscribirse.
Clientes que no han hecho una compra en una cierta cantidad de días si se creó la automatización Volver a interactuar con clientes después de su compra.	Las automatizaciones de correo electrónico para volver a interactuar con los clientes solo se envían a los visitantes que hacen una compra después de que la automatización esté activa. Para enviar una campaña a los clientes que hicieron compras antes de que se activara la automatización y que no hayan hecho una compra desde entonces, guarda un segmento en el panel Contactos y luego envía una campaña de correo masivo a ese segmento.
Cualquier suscriptor si superas tu cantidad mensual de envíos.	Espera hasta que comience el siguiente período de uso o actualiza tu plan. Ten en cuenta que esto no enviará la automatización a los suscriptores que se unieron o a los clientes que compraron durante la pausa, sino que asegura que los nuevos suscriptores y clientes la reciban.

Para limitar aún más el spam en la bandeja de entrada, las automatizaciones solo se envían a los suscriptores una vez en cualquier período de 30 días. Por ejemplo:

• Si alguien se da de baja de una lista de distribución de correo y se vuelve a suscribir dentro de 30 días, no volverá a recibir el mensaje automatizado.
• Si alguien activa la misma automatización dos veces dentro de 30 días, no volverá a recibir el mensaje automatizado. Por ejemplo, si compra un producto conectado a una automatización dos veces, solo recibirá la automatización después de la primera compra.