Configura automatizaciones para enviar después de que un visitante se suscriba a tu lista de distribución de correo o compre un producto.

Las campañas automatizadas son correos electrónicos dirigidos que puedes enviar a las personas después de que realicen una acción específica en tu sitio. A veces, se les llama “envíos activados”.

Hay dos tipos de automatizaciones:

• Automatizaciones de la actividad de suscriptores: se envían después de que alguien se suscribe a una lista de distribución de correo a través de un formulario de suscripción a la newsletter en tu sitio
• Automatizaciones de actividad del cliente: se envía después de que alguien compra un producto de tienda o un producto digital en tu sitio.

Por ejemplo, podrías enviar automatizaciones de actividad de suscriptores agradeciendo por suscribirse a tu lista, o automatizaciones de actividad de clientes sugiriendo que compartan el artículo en las redes sociales.

Las campañas automatizadas están disponibles en todos los planes actuales de Email Marketing, pero es posible que no sean compatibles con algunos planes obsoletos. Si estás suscrito a un plan obsoleto sin automatizaciones, cambia tu plan de facturación a uno actual.

Antes de comenzar

• Las campañas automatizadas cuentan para tu límite de envíos mensuales.
• Algunas situaciones impiden enviar campañas automatizadas.
• Según dónde ingresen su dirección de correo electrónico, los suscriptores nuevos tal vez deban confirmar sus suscripciones a la lista de distribución de correo antes de recibir las campañas de Email Marketing.
• Para enviar una campaña a una lista de distribución de correo específica a una hora específica, puedes programar correos electrónicos masivos por adelantado.
• Las campañas de actividad de clientes son diferentes de los correos electrónicos de pedidos predeterminados que reciben los clientes Para obtener más información, consulta Notificaciones por correo electrónico para los clientes.

Tipos de automatizaciones

Automatizaciones de actividad del suscriptor

Las automatizaciones de actividad del suscriptor incluyen:

• Correo electrónico de bienvenida
• Correo electrónico para volver a conectarse
• Descuento para nuevos suscriptores

Puedes conectar las automatizaciones de suscriptores a una o más listas de distribución de correo, que están conectadas a formularios en tu sitio o a todos los suscriptores. También puedes conectarlos a tu lista de clientes potenciales, que incluye suscriptores que no han comprado un producto.

Las automatizaciones de actividad del suscriptor se activan cuando un suscriptor se registra en la lista de distribución de correo. Pueden enviarse inmediatamente o después de una cantidad fija de días.

Automatizaciones de la actividad del cliente

Las automatizaciones de la actividad del cliente incluyen:

• Correo electrónico de agradecimiento: se activa cuando un cliente compra un producto
• Correo electrónico de recomendación de producto. Se activa cuando un cliente compra un producto.
• Clientes recurrentes: se activa cuando un cliente hace dos o más compras
• Correo electrónico de seguimiento: se activa después de que hayan pasado cierto número de días desde la última compra de un cliente
• Correo electrónico VIP. Se activa cuando un cliente gasta más de cierta cantidad.

Las automatizaciones de actividad del cliente se conectan a productos de tienda o productos digitales en tu sitio. Puedes configurar automatizaciones para que se envíen después de que los clientes compren un producto, adquieran un producto específico, gasten una cierta cantidad de dinero o realicen un cierto número de pedidos. Ten en cuenta que las compras en el punto de venta no activan las automatizaciones de la actividad del cliente.

Enviar esta automatización no suscribe al destinatario en tu lista de distribución de correo. Puedes animarlo a hacerlo agregando una opción de suscripción al newsletter en el área de pago.

Crear un borrador

Para crear un borrador:

1. En el panel Email Marketing, haz clic en Crear.
2. Selecciona un tipo de automatización y luego selecciona una plantilla. Puedes usar cualquier plantilla al crear una automatización.

También puedes reutilizar plantillas de borradores existentes o campañas enviadas anteriormente:

1. En el panel Email Marketing, haz clic en Borradores, Programadas, Enviadas o Automatizaciones.
2. Haz clic en el icono Reutilizar plantilla de la campaña con la plantilla que quieres reutilizar y selecciona tu tipo de automatización. Se genera una nueva automatización con la misma plantilla.

Después de crear un nuevo borrador:

1. Crea la campaña.
2. Conéctelo a un producto o lista de distribución de correo y elige cuándo envía.
3. Activa la automatización.

El borrador se guarda automáticamente a medida que creas la campaña. Mientras editas, la automatización se pone en pausa.

Conectar y programar automatizaciones

Para elegir cuándo se envía una automatización y conectarla a una lista de distribución de correo o producto:

1. Haz clic en la pestaña Correo electrónico del borrador de la campaña automatizada y luego haz clic en Configuración de automatización.
2. Dependiendo del tipo, haz clic en Se registra para, Compras o No ha hecho un pedido para conectar la automatización a su activador. Cada automatización de la actividad de los suscriptores se conecta a tus suscriptores, tus clientes potenciales o listas de distribución de correo específicas. Excepto por el tipo de correo electrónico de seguimiento, las automatizaciones de actividad del cliente se conectan a uno o más productos de la tienda o a uno o más productos digitales, o se envían según condiciones específicas.
3. Haz clic en Enviar correo electrónico para programar cuándo se envía la campaña después de la acción. Haz clic en Personalizado para elegir un retraso personalizado de hasta 730 días.

Envía automatizaciones de actividad del cliente después de comprar cualquier producto

Si quieres que se envíe una automatización después de cualquier compra en la tienda, cambia el botón Cualquier producto en Productos de la tienda. Si deseas que se envíe una automatización después de la compra de cualquier producto digital, activa la opción Cualquier producto digital en Productos digitales.

Enviar automatizaciones de actividad del cliente para el recuento total de pedidos o la cantidad total gastada

En lugar de conectar las automatizaciones de actividad del cliente con los productos, puedes configurar la automatización para que se envíe solo cuando los clientes gasten una cierta cantidad de dinero o realicen un número específico de compras. Para ello, haz clic en el menú desplegable Condición y selecciona Recuento total de pedidos o Cantidad total gastada, y luego ingresa un número. La automatización se envía cuando un cliente alcanza el número de pedidos o la cantidad gastada, independientemente del tipo de producto que esté comprando.

Esta es una excelente manera de incitar a los clientes nuevos con un descuento específico o recompensar a los clientes recurrentes. Ten en cuenta que no es posible establecer estas condiciones para productos individuales, y el Recuento total de pedidos o el Monto total gastado no pueden ser 0.

Activar automatizaciones

En la pestaña de correo electrónico del borrador de tu campaña automatizada:

1. Agrega un asunto y previsualiza el texto. Consulta nuestros consejos para obtener ayuda.
2. Conecta los datos del remitente para elegir la dirección de correo electrónico y el nombre desde los que se envían tus campañas.
3. Haz clic en Domicilio social para agregar una dirección postal física válida al pie de página. Si esta es tu primera campaña, la dirección que aparece en la configuración de información comercial de tu sitio se muestra de manera predeterminada, o bien puedes agregar una dirección manualmente. Si no estás seguro de qué dirección usar, visita nuestros consejos.
4. Haz clic en Enviar prueba para enviar un correo electrónico de prueba a tu dirección personal. Esto es opcional, pero nosotros lo recomendamos. Consulta estos consejos para obtener una lista de verificación de aspectos para tener en cuenta.
5. Haz clic en Activar automatización para activar la campaña.

Cambios en los tiempos de las automatizaciones activas

Si activas una automatización y luego cambias el tiempo de cuándo se envía, el nuevo tiempo de envío solo afectará a los suscriptores o clientes que activen la automatización después del cambio.

Por ejemplo, si programas una automatización para enviarse tres días después de que alguien se suscriba y luego la cambias para enviarse cuatro días después, cualquier persona que se suscriba antes de realizar el cambio seguirá recibiéndola tres días después de que se suscriba, mientras que quienes que se suscriban después del cambio la recibirán después de cuatro días.

Esto es particularmente importante a la hora de configurar campañas por goteo.

Pausar automatizaciones

Hay dos formas de pausar una automatización:

• En la sección Automatizaciones del panel Email Marketing, haz clic en ... en la automatización, luego haz clic en Pausar.
• Las campañas automatizadas se detienen automáticamente si las editas. Esto garantiza que los suscriptores no vean un borrador inconcluso.

Para reanudar una automatización, haz clic en ... en la automatización, luego haz clic en Activar.

Si alguien se suscribe o un cliente realiza una compra cuando una automatización está en pausa, no se les enviará incluso después de que se vuelva a activar.

Para los suscriptores y clientes existentes, si una automatización se pausa al momento de enviarles un correo electrónico, nuestro sistema espera cuatro horas y luego intenta nuevamente. Si todavía está en pausa durante este segundo intento, la automatización no se les enviará.

Campañas por goteo

Una campaña por goteo es una serie de correos electrónicos. Por ejemplo, si alguien se suscribe a la lista de distribución de correo en tu sitio web de fitness, podrías enviar un breve conjunto de correos electrónicos con consejos para ayudarle a comenzar a hacer ejercicio.

Para crear una campaña por goteo automatizada:

1. Crea varias automatizaciones de actividades de suscriptores o clientes.
2. Conéctalos a la misma lista de distribución de correo, producto de tienda o producto digital.
3. Programa un tiempo de envío diferente para cada uno.Por ejemplo, para una campaña por goteo de actividades de clientes, podrías configurar una para que se envíe inmediatamente después de la compra: una para enviar 14 días después y otra para enviar 30 días después.

Solo los visitantes que se suscriban a un newsletter o realicen una compra después de crear la campaña por goteo automatizada recibirán estos correos electrónicos, incluso si está programada para más adelante. Por ejemplo, si alguien compra un producto, y al día siguiente programas una campaña por goteo para enviarse una semana después de una compra, ese cliente no recibirá el correo electrónico, pero los nuevos clientes sí.

Cambiar el nombre de una automatización

Para cambiar el nombre de una automatización:

1. En el panel Email Marketing, haz clic en Automatizaciones.
2. Haz clic en ... en la automatización, luego en Cambiar nombre.

Borrar automatizaciones

Para eliminar una automatización:

1. En el panel Email Marketing, haz clic en Automatizaciones.
2. Haz clic en ... en la automatización, en Eliminar y luego en Eliminar de nuevo para confirmar.

Automatizaciones y cancelaciones de suscripción

Para automatizaciones de actividades de suscriptores:

• Si alguien se suscribe y luego se da de baja antes de que se envíe una automatización de la actividad, no recibirá esa automatización

Para automatizaciones de actividades de clientes:

• Si alguien se da de baja de una automatización de actividades de clientes, se le da de baja de todas las automatizaciones de ese tipo para tu sitio
• Al darse de baja de dicha automatización, no se le da de baja de ninguna lista de distribución de correo en la que esté

Para campañas por goteo:

• Si alguien se da de baja de una automatización, no recibirá ninguna otra

Para obtener más información sobre la cancelación de suscripciones, visita Cancelar suscripción de campañas por correo electrónico.

Haz un seguimiento de tu progreso

Haz clic en cualquier automatización y desplázate hacia abajo hasta el gráfico para ver cuántas personas recibieron, abrieron e hicieron clic en un enlace en la automatización, y para rastrear las cancelaciones de suscripción.

Para conocer más, visita Monitorear las analíticas de la campaña.

Consejo: en los planes Empresa y Commerce, el análisis de fuentes de tráfico muestra más información, como los ingresos generados por cada campaña.

¿Por qué no envían mis automatizaciones?

Las automatizaciones no se enviarán a ciertos destinatarios en ciertas condiciones. Esto es para limitar el spam en la bandeja de entrada, proteger la privacidad de los suscriptores y garantizar que las automatizaciones solo se envíen en los casos previstos

Consulta la tabla a continuación para obtener más información.

Destinatarios previstos	Solución
Personas que agregaste a tu lista de distribución de correo manualmente o importaste, o personas que se dieron de baja.	Ninguna. Para proteger a los suscriptores, las automatizaciones no se enviarán a estos destinatarios.
Personas que ya están en la lista de distribución de correo antes de que se cree la automatización, incluidas las agregadas al estar en un plan sin automatizaciones.	Crea la automatización con una nueva lista de distribución de correo y anima a los suscriptores existentes a unirse.
Personas que se suscriben o realizan una compra cuando una automatización está en pausa.	Reanuda la automatización. Ten en cuenta que esto no enviará la automatización a los suscriptores que se unieron o a los clientes que compraron durante la pausa, sino que asegura que los nuevos suscriptores y clientes la reciban.
Clientes de productos por suscripción cuando se renueven suscripciones Las automatizaciones solo se envían en la compra inicial.	Ninguna. Para limitar el spam en la bandeja de entrada, las automatizaciones solo se envían en la compra inicial.
Suscriptores de campañas por goteo cuando se crean correos electrónicos adicionales de estas campañas después de haberse suscrito.	Crea la nueva campaña por goteo con una nueva lista de distribución de correo y anima a los suscriptores existentes a unirse. Los suscriptores solo reciben correos electrónicos de la campaña creados y activos al momento de suscribirse.
Clientes que no hayan realizado una compra en cierto número de días cuando se creó la automatización de correo electrónico de seguimiento después de su compra.	Las automatizaciones de correo electrónico de seguimiento solo se envían a los visitantes que hacen una compra después de que la automatización esté activa. Para enviar una campaña a los clientes que hicieron compras antes de que se activara la automatización y que no hayan hecho una compra desde entonces, guarda un segmento en el panel Contactos y luego envía una campaña de correo masivo a ese segmento.
Cualquier suscriptor si superas tu cantidad mensual de envíos.	Espera hasta que comience el siguiente período de uso o actualiza tu plan.

Para limitar aún más el spam en la bandeja de entrada, las automatizaciones solo se envían a los suscriptores una vez en cualquier período de 30 días. Por ejemplo:

• Si alguien se da de baja de una lista de distribución de correo y se vuelve a suscribir dentro de 30 días, no volverá a recibir el mensaje automatizado.
• Si alguien activa la misma automatización dos veces dentro de 30 días, no volverá a recibir el mensaje automatizado. Por ejemplo, si compra un producto conectado a una automatización dos veces, solo recibirá la automatización después de la primera compra.