Configura automatizaciones y campañas por goteo para enviar después de que un visitante se suscriba a tu lista de distribución de correo o compre un producto.

Las campañas automatizadas, o automatizaciones, son correos electrónicos dirigidos que puedes enviar a las personas después de que hagan una acción específica. A veces, se les llama “envíos activados”.

Hay tres tipos principales de automatizaciones:

• Automatizaciones de actividad de suscriptores: se envían después de que alguien se suscribe a una lista de distribución de correo.
• Automatización de respuesta de formularios: se envía después de que una persona completa un envío de formulario en tu sitio.
• Automatizaciones de actividad del cliente: se envían después de que alguien compra un producto de la tienda o un producto digital en tu sitio, incluidos los productos gratis.

Por ejemplo, podrías enviar automatizaciones de actividad de suscriptores para agradecer por suscribirse a tu lista, automatizaciones de actividad de clientes sugiriendo que compartan el artículo en las redes sociales, o automatizaciones de respuesta de formularios con un acuse de recibo del envío de su formulario y haciéndoles saber cuándo harás un seguimiento.

Las automatizaciones están disponibles en todos los planes actuales de Email Marketing, pero es posible que no sean compatibles con algunos planes obsoletos. Si estás suscrito a un plan obsoleto sin automatizaciones, cambia tu plan de facturación a uno actual.

Antes de comenzar

• Las automatizaciones se computan para tu límite de envíos mensuales.
• Algunas situaciones impiden que las automatizaciones se envíen.
• Según dónde ingresen su dirección de correo electrónico, los suscriptores nuevos tal vez deban confirmar sus suscripciones a la lista de distribución de correo antes de recibir las automatizaciones.
• Para enviar una campaña a una lista de distribución de correo específica a una hora específica, programa correos electrónicos masivos por adelantado.
• Las automatizaciones de actividad del cliente son diferentes de los correos electrónicos de pedidos que reciben los clientes de forma predeterminada. Para obtener más información, consulta Notificaciones por correo electrónico para los clientes.
• No es posible editar ni gestionar automatizaciones en la aplicación de Squarespace.

Tipos de automatizaciones

Hay tres tipos principales de automatizaciones: correos electrónicos de actividad de suscriptores, correos electrónicos de actividad de clientes y correos electrónicos de respuesta a formularios. Cuando creas una automatización, Squarespace proporciona opciones preestablecidas para cada una.

No es posible cambiar el tipo de automatización después de seleccionar uno, pero las opciones preestablecidas son totalmente personalizables.

Automatizaciones de actividad del suscriptor

Las automatizaciones preestablecidas de actividad de clientes incluyen:

• Dar la bienvenida a nuevos suscriptores: se activa poco después de que un visitante se suscribe.
• Seguimiento con suscriptores interesados: Se activa después de cierto período si un suscriptor abre tu correo electrónico de bienvenida.
• Nuevos suscriptores que no han realizado ninguna compra: Se activa después de que un visitante se suscribe si no ha realizado una compra después de cierto período. Puedes habilitar esto si tienes un sitio web de Squarespace.
• Ofrecer un descuento a nuevos suscriptores: se activa después de que un visitante se suscribe si aún no ha realizado una compra. Puedes habilitar esto si tienes un sitio web de Squarespace.

Puedes conectar las automatizaciones de suscriptores a una o más listas de distribución de correo, que están conectadas a formularios en tu sitio o a todos los suscriptores. También puedes conectarlos a tus Clientes potenciales, que incluye suscriptores que no han comprado un producto.

Las automatizaciones de actividad del suscriptor se activan cuando un suscriptor se registra en la lista de distribución de correo. Pueden enviarse inmediatamente o después de una cantidad fija de días.

Automatizaciones de la actividad del cliente

Las automatizaciones preestablecidas de la actividad de clientes incluyen:

• Agradecer a clientes que hacen su primera compra: se activa después de que un cliente compra un producto.
• Recomendar productos o servicios: se activa después de que un cliente compra un producto.
• Recomendación posterior a la compra: Se activa después de que un cliente compra un determinado producto.
• Descuento de comprador frecuente: Se activa después de que un cliente realiza varias compras.
• Descuento para clientes que gastan mucho: Se activa después de que un cliente supera cierto importe.
• Descuento de comprador inactivo: Se activa cuando un cliente no ha realizado una compra durante cierto período.

Las automatizaciones de actividad del cliente se conectan a productos de la tienda o productos digitales en tu sitio. Puedes configurar automatizaciones para que se envíen después de que los clientes compren un producto, adquieran un producto específico, gasten un cierto importe o hagan un cierto número de pedidos. El proceso del área de pago para productos gratuitos también activa las automatizaciones de actividad del cliente.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Las compras en el punto de venta no activan las automatizaciones de la actividad del cliente.
• Enviar esta automatización no suscribe al destinatario a tu lista de distribución de correo. Puedes animarlo a hacerlo agregando una opción de suscripción a la newsletter en el área de pago.

Automatización de respuestas de formularios

Las automatizaciones de respuesta de formularios predefinidas incluyen:

• Responder al envío de formularios: Se activa después de que un visitante completa un formulario en tu sitio que haya recopilado su dirección de correo electrónico.
• Etiqueta a los contactos que completaron un formulario: Agrega etiquetas a los visitantes que completan formularios en tu sitio.

La automatización de respuestas de formularios puede conectarse a cualquier bloque de formulario en tu sitio. La automatización solo se enviará si el campo de correo electrónico es obligatorio. La automatización de respuestas de formularios no se conecta con los formularios de Añadir al carrito ni con los formularios del área de pago. Tampoco se conecta a bloques de newsletter, que sí se conectan a las automatizaciones de actividad de los suscriptores. 

Otras automatizaciones

Dependiendo del plan de facturación de tu sitio web, hay automatizaciones especializadas con ajustes preestablecidos fijos que puedes usar:

• Recuperar carritos abandonados: se envía después de que un cliente abandona su carrito durante el proceso de pago. Para obtener más información, visita Recuperación del carrito abandonado.
• Solicitar reseñas de clientes: tipo especial de automatización de la actividad del cliente, que se envía 14 días después de la compra de cualquier producto de la tienda. Para obtener más información, visita Reseñas de clientes.

A diferencia de las otras automatizaciones prediseñadas, estas automatizaciones no se computan para tus envíos mensuales, y no es posible editar la configuración del activador o los parámetros de envío. El correo electrónico que reciben los visitantes sigue siendo completamente personalizable.

Crear un borrador

Para crear un borrador:

1. Abre tu panel de automatizaciones y haz clic en Crear automatización.
2. Elige una automatización prediseñada y haz clic en Personalizar.
3. Personaliza los detalles.
4. Cuando termines, haz clic en Activar.

Ten en cuenta que las configuraciones de las automatizaciones prediseñadas son solo puntos de partida. Puedes editarlo, darle estilo y personalizarlo según tus necesidades.

Copia y reutiliza una automatización

Puedes crear borradores copiando una automatización existente. Para reutilizar una automatización:

1. Abre tu panel de automatizaciones.
2. Haz clic en el ícono Copiar de la automatización que deseas reutilizar y asígnale un nombre. Esto crea una nueva automatización con el mismo formato.

Personaliza tu automatización

Después de crear un nuevo borrador:

1. Haz clic en Activar para configurar el factor que activa que se envíe la automatización de actividad de suscriptores o la automatización de actividad de clientes.
2. Haz clic en Envío para programar cuánto tiempo, en días, se enviará la automatización después de que la actividad la active. Puedes seleccionar Sin demora o una cantidad preestablecida de días después, o hacer clic en Personalizada para establecer un tiempo de envío personalizado de hasta 730 días.
3. Haz clic en Acción y, a continuación, en Editar correo electrónico para crear el correo electrónico.
4. Para crear una campaña por goteo, agrega otro envío y un correo electrónico de acción a la secuencia. Para ello, desplaza el cursor sobre la línea gris debajo del último correo electrónico de acción y haz clic en el ícono + que aparece. Selecciona Acción o Envío.
5. Cuando tu automatización esté lista, haz clic en Activar. Aparecerá con el estado Activa en tu panel.

El borrador se guarda automáticamente a medida que creas la automatización. Mientras editas, la automatización se pone en pausa.

Configurar activadores

Tus opciones de activación varían según el tipo de automatización. Ten en cuenta que no es posible cambiar un activador de actividad de suscriptores a un activador de actividad de clientes, o viceversa.

Activador de actividad de suscriptores

Las automatizaciones de actividad de suscriptores se activan por un visitante que se suscribe a una lista de distribución de correo. Cuando haces clic en Activar en tu automatización, puedes configurar la automatización para que se envíe según una de las siguientes opciones:

• Todos los suscriptores: la automatización se envía a todos los suscriptores, independientemente de la lista de distribución de correo a la que se suscriban.
• Seleccionar listas de distribución de correo : la automatización envía a una o más listas de distribución de correo que selecciones.
• Clientes potenciales (sitio web obligatorio): La automatización envía mensajes a los suscriptores que aún no han realizado una compra en tu sitio web.

Activador de actividad de clientes

Las automatizaciones de actividad de clientes se activan cuando un visitante compra un producto en tu sitio. Para configurar el activador:

1. Después de hacer clic en Activar en tu automatización, haz clic en Pedidos de clientes.
2. Para enviar la automatización cuando los clientes compran en tu tienda online, haz clic en Productos de la tienda. Para enviarla cuando los clientes compran productos digitales como áreas para miembros o lecciones de un curso, haz clic en Productos digitales.
3. Haz clic en uno o más productos para activar la automatización en el momento de su compra, o configura la automatización para que se envíe después de cualquier compra de producto.
4. Si la automatización está configurada para enviarse después de la compra de cualquier producto, puedes agregar más condiciones para dirigirte a clientes específicos.

Disparador de respuesta de formulario

Las automatizaciones de respuestas a formularios se activan después de que un visitante envía una respuesta a un formulario que incluye su dirección de correo electrónico. Cuando haces clic en Activador en tu automatización, puedes elegir a qué formularios se aplica la automatización. Selecciona todos los formularios o Seleccionar formularios para elegir los formularios a los que se aplicará la automatización.

Envía automatizaciones de actividad del cliente después de comprar cualquier producto

Si quieres que se envíe una automatización después de cualquier compra en la tienda, cambia el botón Cualquier producto de la tienda en Productos de la tienda.

Si deseas que se envíe una automatización después de la compra de cualquier producto digital, activa la opción Cualquier producto digital en Productos digitales.

Enviar automatizaciones de actividad del cliente para el recuento total de pedidos o la cantidad total gastada

Si configuras la automatización para que se envíe después de la compra de un producto, puedes hacer clic en Condición para personalizar aún más cuándo se envía la automatización. Elige entre:

• Ninguna: no es necesario cumplir ninguna condición adicional para que se envíe la automatización.
• Número total de pedidos: establece el número de pedidos separados que un cliente debe hacer antes de que se envíe la automatización.
• Monto total gastado: establece la cantidad de dinero que un cliente debe gastar antes de que se envíe la automatización.

Cuando se establece una condición específica, la automatización se envía cuando un cliente alcanza esa cantidad de pedidos o monto gastado, independientemente del tipo de producto que esté comprando.

Esta es una excelente manera de incitar a los clientes nuevos con un descuento específico o recompensar a los clientes recurrentes. Ten en cuenta que no es posible establecer estas condiciones para productos individuales, y el Recuento total de pedidos o el Monto total gastado no pueden ser 0.

Crea el correo electrónico

Haz clic en Acción y luego en Editar correo electrónico para personalizar el correo electrónico que reciben los visitantes cuando activan la automatización.

Para aprender a agregar, editar y organizar tu contenido, visita Agregar contenido a campañas de email marketing. Para aprender a personalizar las fuentes, los colores y otras configuraciones de estilo del correo electrónico, visita Ajustar el estilo de una campaña por correo electrónico.

En la pestaña Correo electrónico de tu borrador:

• Agrega un asunto y previsualiza el texto. Consulta nuestros consejos para obtener ayuda.
• Conecta los datos del remitente para elegir la dirección de correo electrónico y el nombre desde los que se envían tus campañas.
• Haz clic en Domicilio social para agregar una dirección postal física válida al pie de página. Si esta es tu primera campaña, la dirección que aparece en la configuración de información comercial de tu sitio se muestra de manera predeterminada, o bien puedes agregar una dirección manualmente. Si no estás seguro de qué dirección usar, visita nuestros consejos.
• Haz clic en Enviar prueba para enviar un correo electrónico de prueba a tu dirección personal. Esto es opcional, pero nosotros lo recomendamos. Consulta estos consejos para obtener una lista de verificación de aspectos para tener en cuenta.

Agrega o elimina etiquetas mediante automatizaciones

Agrega o elimina etiquetas de los contactos según su comportamiento. Emplea etiquetas para organizar tus listas de distribución de correo, crear mejores campañas de marketing y entablar relaciones con tus clientes. 

Para configurar la adición o la eliminación automática de etiquetas en tu automatización:

1. Al crear una automatización, elige Acción y luego Agregar o eliminar etiquetas. 
2. Para agregar una etiqueta, selecciona Agregar a la etiqueta en el menú desplegable y luego elige entre las etiquetas existentes o crea una nueva. 
3. Para eliminar etiquetas, selecciona Eliminar de la etiqueta. Solo puedes eliminar etiquetas existentes.
4. Haz clic en Listo.
5. Termina de crear la automatización. Para agregar o eliminar etiquetas sin enviar un correo electrónico, elimina la acción de correo electrónico del final de tu flujo.

Ejemplos de automatizaciones que agregan o eliminan etiquetas de contactos

Etiquetar contactos puede ayudarte a segmentar a tus clientes y enviar campañas a las personas que tienen más probabilidades de responder. 

Agrega una etiqueta de interacción a los clientes que abran tu correo electrónico de agradecimiento

Cuando un cliente abre tus correos electrónicos de marketing, es más probable que vuelva a comprarte algo. Para hacer un seguimiento de los visitantes que interactuaron con tu sito y alentarlos a volver:

1. Elige la automatización del agradecimiento a clientes nuevos.
2. Agrega una condición que verifique si un destinatario abrió el correo electrónico.
3. Si lo abrió, agrega una acción que añada una etiqueta de Interacción al contacto del cliente.
4. Crea un correo electrónico que haga que los clientes a vuelvan a tu sitio. En el futuro, administra a los clientes con esta etiqueta en el panel de contactos.

Agrega una etiqueta VIP a los clientes que gastan más de un cierto importe

Mantener el contacto con clientes recurrentes o de alto valor es una excelente manera de generar lealtad a la marca y mantener las relaciones. Para involucrar y recompensar a estos tipos de clientes:

1. Elige la automatización de recompensas a clientes VIP.
2. Agrega una acción que añada una etiqueta VIP al contacto del cliente.
3. Crea un correo electrónico que recompense a los clientes de alto valor por su transacción. En el futuro, administra a los clientes con esta etiqueta en el panel de contactos.

Agrega una etiqueta de cliente potencial después de que alguien complete un formulario

Llegar a posibles clientes es una parte importante del crecimiento de tu negocio. Para involucrar a los visitantes que podrían estar considerando hacer una compra:

1. Elige la automatización de agradecimiento por envío del formulario. 
2. Agrega una acción que añada una etiqueta de cliente potencial al contacto del remitente del formulario.
3. Crea un correo electrónico para animar a los clientes potenciales a volver a tu sitio. En el futuro, administra a los clientes con esta etiqueta en el panel de contactos.

Quita la etiqueta de cliente potencial después de que alguien haga su primera compra

Después de que un cliente potencial se convierta en cliente, elimina la etiqueta de cliente potencial y comienza a enviarle contenido de marketing diferente.

Para eliminar una etiqueta de posible cliente:

1. Elige la opción de agradecimiento de clientes nuevos.
2. Agrega una acción que elimine la etiqueta de cliente potencial de su contacto.

Cambios en los tiempos de las automatizaciones activas

Si activas una automatización y luego cambias el tiempo de cuándo se envía, el nuevo tiempo de envío solo afectará a los suscriptores o clientes que activen la automatización después del cambio.

Por ejemplo, si programas una automatización para enviarse tres días después de que alguien se suscriba y luego la cambias para enviarse cuatro días después, cualquier persona que se suscriba antes de realizar el cambio seguirá recibiéndola tres días después de que se suscriba, mientras que quienes que se suscriban después del cambio la recibirán después de cuatro días.

Esto es particularmente importante a la hora de configurar campañas por goteo.

Pausar automatizaciones

Hay dos formas de pausar una automatización:

• En el panel de automatizaciones, haz clic en ... en la automatización, luego haz clic en Pausar.
• Las automatizaciones se pausan automáticamente si las editas. Esto garantiza que los suscriptores no reciban un borrador inconcluso.

Para reanudar una automatización, haz clic en ... en la automatización, luego haz clic en Iniciar.

Si alguien se suscribe o un cliente realiza una compra cuando una automatización está en pausa, no se les enviará incluso después de que se vuelva a activar.

Para los suscriptores y clientes existentes, si una automatización se pausa al momento de enviarles un correo electrónico, nuestro sistema espera cuatro horas y luego intenta nuevamente. Si todavía está en pausa durante este segundo intento, la automatización no se les enviará.

Crea una campaña por goteo

Una campaña por goteo es una serie automatizada de correos electrónicos que se envían a lo largo del tiempo según el comportamiento de los suscriptores. Por ejemplo, si alguien se suscribe a la lista de distribución de correo en tu sitio web de fitness, podrías enviar tres correos electrónicos en el plazo de tres semanas con consejos para ayudar a esta persona a comenzar a hacer ejercicio. Para crear una campaña por goteo automatizada:

1. Crea una automatización de actividades de los suscriptores o clientes.
2. Conecta el activador de la automatización.
3. Configura un tiempo de envío para cuando quieres que se envíe esta automatización después de que el visitante se suscriba o haga una compra.
4. Añade un correo electrónico de acción. Este es el primer correo de la serie.
5. Para construir la serie, desplaza el cursor sobre la línea gris debajo del primer correo electrónico de acción y haz clic en +. Elige Envío, Condición o Acción.

Agrega un tiempo de envío

El primer envío en la serie se produce entre el evento desencadenante (como la suscripción a una lista de distribución de correo) y el primer correo electrónico de la serie. Los otros envíos se producen entre los correos electrónicos de la serie. Haz clic en el tiempo de envío para personalizarlo. Selecciona un tiempo de envío predeterminado o crea uno personalizado de hasta 730 días. Siempre agrega un tiempo de envío antes de una condición.

Agregar una condición

Un estado verifica si el suscriptor cumple con ciertos criterios, como si tiene una etiqueta o interactuó con tu último correo electrónico. Puedes crear diferentes flujos según la interacción de los suscriptores. Por ejemplo, puedes enviar un segundo correo electrónico a un suscriptor después de una semana si abrieron el primer correo electrónico. Si no lo abrió, puedes dejar de enviarle correos electrónicos. Puedes agregar estas condiciones: 

• Abre un correo electrónico: el contacto abrió el último correo electrónico.
• Hace clic en un enlace: el contacto hizo clic en cualquier enlace incluido en el último correo electrónico, excepto en el enlace para darse de baja.
• Envía un formulario: el contacto envía un formulario en tu sitio web. Puedes seleccionar varias.
• Tiene una etiqueta: el contacto tiene una etiqueta en particular. Puedes seleccionar varias.
• Es un suscriptor: el contacto está suscrito a una lista de distribución de correo en particular. Puedes seleccionar varias.
• Es miembro: el contacto está suscrito a un plan de precios. Puedes seleccionar varios.

Siempre agrega un tiempo de envío antes de una condición. Cuando una condición se activa, verifica el comportamiento del suscriptor inmediatamente y clasifica a los suscriptores en un grupo de sí o no. Si no hay demora, todos los suscriptores no cumplirán la condición porque no tendrán tiempo para abrir el correo electrónico o hacer clic en un enlace dentro de él.

Combina condiciones

Para verificar varias condiciones, puedes agregar hasta dos condiciones seguidas a la secuencia. Por ejemplo, puedes añadir una primera condición para verificar si el cliente abrió el último correo electrónico, seguida de una segunda condición para ver si tiene una etiqueta.

Agregar una acción

Una acción es un correo electrónico. Una automatización de campaña por goteo puede enviar hasta 15 correos electrónicos, incluido el primero.

¿Puede una nueva campaña por goteo hacer envíos a suscriptores o clientes existentes?

No. Solo los visitantes que se suscriban a un newsletter o realicen una compra después de crear la campaña por goteo automatizada recibirán estos correos electrónicos, incluso si está programada para más adelante. Por ejemplo, si alguien compra un producto, y al día siguiente programas una campaña por goteo para enviarse una semana después de una compra, ese cliente no recibirá el correo electrónico, pero los nuevos clientes sí.

Asegúrate de tener suficientes envíos mensuales para tu campaña por goteo

Asegúrate de tener suficientes envíos mensuales para todas las automatizaciones de tu campaña de goteo. Si alcanzas tu límite de envíos mensuales, las automatizaciones se pausarán y tendrás que reactivarlas en el próximo período de uso o después de mejorar tu plan. Los suscriptores y clientes que estaban destinados a recibir correos electrónicos no los recibirán mientras las automatizaciones estén en pausa, incluso después de que se hayan reactivado las automatizaciones.

Cambiar el nombre de una automatización

Para cambiar el nombre de una automatización:

1. Abre el panel de automatizaciones y haz clic en ... en la automatización.
2. Haz clic en Renombrar.
3. Ingresa un nombre nuevo y, a continuación, presiona Guardar.

Borrar automatizaciones

Para eliminar una automatización:

1. Abre el panel de automatizaciones y haz clic en ... en la automatización.
2. Presiona Borrar y, a continuación, Borrar nuevamente para confirmar.

Automatizaciones y cancelaciones de suscripción

Para automatizaciones de actividades de suscriptores:

• Si alguien se suscribe y luego se da de baja antes de que se envíe una automatización de la actividad, no recibirá esa automatización.

Para automatizaciones de actividades de clientes:

• Si alguien se da de baja de una automatización de actividades de clientes, se le da de baja de todas las automatizaciones de ese tipo para tu sitio.
• Al darse de baja de dicha automatización, no se les da de baja de ninguna lista de distribución de correo en la que estén.

Para campañas por goteo:

• Si alguien se da de baja de una automatización, no recibirá ninguna otra.

Para obtener más información sobre la cancelación de suscripciones, visita Cancelar suscripción de campañas por correo electrónico.

Haz un seguimiento de tu progreso

Haz clic en cualquier automatización activa y desplázate hacia abajo para ver cuántas personas recibieron, abrieron e hicieron clic en un enlace en la automatización, y para rastrear las cancelaciones de suscripción.

Para conocer más, visita Monitorear las analíticas de la campaña.

Consejo: en los planes Empresa y Commerce, el análisis de fuentes de tráfico muestra más información, como los ingresos generados por cada campaña.

¿Por qué no envían mis automatizaciones?

Las automatizaciones no se enviarán a ciertos destinatarios en ciertas condiciones. Esto es para limitar el spam en la bandeja de entrada, proteger la privacidad de los suscriptores y garantizar que las automatizaciones solo se envíen en los casos previstos

Consulta la tabla a continuación para obtener más información.

Para limitar aún más el spam en la bandeja de entrada, las automatizaciones solo se envían a los suscriptores una vez en cualquier período de 30 días. Por ejemplo:

• Si alguien se da de baja de una lista de distribución de correo y se vuelve a suscribir dentro de 30 días, no volverá a recibir el mensaje automatizado.
• Si alguien activa la misma automatización dos veces dentro de 30 días, no volverá a recibir el mensaje automatizado. Por ejemplo, si compra un producto conectado a una automatización dos veces, solo recibirá la automatización después de la primera compra.

¿Por qué no están disponibles todas las automatizaciones para mí?

Para usar algunas automatizaciones, como la actividad del cliente y las automatizaciones de clientes potenciales, deberás tener un sitio web de Squarespace. Si usas Email Marketing sin un sitio web, solo tendrás acceso a las automatizaciones de actividades de suscriptores.