Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.
Abandoned Cart Recovery

With Abandoned Cart Recovery, you can automatically send reminders to customers who add products to their cart and leave without completing an order. The email is automatically sent 24 hours after a cart or checkout is abandoned so you can stay in touch while your store is still fresh in shoppers’ minds.

This guide explains how to customize your Abandoned Cart Email and how we identify checkouts as abandoned. After setting up the email, you can track abandonments and recovered revenue in Analytics.

Abandoned Cart Recovery is available on the Advanced plan.

How Abandoned Cart Recovery works in Squarespace

  • An email is automatically sent 24 hours after a cart or checkout is abandoned.
  • You can customize the email’s subject, message, header, and footer to match your brand.
  • The email includes a Complete Your Order button that links to a Review Cart page.
  • The email is disabled by default, so we’ll never send your customers unwanted emails without your permission. Customers can opt out from future Abandoned Cart emails.

Los clientes que estén conectados a su Cuenta de Cliente recibirán una notificación de Carrito de compras abandonado si abandonan un carrito con, al menos, un producto en stock. Otros clientes recibirán una notificación de Carrito de compras abandonado si se cumplen todas las siguientes opciones:

  • They enter an email address at checkout.
  • They close the checkout page without completing the purchase.
  • At least one product in the cart is in stock.
Notas:
  • Si un cliente cierra la página de finalización de la compra y, luego, regresa para completar la compra en el mismo navegador antes de que se envíe el mensaje de correo electrónico, no enviaremos dicho mensaje.
  • No se envía la notificación de Carrito abandonado para los productos que se adquieren por suscripción.

Additional information

  • No se solicita ni se almacena ninguna otra información (por ejemplo, el nombre o la tarjeta de crédito). Si un cliente devuelve el carrito de compras que abandonó, deberá reingresar esta información.

Step 1 - Enable the feature in Checkout settings

  1. En el Menú de Inicio, haz clic en Commerce, luego haz clic en Finalizar pago.
  2. Check Enable Abandoned Cart Emails.
  3. Haz clic en Guardar.

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Note: The Abandoned Cart email won't send to visitors who abandoned their carts before you enabled the feature.

Paso 2: Vista previa y personalización del contenido del mensaje

Da una Vista previa y personaliza el mensaje de Recuperación del carrito de compra abandonado en el panel Notificaciones al cliente. Para ver cómo luce el mensaje de carrito de compra abandonado en una casilla de correo real, envíate un mensaje de prueba a tu dirección con un clic en Enviar mensaje de prueba.

Paso 3: Rastrea los resultados con Analytics

In Abandoned Cart Analytics, you can track cart abandonment trends and measure the success of your Abandoned Cart emails. This panel includes a funnel that shows the typical path customers take from abandonment to purchase.

Allow customers to opt out

Customers can unsubscribe from Abandoned Cart emails by clicking Opt out at the bottom of the email. This link and text can’t be removed or customized.

Restore the default email content

To undo the customizations to the email, scroll down in the panel and click Restore Defaults. This restores the email’s original content. Use caution, as this process can't be reversed.

Disable the email

To stop sending Abandoned Cart emails, you can disable them at any time by returning to Checkout Settings:

  1. En el Menú de Inicio, haz clic en Commerce, luego haz clic en Finalizar pago.
  2. Uncheck Enable Abandoned Cart emails.
  3. Haz clic en Guardar.
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