¿Por qué hubo problemas con el pago de mi renovación?

Posibles razones por las que tu suscripción no se renovó y cómo puedes solucionar el problema de facturación.

Última actualización: 16 de diciembre de 2024

Si tu pago de renovación falla, te enviaremos por correo electrónico la dirección que aparece en la cuenta. Sigue esta guía para saber qué puede haber pasado y qué hacer a continuación.

Nota

Si hay un error al intentar comprar una nueva suscripción, consulta ¿Por qué se rechazó mi tarjeta en el proceso de finalización de la compra?.

Razones de errores en pagos y cómo solucionarlos

Posibles razones de errores en pagos Cómo solucionarlo
El banco rechazó el cobro Si tu tarjeta no ha caducado y tu cuenta tiene fondos suficientes, comunícate con tu banco y pide más información sobre los cargos fallidos. Después de resolver cualquier problema con tu banco, vuelve a intentar el pago. No podemos ayudar directamente con los cargos rechazados.
Tu tarjeta caducó

Si tu tarjeta vence antes de la fecha de renovación de suscripción, hay un error en el pago. Para solucionar esto y enviar el pago, actualiza tu método de pago.

Después de actualizar tu método de pago, automáticamente te cobramos por los pagos vencidos. Si intentas cambiar tu plan de facturación, no puedes hacerlo si hay una factura no pagada en tu cuenta. Visita Mi sitio tiene un pago pendiente para obtener más información.

Tu cuenta bancaria no tiene fondos suficientes Si estás usando una tarjeta de débito para pagar y el saldo de tu cuenta es demasiado bajo en el momento de la renovación, se produce un error en el pago. Seguiremos intentando cobrar a la tarjeta en los próximos días. Puedes solucionar el problema agregando fondos a la cuenta lo antes posible.
Pagos SEPA fallidos Si compraste una suscripción mediante transferencias bancarias directas a través de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, por sus siglas en inglés) y no podemos renovar tu suscripción en el primer intento, nuestro sistema no intentará procesar tu pago por segunda vez. Para obtener más información, visita Solución de problemas de pagos SEPA.
Un cambio de política del Reserve Bank of India

Si tu banco se encuentra en India y tu pago de renovación de la suscripción falló, es posible que tengas que actualizar tu método de pago. Tendrás que hacer lo mismo por cada error en el pago de renovación.

Si después de volver a ingresar la información de tu tarjeta de crédito no se soluciona el problema, comunícate con tu banco para comprobar que no haya ningún obstáculo de su parte.

¿Qué pasa con mi suscripción después de que hay un error en el pago de renovación?

Si se produce un error en l pago de renovación, la suscripción permanecerá activa durante un periodo de gracia mientras intentamos varias veces cobrar al método de pago registrado. En la siguiente tabla podrás ver más detalles para cada tipo de suscripción:

Tipo de suscripción Después de un error en el pago de renovación...
Sitio web Tu sitio pasa a estar “vencido”. Si aún no podemos procesar el pago después del periodo de gracia de 15 días, el sitio caducará.
Dominio El dominio permanece activo, pero si aún no podemos procesar el pago después del periodo de gracia de 15 días, el dominio caducará y ya no se conectará a tu sitio. Tendrás 30 días más para renovar tu dominio a través de Squarespace, después de lo cual será liberado a nuestro registrador de dominios.
Email Marketing Tu suscripción pasa a estar “vencida”. Si aún no podemos procesar el pago después del periodo de gracia de 15 días, la suscripción caducará y tendrás que volver a suscribirte.
Google Workspace Tu cuenta de Google Workspace pasa a estar “vencida”. Si aún no podemos procesar el pago después del periodo de gracia de 14 días, tu cuenta de Google Workspace se suspenderá. Ya no tendrás acceso a la bandeja de entrada. Tendrás 40 días más para renovar la cuenta a través de Squarespace, después de lo cual la transferiremos a Google.
Acuity Scheduling Tu suscripción pasa a estar “vencida”. Si aún no podemos procesar el pago después del periodo de gracia de 15 días, la suscripción caduca y tus clientes no pueden reservar citas.

Correos electrónicos sobre pagos fallidos

Enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de tu cuenta cuando haya un error en el pago de cualquiera de las suscripciones de tu sitio. Busca uno de estos asuntos, según el pago en el que hubo un error:

Tipo de suscripción Asunto

Sitio web

Email Marketing

Acuity Scheduling

Problema al facturar con tarjeta de crédito
Dominio No pudimos procesar el pago para tu dominio
Google Workspace Problema en la facturación con tarjeta de crédito para Google Workspace

Preguntas frecuentes

Tengo una nueva tarjeta para usar. ¿Cómo la agrego?

Para agregar una nueva tarjeta de crédito de facturación, sigue estos pasos. Solo es posible mantener una tarjeta de crédito registrada por sitio web.

Actualicé mi tarjeta de crédito. ¿Se realizó el pago?

Después de actualizar tu tarjeta de crédito de facturación, la cobramos automáticamente por los pagos vencidos. En algunos casos, es posible que tengas que reactivar tu sitio, dominio o cuenta de Google Workspace manualmente.

¿Cuánto tiempo cubre el pago de renovación?

Sitios web

Dependiendo de la suscripción, este pago cubre el próximo año o mes. Para saber cuál se aplica a tu suscripción, consulta Comprobar tus suscripciones de facturación. Para cambiar a un plan mensual o anual, actualiza tu tarjeta de crédito de facturación y luego cambia tu ciclo de facturación.

Dominios, Email Marketing y Google Workspace

A menos que añadas años a tu registro de dominio, las suscripciones de dominio se renuevan anualmente. Las suscripciones a Email Marketing y a Google Workspace se renuevan en el ciclo de facturación que hayas seleccionado al registrarte.

Recibí un correo electrónico sobre un error de facturación, pero ya cancelé mi suscripción

Si recibes un correo electrónico sobre un error de facturación aunque hayas cancelado una suscripción anteriormente, es posible que aún tengas otras suscripciones activas en tu cuenta. Para verificar esto, ve al panel de la cuenta y encuentra tu sitio caducado. Deben aparecer las otras suscripciones activas restantes.

Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente. Por ejemplo, si cancelas una suscripción a un sitio web, todas las suscripciones de dominio que tengas permanecerán activas. Debes cancelar la suscripción de dominio por separado. Del mismo modo, si tienes varias suscripciones a sitios web en tu cuenta, debes cancelar cada una individualmente.

Para obtener más información, consulta Comprobar tus suscripciones de facturación.

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