Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Mensajes de error comunes en Squarespace

Esta guía incluye una lista de mensajes de error comunes en Squarespace y las soluciones recomendadas.

Consejo: Si ves un error, comprueba si partes de la página están resaltadas. Algunos mensajes de error explican cómo resolver el problema.

Revisa status.squarespace.com

Si el mensaje de error que ves no aparece en esta guía, tal vez se relacione con un problema de todo el sistema que estamos reparando. Revisa nuestra Página de Estado para ver si hay caídas de sistema que tal vez afecten a tu sitio.

Navegador y seguridad

Mensaje Próximos pasos
403 "Prohibido" y 429 "Demasiadas solicitudes" 

Hay dos razones por las que puede producirse este error. Es posible que nuestros servidores estén bloqueando tu dirección IP porque vemos un gran volumen de solicitudes o bien, podría ser un problema con la configuración de DNS de tu dominio.

Para solucionar el problema:

  1. Visita este sitio de muestra de Squarespace y completa el CAPTCHA. Normalmente, tu dirección IP se desbloqueará después de seis horas.
  2. Si el sitio de prueba no muestra un CAPTCHA, es probable que tu dirección IP no esté bloqueada. Ve al dominio integrado de tu sitio para ver si tienes acceso.
  3. Si puedes acceder a tu dominio integrado, pero no a tu dominio personalizado, probablemente haya un problema con tus configuración DNS. Si usas un Dominio de Squarespace, ve al panel de Configuración avanzada, haz clic en la pestaña Servidores de nombre, pulsa Usar los servidores de nombre de Squarespace y guarda tus cambios.
  4. Si sigues teniendo problemas, comunícate con nosotros.

Ten presente que el desbloqueo de tu dirección IP del paso 1 no es permanente. Tal vez debas repetir este proceso en el futuro.

502 Puerta de enlace incorrecta

Existen algunas razones por las que puede ocurrir este error. Podría haber algo mal en tu dominio o podría ser un problema con tu navegador o conexión.

Para solucionar el problema:

  1. Si usas un dominio de terceros, haz clic en Configuración y, a continuación, en Dominios y comprueba si el dominio está conectado. Si aparece un mensaje de error en rojo, visita Solución de problemas de conexiones de dominio.
  2. Si intentaste visitar tu sitio desde una conexión con https://, cerciórate de que SSL esté activo para tu sitio.
  3. Intenta abrir tu sitio desde otra red, ya que puede haber un cortafuegos que bloquee el acceso a Squarespace.com.
  4. Borra la caché de tu navegador.
503 Servicio no disponible

Este mensaje de error puede estar relacionado con un problema de conectividad de todo el sistema. Revisa nuestra página de estado para comprobar si hay interrupciones que puedan estar afectando tu sitio.

Si no hay un problema en todo el sistema, sigue los pasos descritos en Solución de problemas con el navegador.

Acceso denegado: ruta de sesión no válida

No habilitaste las cookies en tu navegador. Las cookies nos ayudan a ejecutar Squarespace, por lo que son necesarias para utilizar nuestro servicio.

Para solucionar el problema:

  1. Asegúrate de que estás utilizando un navegador compatible.
  2. Vuelve a habilitar las cookies en tu navegador.
  3. Borra la caché de tu navegador.
  4. Desactiva las extensiones del navegador que puedan estar interfiriendo con tu sitio.

Bloqueado por motivos de seguridad

Este sitio contiene Malware

Este recurso ha sido bloqueado por tu administrador

Pueden aparecer mensajes de este tipo si intentas acceder a un sitio de Squarespace desde detrás de un firewall que lo bloquea. Podrías tener este problema si estás en una red corporativa o si usas un software de firewall. Para resolverlo, ajusta las configuraciones de seguridad de tu red.

Tráfico inusual detectado

Este mensaje aparece como medida de seguridad si detectamos una cantidad inusualmente alta de solicitudes de la misma dirección IP al mismo tiempo.

A veces, una conexión, un problema de hardware o una extensión del navegador desencadena erróneamente este mensaje. En raras ocasiones, ocurre si hay muchos dispositivos en la misma red viendo tu sitio.

Para solucionar el problema:

  1. Completa el campo CAPTCHA que aparece. Esto elimina tu IP de nuestro filtro de abuso durante 12 horas y, por lo general, resuelve el problema.
  2. Si vuelves a ver el mensaje después de algunas visitas, ponte en contacto con nosotros. Incluye la dirección IP en el mensaje. Si necesitas ayuda para encontrarla, consulta ¿Cuál es mi dirección IP?
Tu conexión no es completamente segura

Podrías ver este mensaje de error si usas bloques de terceros o código personalizado para mostrar contenido de otros sitios que tal vez no admitan SSL.

Para informarte mejor sobre el contenido mixto, consulta Primeros pasos con SSL.

Tu conexión no es privada

El navegador ha detectado contenido inseguro en la página, lo que suele significar que hay un problema con el certificado SSL.

Para solucionar el problema:

  1. Verifica que SSL esté habilitado en el panel Seguridad y SSL.
  2. Usa nuestros pasos de solución de problemas para controlar si tu sitio tiene contenido mixto o un certificado de error.
  3. Si continúas viendo el mensaje, busca problemas relacionados con tu navegador.
Para informarte mejor sobre el SSL, consulta Primeros pasos con SSL.

Commerce

Mensaje Próximos pasos

No se puede quitar: el producto debe tener al menos una opción

Intentaste eliminar la única variante de un producto. Los productos deben tener al menos una variante.

Para reemplazar la variante actual por una nueva:

  1. Añade una nueva variante haciendo clic en el signo + debajo del SKU.
  2. Haz clic en el ícono de papelera para eliminar la otra variante.
Para eliminar completamente el producto y sus variantes:
  1. Haz clic en Eliminar en la parte inferior del editor de productos.
  2. Haz clic en Confirmar en el mensaje que aparece.

Tamaño máximo alcanzado: esta página tiene un tamaño máximo de 200 artículos

Has alcanzado el límite para el número de productos que puedes agregar a una página de tienda.

Si ofreces muchos productos, prueba dividirlos en varias Páginas de Productos. Puedes mover los productos entre las distintas páginas.

Se han realizado compras de este artículo mientras editabas este producto...

Alguien compró un producto en tu tienda mientras lo editabas. No puedes guardar los cambios porque entrarán en conflicto con los nuevos niveles de inventario.

Para solucionar el problema:

  1. Actualiza la página.
  2. Intenta editar el producto de nuevo.

Error en el reembolso: no se puede reembolsar el pago

Intentaste reembolsar un pago de PayPal que se realizó hace más de 180 días. Esta es la limitación de PayPal.

Para reembolsar un pago hecho hace más de 180 días, usa la función Enviar dinero en PayPal.

Lo sentimos, pero no podemos completar tu compra en este momento. Regresa al panel Comerciante y elige otra forma de pago.

Se ha producido un error en la tarjeta registrada por las tarifas de transacción de tu cuenta de PayPal.

Para solucionar el problema:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business.
  2. Actualiza la información de tu tarjeta de crédito.
  3. Sigue estos pasos para volver a conectar PayPal.
  4. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con PayPal para obtener ayuda.

Algo salió mal (Stripe)

Lo más probable es que una extensión del navegador o bloqueador de anuncios interfiera con la conexión de Stripe.

Para solucionar el problema:

  • Deshabilitar las extensiones del navegador.
  • Intenta conectar la cuenta de Stripe en otro navegador.

No se pudo Comprar el Artículo

El cliente que intenta realizar la compra no tiene las cookies habilitadas en su navegador.

Para solucionar el problema, el cliente debe:

  1. Habilitar las cookies.
  2. Volver a cargar la página.

Lo sentimos, pero no hemos podido configurar pagos aprobados previamente en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde.

La dirección de correo electrónico de la cuenta corporativa de PayPal se vincula con una cuenta personal de PayPal.

Para solucionar el problema:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business.
  2. Presiona Perfil y, a continuación, haz clic en Perfil y configuración.
  3. Haz clic en Actualizar correo electrónico en la esquina inferior izquierda.
  4. Encuentra tu correo electrónico personal y haz clic en Eliminar.

Tu pedido no se ha podido completar debido a un problema con la configuración del procesador de pagos. Por favor, ponte en contacto con nosotros.

Un cliente verá este mensaje de error si se desconectó la cuenta del procesador de pagos.

Para solucionar el problema, vuelve a conectar la cuenta del procesador de pagos:

  1. En el Menú de Inicio, haz clic en Commerce, luego haz clic en Pagos.
  2. Haz clic en Stripe o en PayPal.
  3. Haz clic en Desconectar Stripe o Desconectar PayPal.
  4. Haz clic en Conectar Stripe o Conectar PayPal para volver a conectarte.
Para obtener más ayuda, visita Solución de problemas de pago.

Dominios

Mensaje

Próximos pasos

Alerta de conflicto de DNS

Intentaste apuntar un subdominio que también está vinculado a tu sitio como dominio de terceros.

Para solucionar el problema:

  1. Sigue los pasos descritos en Cómo desconectar un dominio de terceros para eliminar el subdominio.
  2. Vuelve al panel Configuración DNS del dominio original y borra los registros personalizados que hayas agregado para el subdominio.
  3. Haz clic en Guardar en la parte superior de la página.
  4. Apunta de nuevo el subdominio utilizando registros personalizados.

El nombre de dominio no es válido.

Esto suele aparecer cuando intentas registrar un nombre de dominio que incluye la palabra “Squarespace”. Inténtalo de nuevo con otro nombre de dominio.

El nombre de dominio no está disponible

Esto suele aparecer cuando intentas registrar un nombre de dominio que:

  • Ya está en uso.
  • Un dominio premium, que es un dominio que alguien ya ha registrado y está disponible para la venta.

Intenta de nuevo utilizando un dominio que cumpla con nuestros requisitos.

Dominio no asignado

Este mensaje aparece cuando visitas un dominio que tiene registros de DNS que dirigen a Squarespace, pero no está conectado con un sitio específico.

Si ves este mensaje cuando visitas tu dominio, verifica que esté conectado a un sitio.

Google Search Console

Mensaje Próximos pasos

Errores de Robots.txt

Este mensaje indica a Google que no rastree determinadas páginas de tu sitio si solo son para uso interno o si muestran contenido duplicado. Esta es una práctica recomendada y habitual de SEO.

Para informarte mejor, consulta Cómo entender los mensajes de SEO para Google y los errores de la consola.

Google Workspace

Para obtener ayuda con los mensajes de error de Google Workspace, visita Solución de problemas de Google Workspace.

Inicio de sesión y registro

Mensaje Próximos pasos
Error de inicio de sesión: no se pudo autenticar con terceros

No pudimos comunicarnos con la cuenta de terceros con la que iniciaste sesión, como Facebook o Google.

Para solucionar el problema:

  1. Haz clic en Aceptar en el mensaje.
  2. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña de Squarespace.
  3. Si sigues teniendo problemas, visita No puedo iniciar sesión.
No existe esta cuenta o Cuenta borrada

Se te ha invitado a contribuir a un sitio que ya no existe o la URL del sitio ha cambiado.

Comunícate con el propietario del sitio web y pídele que borre y reenvíe la invitación.

Sitio web caducado

Si ves esta pantalla cuando visitas tu sitio web, tu sitio web ha caducado.

Para acceder a tu sitio, reactívalo:

  1. Haz clic en Inicio de sesión del propietario.
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Luego haz clic en Inicio de sesión.
  3. En el Menú de Inicio, haz clic en Configuracióny, luego, en Cuenta y facturación.
  4. Ingresa la nueva información de facturación para reactivar tu sitio.

Páginas y contenido

Mensaje

Próximos pasos

No se puede eliminar la página de inicio: esta página no se puede eliminar porque es tu página de inicio.

Antes de poder eliminar esta página, establece una página diferente como página de inicio.

Error al guardar: Tus cambios entran en conflicto con una versión más reciente de este documento. No se guardarán los cambios que hagas aquí.

Se han efectuado varias actualizaciones en una página al mismo tiempo. Esto, generalmente, ocurre cuando dos colaboradores están trabajando en un sitio al mismo tiempo o cuando se edita el mismo sitio en varias ventanas del navegador.

Copia el texto que hayas cambiado o añadido, o toma una captura de pantalla para recordar los cambios de diseño y, a continuación, actualiza la página. Verifica que solo una persona edite el sitio por vez.

El archivo supera el tamaño máximo...

El archivo que cargaste es demasiado grande.

  • Las imágenes deben ser de 20 MB o menos.
  • Los archivos de productos digitales deben pesar 300 MB o menos

Solo se permiten imágenes: el archivo... no parece ser un archivo de imagen compatible

El archivo que cargaste no tiene un formato compatible. Carga una nueva imagen en uno de estos formatos compatibles:

.jpg
.gif
.png

Configuración

Mensaje Próximos pasos
Asignación no válida Verás estos mensajes si los redireccionamientos de URL no tienen el formato correcto. Para obtener información sobre cómo solucionar esto, visita Cómo crear redireccionamientos de URL.

Compartir en las redes sociales

Mensaje Próximos pasos

Errores de depurador de Facebook

Si ves mensajes de error en la herramienta depuradora de Facebook, esto es normal. Debido a que la herramienta depuradora de Facebook se diseñó para analizar sitios web creados desde cero, en lugar de plataformas CMS como Squarespace, puede arrojar errores falsos. Esto no significa que haya un problema con tu sitio o tu capacidad para compartir contenido en Facebook.

Si necesitas ayuda por otros problemas de Facebook, consulta Solución de problemas con la función Compartir de Facebook.

Error: código de respuesta 429 al publicar en Pinterest

La página que estás compartiendo en Pinterest no tiene una imagen en miniatura, por lo que no se puede compartir.

Para solucionar el problema, añade una imagen en miniatura a la página o elemento.

Squarespace 5

Si necesitas ayuda con los mensajes de error de Squarespace 5, consulta Mensajes de error habituales en Squarespace 5.

Cómo obtener ayuda con un mensaje de error

Si te comunicas con nosotros por un mensaje que no ves aquí, dinos los pasos que seguiste para llegar al mensaje de error. Si es posible, haz una captura de pantalla del mensaje para que podamos ver lo mismo que tú.

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