Rückgaberichtlinie

Finde heraus, ob deine Zahlung an Squarespace erstattungsfähig ist.

Zuletzt aktualisiert: 14. Dezember 2024

Du kannst deine Squarespace-Abonnements jederzeit kündigen. Wir leisten nur für bestimmte Services Rückerstattungen. Bevor du kündigst, schau dir unsere Rückgaberichtlinie in dieser Anleitung an.

Bevor du loslegst

Website-Rückgaberichtlinie

Standard-Abonnements

Wir erstatten automatisch eine vollständige Rückerstattung für jährliche Website-Abonnements, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gekündigt werden.

Wir bieten keine Rückerstattungen an für:

  • Jahres-Abos, die nach 14 Tagen nach der ersten Zahlung gekündigt werden
  • Monats-Abos
  • Verlängerungszahlungen – Fünfzehn Tage vor der Verlängerung eines Jahresabonnements senden wir dir eine E-Mail-Erinnerung zur Verlängerung. Wenn du nicht möchtest, dass deine Website automatisch verlängert wird, kannst du die automatische Verlängerung deaktivieren.
  • Verlorene Angebote für kostenlose Domains – Wenn du deinen jährlichen Tarif in den ersten 14 Tagen kündigst, verfällt dein Anspruch auf das kostenlose Domain-Angebot. Du erhältst eine Rückerstattung mit einem Abzug der nicht erstattungsfähigen Domainregistrierungsgebühr.

Tipp

Ihre bisherigen Zahlungsdaten finden Sie auf Ihren Rechnungen.

Mobile Start-Abonnements

Wenn du dich über die Squarespace-App für ein Mobile Start-Abonnement registriert hast, kannst du eine Rückerstattung von Apple beantragen.

Domain-Rückgaberichtlinie

Wir gewähren automatisch eine vollständige Rückerstattung für Squarespace-Domains, die innerhalb von fünf Tagen nach der Registrierung gekündigt werden.

Wenn deine Domain vor mehr als fünf Tagen registriert wurde oder wenn deine Domain vollständig zu Squarespace übertragen wurde, kannst du die Domain nicht kündigen, daher können wir keine Rückerstattung anbieten. Weitere Informationen findest du unter Eine Squarespace-Domain kündigen. Du kannst die Verlängerung deiner Domain-Registrierung nicht stornieren, und wir können dir keine Rückerstattung anbieten.

Fünfzehn Tage bevor wir dir die Domain-Verlängerung in Rechnung stellen, senden wir dir eine E-Mail-Erinnerung zur Verlängerung. Um eine Abbuchung zu vermeiden und deine Domain ablaufen zu lassen, kannst du die automatische Verlängerung vor der Verlängerungsgebühr deaktivieren.

Einige Domänen haben Ausnahmen:

  • Länderspezifische Top-Level-Domains (ccTLDs) – Für die meisten ccTLDs wie .com.au oder .eu gibt es keine fünftägige Nachfrist oder Rückerstattung. Weitere Informationen zu bestimmten ccTLDs findest du unter Liste der Top-Level-Domains (TLDs).
  • Domains, die zu Squarespace übertragen werden – Es gibt keine fünftägige Kulanzfrist, wenn du eine Domain zu Squarespace überträgst. Jedoch kannst du die Übertragung abbrechen und eine Rückerstattung erhalten, bevor der Transfer abgeschlossen ist. Sobald die Übertragung abgeschlossen ist, ist die automatische Verlängerung aktiviert und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Hinweis

Wenn du deine Squarespace-Domain über einen Reseller wie Google Workspace oder einen anderen Reseller von Squarespace-Domains erworben hast, wende dich an deinen Reseller, um Hilfe bei Rückerstattungen zu erhalten. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du eine weiterverkaufte Domain hast, öffne dein Domain-Dashboard und klicke auf deine Domain, um die Detail-Seite zu öffnen. Wenn du eine weiterverkaufte Domain hast, wird der Name des Resellers unter dem Ablaufdatum der Domain angezeigt.

Kostenlose von Squarespace verwaltete Domains

Alle ab dem 5. März 2015 registrierten kostenlosen Domains sind im ersten Jahr der Nutzung kostenlos. Nach einem Jahr der Nutzung wird die Domain für 20 USD erneuert. Wir belasten die mit deiner Website verknüpfte Zahlungsmethode mit diesem Betrag.

Wenn du zuerst eine Domain kaufst und dann dein Website-Abonnement von einem monatlichen auf einen jährlichen Abrechnungszeitraum umstellst, können wir die Domain nicht rückerstatten. Du kannst jedoch eine andere Domain kostenlos registrieren.

Domains, die vor dem 5. März 2015 registriert wurden, sind jedes Jahr, in dem deine Website aktiv bleibt, kostenlos und haben einen Tarif mit jährlicher Abrechnung.

Rückgaberichtlinie für E-Mail-Kampagne

Alle Abonnements von E-Mail-Kampagne sind nicht erstattungsfähig, unabhängig von der Abonnement-Stufe oder dem Abrechnungszeitraum.

Bevor du E-Mail-Marketing abonnierst, empfehlen wir dir dringend, eine Probephase zu starten. Du kannst während deiner Probephase bis zu drei Blast-Kampagnen und bis zu 50.000 einzelne E-Mails pro Kampagne versenden.

Rückerstattungsrichtlinie für Google Workspace

Um einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten, berechnen wir für Jahresabonnements die Verlängerungszahlungen für Google Workspace 15 Tage vor deinem Verlängerungsdatum, außer du deaktivierst die automatische Verlängerung.

Die Zeit zwischen deinem Verlängerungsdatum und dem Zeitpunkt, an dem wir deine Verlängerungszahlung berechnen, wird als Verlängerungsfrist bezeichnet. Wenn du während dieser 15-tägigen Verlängerungsfrist einen Benutzer aus einem jährlichen Google Workspace-Abonnement löschst oder dieses Abo kündigst, veranlassen wir automatisch eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn du einen Benutzer löschst oder dein Jahres-Abo außerhalb dieses 15-tägigen Verlängerungszeitraums kündigst, hängt von deinem Abrechnungszeitraum ab:

  Rückerstattung für Kontokündigung Rückerstattung für das Löschen eines Benutzers

Jährliche Abrechnung

  • Das Datum der Kontoerstellung liegt vor dem 1. Dezember 2022 und dein Abonnement muss noch verlängert werden ODER
  • Das letzte Verlängerungsdatum deines Abonnements liegt vor dem 1. Dezember 2022.
Keine Rückerstattung
  • Keine Rückerstattung – Du behältst die Nutzerlizenz des gelöschten Benutzers für den Rest des Abrechnungszeitraums
  • Du kannst ohne zusätzliche Kosten einen neuen Nutzer hinzufügen

Jährliche Abrechnung

  • Das Datum der Kontoerstellung lag nach dem 1. Dezember 2022, und dein Abonnement wurde noch nicht verlängert ODER
  • Das letzte Verlängerungsdatum deines Abonnements liegt nach dem 1. Dezember 2022.
Anteilige Rückerstattung für die im Abonnement verbleibende Zeit
Monatliche Abrechnung Keine Rückerstattung
  • Keine Rückerstattung – Nutzer wird sofort entfernt. Die Anzahl der Nutzer wird am Ende des Monats aktualisiert.
  • Zusätzliche Gebühr für neu hinzugefügte Benutzer

Rückgaberichtlinie für Getty Images

Es können Käufe von Getty Images zurückerstattet werden.

Bevor du ein Bild lizenzierst, empfehlen wir dringend, es auf deiner Website als Vorschau anzuzeigen. Du kannst mehrere Bilder kostenlos und so lange wie nötig als Vorschau anzeigen.

Wenn du für ein Bild eine Lizenz erworben hast, kannst du es von der Stelle, an der es angezeigt wird, entfernen. Das Bild bleibt im Bereich „Lizenzierte Bilder“ verfügbar, sodass du es erneut verwenden kannst.

Erstattungsrichtlinie für digitale Artikel

Wir gewähren automatisch eine vollständige Rückerstattung für jährliche Abos für digitale Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gekündigt werden. Andernfalls ist die automatische Verlängerung für dein Abo für digitale Artikel aktiviert.

Wir bieten keine Rückerstattungen an für:

  • Jahres-Abos nach 14 Tagen nach der ersten Zahlung
  • Monats-Abos
  • Verlängerungszahlungen – Fünfzehn Tage, bevor wir dir die jährliche Verlängerung der digitalen Artikel in Rechnung stellen, senden wir eine E-Mail-Erinnerung zur Verlängerung. Wenn du nicht möchtest, dass digitale Artikel automatisch verlängert werden, kannst du die automatische Verlängerung deaktivieren.

Rückerstattungsrichtlinie für Acuity Scheduling

Wir erstatten automatisch eine vollständige Rückerstattung für jährliche Website-Abonnements, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gekündigt werden.

Wir bieten keine Rückerstattungen an für:

  • Jahres-Abos nach 14 Tagen nach der ersten Zahlung
  • Monats-Abos
  • Veraltete Acuity-Konten
  • Verlängerungszahlungen – Fünfzehn Tage, bevor wir dir die jährliche Verlängerung von Acuity in Rechnung stellen, senden wir eine E-Mail-Erinnerung zur Verlängerung. Wenn du nicht möchtest, dass Acuity automatisch verlängert wird, kannst du die automatische Verlängerung deaktivieren.

Bevor du Acuity abonnierst, empfehlen wir dringend, eine Probephase zu starten. Während deiner Probephase kannst du auf die Funktionen des Emerging-Abonnements zugreifen.

Transaktionsgebühren

Wenn du als Händler Gebühren über Squarespace E-Commerce erstattest, variieren die Rückerstattungen von Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren je nach Zahlungsdienstleister. Squarespace Payments, Stripe und PayPal gewähren volle Rückerstattungen für Squarespace-E-Commerce-Transaktionsgebühren, aber nicht zwangsläufig für ihre eigenen Bearbeitungsgebühren.

Weitere Informationen findest du unter Transaktionsgebühren und Gebühren für die Zahlungsabwicklung.

Eine Rückerstattung anfordern

Wenn du glaubst, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, diese aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns, indem du ein Antragsformular für eine Rückerstattung ausfüllst. Wir prüfen jede Rückerstattungsanfrage und versuchen, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Wenn du die erwartete Rückerstattung nicht erhalten hast, aber weniger als 10 Werktage vergangen sind, kann die Rückerstattung noch in Bearbeitung sein. Rückerstattungen können 3 bis 10 Werktage dauern, bis sie auf deiner Kartenabrechnung erscheinen.

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