Hinweis: Während unsere beliebtesten Anleitungen ins Deutsche übersetzt wurden, sind einige Anleitungen nur auf Englisch verfügbar.

Rückgaberichtlinie

Sie können Ihre Squarespace-Abonnements jederzeit kündigen. Wir leisten nur für bestimmte Services Rückerstattungen. Bevor Sie kündigen, lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie in dieser Anleitung.

Hinweis: Alle Squarespace-Abonnements sind unabhängig voneinander. Das bedeutet, dass die Kündigung eines Services nicht automatisch die Kündigung oder Rückerstattung deiner anderen Abonnements zur Folge hat. Wenn du beispielsweise eine Website kündigst, mit der eine Squarespace-Domain verbunden ist, bleibt das Domain-Abonnement aktiv (auch nach Ablauf der Website) – es sei denn, du kündigst die Domain separat.

Website-Rückgaberichtlinie

Standard-Abonnements

Wir gewähren automatisch eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie ein jährliches Website-Abonnement innerhalb der ersten 14 Tage des Abonnements kündigen. Andernfalls wird Ihre Website auf automatische Verlängerung gesetzt, und wir befolgen die folgende Rückgaberichtlinie:

  • Wir bieten nach Ablauf von 14 Tagen nach der ersten Zahlung keine Rückerstattung für Jahres-Abos an.
  • Bei monatlichen Abos besteht kein Erstattungsanspruch.
  • Im Zusammenhang mit Zahlungen für Verlängerungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung Wir setzen Sie 15 Tage vor der Verlängerung eines jährlichen Abonnements per E-Mail darüber in Kenntnis, dass eine Zahlung ansteht. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Website automatisch verlängert wird, können Sie die automatische Verlängerung deaktivieren.
Tipp: Ihre bisherigen Zahlungsdaten finden Sie auf Ihren Rechnungen.

Mobile Start-Abonnements

Wenn du dich über die Squarespace-App für ein Mobile Start-Abonnement registriert hast, kannst du eine Rückerstattung von Apple anfordern.

Domain-Rückgaberichtlinie

Wir gewähren dir automatisch eine Rückerstattung, wenn du eine Squarespace-Domain innerhalb von fünf Tagen nach der Registrierung sofort kündigst.

Andernfalls wird deine Domain auf automatische Verlängerung gesetzt und wir wenden die folgenden Richtlinien an:

  • Wir bieten keine Rückerstattungen für neu registrierte Squarespace-Domains nach der Fünf-Tage-Kulanzfrist an.
  • Wir geben dir fünfzehn Tage vor der Domain-Verlängerung per E-Mail darüber Bescheid, dass eine Zahlung ansteht. Wenn du nicht möchtest, dass deine Domain automatisch verlängert wird, kannst du die automatische Verlängerung im Domains-Menü vor der Abbuchung der Verlängerungsgebühr deaktivieren.

Einige Domänen haben Ausnahmen:

  • Länderspezifische Top-Level-Domains (ccTLDs) – Für die meisten ccTLDs wie .com.au oder .eu gibt es keine fünftägige Nachfrist oder Rückerstattung. Weitere Informationen zu bestimmten ccTLDs findest du auf unserer Liste für Domain-TLDs.
  • Domains, die zu Squarespace übertragen werden – Es gibt keine fünftägige Nachfrist, wenn du eine Domain zu Squarespace überträgst. Du kannst jedoch die Übertragung abbrechen und eine Rückerstattung erhalten, bevor der Transfer abgeschlossen ist. Wenn die Domain vollständig übertragen wurde, wird sie auf automatische Verlängerung eingestellt.

Kostenlose Squarespace-Domains

Alle ab dem 5. März 2015 registrierten kostenlosen Domains sind im ersten Jahr der Nutzung kostenlos. Nach einem Jahr der Nutzung wird die Domain für 20 USD erneuert. Wir belasten die mit Ihrer Website verknüpfte Kreditkarte mit diesem Betrag.

Wenn Sie von einem monatlichen zu einem jährlichen Abrechnungszeitraum wechseln, können wir keine Rückerstattung für eine bereits erworbene Domain leisten und diese nicht in eine kostenlose Domain umwandeln. Sie können jedoch eine andere Domain kostenlos registrieren.

Wenn Sie eine kostenlose Domain vor dem 5. März 2015 registriert haben, verlängert sich Ihre Domain jedes Jahr kostenlos, sofern Ihre Website aktiv bleibt und weiterhin über einen Tarif mit jährlicher Abrechnung verfügt.

Rückgaberichtlinie für E-Mail-Kampagne

Alle Abonnements von E-Mail-Kampagne sind nicht erstattungsfähig, unabhängig von der Abonnement-Stufe oder dem Abrechnungszeitraum.

Bevor Sie sich für E-Mail-Kampagne anmelden, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Probephase zu starten. Sie können während Ihrer Probephase bis zu drei Blast-Kampagnen und bis zu 50.000 einzelne E-Mails pro Kampagne versenden.

Rückerstattungsrichtlinie für Google Workspace

Um einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten, buchen wir die Verlängerungszahlungen für das jährliche Google Workspace-Abonnement 15 Tage vor deinem Verlängerungsdatum ab, außer du deaktivierst die automatische Verlängerung.

Wenn du in diesem Zeitfenster ein jährliches Google Workspace-Abo kündigst oder einen Benutzer von einem Jahres-Abo löschst (nachdem wir deine Verlängerungszahlung abgebucht haben, die aber vor dem Verlängerungsdatum erfolgt), veranlassen wir automatisch eine Rückerstattung.

Außerhalb dieses Verlängerungzeitfensters bieten wir keine Rückerstattungen für Monats- oder Jahres-Abos an. Was geschieht, wenn Sie einen Benutzer löschen, hängt von Ihrem Abrechnungszeitraum ab:

  • Jährlich – Wir leisten keine Rückerstattung, aber die Lizenz für diesen Benutzer steht Ihnen für den Rest des Abrechnungszeitraums zur Verfügung. Sie können für die Stelle des gelöschten Benutzers kostenlos einen neuen Benutzer hinzufügen.
  • Monatlich – Wir leisten keine Rückerstattung für diesen Monat, und der Nutzer wird entfernt. Fügen Sie neue Nutzer hinzu – für 6 USD pro Benutzer und Monat.

Rückgaberichtlinie für Getty Images

Es können Käufe von Getty Images zurückerstattet werden.

Bevor du ein Bild lizenzierst, empfehlen wir dringend, es als Vorschau anzuzeigen, damit du sehen kannst, wie das Bild auf deiner Website aussehen wird. Du kannst mehrere Bilder kostenlos und so lange wie nötig als Vorschau anzeigen.

Wenn Sie eine Lizenz für ein Bild erworben haben, können Sie es von der Stelle, an der es angezeigt wird, entfernen, aber das Bild bleibt im Bereich „Lizenzierte Bilder“ verfügbar, sodass Sie es erneut verwenden können.

Rückerstattungsrichtlinie für Mitgliederbereiche

Wir gewähren automatisch eine vollständige Rückerstattung, wenn du ein jährliches Abonnement für Mitgliederbereiche innerhalb der ersten 14 Tage des Abonnements kündigst. Andernfalls wird dein Add-On „Mitgliederbereiche“ automatisch verlängert, und wir befolgen die folgenden Rückerstattungsrichtlinien:

  • Wir bieten nach Ablauf von 14 Tagen nach der ersten Zahlung keine Rückerstattung für Jahres-Abos an.
  • Bei monatlichen Abos besteht kein Erstattungsanspruch.
  • Im Zusammenhang mit Zahlungen für Verlängerungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung Wir setzen dich 15 Tage vor der Verlängerung eines jährlichen Abonnements per E-Mail darüber in Kenntnis, dass eine Zahlung ansteht. Wenn du nicht möchtest, dass Mitgliederbereiche automatisch verlängert werden, kannst du die automatische Verlängerung deaktivieren.

Rückgaberichtlinie für Scheduling

Alle Schedulung-Abonnements sind nicht erstattungsfähig, unabhängig von der Abonnement-Stufe oder dem Abrechnungszeitraum.

Bevor du Scheduling abonnierst, empfehlen wir dir dringend, eine Probephase zu starten. Während deiner Probephase kannst du auf sämtliche Funktionen des Emerging-Abonnements zugreifen.

Transaktionsgebühren

Wenn du als Händler Gebühren über Squarespace E-Commerce erstattest, variieren die Rückerstattungen von Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren je nach Zahlungsdienstleister. Sowohl Stripe als auch PayPal gewähren volle Rückerstattungen für Squarespace-E-Commerce-Transaktionsgebühren, aber nicht zwangsläufig für ihre eigenen Bearbeitungsgebühren.

Gehen Sie zu Transaktionsgebühren, um mehr zu erfahren.

Eine Rückerstattung anfordern

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns, indem Sie ein Antragsformular für eine Rückerstattung ausfüllen. Wir prüfen jede Rückerstattungsanfrage, die wir erhalten, und versuchen, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Wenn du eine erwartete Rückerstattung nicht erhalten hast, aber weniger als 10 Werktage vergangen sind, kann die Rückerstattung noch in Bearbeitung sein. Rückerstattungen können 3 bis 10 Werktage dauern, bis sie auf deiner Kartenabrechnung erscheinen.

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