Investigar cobranças inesperadas do Squarespace

Recursos para determinar por que você recebeu uma cobrança do Squarespace.

Ultima atualização 30 de Janeiro de 2025

Anotação

se você tinha um domínio com o Google, o Squarespace é o novo host do domínio. Isso pode explicar uma cobrança se você também não tiver nenhum site com o Squarespace. Acesse o painel central dos seus domínios para gerenciar o domínio.

Se você descobrir uma cobrança inesperada nossa, é provável que seja:

Normalmente, as cobranças aparecem no extrato bancário como Squarespace, Inc ou SQSP com o número da fatura incluído. Você também encontra esse número na sua fatura do Squarespace

Este guia mostra como identificar uma cobrança inesperada, como cancelar uma assinatura indesejada e como nos contatar para receber mais ajuda.

Antes de contestar uma cobrança

Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco e ela for aprovada, podemos cancelar essa assinatura. Isso provavelmente fará com que o site fique inativo. Antes de contestar, siga este guia para entender para que serve a cobrança.

Quando uma assinatura é contestada, enviamos um e-mail ao proprietário do site e a todos os colaboradores com permissões de administrador ou cobrança, identificando a cobrança contestada. Se você reconhecer a assinatura no e-mail, e a contestação tiver sido feita por engano, peça para o seu banco cancelar a contestação.

Use sua conta Squarespace para procurar uma cobrança

Para ver a fatura de uma assinatura de site ou de uma assinatura associada a um site:

  1. Identifique seus sites e assinaturas ativos no painel central da sua conta Squarespace.
  2. Abra o painel "Cobrança".
  3. Escolha o site em questão e clique em Faturas.
  4. Procure a fatura mais recente e clique nela para ver os detalhes da cobrança.
  5. Para as próximas etapas, é bom saber mais sobre a assinatura, ver a próxima data de renovação ou solicitar um reembolso.

Para ver uma fatura se você tiver apenas um domínio com o Squarespace:

  1. Abra o painel central dos seus domínios e clique no domínio desejado.
  2. Clique em Cobrança e depois em Faturas.
  3. Procure a fatura mais recente e clique nela para ver os detalhes da cobrança.
  4. Para as próximas etapas, é bom saber mais sobre a assinatura, ver a próxima data de renovação ou solicitar um reembolso.

Se você não conseguir fazer login, tente troque os detalhes do login. Se isso não funcionar, nossa equipe de suporte pode ajudar se você informar o número da fatura. Siga a seção abaixo para as próximas etapas.

Consulte uma cobrança com um extrato bancário

Se você não conseguir fazer login ou não souber se tem uma conta Squarespace:

  1. Localize a transação ou o extrato de cobrança na conta bancária associada à cobrança. 
  2. No extrato, procure uma cobrança que comece com SQSP ou Squarespace Inc..
  3. Localize o número de nove dígitos após INV. Esse é o número da sua fatura. 
  4. Entre em contato conosco com esse número para consultarmos os detalhes da cobrança para você.

Abaixo estão capturas de tela de exemplos que mostram onde o senhor pode encontrar um número de fatura do Squarespace em um extrato bancário:

KB Guide Image
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Taxas de pré-autorização

Normalmente, enviamos uma cobrança de pré-autorização ao seu banco quando você:

  • Adiciona ou atualiza sua forma de pagamento registrada - o valor pré-autorizado geralmente é de US$ 0,00 ou US$ 1,00, dependendo do banco. Cancelamos essa cobrança antes de ela ser liquidada na sua conta.
  • Faz a compra inicial de uma assinatura - caso haja duas cobranças idênticas nas transações, sugerimos perguntar ao seu banco se uma das cobranças é uma pré-autorização. Nesse caso, o emissor do cartão normalmente credita o valor de volta na sua conta em 3 a 5 dias úteis.

Fui cobrado duas vezes

Se você recebeu duas cobranças com valores diferentes, é provável que sejam de duas assinaturas separadas. Exemplo: uma cobrança pode ser da assinatura de um site, e a outra de um domínio ou de uma assinatura do Google Workspace. É importante lembrar que as assinaturas do Squarespace são cobradas separadamente. Para conferir essas cobranças, siga os passos acima.

Se você foi cobrado duas vezes e os valores forem os mesmos, peça ajuda para gente.

Cancelando uma assinatura indesejada

Todas as assinaturas já vêm com renovação automática, a menos que você a desative. Isso evita interrupções no serviço. Como todas as assinaturas do Squarespace são independentes, você precisa cancelar cada uma.

Assinatura do website

Cada site do Squarespace tem a própria assinatura. Se a cobrança inesperada for de um site que você não precisa mais, é possível:

Assinaturas de domínio

Se a cobrança inesperada for de um domínio que você precisa mais, é possível:

Assinatura do Google Workspace

Cobramos as assinaturas do Google Workspace por usuário (mensal ou anual). Se a cobrança for para a renovação de uma assinatura do Google Workspace:

Outras assinaturas

Confira nossos guias de cobrança para saber mais sobre como gerenciar e cancelar outras assinaturas do Squarespace:

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