Addebiti inaspettati da Squarespace

Risorse utili a determinare il motivo per cui hai ricevuto un addebito da Squarespace.

Ultimo aggiornamento 30 gennaio 2025

Nota

se avevi un dominio su Google, Squarespace è il tuo nuovo host di dominio. Questo potrebbe giustificare un costo se non hai anche un sito web su Squarespace. Visita la dashboard del dominio per gestire il tuo dominio.

Se scopri un addebito insolito da parte nostra, è probabile che la causa sia una delle seguenti:

  • Un addebito di preautorizzazione che abbiamo inviato alla tua banca per confermare le informazioni di pagamento.
  • Un addebito di rinnovo per un abbonamento che non è mai stato annullato. Poiché tutti gli abbonamenti a Squarespace sono indipendenti l'uno dall'altro, è necessario annullarli singolarmente.

In genere, gli addebiti appaiono sul tuo estratto conto bancario con la dicitura Squarespace, Inc o SQSP e un numero di fattura. Lo stesso numero di fattura si trova anche sulla tua fattura Squarespace

Utilizza questa guida per saperne di più su come identificare gli addebiti inattesi, annullare gli abbonamenti indesiderati e contattarci per ricevere una maggiore assistenza.

Prima di contestare un addebito

Se riesci a contestare un addebito con la tua banca, potremmo annullare l'abbonamento. Questo potrebbe comportare la disattivazione del tuo sito. Prima di procedere con la contestazione, consulta questa guida per capire a cosa si riferisce l'addebito.

Quando viene contestato il pagamento di un abbonamento, inviamo un'e-mail al proprietario del sito e a tutti i collaboratori con autorizzazioni di amministratore o di fatturazione, così da identificare l'addebito contestato. Se riconosci l'abbonamento indicato nell'e-mail e la contestazione è stata effettuata per errore, contatta la tua banca per annullarla.

Cercare un addebito utilizzando l'account Squarespace

Per visualizzare una fattura per un abbonamento a un sito web o un abbonamento associato a un sito web:

  1. Identifica i tuoi siti attivi e gli abbonamenti sulla dashboard del tuo account Squarespace.
  2. Apri il pannello Fatturazione.
  3. Scegli il sito in questione e clicca su Fatture.
  4. Cerca la fattura più recente e cliccaci per visualizzare i dettagli dell'addebito.
  5. Per i passaggi successivi, informati sull'abbonamento, visualizza la prossima data di rinnovo o richiedi un rimborso.

Per visualizzare una fattura se disponi di un dominio solo tramite Squarespace:

  1. Apri la dashboard dei tuoi domini e clicca sul dominio che desideri controllare.
  2. Clicca su Fatturazione, quindi su Fatture.
  3. Cerca la fattura più recente e cliccaci per visualizzare i dettagli dell'addebito.
  4. Per i passaggi successivi, informati sull'abbonamento, visualizza la prossima data di rinnovo o richiedi un rimborso.

Se non riesci ad accedere, prova a reimpostare i tuoi dati di accesso. Se l'operazione non va a buon fine, il nostro team di assistenza può comunicarti il numero di fattura. Per i passaggi successivi, segui la sezione seguente.

Cercare un addebito utilizzando un estratto conto

Se non riesci ad accedere o non hai la certezza di essere titolare di un account Squarespace:

  1. Trova la transazione o l'estratto conto bancario associato all'addebito. 
  2. Sull'estratto conto, cerca un addebito che inizia con SQSP o Squarespace Inc..
  3. Individua il numero di nove cifre elencato dopo INV. Questo è il numero della fattura. 
  4. Contattaci indicando questo numero di fattura in modo che possiamo cercare i dettagli dell'addebito.

Di seguito sono riportate delle schermate di esempi che mostrano dove puoi trovare il numero di fattura Squarespace su un estratto conto bancario:

KB Guide Image
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Addebiti di pre-autorizzazione

Di solito, inviamo un addebito per la preautorizzazione alla tua banca nei seguenti casi:

  • Aggiunta o aggiornamento del metodo di pagamento in archivio - L'importo preautorizzato è in genere di $0,00 o $1,00, a seconda della tua banca. Annulleremo l'addebito prima che venga addebitato sul tuo conto.
  • Acquisto iniziale di un abbonamento - Se trovi due addebiti identici nelle tue transazioni, ti consigliamo di contattare la tua banca per chiedere se uno di questi corrisponda a una preautorizzazione. In tal caso, l'emittente della carta di solito riaccredita l'importo sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi.

Ho dovuto pagare due volte

Se hai ricevuto due addebiti di importo diverso, è probabile che si tratti di due abbonamenti distinti. Ad esempio, un addebito potrebbe essere relativo all'abbonamento per un sito web e l'altro per un dominio o un abbonamento a Google Workspace. È importante ricordare che gli abbonamenti Squarespace hanno fatturazione indipendente l'uno dall'altro. Puoi cercare questi costi utilizzando i passaggi indicati sopra.

Se l'addebito è stato effettuato due volte e gli importi sono gli stessi, contattaci per ricevere maggiore assistenza.

Annullare gli abbonamenti indesiderati

Tutti gli abbonamenti sono impostati per il rinnovo automatico, a meno che tu non disattivi l'opzione. Si tratta di un modo per evitare interruzioni del servizio. Poiché tutti gli abbonamenti Squarespace sono indipendenti l'uno dall'altro, è necessario annullarli singolarmente.

Abbonamenti a siti

Ogni sito Squarespace ha un proprio abbonamento. Se l'addebito imprevisto riguarda l'abbonamento a un sito web e il sito non ti serve più, hai la possibilità di:

Abbonamenti a Domini

Se l'addebito imprevisto riguarda l'abbonamento a un dominio e il sito non ti serve più, hai la possibilità di:

Abbonamenti a Google Workspace

Gli abbonamenti a Google Workspace vengono fatturati per utente, mensilmente o annualmente. Se l'addebito è per il rinnovo dell'abbonamento a Google Workspace:

Altri abbonamenti

Visita le nostre guide alla fatturazione per maggiori informazioni sulla gestione e l'annullamento di altri abbonamenti Squarespace:

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