Perché non riesco a effettuare il pagamento per il rinnovo?

Le possibili cause che hanno impedito il rinnovo dell'abbonamento e come risolvere il problema di fatturazione.

Ultimo aggiornamento 15 dicembre 2024

Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, contatteremo l'indirizzo e-mail indicato sull'account. Segui questa guida per capire cosa può essere successo e cosa fare in seguito.

Nota

se si verifica un errore quando provi ad acquistare un nuovo abbonamento, visita Perché la mia carta è stata rifiutata al momento del pagamento?

I motivi per cui un pagamento non va a buon fine e come risolverli

Possibili ragioni di un pagamento non riuscito Come risolvere il problema
La banca ha rifiutato l'addebito Se la tua carta non è scaduta e il tuo account dispone di fondi sufficienti, contatta la tua banca e chiedi informazioni sugli addebiti non andati a buon fine. Dopo aver risolto eventuali problemi con la tua banca, riprova a effettuare il pagamento. Non possiamo aiutarti direttamente con gli addebiti rifiutati.
La tua carta è scaduta

Se la carta scade prima della data di rinnovo dell'abbonamento, il pagamento non va a buon fine. Per risolvere il problema e inviare il pagamento, aggiorna il metodo di pagamento.

Dopo aver aggiornato il metodo di pagamento, effettueremo automaticamente l'addebito per i pagamenti scaduti. Se desideri cambiare il tuo piano di fatturazione, non puoi farlo se sul tuo conto c'è una fattura non pagata. Visita Il mio sito è scaduto per saperne di più.

Il tuo conto bancario non ha fondi sufficienti Se utilizzi una carta di debito e il saldo del tuo conto è troppo basso al momento del rinnovo, il pagamento non andrà a buon fine. Continueremo a provare nei giorni successivi. Avrai la possibilità di risolvere il problema aggiungendo fondi al conto il prima possibile.
Pagamenti SEPA non andati a buon fine Se l'abbonamento è stato acquistato tramite bonifico bancario diretto attraverso l'Area unica dei pagamenti in euro (SEPA) e non è possibile rinnovare l'abbonamento al primo tentativo, il nostro sistema non tenterà di elaborare il pagamento una seconda volta. Per saperne di più visita Risoluzione dei problemi dei pagamenti SEPA.
Un cambiamento di politica da parte della Reserve Bank of India

Se la tua banca ha sede in India e il pagamento del rinnovo dell'abbonamento non è andato a buon fine, potrebbe essere necessario aggiornare il metodo di pagamento. Dovrai farlo per ogni mancato pagamento del rinnovo.

Se il problema non si risolve con il reinserimento dei dati della carta, contatta la tua banca per accertarti che non sia stata bloccata.

Cosa succede al mio abbonamento se il pagamento del rinnovo non va a buon fine?

Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, l'abbonamento rimarrà attivo per un periodo di tolleranza, finché non riproveremo ad effettuare l'addebito sul metodo di pagamento in archivio. La tabella seguente fornisce maggiori dettagli per ogni tipo di abbonamento:

Tipo di abbonamento Dopo il mancato pagamento del rinnovo...
Sito Web Il sito diventa "scaduto". Se non riusciamo ancora ad elaborare il pagamento dopo il periodo di tolleranza di 15 giorni, il sito scadrà.
Dominio Il dominio rimane attivo. Tuttavia, se non riusciamo ancora ad elaborare il pagamento dopo il periodo di tolleranza di 15 giorni, il dominio scadrà e non sarà più collegato al tuo sito. Avrai altri 30 giorni per rinnovare il dominio tramite Squarespace, dopodiché lo rilasceremo al nostro registrar.
Campagne e-mail L'abbonamento diventa "scaduto". Se non riusciamo a elaborare il pagamento dopo il periodo di tolleranza di 15 giorni, il tuo abbonamento scadrà e dovrai abbonarti nuovamente.
Google Workspace L'account Google Workspace diventa "scaduto". Se non riusciamo a elaborare il pagamento dopo il periodo di tolleranza di 14 giorni, il tuo account Google Workspace sarà sospeso e la casella di posta elettronica non sarà più accessibile. Avrai altri 40 giorni per rinnovare il tuo account tramite Squarespace, dopodiché lo trasferiremo su Google.
Acuity Scheduling L'abbonamento diventa "scaduto". Se non riusciamo ancora ad elaborare il pagamento dopo il periodo di tolleranza di 15 giorni, l'abbonamento scadrà e i tuoi clienti non potranno più prenotare appuntamenti.

E-mail relative ai pagamenti non andati a buon fine

Quando il pagamento per uno degli abbonamenti del tuo sito non va a buon fine, invieremo un'e-mail all'indirizzo e-mail del tuo account. Cerca uno di questi argomenti, a seconda del pagamento che non è andato a buon fine:

Tipo di abbonamento Riga oggetto

Sito Web

Campagne e-mail

Acuity Scheduling

Mancato addebito sulla carta di credito
Dominio Non è stato possibile elaborare il pagamento per il tuo dominio
Google Workspace Mancato addebito sulla carta di credito - Google Workspace

Domande frequenti

Ho una nuova carta da usare. Come la aggiungo?

Per aggiungere una nuova carta di credito per la fatturazione, segui questi step. È possibile archiviare solo una carta di credito per sito Web.

Ho aggiornato la mia carta di credito. Il pagamento è andato a buon fine?

Dopo aver aggiornato la tua carta di credito per la fatturazione, effettueremo automaticamente l'addebito per i pagamenti scaduti. In alcuni casi, potresti dover riattivare manualmente il sito, il dominio o l'account Google Workspace.

Quanto dura il pagamento del rinnovo?

Website

A seconda dell'abbonamento, questo pagamento copre l'anno o il mese successivo. Per sapere quale si applica al tuo abbonamento, visita Verificare gli abbonamenti con fatturazione. Per passare a un piano mensile o annuale, aggiorna la tua carta di credito per la fatturazione, quindi modifica il ciclo di fatturazione.

Domini, Campagne e-mail e Google Workspace

Se non aggiungi anni alla registrazione del tuo dominio, gli abbonamenti a quest'ultimo si rinnovano annualmente. Gli abbonamenti alle Campagne e-mail e a Google Workspace si rinnovano in base al ciclo di fatturazione selezionato al momento dell'iscrizione.

Ho ricevuto un'e-mail con un errore di fatturazione, ma ho già annullato il mio abbonamento

Se ricevi un'e-mail con un errore di fatturazione anche se hai annullato un abbonamento in precedenza, potresti avere ancora altri abbonamenti attivi sul tuo account. Per verificarlo, vai alla dashboard del tuo account e trova il tuo sito scaduto. Visualizza gli altri abbonamenti attivi rimanenti.

Poiché tutti gli abbonamenti a Squarespace sono indipendenti l'uno dall'altro, è necessario annullarli singolarmente. Ad esempio, se annulli l'abbonamento a un sito web, tutti gli abbonamenti al dominio che hai rimangono attivi. È necessario annullare l'abbonamento al dominio separatamente. Allo stesso modo, se sull'account sono presenti più abbonamenti a siti web, sarà necessario annullarli singolarmente.

Per maggiori informazioni, visita Verificare gli abbonamenti con fatturazione.

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