Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Messaggi di errore comuni in Squarespace

Questa guida include un elenco di messaggi di errore comuni in Squarespace con le soluzioni consigliate.

Suggerimento: se visualizzi un errore, verifica se alcune parti della pagina sono evidenziate. Alcuni messaggi di errore spiegano come risolvere il problema.

Controlla su status.squarespace.com

Se il messaggio di errore che vedi non è elencato in questa guida, potrebbe essere dovuto a un errore di sistema che stiamo risolvendo. Controlla la nostra Pagina di stato per vedere se sono presenti interruzioni che potrebbero interessare il tuo sito.

Browser e sicurezza

Messaggio Passaggi successivi
403 "Vietato" e 429 "Troppe richieste"

Questo errore potrebbe verificarsi per due motivi. È possibile che i nostri server stiano bloccando il tuo indirizzo IP perché stiamo riscontrando un elevato volume di richieste, oppure che ci sia un problema con le impostazioni DNS del tuo dominio.

Per risolvere il problema:

  1. Visita questo sito dimostrativo Squarespace e completa il CAPTCHA. Di solito, il blocco posto sul tuo indirizzo IP verrà rimosso entro sei ore.
  2. Se il sito dimostrativo non visualizza un CAPTCHA, è probabile che il tuo indirizzo IP non sia bloccato. Vai al dominio integrato per verificare se riesci ad accedere.
  3. Se riesci ad accedere al tuo dominio integrato ma non al dominio personalizzato, è probabile che si sia verificato un problema con le impostazioni DNS. Se utilizzi un dominio Squarespace, vai al pannello Impostazioni avanzate, nella scheda Nameserver, quindi clicca su Usa i nameserver di Squarespace e salva le modifiche.
  4. Se continui ad avere problemi, contattaci.

Nota che lo sblocco dell'indirizzo IP allo step 1 non è permanente. Potrebbe essere necessario ripetere nuovamente questa procedura in futuro.

502 Bad Gateway

Questo errore potrebbe verificarsi per diversi motivi. Potrebbe esserci qualcosa che non va nel tuo dominio o potrebbe semplicemente trattarsi di un problema con il browser o la connessione.

Per risolvere il problema:

  1. Se utilizzi un dominio di terze parti, clicca su Impostazioni, quindi su Domini e verifica se il dominio è collegato. Se visualizzi un messaggio di errore rosso, visita Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni dei domini.
  2. Se hai tentato di visitare il tuo sito utilizzando una connessione https://, assicurati che SSL sia abilitato per il tuo sito.
  3. Prova ad aprire il sito da un'altra rete, poiché potrebbe esserci un firewall che blocca l'accesso a Squarespace.com.
  4. Svuota la cache del browser.
503 Servizio non disponibile

Questo messaggio di errore può essere correlato a un problema di connettività a livello di sistema. Consulta la nostra Pagina di stato per verificare la presenza di interruzioni che potrebbero interessare il tuo sito.

Se non è un problema a livello di sistema, attieniti alla procedura descritta in Risoluzione dei problemi del browser.

Accesso negato: crumb di sessione non valido

Non hai abilitato i cookie sul tuo browser. I cookie ci aiutano a eseguire Squarespace, quindi sono necessari per utilizzare il nostro servizio.

Per risolvere il problema:

  1. Assicurati di utilizzare un browser supportato.
  2. Riabilita i cookie sul tuo browser.
  3. Svuota la cache del browser.
  4. Disabilita eventuali estensioni del browser che potrebbero interferire con il tuo sito.

Bloccato per motivi di sicurezza

Questo sito contiene Malware

Questa risorsa è stata bloccata dall'amministratore

Messaggi simili a questi possono essere visualizzati se tenti di accedere a un sito Squarespace da un firewall che lo blocca Questo problema potrebbe verificarsi se utilizzi una rete aziendale o un firewall. Per risolvere il problema, modifica le impostazioni di sicurezza della tua rete.

Rilevato traffico insolito

Questo messaggio viene visualizzato come misura di sicurezza se rileviamo un numero insolitamente alto di richieste dallo stesso indirizzo IP nello stesso momento.

A volte una connessione, un problema di hardware o un'estensione del browser attivano erroneamente questo messaggio. In rari casi, succede se ci sono molti dispositivi sulla stessa rete che guardano il tuo sito.

Per risolvere il problema:

  1. Completa il campo CAPTCHA visualizzato. Questo rimuove il tuo IP dal nostro filtro anti-abuso per 12 ore e in genere risolve il problema.
  2. Se continui a visualizzare l'avviso dopo alcune visite, contattaci. Includi il tuo indirizzo IP nel messaggio. Se hai bisogno di aiuto per reperire il tuo indirizzo IP, visita What is My IP Address.
La connessione non è completamente sicura

Potresti visualizzare questo messaggio di errore se utilizzi blocchi di terze parti o codice personalizzato per visualizzare contenuti di altri siti, che potrebbero non supportare SSL.

Per ulteriori informazioni sui contenuti misti, visita Introduzione a SSL.

La tua connessione non è privata

Il browser ha rilevato contenuti non sicuri nella pagina, il che in genere indica un problema con il certificato SSL.

Per risolvere il problema:

  1. Assicurati che il certificato SSL sia abilitato nel pannello Sicurezza e SSL.
  2. Utilizza la procedura di risoluzione dei problemi per controllare il tuo sito per contenuto misto o un errore di certificato.
  3. Se continui a visualizzare il messaggio, verifica la presenza di problemi correlati al tuo browser.
Per maggiori informazioni su SSL, visita Introduzione a SSL.

Commerce

Messaggio Passaggi successivi

Impossibile eliminare: il prodotto deve avere almeno un'opzione

Hai provato a eliminare l'unica variante da un prodotto. I prodotti devono avere almeno una variante.

Per sostituire la variante attuale con una nuova variante:

  1. Aggiungi una nuova variante cliccando su + sotto lo SKU.
  2. Clicca sull'icona del cestino per eliminare l'altra variante.
Per eliminare completamente il prodotto e le sue varianti:
  1. Clicca su Elimina nella parte inferiore dell'editor di prodotto.
  2. Clicca su Conferma nel messaggio visualizzato.

Dimensione massima raggiunta: questa pagina ha una dimensione massima di 200 elementi

Hai raggiunto il limite del numero di prodotti che puoi aggiungere a una Pagina negozio.

Se i tuoi prodotti sono numerosi, prova a suddividerli su più Pagine del prodotto. È possibile spostare i prodotti da una pagina all'altra.

Questo articolo è stato acquistato mentre lo stavi modificando...

Qualcuno ha acquistato un prodotto del tuo negozio mentre lo stavi modificando. Non puoi salvare le modifiche perché saranno in conflitto con i nuovi livelli di inventario.

Per risolvere il problema:

  1. Aggiorna la pagina.
  2. Prova di nuovo a modificare il prodotto.

Rimborso non riuscito - Impossibile rimborsare il pagamento

Hai provato a rimborsare un pagamento PayPal effettuato oltre 180 giorni fa. Questo è il limite previsto da PayPal.

Per rimborsare un pagamento eseguito da oltre 180 giorni, utilizza la funzionalità Invia denaro di PayPal.

Siamo spiacenti, al momento non è possibile completare l'acquisto. Si prega di tornare all'operatore commerciale e scegliere un altro metodo di pagamento.

Si è verificato un errore con la carta registrata per le commissioni di transazione nel tuo conto PayPal.

Per risolvere il problema:

  1. Accedi al tuo account PayPal Business.
  2. Aggiorna le informazioni della tua carta di credito.
  3. Segui questi step per collegare nuovamente PayPal.
  4. Se continui ad avere problemi, contatta PayPal per assistenza.

Si è verificato un errore (Stripe)

Molto probabilmente, un'estensione del browser o un blocco annunci interferiscono con la connessione Stripe.

Per risolvere il problema:

  • Disattiva le estensioni del browser.
  • Prova a collegare l'account Stripe in un altro browser.

Impossibile acquistare l'articolo

Il cliente che tenta di effettuare il pagamento non ha abilitato i cookie nel proprio browser.

Per risolvere il problema, il cliente dovrebbe:

  1. Abilitare i cookie.
  2. Ricaricare la pagina.

Siamo spiacenti, al momento non è possibile impostare dei pagamenti pre-approvati. Riprovare più tardi.

L'indirizzo e-mail del tuo account PayPal è collegato a un account PayPal personale.

Per risolvere il problema:

  1. Accedi al tuo account PayPal Business.
  2. Clicca su Profilo, quindi clicca su Profilo e impostazioni.
  3. Clicca su Aggiorna e-mail nell'angolo in basso a sinistra.
  4. Trova la tua e-mail personale e clicca su Rimuovi.

Impossibile completare l'ordine a causa di un problema con la configurazione dei pagamenti. Contattaci per questo problema.

Un cliente visualizzerà questo messaggio di errore se il tuo account dell'elaboratore di pagamento era disconnesso.

Per risolvere il problema, riconnetti l'account dell'elaboratore di pagamento:

  1. Nel Menu Home, clicca su Commerce e poi su Pagamenti.
  2. Fai clic su Stripe o PayPal.
  3. Fai clic su Disconnetti Stripe o Disconnetti PayPal.
  4. Per ricollegare l'account, fai clic su Connetti Stripe o Connetti PayPal.
Per maggiori informazioni, consulta Risoluzione dei problemi di pagamento.

Domini

Messaggio

Passaggi successivi

Avviso di conflitto DNS

Hai provato a puntare un sottodominio collegato anche al tuo sito come dominio di terze parti.

Per risolvere il problema:

  1. Attieniti alla procedura descritta in Disconnessione di un dominio di terze parti per rimuovere il sottodominio.
  2. Torna al pannello Impostazioni DNS del dominio originale ed elimina tutti i record personalizzati aggiunti per il sottodominio.
  3. Fai clic su Salva in alto nella pagina.
  4. Punta nuovamente il sottodominio utilizzando record personalizzati.

Nome dominio non valido

Di solito, questo messaggio viene visualizzato quando tenti di registrare un nome dominio contenente la parola "Squarespace". Riprova utilizzando un nome dominio diverso.

Il nome dominio non è disponibile

Di solito, questo messaggio viene visualizzato quando tenti di registrare un nome dominio che sia:

  • Già utilizzato
  • Un dominio premium, che qualcuno ha già registrato e che è stato messo in vendita.

Riprova utilizzando un dominio che soddisfi i nostri requisiti.

Dominio non rivendicato

Questo messaggio appare quando visiti un dominio i cui record DNS puntano a Squarespace, ma senza essere collegati ad alcun sito specifico.

Se visualizzi questo messaggio visitando il tuo dominio, verifica che sia connesso a un sito.

Google Search Console

Messaggio Passaggi successivi

Errori robots.txt

Questo messaggio indica a Google di non eseguire la scansione di determinate pagine del tuo sito se sono solo per uso interno o se visualizzano contenuto duplicato. Si tratta di una normale procedura consigliata per la SEO.

Per maggiori informazioni, visita Comprendere le e-mail di Google SEO e gli errori della console.

Google Workspace

Per assistenza sui messaggi di errore di Google Workspace, consulta la pagina Risoluzione dei problemi di Google Workspace.

Accesso e registrazione

Messaggio Passaggi successivi
Login non riuscito: autenticazione con terze parti non riuscita

Non siamo riusciti a comunicare con l'account di terze parti con cui hai effettuato l'accesso, ad esempio Facebook o Google.

Per risolvere il problema:

  1. Clicca su Ok nel messaggio.
  2. Accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password di Squarespace.
  3. Se il problema persiste, visita Non riesco ad accedere al sito.
Nessun account o Account rimosso

Sei stato invitato a contribuire a un sito che non esiste più o l'URL del sito è cambiato.

Contatta il proprietario del sito e chiedi di rimuovere e inviare di nuovo l'invito.

Sito Web scaduto

Se visualizzi questa schermata quando visiti il tuo sito, il tuo sito Web è scaduto.

Per accedere al tuo sito, riattivalo:

  1. Clicca su Login proprietario.
  2. Inserisci indirizzo e-mail e password nella schermata di accesso, quindi clicca su Login.
  3. Nel Menu principale, clicca su Impostazioni e poi su Account e fatturazione.
  4. Inserisci le nuove informazioni di fatturazione e riattiva il tuo sito.

Pagine e contenuto

Messaggio

Passaggi successivi

Impossibile eliminare la homepage: questa pagina non può essere eliminata poiché è la tua homepage.

Prima di eliminare questa pagina, imposta una pagina diversa come homepage.

Errore durante il salvataggio: le modifiche sono in conflitto con una versione più recente di questo documento e non verranno salvate.

Sono stati apportati più aggiornamenti a una pagina simultaneamente. Ciò di solito avviene quando due collaboratori lavorano contemporaneamente su un sito o quando si modifica lo stesso sito in più finestre del browser.

Copia il testo che hai modificato o aggiunto o fai uno screenshot per ricordare eventuali modifiche al layout, quindi aggiorna la pagina. Assicurati che solo una persona per volta modifichi il sito.

Superato limite dimensione file...

Il file caricato è troppo grande.

  • Le dimensioni delle immagini non devono eccedere 20 MB
  • I file di prodotti digitali non devono eccedere i 300 MB

Solo immagini consentite: il file... non è un file immagine supportato

Il formato del file caricato non è supportato. Carica una nuova immagine in uno dei seguenti formati supportati:

.jpg
.gif
.png

Impostazioni

Messaggio Passaggi successivi
Mappatura non valida Visualizzerai questi messaggi se i reindirizzamenti URL non sono formattati correttamente. Per informazioni su come correggerli, visita Creare reindirizzamenti URL.

Condivisione sui social

Messaggio Passaggi successivi

Errori nel debugger di Facebook

Se visualizzi messaggi di errore nello strumento di debugging di Facebook, non preoccuparti. Poiché è stato progettato per analizzare siti Web creati da zero, anziché piattaforme CMS come Squarespace, lo strumento di debugging di Facebook può restituire falsi errori. Non significa che si sia verificato un problema con il tuo sito o con la tua capacità di condividere contenuti su Facebook.

Per assistenza nella risoluzione di altri problemi relativi a Facebook, consulta Risoluzione dei problemi di condivisione su Facebook.

Errore: codice di risposta 429 durante la pubblicazione su Pinterest

La pagina che stai condividendo su Pinterest non ha un'immagine in miniatura, quindi non può essere condivisa.

Per risolvere il problema, aggiungi un'immagine in miniatura alla pagina o all'elemento.

Squarespace 5

Per informazioni sui messaggi di errore di Squarespace 5, visita Messaggi di errore comuni in Squarespace 5.

Come ottenere assistenza con un messaggio di errore

Se ci stai contattando a proposito di un messaggio che non trovi qui, comunicaci gli step eseguiti che ti hanno condotto al messaggio di errore. Se possibile, realizza uno screenshot del messaggio per permetterci di vedere quello che appare sul tuo schermo.

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