Segui questa guida per scoprire come gestire i nuovi ordini inviati al tuo negozio. Quando evadi un ordine, puoi aggiungere un numero di tracking per il pacco.

Per stampare le etichette di spedizione, collega un'estensione e scegli Easyship, Shippo o ShipStation.

Suggerimento: prova l'app Squarespace per evadere gli ordini sul tuo dispositivo mobile. Quando scansioni le etichette di spedizione, l'app aggiunge automaticamente i numeri di tracking, aiutandoti a velocizzare l'evasione degli ordini. Scaricala per iOS o Android.

Prima di iniziare

• Gli ordini per prodotti fisici possono essere contrassegnati come evasi, con la possibilità di inviare una notifica di evasione con un numero di tracking.
• Gli ordini per i prodotti composti da servizi possono essere contrassegnati come evasi, con la possibilità di inviare una notifica di evasione.
• Gli ordini di prodotti digitali o carte regalo vengono evasi automaticamente.
• Contrassegnare un ordine come Evaso semplifica la contabilità, ma non è necessario per ricevere il denaro derivante dagli acquisti o per estendere l'abbonamento di un cliente.

Ricevere notifiche di nuovi ordini

Ricevere e-mail

Se sei un amministratore o uno store manager, riceverai notifiche via e-mail per ogni nuovo ordine. Le e-mail vengono inviate dall'indirizzo no-reply@squarespace.com e hanno come oggetto "È arrivato un nuovo ordine".

Ogni e-mail di notifica comprende:

• Informazioni di fatturazione
• Informazioni sulla spedizione
• Dettagli dell'articolo
• Informazioni inviate tramite moduli di prodotto personalizzati e moduli di pagamento personalizzati

Se il prodotto è un abbonamento, l'e-mail include anche la data di rinnovo successiva.

Il cliente vedrà informazioni simili nella sua e-mail di conferma dell'ordine, che funge da ricevuta.

Ricevere notifiche push per dispositivi mobili

Scarica l'app Squarespace e abilita le notifiche push sul tuo dispositivo mobile per ricevere avvisi per nuovi ordini.

Visualizzare i dettagli dell'ordine

Apri un ordine per visualizzarne i dettagli.

Nota: se utilizzi le API Commerce, considera che gli zeri precedenti in un numero d'ordine non fanno parte del numero d'ordine stesso. Ad esempio, se un numero d'ordine viene visualizzato come 00123, il numero d'ordine visualizzato nell'API Ordini è 123.

Evadere un ordine in sospeso

Quando sei pronto per spedire un ordine fisico o quando hai completato un ordine di assistenza, segui questi passaggi per contrassegnare l'ordine come evaso. Gli ordini effettuati tramite punto vendita vengono evasi automaticamente.

Suggerimento: utilizza i tasti di scelta rapida del menuper aggiungere i link ai principali pannelli Commerce direttamente al Menu Home.

Come appaiono i numeri di tracking

Puoi aggiungere i numeri di tracking per i prodotti fisici.

• Il numero di tracking è incluso nelle notifiche degli ordini evasi.
• Per tuo riferimento, è disponibile anche nel riepilogo degli ordini.
• Se il numero di tracking è associato a un corriere identificabile (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS o USPS), verrà inserito come link. Facendo clic sul numero si apre la pagina di tracciamento del corriere.
• Se il numero di spedizione è associato a un corriere diverso, verrà visualizzato nella notifica di evasione e nel riepilogo dell'ordine, ma non sarà cliccabile.
• La sezione Consegna è sempre visibile per i prodotti fisici. Se non aggiungi un numero di tracking, questo non comparirà nella sezione Consegna.

Non è possibile modificare un numero di tracking, ma è possibile aggiungere un secondo numero di tracking a un ordine. A tale scopo, riporta l'ordine su In sospeso. Effettua nuovamente l'ordine e inserisci il secondo numero di tracking. Entrambi i numeri di tracking verranno visualizzati nell'e-mail dell'ordine evaso.

Nota: al momento, i link di tracking di DHL eCommerce e DHL Express funzionano solo per gli indirizzi di spedizione negli Stati Uniti.

Suggerimento: puoi impostare una pagina di tracking brandizzata e inviare ai tuoi clienti aggiornamenti automatici sulla consegna collegando l'estensione Aftership. Anche se collaboriamo con servizi di terze parti per garantire il corretto funzionamento di Squarespace Extensions, le estensioni non rientrano nell'ambito della nostra assistenza. Possiamo aiutarti a collegare o scollegare le estensioni. Per tutte le altre domande, contatta direttamente il fornitore.

Evadere gli ordini in blocco

Per stampare ed evadere più ordini in sospeso alla volta:

1. Nel Menu Home, clicca su Commerce e poi su Ordini.
2. Nel pannello Ordini, spunta gli ordini in sospeso da evadere. Per evadere tutti gli ordini in sospeso, selezionane uno, quindi fai clic su Seleziona tutto nella barra delle azioni visualizzata di seguito.
3. Clicca su Contrassegna come evaso.
4. Per inviare un'e-mail di evasione dell'ordine ai clienti selezionati, lascia attiva l'opzione Invia e-mail di evasione. Se preferisci che non venga inviata ad alcun cliente, disattiva l'opzione tramite l'interruttore.
5. Facoltativo: per includere i numeri di tracking nelle e-mail, aggiungili nel campo Numero di tracking di ciascun ordine. Se il corriere associato al numero di tracking viene riconosciuto dal nostro sistema, comparirà automaticamente nel menu a discesa Corriere.
6. Clicca su Conferma.

Visualizzare gli ordini evasi

Per visualizzare gli ordini evasi:

Annullare l'evasione di un ordine

Se contrassegni un ordine come Evaso per errore, puoi annullarne l'evasione seguendo questi passaggi:

Visualizzare l'addebito nell'elaboratore di pagamento

Puoi visualizzare il dettaglio delle fatture pagate nel tuo account Stripe, PayPal o Square, dove potrai trovare informazioni precise sulle commissioni di transazione e conoscere le date in cui i pagamenti saranno accreditati sul tuo conto bancario.

Passaggi successivi

Una volta evaso l'ordine, puoi:

• Tracciare la spedizione di un cliente
• Invia nuovamente l'e-mail di conferma dell'ordine
• Eliminare gli ordini di prova