Imballa e spedisci gli ordini dei clienti, oppure coordina un ritiro programmato.

Segui questa guida per scoprire come gestire i nuovi ordini inviati al tuo negozio. Quando evadi un ordine, puoi aggiungere un numero di tracking per il pacco.

Per semplificare la spedizione, puoi acquistare e stampare etichette di spedizione tramite Squarespace o collegare un'estensione di spedizione come Easyship, Shippo o ShipStation.

Suggerimento: partecipa al webinar Gestione degli ordini, ci occuperemo dell'esecuzione di ordini di prova, dell'evasione di ordini reali e dell'emissione di rimborsi.

Prima di iniziare

• Gli ordini per prodotti fisici possono essere contrassegnati come evasi, con la possibilità di inviare una notifica di evasione con un numero di tracking.
• Gli ordini per i prodotti composti da servizi possono essere contrassegnati come evasi, con la possibilità di inviare una notifica di evasione.
• Gli ordini di prodotti in download o carte regalo vengono evasi automaticamente.
• Contrassegnare un ordine come Evaso semplifica la contabilità, ma non è necessario per ricevere il denaro derivante dagli acquisti o per estendere l'abbonamento di un cliente.

Ricevi le notifiche del negozio

Ricevere e-mail

Se sei un amministratore o uno store manager, riceverai notifiche via e-mail per ogni nuovo ordine. Le e-mail vengono inviate dall'indirizzo no-reply@squarespace.com e hanno come oggetto "È arrivato un nuovo ordine".

Ogni e-mail di notifica comprende:

• Informazioni di fatturazione
• Informazioni sulla spedizione
• Dettagli dell'articolo
• Informazioni inviate tramite moduli di prodotto personalizzati e moduli di pagamento personalizzati

Se il prodotto è un abbonamento, l'e-mail include anche la data di rinnovo successiva.

Le e-mail vengono inviate all'indirizzo collegato al tuo account. Per inviare notifiche e-mail a un altro destinatario, aggiungi il suo indirizzo e-mail come collaboratore con autorizzazioni di amministratore o gestore del negozio.

Il cliente vedrà informazioni simili nella sua e-mail di conferma dell'ordine, che funge da ricevuta.

Ricevere notifiche push per dispositivi mobili

Scarica l'app Squarespace per ricevere avvisi su nuovi ordini e livelli di scorte bassi o scorte esaurite. La modalità di attivazione delle notifiche dipende dalla versione dell'app in uso.

Visualizza i dettagli dell'ordine

Apri un ordine per visualizzarne i dettagli.  

Nota: se utilizzi le API Commerce, considera che gli zeri precedenti in un numero d'ordine non fanno parte del numero d'ordine stesso. Ad esempio, se un numero d'ordine viene visualizzato come 00123, il numero d'ordine visualizzato nell'API Ordini è 123.

Evadere un ordine in sospeso

Quando sei pronto a spedire un ordine fisico, quando un ordine è ritirabile in sede o quando hai completato un ordine di servizio, segui questi passaggi per contrassegnarlo come evaso. Gli ordini effettuati tramite Punto vendita sono evasi automaticamente. Quando evadi un ordine con ritiro in sede, i clienti ricevono un'e-mail che li informa che l'ordine è pronto per il ritiro.

Suggerimento: prova l'app Squarespace per evadere gli ordini sul tuo dispositivo mobile. Quando scansioni le etichette di spedizione, l'app aggiunge automaticamente i numeri di tracking, aiutandoti a velocizzare l'evasione degli ordini. Scaricala per iOS o Android.

Scansionare un'etichetta di spedizione

Se stai evadendo un ordine dall'app Squarespace e hai già l'etichetta di spedizione, puoi scansionare il numero di tracking dall'app. Se non hai l'etichetta di spedizione o se riscontri problemi con la scansione, tocca il campo Numero di tracking per inserire il numero manualmente.

Per scansionare un'etichetta: 

1. Tocca Commerce, quindi tocca Ordini.
2. Nell'elenco In sospeso, tocca un ordine da evadere.
3. Tocca Contrassegna come evaso o Evadi ordine.
4. Tocca Scansiona numero di tracking o Scansiona codice a barre per aprire il lettore.
5. Se richiesto, consenti a Squarespace di accedere alla fotocamera. Se hai disabilitato l'accesso alla fotocamera, abilitalo nelle impostazioni del tuo dispositivo.
6. Allinea la fotocamera con il codice a barre di spedizione, assicurandoti che il codice a barre si adatti perfettamente al campo del lettore.
7. Passa il dispositivo sul codice fino a quando non accetta la scansione. La finestra si chiuderà e verranno visualizzati il numero di tracking e il corriere.
8. Tocca Evadi o ✓ per evadere l'ordine.

Nota: non è possibile eseguire la scansione di codici QR quadrati. Se l'etichetta di spedizione ha un codice QR anziché un codice a barre, inserisci le informazioni di tracciamento nel riepilogo dell'ordine.

Concedi a Squarespace l'autorizzazione a usare la fotocamera

Per effettuare la scansione delle etichette di spedizione, devi concedere all'app Squarespace l'autorizzazione a usare la fotocamera del tuo dispositivo. Se in precedenza hai disabilitato l'accesso alla fotocamera del tuo dispositivo all'interno dell'app, puoi riabilitarlo nelle impostazioni. Il modo in cui abiliti l'accesso dipende dalla versione dell'app in uso.

Come appaiono i numeri di tracking

Puoi aggiungere i numeri di tracking per i prodotti fisici.

• Il numero di tracking è incluso nelle notifiche degli ordini evasi.
• Per tuo riferimento, è disponibile anche nei dettagli dell'ordine.
• Se il numero di tracking è associato a un corriere identificabile (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS o USPS), verrà inserito come link. Facendo clic sul numero si apre la pagina di tracciamento del corriere.
• Se il numero di tracking è associato a un corriere diverso, verrà visualizzato nella notifica di evasione e nei dettagli dell'ordine, ma non sarà cliccabile.

Non è possibile modificare un numero di tracking, ma è possibile aggiungere un secondo numero di tracking a un ordine. A tale scopo, riporta l'ordine su In sospeso. Effettua nuovamente l'ordine e inserisci il secondo numero di tracking. Entrambi i numeri di tracking verranno visualizzati nell'e-mail dell'ordine evaso.

Se il cliente ha scelto un'opzione di spedizione calcolata dal corriere e hai acquistato un'etichetta di spedizione USPS tramite Squarespace, i clienti che hanno effettuato l'accesso al proprio account visualizzeranno il numero di tracking anche sulla pagina dello stato dell'ordine.

Nota: al momento, i link di tracking di DHL eCommerce e DHL Express funzionano solo per gli indirizzi di spedizione negli Stati Uniti.

Suggerimento: puoi impostare una pagina di tracking brandizzata e inviare ai tuoi clienti aggiornamenti automatici sulla consegna collegando l'estensione Aftership. Anche se collaboriamo con servizi di terze parti per garantire il corretto funzionamento di Squarespace Extensions, le estensioni non rientrano nell'ambito della nostra assistenza. Possiamo aiutarti a collegare o scollegare le estensioni. Per tutte le altre domande, contatta direttamente il fornitore.

Evadere gli ordini in blocco

Per stampare ed evadere più ordini in sospeso alla volta:

1. Apri il pannello Prodotti e servizi e clicca su Ordini, quindi su Visualizza tutto.
2. Nel pannello Ordini, spunta gli ordini in sospeso da evadere. Per evadere tutti gli ordini in sospeso, selezionane uno, quindi seleziona la casella nella barra delle azioni visualizzata di seguito.
3. Clicca su Contrassegna come evaso.
4. Per inviare un'e-mail di evasione dell'ordine ai clienti, lascia selezionata la casella Invia notifica di evasione dell'ordine. Se preferisci che non venga inviata ad alcun cliente, disattiva l'opzione tramite il selettore apposito.
5. Facoltativo: per includere i numeri di tracking nelle e-mail, aggiungili nel campo Numero di tracking di ciascun ordine. Se il corriere associato al numero di tracking viene riconosciuto dal nostro sistema, comparirà automaticamente nel menu a discesa Corriere.
6. Clicca su Conferma.

Visualizzare gli ordini evasi

Per visualizzare gli ordini evasi:

Annullare l'evasione di un ordine

Se contrassegni un ordine come Evaso per errore, puoi annullarne l'evasione seguendo questi passaggi:

Visualizzare l'addebito nell'elaboratore di pagamento

Puoi visualizzare il dettaglio delle ricevute pagate nel tuo account Squarespace Payments, Stripe, PayPal o Square, dove potrai trovare informazioni precise sulle commissioni di transazione e conoscere le date in cui i pagamenti saranno accreditati sul tuo conto bancario.

Passaggi successivi

Una volta evaso l'ordine, puoi:

• Tracciare la spedizione di un cliente
• Invia nuovamente l'e-mail di conferma dell'ordine
• Eliminare gli ordini di prova