Segui questa guida per scoprire come gestire i nuovi ordini inviati al tuo negozio. Quando evadi un ordine, puoi aggiungere un numero di tracking per il pacco.
Per semplificare la spedizione, puoi acquistare e stampare etichette di spedizione tramite Squarespace o collegare un'estensione di spedizione come Easyship, Shippo o ShipStation.
Suggerimento: prova l'app Squarespace per evadere gli ordini sul tuo dispositivo mobile. Quando scansioni le etichette di spedizione, l'app aggiunge automaticamente i numeri di tracking, aiutandoti a velocizzare l'evasione degli ordini. Scaricala per iOS o Android.
Prima di iniziare
- Gli ordini per prodotti fisici possono essere contrassegnati come evasi, con la possibilità di inviare una notifica di evasione con un numero di tracking.
- Gli ordini per i prodotti composti da servizi possono essere contrassegnati come evasi, con la possibilità di inviare una notifica di evasione.
- Gli ordini di prodotti digitali o carte regalo vengono evasi automaticamente.
- Contrassegnare un ordine come Evaso semplifica la contabilità, ma non è necessario per ricevere il denaro derivante dagli acquisti o per estendere l'abbonamento di un cliente.
Ricevere notifiche di nuovi ordini
Ricevere e-mail
Se sei un amministratore o uno store manager, riceverai notifiche via e-mail per ogni nuovo ordine. Le e-mail vengono inviate dall'indirizzo no-reply@squarespace.com e hanno come oggetto "È arrivato un nuovo ordine".
Ogni e-mail di notifica comprende:
- Informazioni di fatturazione
- Informazioni sulla spedizione
- Dettagli dell'articolo
- Informazioni inviate tramite moduli di prodotto personalizzati e moduli di pagamento personalizzati
Se il prodotto è un abbonamento, l'e-mail include anche la data di rinnovo successiva.
Il cliente vedrà informazioni simili nella sua e-mail di conferma dell'ordine, che funge da ricevuta.
Ricevere notifiche push per dispositivi mobili
Scarica l'app Squarespace e abilita le notifiche push sul tuo dispositivo mobile per ricevere avvisi per nuovi ordini.
Nell'app iOS, puoi anche impostare un promemoria per evadere un ordine in sospeso.
Visualizzare i dettagli dell'ordine
Apri un ordine per visualizzarne i dettagli.
- Nel Menu Home, clicca su Commerce, quindi su Ordini. Puoi anche premere ? mentre un riquadro è aperto e cercare gli ordini.
- Clicca sul menu a discesa Filtra per e poi su In sospeso, Evasi o Annullati.
- Clicca su un ordine qualsiasi per aprire la finestra Dettagli ordine.
Suggerimenti:
- Puoi anche cercare in base al numero dell'ordine, all'e-mail o al nome del cliente. Se esegui la ricerca per numero d'ordine, escludi il simbolo #.
- Utilizza i tasti di scelta rapida del menu per aggiungere link ai principali pannelli Commerce direttamente al Menu Home.
I dettagli dell'ordine includono:
- Destinatario dell'addebito
- ID addebito
- Risposte ai moduli pagamento e prodotto personalizzati
- Elementi
- Numero Ordine
- Totale Ordine
- Quantità
- Spese di spedizione
- Destinatario della spedizione
- Subtotale
- Imposta
Se l'ordine è relativo a un prodotto in abbonamento, Dettagli dell'ordine presenta un link ai dettagli dell'abbonato.
Le schede presenti sono:
- Nota - Aggiungi o visualizza note relative all'ordine.
- Attività: questa scheda mostra la cronologia dell'ordine, incluse le modifiche agli stati di pagamento ed evasione. Vengono visualizzati anche il nome, la data e il collaboratore che ha apportato ciascuna modifica.
Clicca sull'icona ... per annullare l'ordine o inviare nuovamente l'e-mail di conferma dell'ordine.
Per informazioni sulla visualizzazione degli ordini nell'app Squarespace, visita Gestire il tuo negozio nell'app Squarespace.
Nota: se utilizzi le API Commerce, considera che gli zeri precedenti in un numero d'ordine non fanno parte del numero d'ordine stesso. Ad esempio, se un numero d'ordine viene visualizzato come 00123, il numero d'ordine visualizzato nell'API Ordini è 123.
Evadere un ordine in sospeso
Quando sei pronto a spedire un ordine fisico, quando un ordine è ritirabile in sede o quando hai completato un ordine di servizio, segui questi passaggi per contrassegnarlo come evaso. Gli ordini effettuati tramite Punto vendita sono evasi automaticamente. Quando evadi un ordine con ritiro in sede, i clienti ricevono un'e-mail che li informa che l'ordine è pronto per il ritiro.
Suggerimento: utilizza i tasti di scelta rapida del menuper aggiungere i link ai principali pannelli Commerce direttamente al Menu Home.
- Nel Menu Home, clicca su Commerce, quindi su Ordini. Puoi anche premere ? mentre un riquadro è aperto e cercare gli ordini.
- Nell'angolo in alto a sinistra, clicca sul menu a discesa Filtra per e seleziona In sospeso.
- Fai clic su un ordine per aprirlo.
- Nei dettagli dell'ordine, clicca su Contrassegna come evaso.
- I dettagli dell'ordine verranno visualizzati sul lato destro della pagina.
- Facoltativo: per facilitare il monitoraggio del pacco online da parte tua o del cliente, aggiungi un numero di tracking nel campo Numero di tracking. In questo modo potrai monitorare la spedizione. Per aggiungere più numeri di tracking, clicca sull'icona +.
- Per inviare un'e-mail di conferma dell'evasione dell'ordine al cliente, lascia selezionata l'opzione Invia notifica di evasione dell'ordine. L'e-mail viene inviata non appena clicchi su Conferma. Se invece non vuoi inviare un'e-mail, deseleziona questa opzione.
- Se riusciamo ad associare il numero di tracking a un determinato corriere, questo comparirà nel menu a discesa Corriere. Altrimenti, seleziona Altro e inserisci il nome del corriere. I corrieri che vengono riconosciuti in modo automatico sono:
- Australia Post
- Canada Post
- DHL eCommerce
- DHL Express
- FedEx
- UPS
- USPS
- Royal Mail
- Fai clic su Conferma per evadere l'ordine.
- Tocca Commerce, quindi tocca la scheda Ordini. Dal menu a discesa, scegli In sospeso.
- Tocca l'ordine che desideri evadere.
- Nella parte inferiore dello schermo, tocca Evadi l'ordine.
- Per inviare un'e-mail di evasione dell'ordine al cliente, lascia attiva l'opzione Invia e-mail di evasione. Se non vuoi che venga inviata, disattiva l'opzione tramite l'interruttore.
- Per includere un numero di tracking nell'e-mail, scansiona il codice a barre dell'etichetta di spedizione o tocca il campo e inseriscilo manualmente. Inserire un numero di tracking consente di tenere traccia della spedizione.
- Se il corriere non compare automaticamente, selezionalo toccando il menu a discesa Seleziona corriere.
- Tocca Evadi o ✓ per evadere l'ordine. L'ordine verrà spostato nell'elenco Evasi.
Come appaiono i numeri di tracking
Puoi aggiungere i numeri di tracking per i prodotti fisici.
- Il numero di tracking è incluso nelle notifiche degli ordini evasi.
- Per tuo riferimento, è disponibile anche nei dettagli dell'ordine.
- Se il numero di tracking è associato a un corriere identificabile (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS o USPS), verrà inserito come link. Facendo clic sul numero si apre la pagina di tracciamento del corriere.
- Se il numero di tracking è associato a un corriere diverso, verrà visualizzato nella notifica di evasione e nei dettagli dell'ordine, ma non sarà cliccabile.
- La sezione Consegna è sempre visibile per i prodotti fisici. Se non aggiungi un numero di tracking, questo non comparirà nella sezione Consegna.
Non è possibile modificare un numero di tracking, ma è possibile aggiungere un secondo numero di tracking a un ordine. A tale scopo, riporta l'ordine su In sospeso. Effettua nuovamente l'ordine e inserisci il secondo numero di tracking. Entrambi i numeri di tracking verranno visualizzati nell'e-mail dell'ordine evaso.
Nota: al momento, i link di tracking di DHL eCommerce e DHL Express funzionano solo per gli indirizzi di spedizione negli Stati Uniti.
Suggerimento: puoi impostare una pagina di tracking brandizzata e inviare ai tuoi clienti aggiornamenti automatici sulla consegna collegando l'estensione Aftership. Anche se collaboriamo con servizi di terze parti per garantire il corretto funzionamento di Squarespace Extensions, le estensioni non rientrano nell'ambito della nostra assistenza. Possiamo aiutarti a collegare o scollegare le estensioni. Per tutte le altre domande, contatta direttamente il fornitore.
Evadere gli ordini in blocco
Per stampare ed evadere più ordini in sospeso alla volta:
- Nel Menu Home, clicca su Commerce e poi su Ordini.
- Nel pannello Ordini, spunta gli ordini in sospeso da evadere. Per evadere tutti gli ordini in sospeso, selezionane uno, quindi seleziona la casella nella barra delle azioni visualizzata di seguito.
- Clicca su Contrassegna come evaso.
- Per inviare un'e-mail di evasione dell'ordine ai clienti, lascia selezionata la casella Invia notifica di evasione dell'ordine. Se preferisci che non venga inviata ad alcun cliente, disattiva l'opzione tramite il selettore apposito.
- Facoltativo: per includere i numeri di tracking nelle e-mail, aggiungili nel campo Numero di tracking di ciascun ordine. Se il corriere associato al numero di tracking viene riconosciuto dal nostro sistema, comparirà automaticamente nel menu a discesa Corriere.
- Clicca su Conferma.
Visualizzare gli ordini evasi
Per visualizzare gli ordini evasi:
Nel pannello Ordini, clicca sul menu a discesa Filtra per e seleziona Evasi. Ogni riga contiene i dettagli di un singolo ordine, e quello più recente viene visualizzato in cima all'elenco. La colonna Canale indica se la vendita è stata effettuata online o di persona tramite Punto vendita Squarespace.
Nella scheda Ordini, tocca il menu a discesa In sospeso, quindi tocca Evasi.
Annullare l'evasione di un ordine
Se contrassegni un ordine come Evaso per errore, puoi annullarne l'evasione seguendo questi passaggi:
- Nel pannello Ordini, fai doppio clic sull'ordine per riaprire Dettagli ordine.
- Clicca su Contrassegna come In sospeso per reinserirlo fra gli ordini in sospeso.
Così facendo, non annullerai l'invio dell'e-mail di evasione. Per informare il cliente dell'errore, dovrai inviargli un'e-mail apposita.
- Nella scheda Ordini, tocca l'ordine, poi tocca Gestisci o ... nell'angolo in alto a destra.
- Tocca Sposta nella scheda In sospeso.
- Tocca Sì per confermare. L'ordine tornerà all'elenco In sospeso.
Così facendo, non annullerai l'invio dell'e-mail di evasione. Per informare il cliente dell'errore, dovrai chiamarlo o inviargli un'e-mail apposita.
Visualizzare l'addebito nell'elaboratore di pagamento
Puoi visualizzare il dettaglio delle ricevute pagate nel tuo account Stripe, PayPal o Square, dove potrai trovare informazioni precise sulle commissioni di transazione e conoscere le date in cui i pagamenti saranno accreditati sul tuo conto bancario.
- In Dettagli ordine, clicca su Visualizza addebito in Stripe o Visualizza in [Elaboratore di pagamento]. Potrebbe essere necessario scorrere per trovare questo link.
- Nei dettagli dell'ordine, tocca Pagamento.
- Tocca Visualizza addebito su [Elaboratore di pagamento].
- Si aprirà una nuova finestra con l'elaboratore di pagamento. Per visualizzare l'addebito, effettua l'accesso.
Passaggi successivi
Una volta evaso l'ordine, puoi: