Account clienti

Consenti ai visitatori di salvare e accedere alle informazioni su pagamenti, spedizioni e ordini.

Ultimo aggiornamento 19 gennaio 2025

La funzionalità Account cliente può incrementare le spese abituali e aiutarti a instaurare un rapporto più stretto con i tuoi visitatori. Se è attivata, i visitatori possono creare account sul tuo sito e salvarvi in modo sicuro metodi di pagamento, indirizzi di spedizione, carrelli della spesa e informazioni sugli ordini online. 

Qualsiasi visitatore del tuo sito può creare un account cliente. In genere i visitatori creano un account quando vengono invitati a farlo. Le richieste più comuni sono: effettuare un acquisto, fare una donazione, sottoscrivere un piano tariffario o abbonarsi alla tua newsletter.

Idoneità

Puoi attivare gli account cliente se:

Attiva Account cliente

Per attivare Account cliente:

  1. Apri il pannello Vendite e clicca su Account cliente.
  2. Attiva l'opzione.

Modalità di accesso dei titolari di account

I visitatori sito possono creare e accedere ai loro account utilizzando un link di login all'account sul tuo sito. Questo link può essere visualizzato automaticamente, a seconda della versione del sito.

Il link di login all'account viene visualizzato automaticamente nella navigazione del sito dopo aver attivato Account cliente. Il testo del link segue gli stili di intestazione del tuo sito e viene visualizzato come Login o Account, a seconda che il titolare dell'account sia disconnesso o meno. Non è possibile modificare il testo di questo link.

Per nascondere il link Login/Account:

  1. Clicca su Modifica nell'angolo in alto a sinistra dell'anteprima del tuo sito.
  2. Posiziona il mouse sull'intestazione e clicca su Modifica intestazione sito.
  3. Clicca su Aggiungi elementi.
  4. Disattiva l'opzione Account.
  5. Clicca su Salva per salvare il lavoro e continuare ad apportare modifiche, oppure clicca su Esci e poi su Salva per chiudere l'editor.

Per aggiungere il link in altre aree del sito, puoi aggiungere manualmente un link di login.

Il link di login all'account viene visualizzato automaticamente nella navigazione del sito dopo aver attivato Account cliente. Tieni presente che solo le famiglie di modelli elencate di seguito mostrano un link di login all'account nella navigazione:

  • Adirondack
  • Avenue
  • Bedford
  • Brine
  • Five
  • Galapagos
  • Montauk
  • Pacific
  • Skye
  • Supply
  • Tremont
  • York

Se la tua famiglia di modelli non è presente nell'elenco, puoi aggiungere questo link manualmente.

A seconda del modello, il link segue gli stili della navigazione o dei link. Il testo del link è Accedi o Il mio account, a seconda che il titolare dell'account abbia effettuato il logout o meno. Non è possibile modificare il testo di questo link.

Suggerimento

la Brine family dispone di tweak di stile e posizionamento aggiuntivi per il link Account cliente. Se il link Accedi/Account non viene visualizzato, assicurati che il tweak Posizione link Account cliente sia impostato in qualunque posizione tranne che su Nascondi.

Accedere dalla pagina di stato dell'ordine

I clienti possono anche accedere o creare un account dalla pagina di stato dell'ordine. Quando visitano la pagina, hanno la possibilità di inserire il loro indirizzo e-mail e un codice di conferma che è incluso nell'e-mail di conferma dell'ordine. Dopo averlo fatto, possono rivedere i dettagli di fatturazione e spedizione dell'ordine. Quindi, possono accedere o creare un nuovo account con tali dati.

Tutti i siti della versione 7.1 e alcuni modelli della versione 7.0 creano automaticamente un link di login all'account nel menu di navigazione. Se utilizzi un modello della versione 7.0 diverso o desideri aggiungere questo link altrove nel sito, puoi farlo manualmente:

  1. Aggiungi un link di navigazione, testo o immagine.
  2. Come URL del link, inserisci /account/login
  3. Salva il link.

Il link /account/login porta i visitatori alla homepage e mostra la finestra di login. A differenza del link integrato, il testo per un link all'account creato manualmente non cambierà dopo che un visitatore ha effettuato l'accesso.

Visualizza tutti gli Account cliente

Il pannello Contatti mostra tutti i clienti, gli abbonati alla mailing list, i membri e i donatori del tuo sito. Se un contatto è associato a un Account cliente, verrà visualizzato un segno di spunta nella colonna Account.

Per visualizzare tutti i titolari di un Account cliente:

  1. Apri il pannello Contatti. Per impostazione predefinita, tutti i contatti vengono visualizzati nel pannello.
  2. Clicca su Altri filtri, quindi attiva l'opzione Ha un account.
  3. Clicca su Applica.

Per visualizzare solo i titolari di account di un tipo specifico, clicca su Elenchi e segmenti, quindi clicca su Clienti, Abbonati, Membri o Donatori prima di filtrare la ricerca.

Eliminare un Account cliente

I proprietari del sito e i collaboratori con autorizzazioni di Amministratore o Store manager possono eliminare l'Account cliente di un titolare di account dalle relative informazioni di contatto nel pannello Contatti.

Prima di iniziare, tenete a mente di:

  • Non puoi eliminare l'Account cliente da un cliente con prodotti in abbonamento attivi o da un membro di un piano tariffario con quote di iscrizione ricorrenti.
  • L'eliminazione di un account cliente comporta l'eliminazione di tutte le informazioni di pagamento, degli indirizzi di spedizione e di fatturazione dalle informazioni di contatto dell'utente.
  • Se si elimina un account cliente, il contatto dell'utente rimane, insieme alla cronologia degli ordini e alle informazioni di contatto. Per eliminare completamente il contatto, visita il pannello Contatti.

Per eliminare un account cliente da un contatto:

  1. Apri il pannello Contatti.
  2. Clicca sul contatto che desideri modificare.
  3. Clicca su Elimina Account cliente.

Suggerimento

se in seguito l'utente crea un nuovo Account cliente con lo stesso indirizzo e-mail, avrà accesso all'intera cronologia degli ordini sul tuo sito.

Personalizzare le e-mail degli account

I titolari di un Account cliente ricevono queste e-mail automatizzate dal tuo sito:

  • Account creato
  • Verifica e-mail
  • Reimpostare la password
  • Password aggiornata

Il titolare dell'account potrebbe ricevere più e-mail a seconda del tipo di contatto, ovvero cliente, abbonato, membro o donatore. Scopri di più su queste e-mail e su come personalizzarle in Notifiche e-mail per i clienti.

Verifica e-mail

I clienti ricevono un'e-mail che chiede loro di verificare di avere accesso all'indirizzo email registrato per il proprio account cliente. Se non verificano il proprio indirizzo e-mail, nell'account cliente potrebbero notare un banner che richiede di farlo. Se non hanno accesso all'indirizzo e-mail con cui si sono registrati, devono creare un nuovo account cliente con l'indirizzo e-mail corretto.

Metodi di pagamento salvati

Il modo in cui gli acquirenti salvano i metodi di pagamento sul proprio account dipende dall'elaboratore di pagamento del tuo sito. Clienti, membri e donatori possono salvare i metodi di pagamento durante il checkout o accedendo al loro account. Se non hanno un account, avranno la possibilità di crearne uno durante il checkout.

Suggerimento

solo i titolari di account possono modificare le informazioni di pagamento e gli indirizzi di spedizione salvati. Non puoi modificare queste informazioni per conto loro.

Stripe e Squarespace Payments

Se il tuo sito è collegato a Stripe o a Squarespace Payments e non si trova in modalità di prova, i titolari di account possono salvare in modo sicuro le informazioni di pagamento con carta di credito sul loro account cliente. Quando si visualizza una carta di credito salvata, risultano visibili solo le ultime quattro cifre della carta.

I dati della carta di credito salvati sono memorizzati nel tuo elaboratore di pagamento. Se disconnetti o cambi il conto relativo all'elaboratore di pagamento:

  • I titolari di un conto non possono aggiornare le informazioni di pagamento o utilizzare le carte salvate a esso collegate.
 Per risolvere il problema, dovranno eliminare e salvare nuovamente le informazioni di pagamento che avevano salvato. Se ti ricolleghi allo stesso account Stripe, potranno nuovamente utilizzare i metodi di pagamento salvati.
  • I clienti con abbonamenti o iscrizioni in corso dovranno iscriversi/abbonarsi nuovamente, salvando i dettagli di pagamento sul tuo nuovo account. 

Apple Pay

Poiché Apple Pay è stato creato per un'esperienza di pagamento rapido, i titolari di account non possono accedervi durante un pagamento con Apple Pay. Se hanno già effettuato l'accesso, possono completare il pagamento normalmente.

PayPal

Non è possibile salvare gli account PayPal in un account cliente. Se il tuo sito web è collegato soltanto a PayPal e non a Stripe o Squarespace Payments, non sarà possibile visualizzare la sezione Pagamento nel pannello Account cliente.

Aiuta i titolari di account

Sei responsabile dell'assistenza ai titolari di account in caso di problemi di accesso ai loro Account cliente. Spetta a te decidere come gestire i titolari e i loro account. Esistono una serie di procedure consigliate a cui puoi attenerti per garantire ai tuoi titolari di account un'esperienza positiva, come la visualizzazione delle informazioni di contatto e le politiche del negozio.

Quando aiuti i titolari di account con le loro e-mail di login e password, tieni presente che:

  • Non possiamo aiutare direttamente i tuoi titolari di account.
  • Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail o la password per conto di un titolare di account.
  • Clienti, membri e donatori possono reimpostare la password solo quando tentano di accedere al proprio account prima del checkout. L'opzione per reimpostare la password non appare nella pagina di checkout.

Abbiamo predisposto un messaggio di esempio che puoi aggiungere al tuo sito web. Inoltre, puoi aggiornare le tue politiche includendo queste informazioni.

Solo tu puoi cambiare la tua password. Clicca sul link sulla homepage, quindi clicca su Hai dimenticato la password? e riceverai un'e-mail per reimpostarla. Questo link scade dopo 24 ore.

Prodotti digitali e account cliente

Quando sottoscrivi un piano per Prodotti digitali, attiviamo automaticamente gli account cliente sul tuo sito. In questo modo i visitatori del tuo sito possono iscriversi ai tuoi prodotti digitali creando un account cliente e versando la quota per il tuo piano tariffario (se applicabile). Da lì, effettueranno il login nei loro account cliente protetti da password e potranno accedere ai contenuti riservati per i quali hanno acquistato l'abbonamento.

Per maggiori informazioni su come i membri creano e accedono ai loro Account clienti, vedi Accesso dei membri al proprio Account cliente.

Disattivare gli account cliente

È possibile disattivare gli account dei clienti se non ci sono abbonamenti attivi a prodotti o membri collegati al tuo sito. La disattivazione degli account cliente impedisce la creazione di nuovi account e nasconde le informazioni di pagamento del cliente, gli indirizzi di spedizione e di fatturazione da tutti i contatti del titolare dell'account. Questi dettagli riappaiono se riattivi gli account cliente.

Per disattivare gli account cliente:

  1. Apri il pannello Vendite e clicca su Account cliente.
  2. Disattiva l'opzione.

Se hai aggiunto manualmente dei link di accesso, ricorda di rimuoverli dal tuo sito web dopo aver disattivato gli account cliente. Tieni presente che alcuni link sono riservati a parti interne del tuo sito web, quindi i link di accesso aggiunti manualmente che includano “/account” nell'URL non funzioneranno più.

Domande frequenti

I visitatori possono effettuare il pagamento senza un account?

Sì, l'accesso a un account al momento del pagamento è facoltativo. I clienti e i donatori che non dispongono di un account sul tuo sito possono effettuare il pagamento come ospiti.

Posso imporre ai visitatori di creare un account per effettuare il pagamento?

No. Non è possibile rendere obbligatoria la creazione di un account.

I titolari di un account possono cambiare il proprio indirizzo e-mail?

Sì. Il proprietario di un account può cambiare il proprio indirizzo e-mail quando accede all'account. Per i passaggi completi e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi, visita Utilizzo degli account cliente da parte dei clienti.

Cosa succede quando un titolare di account effettua un ordine o una donazione mentre è disconnesso?

Se un titolare di account inserisce lo stesso indirizzo e-mail al momento del pagamento, troverai il suo ordine o la sua donazione con le informazioni di contatto nel pannello Contatti. Tuttavia, quando il titolare accede al proprio account, gli ordini o le donazioni effettuate mentre era disconnesso non saranno inclusi nella cronologia degli ordini.

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