Annuler votre forfait Produits numériques

Voici différentes options pour désactiver votre forfait Produits numériques.

Dernière mise à jour le 16 décembre 2024

Vous pouvez mettre fin à votre forfait Produits numériques à tout moment. Ce guide explique comment annuler votre forfait ainsi que les étapes à suivre.

Accéder à cette fonctionnalité

Vous devez disposer d’autorisations d’administration ou de facturation pour annuler un forfait Produits numériques.

Informez les membres

Si vous annulez votre forfait Produits numériques ou si vous le laissez expirer, vous perdrez l’accès à la liste des Membres dans le panneau Listes et segments. Sans cette liste, vous ne pouvez pas filtrer les contacts des membres par forfait. Nous vous recommandons d’exporter tous les contacts des membres au format .csv avant de mettre fin à votre forfait Produits numériques afin que vous puissiez personnellement envoyer un e-mail aux membres pour expliquer le changement.

Les membres qui ont souscrit un abonnement à un forfait en payant des frais d’adhésion fixes ou récurrents apparaîtront toujours dans le filtre Clients. Les membres qui se sont abonnés à une liste de diffusion des campagnes e-mail apparaîtront dans le filtre Abonnés.

Annuler un forfait Produits numériques

Vous pouvez annuler votre forfait Produits numériques à tout moment. Pour ce faire, deux options s’offrent à vous :

  • Option 1 : annulez immédiatement votre forfait Produits numériques
  • Option 2 : désactivez le renouvellement automatique pour que votre forfait Produits numériques expire à la fin du cycle de facturation en cours

Pour le moment, il est uniquement possible de gérer votre forfait Produits numériques à partir d’un ordinateur.

Option 1 : annuler votre forfait

Cette option annule immédiatement votre forfait Produits numériques. Vous ne serez pas remboursé(e) du temps qu’il vous reste dans votre cycle de facturation. Après l’annulation, les frais de transaction relatifs au forfait Produits numériques passeront à 9 % et votre limite de stockage vidéo pour les futures vidéos mises en ligne passera à 30 minutes. 

Pour annuler votre forfait Produits numériques :

  1. Ouvrez le panneau Facturation.
  2. Sous Abonnements, cliquez sur Produits numériques.
  3. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
  4. Dans le panneau Confirmer la résiliation, cliquez sur Confirmer la résiliation.

Option 2 – Désactiver le renouvellement automatique

Cette option entraîne l’expiration de votre forfait Produits numériques à la fin de son cycle de facturation actuel. À la fin du cycle de facturation, vos frais de transaction passeront à 9 % et votre limite de stockage vidéo pour les futures vidéos mises en ligne passera à 30 minutes.

Pour désactiver le renouvellement automatique :

  1. Ouvrez le panneau Facturation.
  2. Sous Abonnements, cliquez sur Produits numériques.
  3. Désactivez l’option Renouveler automatiquement.

Suspension de 30 jours

Si vous annulez votre abonnement de site ou si celui-ci expire, vos produits numériques seront suspendus pendant 30 jours. 

Pendant cette pause de 30 jours :

  • Vos forfaits restent dans la section Produits numériques du panneau Produits.
  • Aucun nouveau visiteur ne peut souscrire vos forfaits. Si un visiteur de votre site clique sur un bloc Produit numérique, il recevra un message d’erreur.
  • Les abonnés auront toujours accès à leur compte client, mais ne pourront pas voir les liens de navigation vers du contenu protégé.
  • Lorsque les abonnés vérifient leur statut d’adhésion, chaque site réservé aux membres sera répertorié sous l’en-tête Abonnements inactifs.
  • Les frais futurs pour le prix de l’abonnement seront arrêtés et la date de renouvellement de tous les abonnements sera mise en pause.

Après 30 jours :

  • Les abonnements des visiteurs de votre site sont annulés, mais vos forfaits resteront sur le site. Vos clients seront notifiés de ce changement par un e-mail de résiliation.

Remboursements

Nous remboursons automatiquement et intégralement les abonnements annuels annulés dans les 14 jours suivant l’abonnement initial. Les abonnements annuels annulés après les 14 premiers jours et les abonnements mensuels ne sont pas remboursés. Pour en savoir plus, consultez l’article Politiques de remboursement.

Se réabonner aux Produits numériques

Pour vous réabonner aux Produits numériques :

  1. Ouvrez le panneau Facturation.
  2. Cliquez sur Choisir un forfait en bas du panneau Produits.

Si la période de suspension de 30 jours s’applique toujours à votre forfait une fois votre abonnement expiré et que vous vous réabonnez, tous vos forfaits, abonnés et paramètres seront automatiquement rétablis. Vos abonnés seront également facturés pour toutes les périodes de paiement survenues pendant que vos Produits numériques étaient suspendus.

Si vous vous réabonnez après la pause de 30 jours, lorsque votre forfait Produits numériques prend officiellement fin, vos clients devront repasser par la procédure d’inscription puisque leurs abonnements ont été annulés. Consultez nos recommandations concernant la migration des anciens membres vers vos forfaits rétablis dans l’article Gérer les membres.

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