Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

FAQ PayPal

PayPal est l’un des processeurs de paiement pris en charge dans Squarespace Commerce. Voici quelques-unes des questions fréquemment posées à propos de PayPal.

Comment démarrer avec PayPal ?

Connectez votre boutique Commerce à un compte PayPal Business dans le panneau Paiements. Pour en apprendre plus, consultez lʼarticle Accepter PayPal.

Les clients ont-ils besoin dʼun compte PayPal pour terminer leur achat ?

Oui. Pour régler avec PayPal, le client doit avoir un compte PayPal personnel. Lorsquʼils sélectionnent lʼoption PayPal, les clients sont invités à se connecter à leur compte ou à en créer un nouveau. Si vous préférez vous assurer que les clients disposent déjà dʼun compte PayPal, vous pouvez le définir dans vos paramètres PayPal.

Puis-je accepter les cartes de crédit ou de débit via PayPal ?

Les clients qui paient avec PayPal peuvent utiliser des cartes de crédit ou de débit enregistrées sur leur compte PayPal.

Pour permettre aux clients dʼentrer leurs informations de carte de crédit ou de débit directement lors du paiement (et non via PayPal), connectez Stripe.

Puis-je accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal ?

Oui. Connectez un compte Stripe et un compte PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay et PayPal.

Dois-je accepter PayPal pour utiliser Commerce ?

Non. Vous pouvez connecter un compte Stripe et accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et Apple Pay sans avoir à accepter PayPal.

Puis-je connecter PayPal Payments Pro ?

Non. Seuls les comptes PayPal Business sont pris en charge.

PayPal est-il sécurisé ?

PayPal répond aux normes strictes de lʼindustrie en matière de sécurité. Découvrez-en plus sur lʼinfrastructure sécurisée de PayPal.

Jʼai reçu un e-mail indiquant que jʼai connecté un nouveau compte PayPal, mais je nʼai pas effectué ce changement.

Si vous avez reçu cet e-mail sans avoir connecté un nouveau compte PayPal, veuillez nous contacter et nous étudierons de près ce problème. En attendant, pour votre sécurité, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

  1. Dans Paramètres de paiement, déconnectez et reconnectez votre compte PayPal. Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation.
  2. Modifiez le mot de passe de votre compte Squarespace .

Les commandes ou cartes frauduleuses seront-elles rejetées ?

PayPal offre une protection des marchands pour les commandes éligibles, ce qui permet dʼidentifier les activités suspectes, telles que les commandes répétées, et peut rejeter ces transactions. En outre, PayPal collabore avec ses partenaires financiers et ses réseaux de cartes de crédit pour surveiller les fraudes à lʼéchelle mondiale.

Comment PayPal traite-t-il les litiges ?

Pour découvrir comment PayPal traite les litiges, consultez leur documentation.

Y a-t-il des restrictions quant aux types de produits que je peux vendre avec PayPal ?

Assurez-vous de ne pas vendre de biens ou de services en violation de la section 1.2 de nos Conditions spécifiques aux produits. En outre, vous devrez vous conformer à la politique d'utilisation acceptable de PayPal.

Une fois la commande traitée, combien de temps ai-je pour procéder au remboursement ?

Vous pouvez émettre un remboursement intégral ou partiel jusqu’à 180 jours après réception du paiement via PayPal. Passé ce délai, vous ne pouvez pas rembourser des paiements PayPal sur Squarespace. Pour en savoir plus, consultez la documentation de PayPal.

Quels sont les frais de traitement de PayPal ?

Les frais de traitement de PayPal peuvent varier selon le lieu. Consultez la documentation de PayPal pour plus dʼinformations.

Si je procède au remboursement dʼune commande, PayPal me remboursera-t-il des frais de traitement ?

Si vous procédez au remboursement dʼune commande, PayPal vous remboursera la totalité des frais variables de transaction, mais pas la commission fixe.

Par exemple, si vos frais sont de 2,9 %, avec des frais fixes de 0,30 $ par transaction, PayPal retiendra ces 0,30 $.

Quels sont les frais de transaction de Squarespace ?

Le frais de transaction Squarespace varient selon votre forfait. Pour en savoir plus, consultez l’article Frais de transaction .

Le remboursement d’une commande implique le remboursement total des frais de transaction de Squarespace.

Puis-je configurer des abonnements, des versements partiels ou autres types de paiements récurrents en utilisant PayPal ?

Lʼintégration de Squarespace ne vous permet pas de configurer des paiements récurrents avec PayPal. Stripe vous permet cependant de vendre des produits par abonnement. Les clients peuvent utiliser PayPal pour lʼachat ponctuel de produits physiques, de services et de biens numériques.

Où puis-je consulter mes transactions PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal pour voir votre historique des transactions et toutes vos activités de paiement.

Existe-t-il un montant maximal de commande ?

Oui. Une transaction PayPal unique ne peut pas dépasser la somme de 10 000 US$.

Puis-je accepter des dons via PayPal ?

Oui. Si vous acceptez PayPal, il sʼaffichera comme option de paiement pour les dons.

Les achats effectués avec PayPal permettent-ils l’utilisation de codes de réduction ?

Oui. Les réductions, les taxes, la livraison et tous les autres coûts associés à une commande peuvent être traités avec PayPal.

Mon stock de boutique Squarespace se synchronisera-t-il avec lʼapplication PayPal POS ?

Non. Bien que notre intégration PayPal vous permette dʼaccepter PayPal comme mode de paiement lors du règlement de Squarespace Commerce, elle nʼinclut pas dʼintégration avec lʼapplication PayPal POS.

Puis-je régler Squarespace avec PayPal ?

Non. Vous ne pouvez payer votre abonnement Squarespace quʼavec ces modes de paiement acceptés.

Dépannage

Pourquoi ne puis-je pas retirer des fonds de PayPal ?

Si vous ne pouvez pas retirer de fonds, cʼest peut-être parce que vous nʼavez pas encore vérifié votre compte avec PayPal. Après avoir vérifié votre compte, vous pourrez retirer des fonds.

Pour vérifier votre compte :

  1. Lors de la configuration de votre compte, vous devez avoir reçu un e-mail de PayPal avec « Confirmer votre adresse e-mail » comme objet du message. Suivez les instructions données dans cet e-mail.
  2. Après avoir vérifié votre compte à partir de cet e-mail, vous pouvez retirer des fonds de PayPal.

Si vous ne trouvez pas lʼe-mail, veuillez vérifier votre dossier Spams ou Courrier indésirable.

Si vous avez déjà suivi ces étapes, mais que vous ne pouvez toujours pas retirer de fonds, il se peut que votre compte PayPal rencontre un autre problème. Pour obtenir de lʼaide, consultez le guide PayPal relatif au retrait de fonds ou contactez leur service client.

Ma connexion PayPal ne fonctionne pas correctement.

Si vous annulez le contrat de facturation ou que vous modifiez les autorisations de Squarespace pour votre compte PayPal, votre connexion PayPal sera peut-être interrompue.

Vous pouvez résoudre ces problèmes en déconnectant et reconnectant votre compte PayPal Business.

Jʼai reçu un e-mail concernant un problème avec la notification de paiement instantané de PayPal.

Lʼintégration de Squarespace avec PayPal ne prend pas en charge les notifications de paiement instantané. Si vous avez reçu un e-mail à ce sujet, cela nʼest pas lié à votre site Squarespace. Pour ne plus recevoir dʼe-mails concernant les notifications de paiement instantané, consultez la documentation de PayPal.

Message dʼerreur : « Nous sommes désolés, mais votre achat ne peut pas être finalisé pour le moment. Veuillez retourner sur le site du marchand et choisir un autre mode de paiement. »

Ce message sʼaffiche lorsquʼune erreur se produit avec la carte enregistrée pour les frais de transaction dans votre compte PayPal. Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte PayPal Business et mettez à jour votre carte de crédit, puis reconnectez PayPal en suivant ces étapes.

Si votre carte de crédit est à jour et que vous voyez toujours ce message sʼafficher, contactez PayPal pour obtenir de lʼaide.

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