Obtenir de l’aide auprès d’un fournisseur de domaine tiers

Ressources et modèles de texte pour vous aider à contacter un fournisseur de domaine tiers pour obtenir de l'aide.

Dernière mise à jour le 8 février 2025

Lorsque vous transférez ou connectez un domaine tiers à Squarespace, vous devez accéder à ses enregistrements DNS et à d'autres paramètres. Pour obtenir de l'aide concernant ces paramètres, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de domaine. Ce sont eux qui connaissent le mieux le fonctionnement de leur service et peuvent consulter directement la configuration de votre domaine.

Ce guide traite des situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de l'assistance de votre fournisseur de domaine et met à votre disposition des exemples de messages que vous pouvez copier et coller dans un e-mail pour démarrer la conversation.

Remarque

Ces informations s'appliquent à la plupart des fournisseurs de domaines. Si les étapes de nos guides ne correspondent pas à ce que suggère votre fournisseur, suivez ses propres recommandations.

Aide au transfert - Demander si votre domaine est éligible

Bien que nous puissions effectuer des transferts pour la plupart des domaines, tous les domaines ne sont pas éligibles. Au cours du processus de transfert, nous vous demanderons de vérifier si votre domaine peut être transféré. Pour vous en assurer, vous pouvez contacter votre fournisseur de domaine et lui demander de vérifier pour vous. Vous pouvez utiliser cet exemple de message comme point de départ :

Je souhaite transférer mon domaine, , vers Squarespace. Mon domaine est-il éligible à un transfert ? Vous trouverez ci-dessous la liste des éléments qu'ils demandent :

  • L'extension de domaine doit faire partie de la liste d'extensions de domaines prises en charge par Squarespace. 
  • Le domaine ne peut pas être un domaine classé comme premium par le registre.
  • Un délai minimal de soixante jours doit s'être écoulé depuis que j'ai enregistré ou transféré le domaine.
  • Le domaine doit être actif et ne pas être en litige pour retard de paiement.
  • Le domaine doit être déverrouillé.
  • La durée d’enregistrement restante du domaine doit être inférieure à neuf ans.

Aide au transfert - Demander d'autres services

Certains fournisseurs exigent de conserver votre domaine chez eux, car certains services, tels que la messagerie, ne nous seront pas transférés. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez leur demander directement à l'aide d'un message comme celui-ci :

Je suis sur le point de transférer mon domaine, , vers Squarespace. Certains services, tels que la messagerie, sont-ils actuellement liés à mon compte et seront interrompus ou cesseront de fonctionner si je migre vers Squarespace ?

Si votre domaine est prêt pour un transfert, suivez nos étapes pour le transférer vers Squarespace.

Aide au transfert - Demander si votre fournisseur a libéré votre domaine

Si le message Transfert en cours apparaît sur la page des détails du domaine, il se peut que nous attendions que votre fournisseur de domaine actuel accuse réception de la demande de transfert et libère votre domaine. Certains fournisseurs vous informent qu’ils l’ont fait, soit en vous envoyant un e-mail, soit en vous alertant dans vos paramètres DNS, tandis que d’autres le font automatiquement. Ce délai n’est pas du ressort de Squarespace, mais la plupart des fournisseurs approuvent automatiquement le transfert cinq jours après que vous avez confirmé le transfert vers Squarespace.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou d'alerte dans vos paramètres, vous pouvez envoyer un e-mail à votre fournisseur pour voir s'il a accusé réception de la demande de transfert. Vous pouvez utiliser un message comme celui-ci :

J'essaie de transférer mon domaine, saisissez votre nom de domaine ici, vers Squarespace, et suis toujours dans l'attente qu'il se connecte. Avez-vous déjà accusé réception de la demande de transfert et libéré le domaine ? Êtes-vous dans l'attente d'une action de ma part pour pouvoir approuver le transfert ?

Si votre fournisseur répond qu'il a accusé réception du transfert et qu'il a libéré le domaine, la connexion complète à votre site peut encore prendre quelques jours supplémentaires. Pendant cette période, Squarespace ne peut pas accélérer le processus.

Aide au transfert - En cas d'échec du transfert

Si votre transfert a échoué, essayez de résoudre les problèmes en corrigeant les raisons courantes pour lesquelles cela peut se produire. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, demandez à votre fournisseur s'il peut vérifier ce qui n'a pas fonctionné. Voici un exemple de message :

J’essaie de transférer mon domaine, saisissez votre nom de domaine ici, vers Squarespace, et le transfert a échoué. J’ai confirmé qu’il était éligible au transfert et que toutes les informations avaient été saisies correctement.

Connaissez-vous la raison du refus du transfert ?

Si votre fournisseur indique que le domaine est toujours éligible au transfert, vous pouvez redémarrer le processus de transfert.

Aide au transfert - Vérification des informations de contact de l’administrateur du domaine

Après avoir modifié les coordonnées de votre domaine, votre fournisseur de domaine est tenu de verrouiller votre domaine pendant 60 jours, sauf si vous avez désactivé le verrouillage au moment du changement. Pour vérifier si votre domaine est verrouillé et confirmer ses coordonnées, vous pouvez contacter directement votre fournisseur. Nous vous recommandons d’utiliser le texte ci-dessous :

Je souhaite que mon administrateur de domaine transfère mon domaine, , vers Squarespace. Comment puis-je vérifier les paramètres des informations de contact de mon domaine pour m’assurer que l’adresse e-mail indiquée dans le champ Administrateur du domaine est correcte ?

Mon domaine sera-t-il verrouillé pendant 60 jours après en avoir modifié les informations de contact ?

Si votre fournisseur de domaine confirme que votre domaine sera verrouillé, vous pouvez lier votre domaine à votre site en suivant les indications de notre guide Connecter un domaine à votre site Squarespace. À l’issue de la période de verrouillage de 60 jours, vous pouvez transférer votre domaine vers Squarespace

Pour en savoir plus sur les deux processus d’utilisation de domaine, consultez l’article Transfert ou connexion de domaines.

Aide à la connexion - Ajout d'enregistrements DNS

Si vous connectez votre domaine et que vous ne parvenez pas à saisir des enregistrements A et des enregistrements CNAME dans votre compte de fournisseur tiers, nous vous recommandons de lui demander de l'aide.

Avant de commencer

  • Suivez les étapes 1, 2 et 3 indiquées dans ce guide
  • Le deuxième enregistrement CNAME inclut un code de vérification unique de Squarespace. Après avoir suivi les étapes 1, 2 et 3, recherchez ce code dans la première ligne de votre panneau Paramètres DNS à partager avec votre fournisseur. Voici un exemple de la façon dont votre code unique peut apparaître :
KB Guide Image

Je souhaiterais mapper mon domaine, saisissez votre nom de domaine ici, vers un site Squarespace. Pour cela, je dois ajouter les deux enregistrements CNAME et quatre enregistrements A suivants à mes paramètres DNS. Pouvez-vous, s'il vous plait, m'aider dans ce processus ?

N° 1

  • Type d'enregistrement : CNAME
  • Alias ou Nom d’hébergeur : www
  • Pointe vers : ext-cust.squarespace.com

N° 2

  • Type d'enregistrement : CNAME
  • Alias ou nom d'hébergeur : Copiez et collez le code unique de la première ligne de vos paramètres DNS Squarespace
  • Pointe vers : verify.squarespace.com

N° 3

  • Type ou type d'enregistrement : Un enregistrement A
  • Alias ou hébergeur : @ ou laissez ce champ vide
  • Pointe vers : 198.185.159.144

Si vos paramètres DNS n'autorisent qu'un seul enregistrement A, je peux donc utiliser celui indiqué ci-dessus, mais si vous acceptez l'ajout d'autres enregistrements A, j'ai donc besoin de trois autres enregistrements avec le même alias ou le même hébergeur pointant vers les adresses suivantes :

  • 198.185.159.145
  • 198.49.23.144
  • 198.49.23.145

Aide à la connexion - Vérifier des enregistrements DNS personnalisés lorsque votre domaine utilise DNS Connect

Si des fonctionnalités spéciales sont associées à votre domaine, vous pouvez utiliser DNS Connect pour connecter votre domaine à votre site Squarespace. Vos enregistrements DNS personnalisés seront automatiquement déplacés avec votre domaine.

Astuce

si vous n’êtes pas sûr d’utiliser DNS Connect, consultez l’article Nameserver Connect et DNS Connect pour les connexions au domaine.

Pour consulter vos enregistrements DNS personnalisés avant de connecter votre domaine, contactez votre fournisseur de domaine pour obtenir de l’aide avec la recherche de vos enregistrements DNS personnalisés. Vous pouvez utiliser cet exemple de message pour demander de l’aide lorsque vous contactez leur équipe d’assistance :

J’essaie de connecter mon domaine, , à Squarespace, et j’ai des enregistrements DNS personnalisés. Je souhaite vérifier mes enregistrements DNS personnalisés pour m’assurer que tout ce que j’ai attaché à mon domaine est transféré avec mon domaine.

Comment accéder aux paramètres DNS de mon domaine pour consulter mes enregistrements DNS personnalisés ?

Aide à la connexion - Si votre fournisseur n'accepte pas les enregistrements CNAME

Si vous ne parvenez pas à modifier des enregistrements CNAME ou si votre fournisseur ne vous autorise pas à les modifier, demandez-lui de vous aider à essayer avec un enregistrement TXT. Vous pouvez utiliser cet exemple de message pour commencer :

Je souhaiterais mapper mon domaine, saisissez votre nom de domaine ici, vers un site Squarespace. Je rencontre des difficultés pour le vérifier avec un enregistrement CNAME et souhaiterais essayer d'utiliser un enregistrement TXT. Pour cela, je dois ajouter l'enregistrement suivant à mes paramètres DNS. Pouvez-vous, s'il vous plait, m'aider dans ce processus ?

  • Type d'enregistrement : TXT
  • Alias ou nom d'hébergeur : @ ou laissez ce champ vide
  • Pointe vers : Copiez et collez le code unique de la première ligne de vos paramètres DNS Squarespace

Vous pouvez également envoyer un lien vers notre guide sur la vérification à l'aide d'un enregistrement TXT.

Une fois que votre fournisseur a confirmé la saisie de ces valeurs, revenez au tableau de bord Domaines. Cliquez sur votre domaine, puis sur DNS et enfin sur Actualiser en dessous de vos enregistrements. Votre domaine devrait alors être connecté à Squarespace. Notez que cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que les modifications effectuées dans la colonne Données actuelles soient prises en compte.

Votre fournisseur de domaine doit proposer un accès DNS complet pour connecter correctement un domaine. Dans le cas contraire, vous devrez transférer le domaine vers un nouveau fournisseur avant de le connecter à Squarespace.

Aide à la connexion - Questions sur les adresses e-mails personnalisées

Si vous disposez d'une adresse e-mail personnalisée associée à votre domaine tiers et que vous avez besoin d'aide pour la connecter à Squarespace, vous pouvez généralement utiliser les mêmes instructions et exemples d'e-mail que ci-dessus.

Si votre fournisseur de messagerie est différent de votre fournisseur de domaine, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide sur l'ajout de ces enregistrements.

Pour en savoir plus, consultez l'article Utiliser une adresse e-mail de domaine personnalisée que vous possédez déjà avec Squarespace.

Si votre fournisseur de messagerie vous répond qu'il ne propose pas un accès DNS complet, veuillez noter que cela est nécessaire pour connecter un domaine et une adresse e-mail de fournisseur tiers qui lui est associée à Squarespace. Si vous vous trouvez dans ce cas, nous vous recommandons de demander à votre fournisseur de domaine quelles sont les options pour votre e-mail personnalisé.

Aide à la connexion - Si le domaine ne se connecte pas

Si vous avez déjà suivi les étapes pour connecter votre domaine à Squarespace et que celui-ci ne se connecte pas, vous pouvez demander de l'aide à votre fournisseur pour résoudre les problèmes.

Nous vous recommandons de prendre une capture d'écran de vos paramètres DNS Squarespace et de la joindre à votre e-mail. Votre fournisseur pourra s'en servir pour comparer les paramètres tels que configurés de leur côté et corriger ceux qui diffèrent. Vous pouvez leur en faire la demande à l'aide de ce modèle de message :

J'essaie d'utiliser mon domaine, saisissez votre nom de domaine ici, avec un site Squarespace. Il ne se connecte pas correctement. Pouvez-vous, s'il vous plait, vérifier que les enregistrements DNS dont vous disposez correspondent aux valeurs requises comme indiqué dans la capture d'écran de mon site Squarespace ?

Voici un exemple de ce à quoi peuvent ressembler vos paramètres DNS : 

KB Guide Image

Aide à la connexion - Le certificat SSL présente un problème de génération

Si votre certificat SSL présente un problème non résolu, essayez d’abord de suivre nos étapes de dépannage. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème lié à un enregistrement CAA. Ce type d’enregistrement est utilisé par certains fournisseurs de domaine pour limiter les entreprises qui peuvent générer des certificats pour leurs domaines. 

Demandez à votre fournisseur de domaine de vérifier les paramètres de son système et d’ajouter un enregistrement CAA. S’il ne prend pas en charge les enregistrements CAA, il devra s’assurer que son système est en mesure de répondre correctement à la requête de notre système. Vous pouvez utiliser cet exemple de message pour demander de l’aide à son équipe d’assistance :

J’ai connecté mon domaine, saisissez le nom de votre domaine ici, à mon site Squarespace et j’aimerais utiliser le certificat SSL fourni par Squarespace. Lorsque le système tente de générer le certificat, Squarespace reçoit un message d’erreur probablement causé par un problème lié à un enregistrement CAA. Est-ce que saisissez votre fournisseur de domaine ici utilise les enregistrements CAA ?

Si oui, pourriez-vous ajouter un enregistrement CAA pour permettre au système de générer le certificat SSL ? Voici les valeurs de l’enregistrement à ajouter :

  • My domain : saisissez le nom de votre domaine ici
  • Type : CAA
  • Flag : 0
  • Tag : issue (ou issuewild s’il s’agit d’un sous-domaine)
  • CA issuer : letsencrypt.org

Si votre système ne prend pas en charge les enregistrements CAA, le système de Squarespace doit recevoir une réponse « NOERROR » pour les requêtes CAA et inconnues. Pourriez-vous confirmer que votre système renvoie cette réponse pour ces deux types de requêtes ?

Aide sur les Campagnes - Ajout d'enregistrements pour permettre la vérification

Si vous devez vérifier un domaine tiers à utiliser pour des Campagnes e-mail, mais que vous ne parvenez pas à saisir les enregistrements pour permettre la vérification, vous pouvez demander de l'aide à votre fournisseur.

Avant de commencer

  • Créez un profil d’expéditeur. Vous ne pouvez pas vérifier un domaine tant que vous ne l’avez pas associé à votre profil d’expéditeur.
  • Trouvez vos enregistrements pour permettre la vérification. Étant donné que votre fournisseur de domaine ne peut pas accéder à votre compte Squarespace, nous vous recommandons d'effectuer une capture d'écran des enregistrements affichés dans le panneau Mettre à jour les paramètres DNS des Campagnes e-mail et de la joindre à votre message. Vous pouvez également copier et coller les trois valeurs uniques de la colonne Données dans l'exemple de message ci-dessous, tout en veillant à suivre la ligne à laquelle appartient chaque enregistrement. 

Je souhaiterais vérifier mon domaine, , afin de pouvoir créer des Campagnes e-mail avec mon site Squarespace. Pour cela, je dois ajouter les enregistrements suivants à mes paramètres DNS. Pouvez-vous, s'il vous plait, m'aider dans ce processus ?

N° 1

  • Type d'enregistrement : CNAME
  • Alias ou nom d'hébergeur : squarespace_domainkey
  • Dirige vers : copiez-collez le code unique dans la première ligne de données de vos paramètres de campagnes

N° 2

  • Type d'enregistrement : TXT
  • Alias ou nom d'hébergeur : @
  • Pointe vers : Copiez et collez le code unique dans la deuxième ligne de données de vos paramètres de Campagnes 

N° 3

  • Type d'enregistrement : TXT
  • Alias ou nom d'hébergeur : pour _DMARC
  • Dirige vers : copiez-collez le code unique dans la troisième ligne de données de vos paramètres de campagnes

Aide pour les enregistrements DNS : poser des questions techniques concernant vos enregistrements DNS tiers

L’assistance technique concernant les enregistrements DNS avancés ne relève pas de la compétence de notre équipe d’assistance client. Si vous avez besoin d’une assistance technique concernant d’autres services utilisant des enregistrements DNS, contactez le service auquel vous essayez de vous connecter et demandez de l’aide. Utilisez cet exemple de message comme point de départ :

Mon domaine, saisir votre domaine ici, est géré par Squarespace. J’essaie de connecter votre service à mon domaine à l’aide de cet enregistrement : saisir l’enregistrement DNS ici. Pouvez-vous répondre à certaines questions techniques que j’ai à propos de cet enregistrement ?

Footer Image
  • Obtenir de l’aide de notre communauté

  • Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.

  • Trouver un Squarespace Expert

  • Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.

Obtenir de l’aide auprès d’un fournisseur de domaine tiers