Mettre à jour vos informations de facturation

Modifiez votre mode de paiement dans le panneau Facturation pour continuer à payer votre abonnement Squarespace.

Dernière mise à jour le 7 février 2025

Vous pouvez modifier le mode de paiement que vous utilisez pour payer Squarespace à tout moment. Les étapes de ce guide s'appliquent à tous les abonnements Squarespace, y compris les domaines, les sites Web et Google Workspace.

Chaque site web Squarespace est indépendant et possède son propre mode de paiement. Nous facturons le même mode de paiement pour tous les abonnements associés à un site, à l'exception des domaines Squarespace connectés, dont les paramètres de facturation et d'autorisation restent distincts de ceux du site web. Si vous gérez plusieurs sites et que vous devez mettre à jour leurs informations de facturation, répétez les étapes de ce guide pour chaque site.

Un mode de paiement sera enregistré pour les domaines connectés à un site qui sont gérés par Squarespace. Les domaines regroupés partagent les mêmes modes de paiement.

Astuce

si vous n'avez pas accès aux informations de facturation d'un domaine récemment migré depuis Google, vous devrez probablement vous connecter à Squarespace avec une autre adresse e-mail. Si vous ne savez pas à quelle adresse e-mail est lié votre domaine géré par Squarespace, suivez nos étapes de récupération de compte pour le domaine personnalisé.

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Avant de commencer

Lorsque vous modifiez votre mode de paiement, tenez compte des points suivants :

  • Vous pouvez utiliser ces moyens de paiement acceptés pour la facturation Squarespace.
  • Tous les abonnements Squarespace sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation en utilisant les informations du mode de paiement enregistré, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique.
  • Si vous mettez à jour votre mode de paiement avant la prochaine date de renouvellement, nous utiliserons les nouvelles informations de facturation pour le paiement suivant.
  • Votre paiement peut être soumis à la taxe de vente américaine, à la TVA ou à la TPS. Nous utilisons votre adresse de facturation pour déterminer le taux de taxe approprié.
  • Si vous possédez plusieurs domaines Squarespace, ceux-ci peuvent être regroupés, ce qui signifie que les informations de paiement de vos domaines sont liées. La modification des informations de paiement d’un domaine affecte tous les domaines du groupe. Si vos domaines sont regroupés, un message vous préviendra lorsque vous devrez mettre à jour les informations de paiement d’un domaine. Pour gérer séparément les informations de paiement d’un domaine, dissociez votre domaine.

Mettre à jour votre mode de paiement

Pour mettre à jour les informations de facturation de votre mode de paiement actuel ou pour choisir un nouveau mode de paiement :

  1. Si vous mettez à jour le mode de paiement d’un abonnement de site web, ouvrez le panneau Informations de paiement. Si vous mettez à jour le mode de paiement d’un domaine qui n’est associé à aucun site, cliquez sur le domaine dans votre tableau de bord Domaines, puis sur Facturation.
  2. Saisissez et enregistrez votre adresse de facturation.
  3. Sélectionnez le nouveau mode de paiement que vous souhaitez utiliser (carte de crédit ou de débitprélèvement SEPA ou PayPal) ou, si vous ne modifiez pas votre mode de paiement, cliquez sur les informations existantes que vous souhaitez modifier. Par exemple, pour modifier un numéro de carte, cliquez sur le numéro de carte actuel et saisissez-en un nouveau.
  4. Renseignez tous les champs. Si vous souhaitez que le nom de votre entreprise apparaisse sur la facture, saisissez-le dans le champ Nom du titulaire de la carte. Le nom du titulaire de la carte figurera sur toutes vos futures factures. Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement, vous ne pouvez pas modifier le champ du nom du titulaire de la carte. Nous récupérons vos informations de facturation à partir de votre compte PayPal.
  5. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs pour éviter tout refus de paiement, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Si votre banque est située dans l’Espace économique européen (EEE), vous devrez peut-être autoriser les prélèvements sur une nouvelle carte.

Remarque

si vous avez acheté votre domaine Squarespace via un revendeur, tel que Google Workspace ou un autre revendeur tiers, vous devez gérer les informations de facturation de votre domaine via le compte dont vous disposez chez le revendeur. L’ajout d’informations de paiement dans le panneau Facturation de la page d’informations de votre domaine ne mettra pas à jour les informations de paiement de votre domaine revendu. Si vous ne savez pas si vous disposez d’un domaine revendu, ouvrez votre tableau de bord Domaines et cliquez sur votre domaine. Si vous avez un domaine revendu, le nom du revendeur est indiqué sous la date d’expiration du domaine.

Restrictions relatives aux devises et aux modes de paiement

Lorsque vous mettez à jour vos informations de facturation, tenez compte de ce qui suit :

  • PayPal n’est pas disponible pour les personnes qui résident aux États-Unis et pour les devises suivantes : réal brésilien (R$), peso colombien (Col$), roupie indonésienne (Rp), peso mexicain (Mex$), ringgit malaisien (RM), dollar néo-zélandais (NZ$), rand sud-africain (R).
  • Le paiement SEPA n’est disponible que si vous payez en € EUR (euro). De plus, le pays dans lequel vous résidez et la banque où se trouve votre compte doivent être situés dans la zone SEPA. Pour en savoir plus, consultez l’article Utiliser un SEPA pour payer votre abonnement Squarespace.

Supprimer un mode de paiement de votre compte

Vous ne pouvez pas supprimer un mode de paiement enregistré sans le remplacer par un autre, mais nous pourrons peut-être le faire pour vous. Si vous souhaitez que les informations de facturation d’un site soient supprimées, veuillez nous contacter.

FAQ

Comment rétablir mon site après un retard de paiement ou un échec de facturation ?

Si votre dernier paiement pour l’abonnement de votre site web est en retard ou que vous avez mis à jour votre mode de paiement suite à la réception d’un e-mail d’échec de paiement, nous traiterons automatiquement le paiement en retard lorsque vous aurez saisi les informations d’un nouveau mode de paiement valide. Pour les abonnements de site web, vous pouvez également cliquer sur Nouvelle tentative de paiement. Une fois votre paiement traité, un reçu d’achat apparaîtra dans le panneau Factures.

Que faire si mon domaine a expiré ?

Si votre domaine a expiré et que vous êtes toujours dans la période de grâce de renouvellement, ‌réactivez manuellement le compte.

Comment rétablir mon compte Google Workspace suspendu ?

Si nous suspendons votre compte Google Workspace en raison d’un échec de facturation, ‌réactivez-le manuellement.

Que faire si mon abonnement Campagnes e-mail a expiré ?

Si votre abonnement Campagnes e-mail a expiré, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement à tout moment en accédant au panneau Campagnes e-mail et en cliquant sur Passer à un forfait supérieur. Pour en savoir plus, consultez l’article Tarification, facturation et factures des Campagnes e-mail.

J’ai payé avec la mauvaise carte de crédit, puis-je en utiliser une autre ?

Non. Une fois que vous avez effectué un paiement, notre système ne peut pas traiter le paiement sur une autre carte. Contactez-nous pour vous assurer que le bon mode de paiement est enregistré pour les futurs renouvellements.

Résolution de problèmes

Si vous rencontrez des problèmes avec votre mode de paiement, veuillez contacter votre banque. Vous pouvez également consulter les guides suivants pour obtenir de l’aide :

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  • Obtenir de l’aide de notre communauté

  • Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.

  • Trouver un Squarespace Expert

  • Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.

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