Résiliation de votre abonnement Google Workspace

Passez à Google pour gérer votre service ou résiliez-le complètement.

Dernière mise à jour le 28 janvier 2025

Si vous annulez votre service Google Workspace (anciennement G Suite) avec Squarespace, nous transférerons votre compte Google Workspace à Google. À ce stade, vous pourrez continuer le service avec Google ou annuler complètement votre compte via votre console d’administration Google Workspace. Nous ne vous facturerons plus pour Google Workspace.

Remarque

veuillez ne pas annuler votre compte si vous ne parvenez pas à le configurer. Nous vous conseillons vivement de nous contacter au préalable. Vous trouverez des informations importantes dans la section suivante.

Astuce

pour supprimer une adresse e-mail unique (utilisateur) sans supprimer votre abonnement, consultez l’article Supprimer un utilisateur Google Workspace.

Contactez-nous au préalable. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration, veuillez ne pas annuler votre compte, car cela ne vous permettra pas de recommencer à zéro et dʼainsi résoudre le problème. Au contraire, vous ne serez alors plus en mesure de rétablir le service Google Workspace sur votre domaine via Squarespace, votre compte sera transféré vers Google et il ne pourra plus nous être à nouveau transféré.

Nous pouvons résoudre tous les problèmes liés à Google Workspace et nous assurer que la configuration de votre messagerie électronique est réussie. Contactez-nous ou consultez l'article Résolution de problèmes liés à Google Workspace.

Transférer votre compte chez Google

Si vous le souhaitez, vous pouvez gérer la facturation de votre compte Google Workspace directement auprès de Google plutôt que de la gérer sur votre site Squarespace. Dans Squarespace, l’annulation de votre abonnement Google Workspace et le transfert chez Google sont une seule et même opération. Lorsque vous annulez votre abonnement Google Workspace avec Squarespace, il est automatiquement transféré chez Google. De là, vous pourrez rétablir la facturation pour continuer à utiliser Google Workspace.

Google peut également considérer cette manipulation comme la fin de la relation avec le revendeur. En effet, comme nous sommes un revendeur de Google Workspace, l’annulation de l’abonnement dans Squarespace et son transfert chez Google mettent fin à notre relation avec l’abonnement Google Workspace.

Remarque

vous ne pouvez pas transférer votre compte Google Workspace directement de Squarespace à un autre revendeur Google. Une fois votre abonnement Google Workspace annulé chez nous, nous transférerons votre compte vers Google afin que vous puissiez le transférer à un revendeur agréé. Pour en savoir plus, consultez le centre d’aide de Google.

Détails de facturation après l'annulation

Après l'annulation, il n'est pas possible de :

  • bénéficier de l’offre gratuite d’un an sur un autre domaine ;
  • rétablir le service Google Workspace pour ce domaine via Squarespace.

Après avoir annulé votre abonnement mensuel à Google Workspace :

Après résiliation, ce qui advient de votre abonnement Google Workspace annuel dépend de la date à laquelle il a commencé.

Si vous avez souscrit, réactivé ou renouvelé un forfait annuel avant le 1er décembre 2022 :

  • Vous recevrez un remboursement uniquement si vous procédez à l’annulation au cours des 15 jours de la période de renouvellement, mais pas après le premier paiement suivant votre inscription. Si vous recevez un remboursement, vous bénéficierez d’un délai de grâce de 7 jours pour configurer la facturation directement auprès de Google.
  • Votre compte Google Workspace entre dans un délai de réflexion de 7 jours, pendant lequel vous pouvez configurer vos informations de facturation auprès de Google.

Si vous avez souscrit, réactivé ou renouvelé un forfait annuel le 1er décembre 2022 ou après cette date :

  • Vous perdrez l’offre gratuite d’un an incluse lors du passage à un forfait Business, Commerce Basique ou Commerce Avancé.
  • Vous recevrez un remboursement intégral uniquement si vous procédez à l’annulation au cours des 15 jours de la période de renouvellement. Les remboursements au prorata seront automatiques. Si vous recevez un remboursement, vous bénéficierez d’un délai de grâce de 7 jours pour configurer la facturation directement auprès de Google.

Si vous annulez un abonnement suspendu, il n’y a aucun délai de grâce chez Google.

Pour plus d'informations sur le déplacement de votre Google Workspace depuis Squarespace vers Google, consultez la documentation de Google.

Annuler votre abonnement

Après avoir lu les informations ci-dessus, choisissez parmi les deux options disponibles pour annuler votre service Google Workspace avec Squarespace et transférer votre compte sur Google :

  • Option 1 : annuler immédiatement votre abonnement Google Workspace avec Squarespace.
  • Option 2 : désactiver le renouvellement automatique pour que votre abonnement expire à la fin du cycle de facturation.

Option 1 : Annuler votre compte avec Squarespace

Si votre abonnement Google Workspace est associé à une Page de Couverture, un site web ou une boutique Commerce :

  1. Ouvrez le panneau Facturation.
  2. Sous Abonnements, cliquez sur Google Workspace.
  3. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
  4. Dans le panneau suivant, cliquez sur Annuler l'abonnement à Google Workspace.
  5. Confirmez l’annulation.

Si votre abonnement Google Workspace est associé à une page de domaine garé :

  1. Dans le menu principal, cliquez sur Google Workspace, puis sur Facturation.
  2. Cliquez sur Annuler Google Workspace.
  3. Dans le panneau suivante, cliquez sur Annuler.
  4. Confirmez l’annulation.

Si votre abonnement Google Workspace est suspendu :

  1. Ouvrez le panneau Google Workspace.
  2. Sous le message « Votre compte est suspendu », cliquez sur Annuler Google Workspace.
  3. Dans le panneau suivante, cliquez sur Annuler.
  4. Confirmez l’annulation.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’annulation de votre compte Google Workspace, contactez-nous.

Option 2 : Désactiver le renouvellement automatique

Pour désactiver le renouvellement automatique :

  1. Ouvrez le panneau Facturation.
  2. Sous Abonnements, cliquez sur Google Workspace.
  3. Désactivez l’option Renouveler automatiquement.

À la fin de votre cycle de facturation, votre messagerie électronique Google Workspace sera suspendue. Au bout de 40 jours, elle sera dissociée de votre site et transférée vers Google.

Si vous désactivez le renouvellement automatique d’un forfait annuel Google Workspace au cours des 15 jours de la période de renouvellement, votre abonnement sera renouvelé et expirera à la fin de la période de facturation suivante.

Étapes suivantes

Astuce

une fois votre abonnement annulé dans Squarespace, nous ne pourrons plus vous aider dans votre utilisation de Google Workspace. Consultez la documentation Google si vous souhaitez effectuer l’une des actions suivantes.

Pour suivre les étapes suivantes, accédez à votre console d’administration Google Workspace et connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Google Workspace.

Selon ce que vous souhaitez faire, vous pouvez :

  • configurer la facturation avec Google afin d’assurer un service ininterrompu ;
  • passer à un autre forfait Google Workspace ;
  • annuler complètement votre compte.

FAQ

L’annulation de mon site Squarespace annulera-t-elle mon abonnement Google Workspace ?

Non. La facturation de Google Workspace est gérée séparément. Si vous annulez votre site, nous continuerons à renouveler votre abonnement Google Workspace en utilisant la carte de paiement enregistrée.

Vais-je perdre mes e-mails, mes contacts ou tout autre contenu de ma boîte de réception si je supprime mon compte Google Workspace sur Squarespace ?

Non, l’annulation de votre compte Google Workspace sur Squarespace aura simplement pour effet de transférer la facturation de votre compte à Google. Elle ne changera pas le contenu de votre boîte de réception. Tous vos contenus (e-mails, contacts ou autres) seront conservés même après l’annulation de votre compte Google Workspace sur Squarespace.

Le message « Échec de l’annulation de G Suite » s’affiche.

Vous verrez ce message dans votre panneau Facturation si vous n’avez aucun administrateur sur votre compte Google Workspace. Pour résoudre ce problème, octroyez le statut d’administrateur à un ou plusieurs de vos utilisateurs Google Workspace.

  1. Ouvrez le panneau Google Workspace.
  2. Cliquez sur un utilisateur.
  3. Cochez l’option Administrateur pour donner à cet utilisateur un accès administratif complet sur le compte Google Workspace.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous devriez maintenant être en mesure d’annuler votre abonnement Google Workspace dans le panneau Facturation.

Notez que les niveaux d’utilisateur de Google Workspace sont distincts des niveaux d’autorisation de Squarespace. Un utilisateur Squarespace disposant d’autorisations de niveau Propriétaire ou Administrateur ne disposera pas automatiquement de l’accès Administrateur dans Google Workspace.

Comment annuler un compte Google Workspace existant pour m’inscrire sur Squarespace ?

Au cours de votre inscription, si le message d’erreur Impossible de s’inscrire à Google Workspace - Un compte Google Workspace existe déjà sur ce domaine s’affiche, consultez l’article Résolution de problèmes liés à Google Workspace pour en savoir plus.

Vous ne pourrez pas annuler le compte Google Workspace existant en suivant les étapes décrites ci-dessus, car il peut être hébergé par Google Workspace ou par un autre revendeur.

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