Établissez des règles d’expédition afin de pouvoir envoyer des produits à vos clients.
Vous pouvez créer des options d’expédition qui s’appliquent automatiquement aux produits physiques et aux produits par abonnement lors du paiement. Vous pouvez expédier vos produits partout dans le monde, à condition que votre transporteur propose ce service. Ce guide fournit une vue d’ensemble de ces options et explique comment les configurer. Les options d’expédition suivantes sont disponibles :
- Tarif forfaitaire : montant fixe par commande + frais optionnels par article
- Tarifs en fonction du poids : montant en fonction du poids total de la commande
- Calcul des frais d’expédition par transporteur (uniquement disponible avec les forfaits Commerce Avancé et Premium et pour les envois nationaux effectués sur le territoire des États-Unis) : montant en fonction des tarifs standard du transporteur
- Livraison gratuite
Conseil : inscrivez-vous à notre webinaire Setting up shipping and taxes for Squarespace Commerce (en anglais), au cours duquel nous vous montrerons comment configurer les taux de taxes et ajouter des options de livraison et de retrait de commande pour les produits physiques.
Avant de commencer
- Pour appliquer des règles dʼexpédition à lʼétranger ou à des villes, États et provinces spécifiques, consultez lʼarticle Créer des zones de livraison.
- Les frais dʼexpédition ne sʼappliquent pas aux produits numériques ou aux services.
- Vous pouvez également ajouter une option de livraison en point de retrait.
Restrictions
- Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible de définir un montant personnalisé pour les frais d’expédition. Pour calculer les frais d’expédition au moment du paiement en fonction de la taille d’un produit et des tarifs en temps réel du transporteur, utilisez le calcul des frais d’expédition par transporteur.
Choisir les options de livraison adaptées à votre entreprise
Pour obtenir des conseils sur les options de livraison à proposer en fonction des produits que vous vendez, consultez lʼarticle Choisir les bonnes options dʼexpédition.
Vous pouvez également utiliser le site Web de votre transporteur pour calculer les tarifs à appliquer :
Ajouter une option de livraison
Pour ajouter une nouvelle option de livraison à votre boutique :
- Ouvrez le panneau Expédition.
- Cliquez sur Ajouter une option de livraison.
- Choisissez une option parmi Forfait, En fonction du poids et Calcul des frais d’expédition par transporteur (avec les forfaits Commerce Avancé et Premium).
- Dans lʼonglet Formule, nommez votre option et ajoutez des tarifs. Pour obtenir le détail de chaque étape, consultez lʼarticle Expédition à tarif forfaitaire, Expédition en fonction du poids ou Frais dʼexpédition calculés par transporteur.
- Pour le tarif forfaitaire et le tarif en fonction du poids, cliquez sur Zones de livraison pour limiter où expédier les commandes ou pour appliquer des frais de livraison en fonction de lʼemplacement. Pour en savoir plus, consultez lʼarticle Créer des zones de livraison.
Créer des profils de traitement
Créez des profils de traitement pour limiter les options d’expédition à des produits ou à des groupes de produits spécifiques. Vous pouvez le faire si certains de vos produits nécessitent des dispositions d’expédition spéciales, comme la livraison haut de gamme ou la mise en caisse d’articles volumineux ou fragiles.
Pour créer un profil de traitement :
- Ouvrez le panneau Expédition et cliquez sur Définir les profils de traitement.
- Cliquez sur Ajouter un profil personnalisé.
- Saisissez le nom du profil de traitement, comme Articles volumineux par exemple.
- Sélectionnez les options d’expédition et de retrait que vous souhaitez proposer pour les produits présentant ce profil de traitement. Les clients peuvent choisir parmi ces options à l’étape du paiement.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois le profil de traitement créé, attribuez-le à un produit.
- Dans l’éditeur de produit, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Traitement.
- Cliquez sur le menu déroulant situé sous Profils et sélectionnez un profil de traitement.
- Cliquez sur Enregistrer.
Un produit ne peut avoir qu’un seul profil de traitement. Le profil de traitement par défaut présente toutes les options d’expédition pour les clients éligibles. N’oubliez pas que les zones d’expédition que vous créez peuvent également limiter les options dont disposent les clients lors du paiement. De plus, si votre offre de livraison gratuite est active, elle s’appliquera à toutes les commandes éligibles, quelles que soient les options d’expédition figurant dans les profils de traitement des produits.
Achats avec plusieurs profils de traitement
Si les clients commandent plusieurs produits avec des profils de traitement différents, leur achat peut être divisé en commandes distinctes, une par option d’expédition choisie lors du paiement. S’il n’existe aucune option de traitement commune et la moins chère, ils doivent sélectionner une option d’expédition différente pour chaque produit. Toutefois, même s’il existe une option commune, ils peuvent sélectionner différentes options de traitement en fonction de leurs besoins.
Si un achat est divisé en plusieurs commandes, le client ne procédera au paiement qu’une seule fois, mais vous devrez traiter les commandes correspondant à cet achat individuellement dans le panneau Commandes. Les clients recevront plusieurs e-mails de confirmation de commande et, dans les analyses des ventes, la valeur moyenne de vos commandes peut diminuer car votre chiffre d’affaires sera divisé par un plus grand nombre de commandes.
Modifier ou supprimer un profil de traitement
Pour modifier ou supprimer un profil de traitement, procédez comme suit :
- Ouvrez le panneau Expédition et cliquez sur Définir les profils de traitement.
- Cliquez sur l’icône ... à côté de l’option.
- Cliquez sur Modifier pour modifier le nom du profil ou lui attribuer différentes options d’expédition.
- Cliquez sur Supprimer, puis sur Supprimer pour supprimer l’option.
Lorsque vous supprimez un profil de traitement, les produits qui y sont associés sont réaffectés au profil de traitement par défaut.
Créer une option de livraison gratuite
Vous pouvez proposer la livraison gratuite en utilisant l'option de livraison à tarif forfaitaire ou en offrant une réduction « Livraison gratuite ». Pour obtenir de l'aide, Consultez l'article Livraison gratuite.
Remarque : comme il nʼest pas possible de définir des frais dʼexpédition par produit, vos clients se verront proposer une option de tarif forfaitaire « Livraison gratuite » au moment du paiement.
Affichage des tarifs d'expédition
Ce que vous voyez
Dans le panneau Expédition, les options d’expédition s’affichent dans l’ordre dans lequel vous les avez ajoutées.
Ce que vos clients voient
Lorsque les clients arrivent pour la première fois sur la page de paiement, les options d’expédition pour les pays par défaut apparaissent. Si vous avez des zones d’expédition régionales et locales, ou si vous proposez l’expédition vers différents pays, les options d’expédition seront mises à jour une fois que les clients auront renseigné leur adresse de livraison.
Les options disponibles sʼaffichent par ordre croissant de prix, lʼoption la moins coûteuse étant sélectionnée par défaut. Il appartient au client de faire son choix parmi les options dʼexpédition qui lui sont proposées.
Si vous proposez des options de livraison et de livraison en point de retrait, les clients peuvent consulter les options de ramassage en cliquant sur Retrait en phase de paiement. Les options de livraison s'affichent dans l'ordre dans lequel vous les avez ajoutées.
Résolution de problèmes liés aux options d’expédition manquantes au moment du paiement
Si l’une des options de calcul des frais d’expédition par transporteur n’apparaît pas au moment du paiement, assurez-vous d’avoir ajouté un conteneur adapté au produit que vous vendez. Ce conteneur dépend des dimensions de votre produit. S’il n’existe pas de conteneur assez grand, l’option pour ce transporteur ne s’affichera alors pas.
Créer des zones dʼexpédition
Créez des zones de livraison pour appliquer une option dʼexpédition à des pays, États ou provinces spécifiques. Par exemple, vous pouvez proposer aux clients de votre région une option de livraison au tarif forfaitaire de 5 €, et une option de livraison au tarif forfaitaire de 10 € vers le reste du pays. À moins de créer une zone de livraison, vos options dʼexpédition sont disponibles pour tous vos clients. Pour en savoir plus, consultez lʼarticle Créer des zones de livraison.
Si vous n’avez pas encore configuré les frais d’expédition, les États-Unis seront le seul pays qui s’affiche lors du paiement, et ce, même si vous modifiez le pays par défaut pour les champs d’adresse dans les paramètres de paiement. Pour résoudre ce problème, créez une zone d’expédition.
Modifier une option de livraison
Pour modifier une option de livraison :
- Ouvrez le panneau Expédition.
- Cliquez sur lʼoption de livraison que vous souhaitez modifier et procédez aux changements nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer une option de livraison
Vous pouvez supprimer une option de livraison à tout moment pour ne plus la proposer à vos clients. Avant de commencer, gardez à lʼesprit que :
- Si vous vendez des produits physiques, vous devez proposer au moins une option d'expédition ou de livraison en point de retrait. Sinon, les clients ne seront pas en mesure de passer commande.
- La suppression dʼune option de livraison nʼaffecte pas les commandes existantes. Si lʼune de vos commandes en cours a recours à lʼoption de livraison que vous venez de supprimer, cette option sʼappliquera toujours à la commande.
- Supprimez les frais d’expédition calculés par le transporteur avant de passer à un forfait inférieur à partir du forfait Commerce Avancé ou Premium.
- Si vous expédiez vers plusieurs pays, assurez-vous que vos autres options de livraison couvrent tous les pays où vous comptez expédier des commandes.
Pour supprimer une option de livraison :
- Ouvrez le panneau Expédition.
- Cliquez sur lʼoption de livraison en question.
- Cliquez sur Supprimer en bas de la fenêtre qui sʼouvre, puis cliquez sur Confirmer.
Autres options d’expédition
Expédition par des transporteurs non américains
Si vous expédiez avec un transporteur non américain, créez des options d’expédition à tarif forfaitaire au lieu de vous calquer sur les frais d’expédition calculés par le transporteur. Si vous avez besoin de plus d’informations de la part des clients pour traiter leurs commandes par l’intermédiaire de votre prestataire de services d’expédition, telles que leur adresse Mondial Relay, vous pouvez recueillir plus d’informations via un formulaire de paiement personnalisé.
Importer des profils d’expédition Etsy
Si vous possédez déjà une boutique Etsy, utilisez notre importateur d’expédition Etsy pour importer les profils d’expédition depuis Etsy. Grâce à cet outil, vous pouvez importer les frais d’expédition que vous utilisez sur Etsy dans votre boutique Squarespace. Pour en savoir plus, consultez l’article Utiliser Etsy avec Squarespace.
Connecter des extensions d’expédition et de traitement
En plus de nos options d’expédition intégrées, vous pouvez utiliser les extensions pour le traitement et l’expédition des commandes, un ensemble d’outils tiers, dont Shippo et Easyship, afin de simplifier vos expéditions. Si vous connectez ces extensions, vous devez tout de même configurer les frais d’expédition dans Squarespace. Bien que nous travaillions avec des services tiers pour garantir le bon fonctionnement des Squarespace Extensions, nous ne fournissons pas d’assistance pour les extensions. Nous pouvons vous aider à connecter ou à déconnecter vos extensions. Pour toute autre question, contactez directement le fournisseur d’extensions.