Étapes pour résoudre les problèmes et erreurs courants de partage sur Facebook.

Suivez ce guide pour résoudre les problèmes courants de connexion de Facebook à votre site ou de partage de contenu sur Facebook.

Facebook ne partage pas l'image ou le contenu correspondants

Cela se produit probablement pour l'une des raisons suivantes :

Le logo de partage social n'est pas l'image utilisée par Facebook

Selon le type de contenu que vous partagez, Facebook utilisera votre logo de partage social, votre image mise en avant ou une autre image. Savoir quelles images sont affichées dans les publications sur les réseaux sociaux vous aide à déterminer si Facebook partage la bonne image ou utilise une version obsolète mise en cache.

La taille de l'image est inférieure à 200 x 200 px

Si l'image est trop petite, Facebook peut afficher une autre image ou publier votre contenu sans image.

Appliquez notre recommandation de 2500 pixels pour vous assurer que vos images s'afficheront dans les publications sur Facebook.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de partage d'images sur Facebook, consultez la documentation de leurs développeurs.

Facebook ne dispose pas des informations les plus récentes

Si l'image qui accompagne vos publications Facebook depuis Squarespace ne correspond pas à ce qu'elle devrait être, vous pouvez généralement résoudre ce problème avec l'outil de débogage de Facebook. Cela incite Facebook à actualiser ce qu'il lit sur votre site et à extraire le contenu le plus à jour.

Correction du problème avec l'outil de débogage de Facebook

Remarque : Si vous avez un mot de passe à l'échelle du site ou un mot de passe de page sur votre page d'accueil, supprimez-le pour cette opération. Vous pourrez le rajouter une fois que l'image souhaitée s'affichera.

1. Ouvrez l'outil de débogage de Facebook.
2. Ajoutez l'URL que vous souhaitez partager, puis cliquez sur Déboguer. Si vous possédez plusieurs domaines personnalisés, utilisez votre domaine principal.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Aperçu du lien et vérifiez l'image.
4. Si vous ne voyez pas la bonne image, faites défiler vers le haut et cliquez sur Scrape again (mettre une nouvelle fois à jour). Vous devrez peut-être le faire quelques fois.
5. Vérifiez à nouveau l'image.

Une fois que vous avez utilisé l'outil de débogage, renvoyez le contenu sur Facebook. L'outil de débogage Facebook ne met pas à jour le contenu précédemment transféré vers Facebook. Nous vous recommandons donc de le republier et de le repartager au besoin pour afficher le contenu et l'image souhaités.

Si l'outil de débogage affiche un message indiquant des Avertissements qui doivent être corrigés, cela est normal. Pour en savoir plus, voir ci-dessous.

Facebook doit vider son cache

Une fois que le débogueur a réactualisé votre URL, vous verrez une section intitulée À partir des balises brutes, nous avons créé les propriétés Open Graph suivantes. Cela décompose tout ce que Facebook extrait actuellement de votre site web. Si le contenu est correct mais ne correspond pas à ce qui est réellement partagé, vous devrez peut-être attendre que Facebook vide son cache ou contacter Facebook pour obtenir de l'aide.

Je veux mettre des contenus en ligne sur mon profil Facebook

Facebook n'autorise pas les outils tiers tels que Squarespace à partager du contenu avec des profils Facebook personnels au nom de quelqu'un d'autre. Par contre, vous pouvez envoyer du contenu Squarespace vers une page Facebook connectée (généralement utilisée pour les entreprises) ou partager des liens manuellement dans une publication Facebook.

• Pour connaître la différence entre des profils et des pages, consultez la documentation de Facebook.
• Pour choisir une cible de publication dans votre compte Facebook connecté, consultez l’article Partager le contenu sur les réseaux sociaux.

Le contenu envoyé n'apparaît pas sur ma page Facebook

Si vous ne parvenez pas à transférer du contenu vers une page, il se peut que vous devrez encore définir une Cible de publication dans les paramètres de vos comptes connectés Facebook.

Vous pouvez résoudre ce problème en procédant comme suit :

1. Ouvrez le panneau Comptes connectés.
2. Cliquez sur votre compte Facebook.
3. Vérifiez que Afficher l'option de partage du contenu est activé.
4. Dans le menu déroulant Cible de publication, sélectionnez une page Facebook sur laquelle vous souhaitez publier.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Tous les contenus que vous partagerez à l'avenir seront publiés sur cette page Facebook. Ce changement n'est pas rétroactif.

Si votre contenu n'apparaît toujours pas sur Facebook, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que votre compte Facebook n'est pas déconnecté. Si c'est le cas, reconnectez-le.
• Assurez-vous que Facebook n'a pas bloqué votre domaine ou votre URL. Si c'est le cas, vous pouvez le signaler sur Facebook.

Si tout semble normal, le fait de déconnecter et de reconnecter votre compte Facebook dans les paramètres de vos Comptes connectés peut résoudre le problème.

Ma page Facebook ne se trouve pas dans le menu Cible de publication

Cela se produit probablement parce que Squarespace n'est pas autorisé à publier du contenu sur votre page Facebook.

Vous pouvez résoudre ce problème en autorisant Squarespace à publier du contenu :

1. Connectez-vous à votre compte Facebook.
2. Accédez à Intégrations professionnelles dans les paramètres de votre compte.
3. Cliquez sur Squarespace.
4. Modifiez vos paramètres pour permettre à Facebook de gérer vos pages et de les publier en tant que pages que vous administrez.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Si votre compte ne s'affiche toujours pas, n'oubliez pas que notre système limite le menu déroulant Cible de publication à 25 comptes. Vous devrez peut-être limiter le nombre de comptes associés à vos informations de connexion Facebook pour afficher un compte spécifique.

Pour plus d'aide sur la gestion de votre intégration Squarespace, consultez la documentation de Facebook.

Mon compte Facebook est déconnecté

Cela se produit généralement lorsque vous apportez des modifications à votre compte Facebook, par exemple lorsque vous modifiez votre mot de passe ou vos paramètres d'autorisation.

Si votre compte Facebook est déconnecté, vous pouvez résoudre le problème en déconnectant et en reconnectant votre compte :

1. Déconnectez-vous de Facebook.
2. Connectez-vous à votre site Squarespace.
3. Ouvrez le panneau Comptes connectés.
4. Cliquez sur votre compte Facebook.
5. Cliquez sur Déconnecter, puis cliquez sur Confirmer.
6. Cliquez sur Connecter un compte.
7. Choisissez Facebook dans le menu des Comptes Sociaux, et connectez-vous en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Facebook.
8. Autorisez Squarespace à apporter des modifications au compte connecté.

Conseil : Pour mettre immédiatement des contenus en ligne sur Facebook, vous pouvez partager manuellement l'URL de votre billet de blog.

Facebook partage un texte de démonstration

Vos publications Facebook peuvent inclure du texte comme « lorem ipsum » si du contenu de démonstration apparaît toujours quelque part dans votre « live template ».

Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous que tout le contenu de démonstration est supprimé de vos barres latérales, pieds de page et contenu de la page de disposition.

Mon nom de domaine prédéfini s'affiche dans une publication Facebook

Si votre domaine Squarespace prédéfini (votrenom.squarespace.com) apparaît en bas d'une publication Facebook au lieu d'un domaine personnalisé (votrenom.com), la raison est peut-être parce qu'il est défini comme domaine principal.

Pour vérifier cela, ouvrez le panneau Noms de domaine et recherchez une étiquette Principale. Si elle apparaît à côté de votre nom de domaine prédéfini, remplacez-la par votre nom de domaine personnalisé. Supprimez ensuite la publication Facebook et partagez à nouveau votre contenu.

Si cela ne résout pas le problème, utilisez l'outil de débogage de Facebook, puis publiez à nouveau le contenu. Cela incite Facebook à actualiser ce qu'il lit sur votre site et à récupérer le contenu le plus à jour.

Si votre site ne possède pas encore de domaine personnalisé, vous pouvez en enregistrer un auprès de Squarespace ou connecter un domaine acheté ailleurs.

Facebook bloque mon domaine ou mon URL

Si vous pensez que Facebook bloque par erreur votre site ou votre domaine, vous pouvez le signaler à Facebook.

Le débogueur Facebook affiche les « Avertissements qui doivent être corrigés »

Lorsque vous utilisez l'outil de débogage Facebook, vous pouvez voir un message indiquant les Avertissements qui doivent être corrigés. Cela est normal, et cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre site ou votre capacité à partager du contenu sur Facebook. L'outil de débogage Facebook est conçu pour analyser les sites web créés à partir de zéro, plutôt que des plateformes CMS telles que Squarespace. Pour cette raison, l'outil de débogage peut renvoyer de fausses erreurs.