Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.
Políticas de reembolso

Puedes cancelar tus suscripciones de Squarespace en cualquier momento. Solo emitimos reembolsos para algunos servicios. Antes de cancelar, revisa nuestras políticas de reembolso en esta guía.

Nota: Todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí. Esto significa que cancelar un servicio no anula ni reembolsa automáticamente tus otras suscripciones. Por ejemplo, si cancelas un sitio web con un Dominio de Squarespace conectado, la suscripción del dominio permanece activa (incluso después de que caduque el sitio web), a menos que canceles el dominio específicamente y por separado.

Política de reembolso de sitios web

Planes estándar

Automáticamente emitimos un reembolso completo cuando cancelas una suscripción anual al sitio web dentro de los primeros 14 días de la suscripción. De lo contrario, tu sitio web está configurado para la renovación automática, y seguimos las siguientes políticas de reembolso:

  • No ofrecemos reembolsos para los planes anuales 14 días después del primer pago.
  • No ofrecemos reembolsos por planes mensuales.
  • No ofrecemos reembolsos por pagos de renovación. Quince días antes de la renovación de tu suscripción anual, te enviaremos un correo electrónico para recordarte que tienes un pago programado. Si no deseas que tu sitio tenga renovación automática, puedes desactivarla.
Consejo: Encontrarás las fechas anteriores de pago en tus facturas.

Planes Mobile Start

Si te registraste para un plan Mobile Start a través de la aplicación Squarespace o de Commerce, puedes solicitar un reembolso de Apple

Política de reembolso de dominios

Emitimos un reembolso automático si cancelas un Dominio de Squarespace dentro de los cinco días del registro. De lo contrario, tu dominio está configurado para la renovación automática y seguimos las siguientes políticas de reembolso:

  • No ofrecemos reembolsos de los Dominios de Squarespace después del período de gracia de cinco días.
  • No ofrecemos reembolsos por pagos de renovación. Quince días antes de la renovación de tu Dominio de Squarespace, te enviaremos un correo electrónico para recordarte que tienes un pago programado. Si no deseas que tu dominio se renueve automáticamente, puedes deshabilitar la renovación automática en el panel de Dominios.

Algunos dominios tienen excepciones:

  • Dominios .co.uk, .de o .uk: No hay un período de gracia de cinco días ni reembolso para las compras o transferencias de dominios de, .co.uk o .uk . Para informarte mejor, consulta Acerca de los dominios .co.uk y .uk y Acerca de los dominios .de
  • Dominios transferidos a Squarespace: No hay un período de gracia de cinco días cuando transfieres un dominio a Squarespace. No obstante, puedes cancelar la transferencia y recibir el reembolso antes de que se haya completado. Una vez que el dominio se haya transferido completamente, quedará configurado con renovación automática.

Dominios gratuitos de Squarespace

Todos los dominios gratuitos registrados hasta el 5 de marzo de 2015 tienen un año de servicio gratis. Después de un año de servicio, la renovación de tu dominio costará $20. Facturaremos el cargo a la tarjeta de crédito conectada con tu sitio.

Si cambias el ciclo de facturación de mensual a anual, no podremos reembolsarte un dominio que ya hayas comprado y convertirlo en un dominio gratuito. No obstante, puedes volver a registrar otro dominio gratuitamente.

Si registraste un dominio gratuito antes del 5 de marzo de 2015, tu dominio continuará renovándose de forma gratuita todos los años durante los cuales tu sitio permanezca activo y esté en un plan de facturación anual.

Política de reembolso de Campañas por correo electrónico

Todas las suscripciones a Campañas por correo electrónico son no reembolsables, independientemente del nivel del plan o del ciclo de facturación.

Antes de suscribirte a las Campañas por correo electrónico, recomendamos firmemente comenzar un período de prueba. Durante el período de prueba, puedes enviar hasta tres campañas explosivas y 50.000 correos electrónicos por campaña.

Política de reembolso de G Suite

Para garantizar un servicio continuado, cobramos los pagos de renovación de G Suite 15 días antes de tu fecha de renovación, a menos que desactives la renovación automática.

Si cancelas un plan anual de G Suite o borras un usuario de un plan anual en este intervalo (después de que te hayamos cobrado el pago de la renovación, pero antes de la fecha de renovación), automáticamente emitimos un reembolso.

Fuera de dicha ventana de renovación, no ofrecemos reembolsos de los planes mensuales ni anuales. Lo que sucede si borras un usuario depende de tu ciclo de facturación:

  • Anual: No emitimos un reembolso, pero la vacante de ese usuario te pertenece durante el resto del período de facturación. Añade un nuevo usuario para que ocupe su lugar y sin costo adicional.
  • Mensual: No emitimos un reembolso para ese mes y se retira la vacante. Añade vacantes nuevas por 6 USD al mes por usuario.

Política de reembolso de Getty Images

Todas las compras de Imágenes de Getty son no reembolsables.

Antes de obtener la licencia de una imagen, recomendamos firmemente previsualizarla de modo que puedas ver cómo luce en tu sitio. Puedes previsualizar varias imágenes en forma gratuita y durante el tiempo que necesites.

Si compraste una licencia de una imagen, puedes retirarla de donde aparece, pero la imagen quedará en el área de Imágenes con licencia para que puedas volver a usarla.

Los cargos por transacción

Si eres comerciante y reembolsas cargos a través de Squarespace Commerce, los reembolsos de los cargos por transacción o procesamiento varían entre los distintos procesadores de pagos. Tanto Stripe como PayPal brindan reembolsos completos de los cargos por transacción de Squarespace, pero no necesariamente de sus propios cargos de procesamiento.

Consulta Cargos por transacción para informarte mejor.

Solicitar un reembolso

Si consideras que cumples los requisitos para un reembolso y no lo has recibido, comunícate con nosotros completando un formulario de solicitud de reembolso. Revisamos todas las solicitudes de reembolso que recibimos e intentamos responder en el curso de dos días hábiles.

Nota: Si no recibiste un reembolso que estás esperando, pero han transcurrido menos de 10 días hábiles, es posible que todavía se esté procesando. Puede demorar entre 3 y 10 días hábiles hasta que aparezca el reembolso en el saldo de tu tarjeta.

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