Políticas de reembolso

Determina si tu pago a Squarespace es reembolsable.

Última actualización: 18 de diciembre de 2024

Puedes cancelar tus suscripciones de Squarespace en cualquier momento. Solo emitimos reembolsos para algunos servicios. Antes de cancelar, revisa nuestras políticas de reembolso en esta guía.

Antes de comenzar

Política de reembolso de sitios web

Planes estándar

Automáticamente, emitimos un reembolso completo por las suscripciones anuales al sitio web canceladas dentro de los 14 días posteriores a la compra.

No ofrecemos reembolsos por:

  • Planes anuales cancelados 14 días después del primer pago
  • Planes mensuales
  • Pagos de renovación. Te enviaremos un correo electrónico de recordatorio 15 días antes de que se renueve una suscripción anual. Si no deseas que tu sitio tenga renovación automática, puedes desactivarla.
  • Ofertas de dominio gratis perdidas: si cancelas tu plan de facturación anual en los primeros 14 días, pierdes tu elegibilidad para la oferta de dominio gratis.Recibirás un reembolso, menos el costo de la tarifa de registro de dominio no reembolsable.

Consejo

Encontrarás las fechas anteriores de pago en tus facturas.

Planes Mobile Start

Si te registraste para un plan Mobile Start a través de la aplicación de Squarespace, puedes solicitar un reembolso de Apple.

Política de reembolso de dominios

Automáticamente, emitimos un reembolso completo por los dominios de Squarespace cancelados dentro de los cinco días posteriores al registro.

Si tu dominio se registró hace más de cinco días, o si tu dominio se ha transferido completamente a Squarespace, no puedes cancelar el dominio, por lo que no podemos ofrecer un reembolso. Para obtener más información, visita Cancelar un dominio de Squarespace. Tampoco puedes cancelar una extensión de registro del dominio, y no podemos ofrecer reembolsos por las extensiones.

Te enviaremos un correo electrónico 15 días antes de que te cobremos por la renovación del dominio. Para evitar cobros y que tu dominio caduque, puedes desactivar la renovación automática antes del cobro de renovación.

Algunos dominios tienen excepciones:

  • Dominios de nivel superior con código de país (ccTLD): no hay periodo de gracia de cinco días ni reembolso para la mayoría de los ccTLD, como .com.au o .eu. Para informarte mejor sobre los ccTLD específicos, visita Lista de dominios de nivel superior (TLD).
  • Dominios transferidos a Squarespace. No hay un periodo de gracia de cinco días cuando transfieres un dominio a Squarespace. No obstante, puedes cancelar la transferencia y recibir el reembolso antes de que se haya completado. Una vez que se completa la transferencia, la renovación automática está habilitada y no es posible realizar un reembolso.

Nota

Si compraste tu dominio de Squarespace a través de un revendedor, como Google Workspace u otro revendedor de dominios de Squarespace, comunícate con tu distribuidor para obtener ayuda con los reembolsos. Si no sabes si tienes un dominio revendido, abre tu panel de dominios y haz clic en tu dominio para abrir su página de detalles. Si tienes un dominio revendido, el nombre del revendedor aparece debajo de la fecha de vencimiento del dominio.

Dominios gratuitos administrados por Squarespace

Todos los dominios gratuitos registrados hasta el 5 de marzo de 2015 tienen un año de servicio gratis. Después de un año de servicio, la renovación de tu dominio costará 20 USD. Facturaremos el cargo al método de pago conectado con tu sitio.

Si primero compras un dominio y luego cambias tu suscripción a un sitio web de un ciclo de facturación mensual a uno anual, no reembolsaremos el dominio. No obstante, puedes registrar otro dominio gratuitamente.

Los dominios registrados antes del 5 de marzo de 2015 son gratuitos cada año que tu sitio permanece activo y en un plan de facturación anual.

Política de reembolso de Campañas por correo electrónico

Todas las suscripciones a Campañas por correo electrónico son no reembolsables, independientemente del nivel del plan o del ciclo de facturación.

Antes de suscribirte a Email Marketing, recomendamos firmemente comenzar un período de prueba. Durante el período de prueba, puedes enviar hasta tres campañas de correo masivo y 50,000 correos electrónicos por campaña.

Política de reembolsos de Google Workspace

Para garantizar un servicio continuo, para los planes anuales, cobramos los pagos de renovación de Google Workspace 15 días antes de la fecha de renovación, a menos que deshabilites la renovación automática.

El periodo entre la fecha de renovación y en el que cobramos tu pago de renovación se llama período de renovación. Si eliminas un usuario o cancelas un plan anual de Google Workspace durante este período de renovación de 15 días, emitiremos un reembolso automáticamente.

¿Qué sucede si eliminas a un usuario o cancelas tu plan anual fuera de ese periodo de renovación de 15 días? Depende de tu ciclo de facturación:

  Reembolso por cancelar cuenta Reembolso por eliminar un usuario

Facturación anual

  • La fecha de creación de la cuenta fue antes del 1 de diciembre de 2022 y tu suscripción aún tiene que renovarse O
  • La última fecha de renovación de tu suscripción fue antes del 1 de diciembre de 2022.
Sin reembolso
  • Sin reembolso: Conservas la licencia del usuario eliminado por el resto del periodo de facturación
  • Puedes agregar un usuario nuevo sin cargo adicional

Facturación anual

  • La fecha de creación de la cuenta fue antes del 1 de diciembre de 2022 y tu suscripción aún tiene que renovarse O
  • La última fecha de renovación de tu suscripción fue antes del 1 de diciembre de 2022.
Reembolso prorrateado por el tiempo restante en la suscripción
Facturación mensual Sin reembolso
  • No hay reembolso: el usuario será eliminado inmediatamente. Actualizaciones del recuento de licencias a fin de mes.
  • Cargo adicional para nuevos usuarios agregados

Política de reembolso de Getty Images

Todas las compras de Imágenes de Getty son no reembolsables.

Antes de obtener la licencia de una imagen, recomendamos firmemente previsualizarla en tu sitio. Puedes previsualizar varias imágenes en forma gratuita y durante el tiempo que necesites.

Si compraste una licencia de una imagen, puedes retirarla de donde aparece, pero la imagen quedará en el área de Imágenes con licencia para que puedas volver a usarla.

Política de reembolso de Productos digitales

Automáticamente, emitimos un reembolso completo por los planes anuales de Productos digitales cancelados dentro de los 14 días posteriores a la compra. De lo contrario, la renovación automática está habilitada para tu plan de Productos digitales.

No ofrecemos reembolsos por:

  • Planes anuales después de 14 días después del primer pago
  • Planes mensuales
  • Pagos de renovación: te enviaremos un correo electrónico de recordatorio 15 días antes de que te cobremos por la renovación anual de Productos Digitales. Si no quieres que los Productos Digitales se renueven automáticamente, puedes desactivar la renovación automática.

Política de reembolso de Acuity Scheduling

Automáticamente, emitimos un reembolso completo por las suscripciones anuales a Acuity canceladas dentro de los 14 días posteriores a la compra.

No ofrecemos reembolsos por:

  • Planes anuales después de 14 días después del primer pago
  • Planes mensuales
  • Cuentas de Acuity obsoletas
  • Pagos de renovación: te enviaremos un correo electrónico de recordatorio 15 días antes de que te cobremos por la renovación anual de Acuity. Si no quieres que Acuity se renueve automáticamente, puedes desactivarla.

Antes de suscribirte a Acuity, te recomendamos especialmente que inicies un período de prueba. Durante este período, puedes acceder al plan Emerging.

Los cargos por transacción

Si eres comerciante y reembolsas cargos a través de Squarespace Commerce, los reembolsos de los cargos por transacción o procesamiento varían entre los distintos procesadores de pagos. Squarespace Payments, Stripe y PayPal brindan reembolsos completos de los cargos por transacción de Commerce de Squarespace, pero no necesariamente de sus propios cargos de procesamiento.

Visita Cargos por transacción y cargos de procesamiento de pagos para obtener más información.

Solicitar un reembolso

Si consideras que cumples los requisitos para un reembolso y no lo has recibido, comunícate con nosotros completando un formulario de solicitud de reembolso. Revisamos todas las solicitudes de reembolso que recibimos e intentamos responder en el curso de dos días hábiles.

Si no recibiste un reembolso que estás esperando, pero han transcurrido menos de 10 días hábiles, es posible que todavía se esté procesando. Puede demorar entre 3 y 10 días hábiles hasta que aparezca el reembolso en el saldo de tu tarjeta.

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