Respuestas a preguntas comunes sobre la venta en línea con la plataforma Commerce de Squarespace

Esta guía responde algunas de las preguntas habituales sobre la plataforma Squarespace Commerce.

¿Está disponible Commerce en mi plan de facturación?

Las funciones de Commerce están disponibles en los planes Basic, Core, Plus, Advanced, Empresa, Commerce Básico y Commerce Avanzado. Para obtener más información sobre las características de cada plan, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.

¿Pueden clientes de todo el mundo comprar mis productos?

Sí. Puedes aceptar nuestros medios de pago desde cualquier lugar del mundo en el que se admitan. No imponemos ninguna restricción adicional por ubicación para que los compradores adquieran productos de tu tienda. Para informarte mejor, consulta Países y monedas aceptados en Squarespace Commerce.

Para limitar tu negocio a ciertos países, crea zonas de envíos con el fin de asegurarte de que solo los clientes de la zona que atiendes puedan finalizar sus compras.

¿Qué métodos de envío puedo ofrecer?

Puedes crear opciones de envío que apliquen automáticamente a los productos físicos cuando se finaliza la compra. Las opciones de envío incluyen lo siguiente:

• Tarifa plana
• Tarifas por peso
• Envío sin cargo
• Calculadas por el transportista (disponible en los planes Core, Plus, Advanced y Commerce Avanzado y ciertos planes de facturación heredados)

También puedes crear perfiles de logística para limitar las opciones de envío a productos específicos.

Consejo: Puedes usar productos de impresión bajo demanda y envío directo conectando una extensión de inventario y productos. Si bien trabajamos con servicios de terceros para garantizar que Squarespace Extensions funcionen correctamente, las extensiones quedan fuera de nuestro ámbito de atención al cliente. Podemos ayudarte a conectar o desconectar las extensiones. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto directamente con el proveedor de las extensiones.

¿Qué puedo vender en mi sitio?

Asegúrate de que tus productos cumplan con la sección 1.2 de nuestras Condiciones Específicas de los Productos. Si Squarespace Payments es tu solución de pago, verifica que tus productos cumplan con la sección 3.8 de nuestras condiciones de Squarespace Payments. Si aceptas pagos con Stripe o con PayPal, asegúrate de que tus productos cumplan las Pautas de usos aceptables de PayPal y de que no aparezcan en la Lista de negocios prohibidos de Stripe.

¿Qué suscripción u opciones de pago periódico puedo ofrecer?

Puedes cobrar a los clientes de forma recurrente vendiendo productos físicos o de servicio como suscripciones. Si una suscripción se renueva automáticamente, ganas ingresos recurrentes y mantienes relaciones con tus clientes leales. Las suscripciones se pueden renovar indefinidamente o un número determinado de veces.

¿Qué procesadores de pagos puedo usar?

Puedes conectar una solución de procesamiento de pagos, como Squarespace Payments, o un procesador externo (Stripe, PayPal o Square). Para informarte mejor sobre estas opciones, visita Conectar un procesador de pagos con Commerce.

Nota: Squarespace Payments está disponible para comerciantes de EE. UU., el RU y CA. Pronto implementaremos Squarespace Payments en más países.

¿Está Commerce disponible en mi país?

Para usar Squarespace Commerce, deberás conectar un procesador de pagos que se admita en tu país. Para ver una lista completa, visita Países y monedas compatibles con Commerce de Squarespace.

¿Puedo aceptar varias divisas?

No. Tu tienda solo puede aceptar una divisa a la vez. Las divisas disponibles en la tienda dependen del procesador de pagos.

¿Pueden los clientes comprar productos que no están en stock?

Si un producto está agotado, el producto se mostrará en tu tienda con una marca de AGOTADO. Los clientes no podrán agregar el producto a sus carritos de compras hasta que cambies la cantidad de stock. Para conocer más, visita Productos agotados.

¿Puedo exportar los pedidos a un archivo .csv?

Sí. Abre el panel Productos y servicios, haz clic en Pedidos y luego haz clic en Exportar CSV. Para informarte mejor, visita Exportar pedidos.

¿Cuándo se quitará un producto del inventario?

El nivel de stock de un producto se reducirá cuando un cliente finalice la compra. Si te queda una sola unidad en stock de un producto y dos clientes lo agregan a sus carritos de compras al mismo tiempo, el producto se venderá a quien complete primero el proceso de pago.

¿Se guardará el carrito de compras de un cliente si abandona mi sitio y vuelve más tarde?

Los productos agregados al carrito de compras de un cliente permanecerán en el carrito de forma indefinida. Si un cliente abandona tu sitio y vuelve más tarde, el carrito aparecerá tal como lo dejó. Si un producto se agota antes de que regrese, se eliminará de su carrito.

Puedes monitorear y recuperar los carritos de compra abandonados con Recuperación del carrito abandonado.

¿Puedo aceptar donaciones?

Sí. Usa el bloque de donación para recibir donaciones para tu organización o causa. Las donaciones están disponibles en los planes Basic, Core, Plus, Advanced, Empresa, Commerce Básico y Commerce Avanzado y en los sitios con el plan Personal heredado. Para obtener más información, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.

¿Puedo aceptar depósitos?

Puedes cobrar depósitos para proyectos en el panel de Facturación. No es posible cobrar depósitos para productos físicos, de servicio o descargas digitales.

¿Puedo ofrecer descargas digitales gratuitas?

Sí. Puedes establecer que un producto de descarga digital tenga un precio de $0.00.

Los clientes serán dirigidos a la página de finalización de la compra, pero no deberán ingresar la información de la tarjeta de crédito para completar el pedido.

¿Puedo vender tarjetas de regalo o certificados de regalo?

Sí. Puedes vender tarjetas regalo como un código digital único que los clientes pueden recibir como un archivo .pdf para imprimir o enviar directamente por correo electrónico al destinatario.

¿Puedo vender productos a un público exclusivo?

Sí. Puedes vender tus productos digitales usando planes de precios, lo que los oculta detrás de paywalls. Para obtener más información, visita Empieza a usar los productos digitales.

¿Commerce está disponible en Squarespace 5?

Commerce no está disponible para Squarespace 5. Para vender productos en un sitio de Squarespace 5, deberás usar un procesador de pagos de terceros.

¿Cuándo se les cobrará a los clientes?

Se les cobrará a los clientes en cuanto finalicen la compra. No es posible demorar el pago hasta que se envíe el producto.

¿Se ofrece SSL con Commerce?

Sí. El proceso de finalización de la compra y las páginas de pago se ofrecen a través de SSL en tu sitio de Commerce. Si deseas informarte mejor sobre cómo funciona SSL con Squarespace, visita nuestra guía con información general.

¿Puedo borrar los centavos del precio y solo mostrar cifras enteras en dólares?

No. Todos los precios deben incluir los centavos, incluso si se redondea el precio al dólar entero ($10,00 en lugar de $10).

¿Puedo cobrar impuestos?

Sí. La forma de configurar las tasas impositivas depende de si vendes productos dentro o fuera de Estados Unidos.

• En EE. UU.: puedes agregar tasas impositivas automáticas con nuestra extensión TaxJar, que es gratuita con nuestros planes Commerce, o configurar tasas impositivas manuales. Ten presente que, si solo vendes productos dentro de Estados Unidos, no es posible usar las tasas impositivas manuales y las tasas impositivas automáticas con TaxJar al mismo tiempo.
• Fuera de EE. UU.: puedes configurar tasas impositivas internacionales manuales. Si vendes tanto dentro como fuera de EE. UU., puedes usar nuestra extensión Taxjar para las ventas nacionales y las tasas impositivas manuales para las ventas realizadas en el extranjero.

¿Dónde debo cobrar los impuestos?

Conforme a nuestras Condiciones de Uso, Squarespace no brinda asesoramiento ni recomendaciones sobre las leyes impositivas aplicables a tu sitio o empresa. Si tienes alguna pregunta sobre el cobro de impuestos, puedes consultar con un asesor impositivo. También puedes usar este recurso para informarte sobre las leyes de ventas de los distintos estados de Estados Unidos.

¿Puedo cobrar IVA o impuestos sobre bienes y servicios?

Sí. Squarespace admite precios con impuestos y recibos personalizables para pedidos. Si deseas recibir ayuda para configurarlo, consulta Cobrar IVA o impuesto sobre bienes y servicios (GST).

¿Squarespace acepta la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA)?

Sí. A partir del 14 de septiembre de 2019, como parte de PSD2, la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA, por sus siglas en inglés) es obligatoria para las ventas en línea en el Área Económica Europea. Todos los sitios de Squarespace admiten la SCA. Para informarte mejor, consulta Autenticación Reforzada de Clientes (SCA).

¿Dónde puedo encontrar mi formulario 1099-K?

El procesador de pagos te facilita el formulario 1099-K, que resume tu actividad de ventas. Si necesitas más información, consulta la documentación de tu procesador de pagos:

• Formularios 1099-K emitidos por Stripe
• Presentación de la información impositiva de PayPal para los vendedores en línea

¿Puedo agregar números de seguimiento a las notificaciones de envío?

Sí. Para incluir números de seguimiento en los mensajes sobre Pedido enviado, ingresa el número de seguimiento cuando marques el pedido como finalizado.

Si el número de seguimiento se asocia con un servicio de entrega estándar (Correo de Australia, Correo de Canadá, DHL, FedEx, UPS, o USPS), este será un enlace. Hacer clic en el número abre la página de seguimientos del servicio de entrega.

Para informarte mejor, visita Completar pedidos.

¿Cuántos productos puedo agregar a mi sitio?

En la versión 7.1, puedes agregar hasta 10 000 productos. Este es el límite de páginas tanto para todo el sitio como para la tienda. En la versión 7.0, el límite es de 200 productos por página de tienda y hasta 10 000 productos por sitio. El límite de variantes depende del editor de productos que use tu sitio. Si deseas informarte mejor, visita Cómo agregar variantes de productos.

¿Puedo conectarme con un servicio de depósito de gestión de pedidos o de inventario?

Sí. Visita Extensiones de Squarespace para ver qué servicios de logística de terceros puedes conectar con tu tienda. También puedes visitar Claves para la API de Squarespace a fin de informarte sobre cómo crear tus propias integraciones usando nuestras API de pedidos y de inventario.

¿Puedo usar la aplicación de Squarespace como sistema de punto de venta?

Sí. Usa la aplicación de Squarespace para iOS y los lectores de tarjetas de Square compatibles para aceptar pagos en efectivo y con tarjeta que se integren con tu tienda online. Esta integración está disponible para iPhones y iPads. Punto de venta no es compatible con la aplicación de Squarespace para Android. Para obtener más información, consulta Cómo vender en persona con Punto de venta de Squarespace.

¿Puedo conectar una cuenta de ShipStation con varios sitios?

Sí. Puedes conectar la misma cuenta de ShipStation con varios sitios.

¿Puedo ocultar el menú desplegable de cantidad?

Puedes ocultar la cantidad de productos en la versión 7.0 si la plantilla de tu sitio pertenece a las familias Brine, Farro, Skye, Tremont o York. Para ocultar el menú desplegable de cantidad en las páginas de elementos en estas plantillas:

1. Inicia sesión en tu sitio y ve a la página de tu tienda.
2. Abre el producto en cuestión.
3. Vuelve al panel de Sitio web, haz clic en Diseño y, a continuación, en Estilos del sitio.
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Productos: Opciones.
5. Quita la marca de Mostrar cantidad.

Consejo: La opción de cantidad continuará apareciendo cuando el cliente finalice la compra. Puedes desactivarla para los servicios en todas las plantillas.

¿Cómo debo manejar los cargos fraudulentos o las disputas?

Tu procesador de pagos maneja las disputas sobre pagos relacionadas con tu tienda, y no Squarespace. Si un cliente denuncia un cargo fraudulento, tú sospechas de una actividad fraudulenta o tu procesador de pagos marcó un cargo como fraudulento, comunícate directamente con Stripe o con PayPal. También puedes consultar los consejos de Stripe o de PayPal sobre cómo prevenir las disputas y el fraude. Si usas Squarespace Payments como solución de pagos, visita Gestionar disputas de pagos con Squarespace Payments.

Si el cliente solicita un reembolso de un cargo que reconoce, puedes reembolsar el pedido en Squarespace. Si la compra corresponde a un producto por suscripción, quizá también quieras mostrarle al cliente cómo cancelar su suscripción.

¿Puedo desactivar el área de pago o pausar mi tienda online?

No es posible desactivar el área de pago u ocultar el botón Agregar al carrito en la versión 7.1. Para pausar temporalmente tu tienda online, puedes habilitar listas de espera de productos y establecer tus niveles del inventario en cero.

Para mostrar productos en Squarespace sin incluir la opción de comprarlos, considera registrarte en un plan para sitios web y agregar imágenes y detalles del producto usando bloques. Para recopilar información de los visitantes, puedes agregar un bloque de formulario. Para obtener más información sobre los diferentes planes, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.

Más ayuda

Además de nuestras guías, ofrecemos otros recursos para ayudarte a comenzar con Squarespace Commerce:

• Mira nuestra serie de videos de Commerce.
• Para saber más sobre cómo aumentar las ventas, visita Cómo aumentar las ventas de tu tienda.
• Contrata a un Squarespace Expert para que te ayude a configurar tu tienda online.