Unerwartete Abbuchungen von Squarespace untersuchen

Ressourcen, die dir dabei helfen, herauszufinden, warum du eine Abbuchung von Squarespace erhalten hast.

Zuletzt aktualisiert: 30. Januar 2025

Hinweis

Wenn du eine Domain bei Google hattest, ist Squarespace dein neuer Domain-Host. Dies kann die Erklärung für eine Gebühr sein, wenn du nicht auch eine Website bei Squarespace hast. Besuche dein Domain-Dashboard, um deine Domain zu verwalten.

Wenn du eine unerwartete Abbuchung von uns siehst, handelt es sich wahrscheinlich um eine der folgenden Ursachen:

  • Eine Vorautorisierungsgebühr, die wir an deine Bank gesendet haben, um deine Zahlungsinformationen zu bestätigen.
  • Eine Verlängerungsgebühr für ein Abonnement, das nie gekündigt wurde. Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du jedes einzeln kündigen.

Abbuchungen erscheinen auf deinem Kontoauszug in der Regel als Squarespace, Inc oder SQSP mit einer entsprechenden Rechnungsnummer. Du findest dieselbe Rechnungsnummer auch auf deiner Squarespace-Rechnung

In dieser Anleitung erfährst du mehr darüber, wie du unerwartete Gebühren erkennen, unerwünschte Abonnements kündigen und uns für weitere Hilfe kontaktieren kannst.

Bevor du Widerspruch gegen eine Abbuchung einlegst

Wenn du eine Abbuchung bei deiner Bank erfolgreich angefochten hast, können wir das entsprechende Abonnement kündigen. Dies wird wahrscheinlich dazu führen, dass deine Website nicht mehr aktiv ist. Bevor du eine Abbuchung anfechtest, befolge diese Anleitung, um zu verstehen, wofür die Gebühr erhoben wird.

Wenn eine Abonnementzahlung umstritten ist, senden wir dem Website-Inhaber und allen Bearbeitern mit Administratorrechten oder Abrechnungserlaubnis eine E-Mail, um die umstrittene Gebühr zu identifizieren. Wenn du das Abonnement in der E-Mail erkennst und der Streitfall fälschlicherweise eingeleitet wurde, wende dich an deine Bank, um ihn abzubrechen.

Mit deinem Squarespace-Konto nach einer Abbuchung suchen

So zeigst du eine Rechnung für ein Website-Abonnement oder ein mit einer Website verbundenes Abonnement an:

  1. Identifiziere deine aktiven Websites und Abonnements in deinem Squarespace Konto-Dashboard.
  2. Öffne das Menü „Zahlung“.
  3. Wähle die betreffende Website aus und klicke auf Rechnungen.
  4. Suche nach der neuesten Rechnung und klicke darauf, um die Details der Belastung anzuzeigen.
  5. Anschließend kannst du mehr über das Abonnement erfahren, dein nächstes Verlängerungsdatum anzeigen oder eine Rückerstattung beantragen.

So zeigst du eine Rechnung an, wenn du nur eine Domain über Squarespace hast:

  1. Öffne dein Domain-Dashboard und klicke auf die Domain, die du überprüfen möchtest.
  2. Klicke auf Zahlung und dann auf Rechnungen.
  3. Suche nach der neuesten Rechnung und klicke darauf, um die Details der Belastung anzuzeigen.
  4. Anschließend kannst du mehr über das Abonnement erfahren, dein nächstes Verlängerungsdatum anzeigen oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn du dich nicht anmelden kannst, versuche, deine Anmeldedaten zurückzusetzen. Wenn das nicht funktioniert, kann unser Support-Team helfen, wenn du die Rechnungsnummer angibst. Weitere Schritte entnimmst du dem folgenden Abschnitt.

Mit einem Kontoauszug nach einer Abbuchung suchen

Wenn du dich nicht anmelden kannst oder dir nicht sicher bist, ob du ein Squarespace-Konto hast:

  1. Suche die Transaktion oder die Abrechnung auf deinem Bankkonto, von dem die Abbuchung erfolgt ist. 
  2. Suche auf dem Kontoauszug nach einer Belastung, die mit SQSP oder Squarespace Inc. beginnt.
  3. Finde die neunstellige Zahl, die nach INV aufgeführt ist.Dies ist deine Rechnungsnummer. 
  4. Kontaktiere uns mit dieser Rechnungsnummer, damit wir die Gebührendetails für dich ermitteln können.

Unten findest du Screenshots von Beispielen, die zeigen, wo du eine Squarespace-Rechnungsnummer auf einem Kontoauszug findest:

KB Guide Image

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Vorautorisierungsgebühren

In der Regel erheben wir eine Vorautorisierungsgebühr bei deiner Bank, wenn du:

  • Eine hinterlegte Zahlungsmethode hinzufügst oder sie aktualisierst – Der vorautorisierte Betrag beträgt abhängig von deiner Bank normalerweise 0,00 USD oder 1,00 USD. Wir werden die Abbuchung stornieren, bevor sie auf deinem Konto abgewickelt wird.
  • Den Erstkauf eines Abonnements tätigst – Wenn bei deinen Transaktionen zwei identische Abbuchungen angezeigt werden, empfehlen wir dir, dich an deine Bank zu wenden, um zu überprüfen, ob es sich bei einer der Gebühren um eine Vorautorisierung handelt. In diesem Fall schreibt der Kartenaussteller den Betrag deinem Konto in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen wieder gut.

Mir wurde zweimal etwas berechnet

Wenn du zwei Abbuchungen in unterschiedlicher Höhe erhalten hast, handelt es sich wahrscheinlich um zwei separate Abonnements. Beispielsweise kann die eine als Gebühr für ein Website-Abonnement und die andere für eine Domain oder ein Google Workspace-Abonnement anfallen. Bitte beachte, dass Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander abgerechnet werden. Du kannst diese Gebühren mithilfe der oben genannten Schritte nachschlagen.

Wenn dir zweimal eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde und die Beträge gleich sind, kontaktiere uns, um weitere Hilfe zu erhalten.

Ungewollte Abonnements kündigen

Alle Abonnements sind auf die automatische Verlängerung eingestellt, es sei denn, du deaktivierst sie. Mit der automatischen Verlängerung können Serviceunterbrechungen vermieden werden. Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du jedes einzeln kündigen.

Website-Abonnements

Jede Squarespace-Website hat ein eigenes Abonnement. Wenn sich die unerwartete Abbuchung auf ein Website-Abonnement bezieht und du die Website nicht mehr benötigst, kannst du:

Domain-Abonnements

Wenn sich die unerwartete Abbuchung auf ein Domain-Abonnement bezieht und du die Domain nicht mehr benötigst, kannst du:

Google Workspace-Abonnements

Google Workspace-Abonnements werden pro Benutzer und entweder monatlich oder jährlich berechnet. Wenn sich die Abbuchung auf die Verlängerung eines Google Workspace-Abonnements bezieht:

Andere Abonnements

Weitere Informationen zum Verwalten und Kündigen anderer Squarespace-Abonnements findest du in unseren Leitfäden zum Thema Abrechnung:

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