Warum ist meine Verlängerungszahlung fehlgeschlagen?

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Warum ist meine Verlängerungszahlung fehlgeschlagen?

Zuletzt aktualisiert: 17. Dezember 2024 10:43

Mögliche Gründe, warum dein Abonnement nicht verlängert wurde und wie du das Abrechnungsproblem beheben kannst.

Wenn deine Verlängerungszahlung fehlschlägt, senden wir eine E-Mail an die im Konto angegebene Adresse. Folge dieser Anleitung, um zu erfahren, was passiert sein könnte und wie du vorgehen musst.

Hinweis: Wenn beim Versuch, ein neues Abonnement zu kaufen, ein Fehler auftritt, besuche Warum wurde meine Karte an der Kasse abgelehnt?

Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung und wie du sie beheben kannst

Mögliche Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung	So behebst du das Problem
Deine Bank hat die Abbuchung abgelehnt	Wenn deine Karte nicht abgelaufen ist und dein Konto über ausreichend Guthaben verfügt, wende dich an deine Bank, um weitere Informationen zu den fehlgeschlagenen Abbuchungen zu erhalten. Wenn du eventuelle Probleme mit deiner Bank gelöst hast, versuche es erneut mit der Zahlung. Wir können bei abgelehnten Abbuchungen keine direkte Hilfe anbieten.
Deine Karte ist abgelaufen	Wenn deine Karte vor dem Verlängerungsdatum deines Abonnements abläuft, schlägt die Zahlung fehl. Um dies zu beheben und die Zahlung zu senden, aktualisiere deine Zahlungsmethode. Nachdem du deine Zahlungsmethode aktualisiert hast, berechnen wir dir automatisch überfällige Zahlungen. Der Wechsel zu einem anderen Tarif ist nicht möglich, wenn auf deinem Konto eine unbezahlte Rechnung vorhanden ist. Mehr dazu erfährst du unter Meine Website ist überfällig.
Dein Bankkonto hat nicht genügend Guthaben	Wenn du zur Zahlung eine Debitkarte verwendest und dein Kontostand zum Zeitpunkt der Verlängerung zu niedrig ist, schlägt die Zahlung fehl. Wir werden in den nächsten Tagen weiterhin versuchen, die Karte zu belasten. Du kannst das Problem beheben, indem du so schnell wie möglich Geld auf das Konto einzahlst.
Fehlgeschlagene SEPA-Zahlungen	Wenn du ein Abonnement per Direktüberweisung über den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (SEPA) erworben hast und wir dein Abonnement beim ersten Versuch nicht verlängern können, versucht unser System nicht, deine Zahlung ein zweites Mal zu verarbeiten. Weitere Informationen findest du unter Fehlerbehebung bei SEPA-Zahlungen.
Eine Richtlinienänderung der Reserve Bank of India	Wenn sich deine Bank in Indien befindet und die Zahlung für die Abonnementverlängerung fehlgeschlagen ist, musst du möglicherweise deine Zahlungsmethode aktualisieren. Du musst dies bei jeder fehlgeschlagenen Verlängerungszahlung tun. Wenn das Problem durch die erneute Eingabe deiner Kartendaten nicht behoben werden kann, wende dich an deine Bank, um sicherzustellen, dass sie keine Sperren verhängt hat.

Was passiert mit meinem Abonnement, nachdem die Verlängerungszahlung fehlgeschlagen ist?

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, bleibt das Abonnement während einer Nachfrist aktiv, während wir wiederholt versuchen, die hinterlegte Zahlungsmethode zu belasten. Die folgende Tabelle enthält weitere Details für jede Art von Abonnement:

Art des Abonnements	Nachdem die Verlängerungszahlung fehlgeschlagen ist …
Website	Deine Website wird „überfällig“. Wenn wir die Zahlung nach Ablauf der 15-tägigen Nachfrist immer noch nicht verarbeiten können, läuft die Website ab.
Domain	Die Domain bleibt aktiv, aber wenn wir die Zahlung nach der 15-tägigen Nachfrist immer noch nicht verarbeiten können, läuft die Domain ab und es wird keine Verbindung mehr zu deiner Website hergestellt. Du hast 30 weitere Tage Zeit, um deine Domain über Squarespace zu verlängern. Danach geben wir sie an unseren Registrar frei.
E-Mail-Marketing	Dein Abonnement wird „überfällig“. Wenn wir die Zahlung nach Ablauf der 15-tägigen Nachfrist immer noch nicht verarbeiten können, läuft dein Abonnement ab und du musst das Abonnement erneut abschließen.
Google Workspace	Dein Google Workspace-Konto wird „überfällig“. Wenn wir die Zahlung nach Ablauf der 14-tägigen Nachfrist immer noch nicht verarbeiten können, wird dein Google Workspace-Konto gesperrt. Dein Posteingang ist dann nicht mehr zugänglich. Du hast weitere 40 Tage Zeit, um das Konto über Squarespace zu verlängern. Danach übertragen wir es an Google.
Acuity Scheduling	Dein Abonnement wird „überfällig“. Wenn wir die Zahlung nach der 15-tägigen Nachfrist immer noch nicht verarbeiten können, läuft das Abonnement ab und deine Kunden können keine Termine buchen.

E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen

Wir senden eine E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Kontos, wenn eine Zahlung für eines der Abonnements deiner Website fehlschlägt. Suche nach einer dieser Betreffzeilen, abhängig von der fehlgeschlagenen Zahlung:

Abonnement-Typ	Betreffzeile
Website E-Mail-Marketing Acuity Scheduling	Fehler bei der Kreditkartenzahlung
Domain	Wir konnten die Zahlung für deine Domain nicht verarbeiten
Google Workspace	Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen – Google Workspace

FAQ

Ich habe eine neue Karte, die ich verwende. Wie füge ich sie hinzu?

Folge diesen Schritten, um eine neue Kreditkarte für die Abrechnung hinzuzufügen. Es ist nur möglich, eine Kreditkarte pro Website zu speichern.

Ich habe meine Kreditkarte aktualisiert. Wurde die Zahlung abgewickelt?

Nachdem du deine Kreditkarte für die Abrechnung aktualisiert hast, belasten wir sie automatisch für überfällige Zahlungen. In einigen Fällen musst du deine Website, Domain oder dein Google Workspace-Konto möglicherweise manuell reaktivieren.

Für welchen Zeitraum gilt die Verlängerungszahlung?

Websites

Je nach Abonnement deckt diese Zahlung das nächste Jahr oder den nächsten Monat ab. Um zu erfahren, welche Option für dein Abonnement gilt, besuche Deine Zahlungsabonnements überprüfen. Um zu einem Monats- oder Jahres-Abo zu wechseln, aktualisiere deine Kreditkarte für die Abrechnung und ändere dann deinen Abrechnungszeitraum.

Domains, E-Mail-Marketing und Google Workspace

Sofern du bei deiner Domain-Registrierung keine Jahreszahl angibst, werden Domain-Abonnements jährlich verlängert. Abonnments für E-Mail-Marketing und Google Workspace verlängern sich um den Abrechnungszeitraum, den du bei der Registrierung ausgewählt hast.

Ich habe eine E-Mail über einen Abrechnungsfehler erhalten, aber ich habe mein Abonnement bereits gekündigt

Wenn du eine E-Mail über einen Abrechnungsfehler erhältst, obwohl du ein Abonnement zuvor gekündigt hast, hast du möglicherweise noch andere aktive Abonnements in deinem Konto. Um dies zu überprüfen, gehe zu deinem Konto-Dashboard und suche deine abgelaufene Website. Sie zeigt die anderen verbleibenden aktiven Abonnements an.

Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du jedes einzeln kündigen. Wenn du beispielsweise ein Website-Abonnement beendest, bleiben alle deine Domain-Abonnements aktiv. Du musst das Domain-Abonnement separat kündigen. Wenn du mehrere Website-Abonnements auf deinem Konto hast, musst du jedes einzeln kündigen.

Weitere Informationen findest du unter Deine Zahlungsabonnements überprüfen.

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