Kundenkonten

Ermögliche Besuchern, ihre Zahlungs-, Versand- und Bestellinformationen zu speichern und darauf zuzugreifen.

Zuletzt aktualisiert: 19. Januar 2025

Kundenkonten können wiederholte Ausgaben steigern und dir helfen, eine tiefere Beziehung zu deinen Besuchern aufzubauen. Mit dieser Funktion können Besucher Konten auf deiner Website erstellen, auf der sie Zahlungsmethoden, Lieferadressen, Warenkörbe und Online-Bestellinformationen sicher speichern können. 

Jeder Besucher deiner Website kann ein Kundenkonto erstellen. Besucher erstellen in der Regel Konten, wenn sie dazu aufgefordert werden. Normalerweise sehen sie diese Aufforderung, wenn sie einen Kauf tätigen, spenden, sich für ein Abomodell registrieren oder deinen Newsletter abonnieren.

Teilnahmeberechtigung

Sie können Kundenkonten aktivieren, wenn:

Kundenkonten aktivieren

So aktivierst du Kundenkonten:

  1. Öffne das Verkaufsmenü und klicke auf Kundenkonten.
  2. Aktiviere den Schalter.

So melden sich Kontoinhaber an

Deine Besucher können ihre Konten über einen Anmeldelink auf deiner Website erstellen und sich dort anmelden. Dieser Link wird je nach Version deiner Website möglicherweise automatisch angezeigt.

Der Link zur Kontoanmeldung wird automatisch in der Navigation deiner Website angezeigt, nachdem du Kundenkonten aktiviert hast. Der Link-Text folgt dem Header-Stil deiner Website und wird als LoginEs ist nicht möglich, den Text dieses Links zu bearbeiten.

So kannst du den Link Login/Konto ausblenden:

  1. Klicke links oben in deiner Website-Vorschau auf Bearbeiten.
  2. Fahre mit der Maus über die Kopfzeile und klicke auf Website-Kopfzeile bearbeiten.
  3. Klicke auf Elemente hinzufügen.
  4. Deaktiviere den Schalter Konto.
  5. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen, oder klicke auf Beenden und dann auf Speichern, um den Editor zu schließen.

Um den Link an einer anderen Stelle auf deiner Website hinzuzufügen, kannst du manuell einen Anmeldelink hinzufügen.

Der Konto-Anmeldelink wird automatisch in der Navigation deiner Website angezeigt, nachdem du Kundenkonten aktiviert hast. Beachte, dass nur die unten aufgeführten Template-Gruppen einen Konto-Anmeldelink in der Navigation anzeigen:

  • Adirondack
  • Avenue
  • Bedford
  • Brine
  • Five
  • Galapagos
  • Montauk
  • Pacific
  • Skye
  • Supply
  • Tremont
  • York

Wenn deine Template-Gruppe nicht in dieser Liste enthalten ist, kannst du diesen Link manuell hinzufügen.

Je nach Template folgt der Link deinen Navigations- oder Link-Stilen. Der Link-Text lautet entweder „Anmelden“ oder „Mein Konto“, je nachdem, ob ein Kontoinhaber ausgeloggt ist oder nicht. Es ist nicht möglich, den Text dieses Links zu bearbeiten.

Tipp

Die Brine-Gruppe verfügt über mehr Stil- und Platzierungsanpassungen für den Kundenkonten-Link. Wenn der Anmelden/Konto-Link nicht angezeigt wird, stelle sicher, dass die Anpassung der Link-Position für Kundenkonten auf eine beliebige Position außer Ausblenden festgelegt ist.

Anmelden über die Bestellstatus-Seite

Kunden können sich auch auf der Bestellstatus-Seite anmelden oder ein Konto erstellen. Wenn sie die Seite besuchen, haben sie die Möglichkeit, ihre E-Mail-Adresse und einen Bestätigungscode einzugeben, der in der E-Mail zur Bestellbestätigung enthalten ist. Danach können sie die Rechnungs- und Versanddetails für die Bestellung überprüfen. Anschließend können sie sich anmelden oder ein neues Konto mit diesen Daten erstellen.

Alle Websites der Version 7.1 und einige Templates der Version 7.0 erstellen automatisch einen Konto-Anmeldelink in deinem Navigationsmenü. Wenn du ein anderes Version 7.0-Template verwendest oder diesen Link an einer anderen Stelle auf deiner Website hinzufügen möchtest, kannst du das manuell tun:

  1. Fügen Sie einen Navigations-, Text- oder Bild-Link hinzu.
  2. Gib für die Link-URL /account/login ein
  3. Speichere den Link.

Der /account/login-Link bringt Besucher zur Startseite und zeigt das „Anmelden“-Fenster an. Im Gegensatz zum integrierten Link ändert sich der Text für einen manuell erstellten Konto-Link nicht, nachdem sich ein Besucher angemeldet hat.

Alle Kundenkonten ansehen

Das Kontakte-Menü zeigt alle Kunden, Abonnenten der Mailingliste, Mitglieder und Spender auf deiner Website an. Wenn ein Kundenkonto mit einem Kontakt verbunden ist, wird in der Spalte Konto ein Häkchen angezeigt.

So kannst du alle Kundenkontoinhaber ansehen:

  1. Öffne das Kontakte-Menü. Alle Kontakte werden standardmäßig im Menü angezeigt.
  2. Klicke auf Mehr Filter und aktiviere den Schalter neben Hat Konto.
  3. Klicken Sie auf Anwenden.

Um nur die Kontoinhaber eines bestimmten Typs anzuzeigen, klicke auf Listen & Segmente und dann auf Kunden, Abonnenten, Mitglieder oder Spender , bevor du deine Suche filterst.

Ein Kundenkonto löschen

Website-Inhaber und Bearbeiter mit Administrator- oder Shop-Verwaltungs-Berechtigungen können das Kundenkonto eines Kontoinhabers aus seinen Kontaktinformationen im Kontakte-Menü löschen.

Bevor Sie damit anfangen, bedenken Sie bitte Folgendes:

  • Du kannst das Kundenkonto von einem Kunden mit aktiven Produktabonnements oder von einem Mitglied eines Abomodells mit wiederkehrenden Mitgliedsgebühren nicht löschen.
  • Durch das Löschen eines Kundenkontos werden alle Zahlungsinformationen, Lieferadressen und Rechnungsadressen aus den Kontaktinformationen dieses Benutzers gelöscht.
  • Wenn du ein Kundenkonto löschst, bleiben der Kontakt des Benutzers zusammen mit seinem Bestellverlauf und seinen Kontaktinformationen erhalten. Um den Kontakt vollständig zu löschen, besuche Das Kontakte-Menü.

So löschst du ein Kundenkonto aus einem Kontakt:

  1. Öffne das Kontakte-Menü.
  2. Klicke auf den Kontakt, den du bearbeiten möchtest.
  3. Klicke auf Kundenkonto löschen.

Tipp

Wenn derselbe Benutzer später ein neues Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellt, hat er Zugriff auf seinen gesamten Bestellverlauf auf deiner Website.

Konto-E-Mails anpassen

Inhaber eines Kundenkontos erhalten folgende automatisierte E-Mails von deiner Website:

  • Konto erstellt
  • E-Mail verifizieren
  • Passwort zurücksetzen
  • Passwort aktualisiert

Je nach Kontakttyp des Kontoinhabers – Kunde, Abonnent, Mitglied oder Spender – erhält die Person möglicherweise weitere E-Mails. Mehr über diese E-Mails und deren Anpassungsmöglichkeiten findest du unter E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden.

E-Mail verifizieren

Kunden erhalten eine E-Mail, in der sie aufgefordert werden, den Zugang zu der für ihr Kundenkonto gespeicherten E-Mail-Adresse zu verifizieren. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse nicht verifizieren, sehen sie möglicherweise ein Banner in ihrem Kundenkonto, das sie dazu auffordert. Wenn sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, mit der sie sich registriert haben, sollten sie ein neues Kundenkonto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellen.

Gespeicherte Zahlungsmethoden

Wie deine Kunden Zahlungsmethoden in ihrem Konto speichern, hängt vom Zahlungsdienstleister deiner Website ab. Kunden, Mitglieder und Spender können an der Kasse Zahlungsmethoden speichern oder sich bei ihrem Konto anmelden. Wenn sie kein Konto haben, können sie an der Kasse eines erstellen.

Tipp

Nur Kontoinhaber können ihre gespeicherten Zahlungsinformationen und Lieferadressen bearbeiten. Du kannst diese Informationen nicht in ihrem Namen bearbeiten.

Stripe- und Squarespace-Zahlungen

Wenn deine Website mit Stripe oder Squarespace Payments verbunden ist und sich nicht im Testmodus befindet, können Kontoinhaber Kreditkartendaten sicher in ihren Kundenkonten speichern. Beim Anzeigen einer gespeicherten Kreditkarte sind nur die letzten vier Ziffern der Karte sichtbar. Bei der Anzeige einer gespeicherten Kreditkarte sind nur die letzten vier Ziffern der Karte sichtbar.

Gespeicherte Kreditkarteninformationen werden in deinem Zahlungsdienstleister gespeichert. Wenn du dein Zahlungsdienstleister-Konto trennst oder wechselst:

  • Kontoinhaber können weder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren noch gespeicherte Karten, die mit ihrem Konto verbunden sind, nutzen.
 Um dies zu beheben, müssen sie ihre gespeicherten Zahlungsinformationen löschen und erneut speichern. Wenn du dasselbe Stripe-Konto wieder verbindest, können sie ihre gespeicherten Zahlungsmethoden erneut verwenden.
  • Kunden mit laufenden Abonnements oder Mitgliedschaften müssen erneut abonnieren, wodurch ihre Zahlungsdaten in deinem neuen Konto gespeichert werden. 

Apple Pay

Da Apple Pay für einen schnellen Bezahlvorgang entwickelt wurde, können sich Kontoinhaber während eines Bezahlvorgangs mit Apple Pay nicht bei ihrem Konto anmelden. Wenn sie bereits angemeldet sind, können sie den Bezahlvorgang ganz normal abschließen.

PayPal

Es ist nicht möglich, PayPal-Konten in einem Kundenkonto zu speichern. Wenn deine Website nur mit PayPal und nicht mit Stripe oder Squarespace Payments verbunden ist, wird der Zahlungsbereich nicht im Menü „Kundenkonto“ angezeigt.

Deinen Kontoinhabern helfen

Du bist dafür verantwortlich, Kontoinhabern zu helfen, wenn Probleme beim Zugriff auf ihre Kundenkonten auftreten. Wie du sie und ihre Konten verwaltest, hängt ganz von dir ab. Es gibt jedoch Best Practices, die du befolgen kannst, um sicherzustellen, dass für deine Kontoinhaber alles reibungslos funktioniert, wie z. B. die Anzeige von Kontaktinformationen und Geschäftsrichtlinien.

Wenn du Kontoinhabern bei ihren E-Mails und Passwörtern zur Anmeldung hilfst, beachte bitte Folgendes:

  • Wir können deinen Kontoinhabern nicht direkt helfen.
  • Es ist nicht möglich, die E-Mail-Adresse oder das Passwort eines Kontoinhabers in seinem Namen zu ändern.
  • Kunden, Mitglieder und Spender können ihr Passwort nur dann zurücksetzen, wenn sie versuchen, sich vor dem Bezahlvorgang bei ihrem Konto anzumelden. Die Option zum Zurücksetzen des Passworts wird im Kassenbereich nicht angezeigt.

Wir haben eine Beispielnachricht vorbereitet, die du zu deiner Website hinzufügen kannst, um eine Ausgangsbasis zu haben. Du kannst deine Richtlinien auch aktualisieren, um diese Informationen einzufügen.

Ich kann dein Passwort nicht für dich ändern, aber nachdem du auf den Link auf der Startseite geklickt hast, kannst du auf Passwort vergessen? klicken und dir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zusenden. Dieser Link läuft nach 24 Stunden ab.

Digitale Artikel und Kundenkonten

Wenn du ein Abo für digitale Artikel hast, aktivieren wir automatisch Kundenkonten auf deiner Website. Besucher deiner Website können sich für deine digitalen Artikel registrieren, indem sie Kundenkonten erstellen und für dein Abomodell (falls zutreffend) bezahlen. Daraufhin melden sie sich bei ihren passwortgeschützten Kundenkonten an, um auf den Gated Content zuzugreifen, für den sie die jeweilige Mitgliedschaft erworben haben.

Weitere Informationen darüber, wie Mitglieder ihre Kundenkonten erstellen und sich anmelden, findest du unter So greifen Mitglieder auf ihr Kundenkonto zu.

Kundenkonten deaktivieren

Du kannst Kundenkonten deaktivieren, wenn keine aktiven Produkt- oder Mitgliedschaftsabonnements mit deiner Website verbunden sind. Deaktivieren von Kundenkonten verhinderst du die Erstellung neuer Konten und blendest die Zahlungsangaben, Lieferadressen und Rechnungsadressen des Kunden vor allen Kontakten des Kontoinhabers aus. Diese Angaben werden wieder angezeigt, wenn du das Kundenkonto erneut aktivierst.

So deaktivierst du Kundenkonten:

  1. Öffne das Verkaufsmenü und klicke auf Kundenkonten.
  2. Deaktiviere den Schalter.

Wenn du manuell einen Anmeldelink hinzugefügt hast, solltest du diese Links von deiner Website entfernen, nachdem du Kundenkonten deaktiviert hast. Beachte, dass einige Links nur für interne Bereiche deiner Website bestimmt sind, sodass manuell hinzugefügte Anmeldelinks, die „/account“ in der URL enthalten, nicht mehr funktionieren..

FAQ

Können Besucher ohne Konto bezahlen?

Ja. Die Anmeldung bei einem Konto an der Kasse ist optional. Kunden und Spender ohne Konten auf deiner Website können als Gast bezahlen.

Kann ich Besucher auffordern, ein Konto zum Bezahlen zu erstellen?

Nein. Es ist nicht möglich, die Erstellung eines Kontos verpflichtend zu machen.

Können Kontoinhaber ihre E-Mail-Adresse ändern?

Ja. Kontoinhaber können ihre E-Mail-Adresse ändern, wenn sie bei ihrem Konto angemeldet sind. Die vollständigen Schritte und Tipps zur Fehlerbehebung findest du unter Wie Kunden Kundenkonten verwenden.

Was passiert, wenn ein Kontoinhaber eine Bestellung oder Spende aufgibt, während er abgemeldet war?

Wenn ein Kontoinhaber an der Kasse dieselbe E-Mail-Adresse eingibt, findest du diese Bestellung oder Spende in seinen Kontaktinformationen im Kontakte-Menü. Wenn sich diese Person jedoch bei ihrem eigenen Konto anmeldet, werden getätigte Bestellungen oder Spenden, während sie abgemeldet war, nicht im Bestellverlauf angezeigt.

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