Personalize os pedidos automatizados, as doações, a criação das contas e os e-mails de assinatura enviados aos clientes.
Os clientes recebem e-mails automáticos quando compram, doam, criam contas ou compram assinaturas em áreas de membros. O design padrão e o conteúdo desses e-mails estão prontos para usar no estado em que estão, mas você pode personalizá-los para combinar com seu design e marca.
Essas notificações são apenas para seus clientes do Commerce e integrantes das Áreas de Membros. Se você também tiver clientes do Scheduling, gerencie as notificações por e-mail no painel Scheduling.
Se os clientes finalizarem a compra com Afterpay ou Clearpay, poderão receber e-mails sobre o plano de pagamento, dependendo de suas configurações. Não é possível personalizar esses e-mails.
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Ver uma prévia dos e-mails para clientes
Use a ferramenta de visualização ou envie um e-mail de teste para entender melhor a experiência do cliente. Lembre-se de que as personalizações que você adiciona usando tags de mesclagem, como o título do site, o número do pedido ou o nome do cliente, são exibidas como texto de preenchimento na visualização do e-mail e nos e-mails de teste. Para ter a melhor noção das notificações voltadas para o cliente, faça um pedido de teste.
Veja uma prévia dos e-mails para pedidos com retirada no local
Os e-mails de teste não refletem o e-mail de confirmação do pedido que os clientes recebem quando escolhem a retirada no local. Para ver uma previa desse e-mail, faça um pedido de teste. O e-mail do pedido de teste pode incluir um placeholder para os horários de retirada, o que não reflete os detalhes da retirada no local oferecida pela loja.
Usar a visualização de e-mail
Visualize a cópia e o design automáticos de e-mail voltados para o cliente da sua loja e compare o design entre os tamanhos de tela:
- Abra o painel "Commerce" e clique em Notificações ao cliente.
- Em E-mails, clique em uma categoria de email e clique em um tipo de email.
- Clique em Editar e-mail no canto superior direito.
- Para uma prévia do e-mail na versão móvel, clique no ícone do computador no canto superior direito.
Dica: botões e outras chamadas à ação não funcionarão na visualização do e-mail.
Enviar um e-mail de teste
Envie um e-mail de teste para visualizar o design do e-mail em seu cliente de e-mail:
- Abra o painel "Commerce" e clique em Notificações ao cliente.
- Em E-mails, clique em uma categoria de email e clique em um tipo de email.
- Clique em Editar e-mail no canto superior direito.
- Na guia E-mail, clique em Enviar teste.
- Informe o endereço de e-mail que receberá o e-mail de teste.
- Para o e-mail de Pedido confirmado, ative a opção ao lado dos tipos de produto que você deseja testar. É possível adicionar uma cópia exclusiva para cada tipo de produto.
- Clique em Enviar.
Atenção: nos sites de avaliação, os e-mails de teste não são enviados.Faça upgrade do site para enviar um e-mail de teste.
Tipos de e-mail
Os clientes recebem os seguintes e-mails do seu site se você tiver ativado estas opções:
| Categoria | E-mails |
Mais informações |
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Pedidos gerais e doações |
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Os e-mails de pedidos incluem as informações de cobrança e envio que os clientes inserem na finalização de compra e podem incluir um número de rastreamento. Para adicionar seu número de identificação de IVA, abra Configurações de negócios. Um cliente recebe o e-mail Produto não disponível se o inventário do produto estiver esgotado enquanto o pedido for processado. |
| Ponto de venda do Squarespace |
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Os clientes também podem optar por receber a nota fiscal por e-mail nas transações com o ponto de venda. |
| Envolvimento como Cliente |
Se você ativar a recuperação de carrinho abandonado, os clientes receberão um e-mail se adicionarem algo ao carrinho, mas não comprarem. Você também pode habilitar listas de espera de produtos para enviar e-mails aos clientes interessados quando itens esgotados estiverem de volta ao estoque. Este e-mail não é automático. Em vez disso, você enviará e-mails de lista de espera do painel Listas de espera quando estiver pronto. |
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| Contas de clientes |
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O link para redefinição da senha vale por 24 horas. |
| Vales-presente |
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O e-mail com o vale-presente é enviado para o destinatário do vale-presente. Os clientes recebem o e-mail anulado do vale-presente quando você cancela e reembolsa um vale-presente. |
| Avaliações de produtos |
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Se você ativar as avaliações de produtos, os clientes receberão um e-mail de solicitação de avaliação 14 dias após o processamento do pedido. |
| Assinaturas |
Os assinantes recebem os e-mails gerais dos pedidos, além de:
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Por padrão, os assinantes recebem o e-mail de pedido confirmado apenas uma vez após a primeira compra. Para alterar isso, clique no e-mail Pedido confirmado e ative a opção ao lado de Enviar para assinantes.
O pagamento do cliente pode falhar em caso de problemas com a forma de pagamento, a conexão entre o Stripe e a sua loja, ou se você mudar do plano Commerce Avançado para um mais básico. Os assinantes não recebem nenhum e-mail de lembrete antes da renovação da assinatura. |
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Os membros recebem os pedidos gerais e os e-mails das contas de clientes, além de:
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Membros com taxa recorrente de assinatura também recebem os e-mails de assinatura relativo aos pagamentos recorrentes. Para que os seus clientes recebam os e-mails, clique no e-mail de confirmação do pedido e ative a opção Enviar para assinantes. Membros que parcelam as taxas recebem um e-mail de assinatura para cada pagamento. Os e-mails mostram quantos pagamentos restam. Após o pagamento da última parcela, esses e-mails deixam de ser enviados. |
Personalize e-mails
Abra o painel "Commerce" e clique em Notificações ao cliente.
Estilos gerais do e-mail
Os estilos globais de e-mail criam uma aparência consistente em todas as notificações dos clientes. As alterações feitas em estilos globais aplicam-se a todos os e-mails do Commerce que seu site envia aos clientes. Você também pode editar o texto e o layout de notificações individuais.
- Clique em Estilos gerais de e-mail para abrir uma prévia e depois clique em Editar.
- Personalize o e-mail no painel direito. Uma prévia do e-mail mostra as alterações.
- Clique em Enviar teste para enviar um e-mail de teste (opcional).
- Ao terminar, clique em Salvar.
Você pode personalizar estes detalhes:
| Cores |
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| Fonte |
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Botão |
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| Cabeçalho |
Altere o layout, a cor e a fonte do cabeçalho do email. Você também pode:
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| Rodapé |
Altere o layout, a cor e a fonte do rodapé do email. Você também pode adicionar:
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Configurações do plano Business
Clique em Configurações comerciais para editar o nome, endereço e ID do registro fiscal da sua empresa. O nome e o endereço da sua empresa aparecem no rodapé do e-mail, e o ID do registro fiscal ou número de identificação do IVA aparecem nas faturas. Na versão 7.0, dependendo do template, seu endereço também pode aparecer no seu site.
Você também pode editar seus endereços de e-mail “Responder para” e “De”, que se aplicam a todos os e-mails.
Endereços de e-mail “Responder para” e “De”
Esses campos afetam as informações do remetente exibidas nos e-mails do seu site. Editá-los é opcional.
- Responder para - é o endereço para o qual o cliente responde quando recebe um e-mail automático da sua loja. Recomendamos um e-mail que você verifica com frequência.
- E-mail De - Este é o endereço do qual os e-mails são enviados. Se você alterar isso, recomendamos usar um endereço de e-mail personalizado para um domínio que você tem, pois os e-mails enviados de domínios personalizados são menos propensos a ser marcados como spam.
Dependendo do seu cliente de e-mail, o título do site poderá ser exibido como o nome do contato na sua caixa de entrada. Recomendamos adicionar um título de site que represente sua marca. Todos os e-mails de teste são enviados de no-reply@squarespace-mail.com.
E-mails individuais
Você pode personalizar o texto e alguns detalhes de formatação de e-mails individuais. Você também pode adicionar seções para incluir mais texto, imagens e outros elementos de formatação.
Clique em um e-mail e depois em Editar para personalizá-lo:
- Clique na guia Estilo para alterar o texto e o layout do e-mail.
- Passe o cursor do mouse sobre as seções de e-mail e clique duas vezes para editá-las.
- Edite o texto. Você pode adicionar formatação e combinar tags.
- Personalize os detalhes que aparecerem no painel direito.
- Clique no ícone + para adicionar uma seção. Você pode adicionar texto, imagens, um bloco de espaçador ou uma linha horizontal.
- Clique na guia E-mail para alterar o assunto e o texto da prévia, que aparece no cliente de e-mail do destinatário.
- Clique em Salvar.
Não é possível editar o cabeçalho e o rodapé para e-mails individuais.
Adicionar texto para diferentes tipos de produtos
Você pode querer que o e-mail Pedido confirmado inclua textos diferentes, dependendo do tipo de produto. Por exemplo, talvez você queira fornecer prazos de entrega para produtos físicos ou informações sobre como funciona um link de download digital.
Para adicionar conteúdo para diferentes tipos de produto:
- No painel Notificações do cliente, clique em Pedidos Gerais e clique em Pedido confirmado.
- Clique em Editar e-mail.
- Na visualização do e-mail, clique em [Adicionar mensagem personalizada opcional com base no tipo de produto.]
- Edite o texto do tipo de produto no painel exibido.
- Para editar o preenchimento de texto, clique em Espaçamento e faça as alterações.
- Quando terminar, clique em Salvar para confirmar as alterações.
Para personalizar os e-mails das Áreas de Membros, acesse Personalizar a experiência de Áreas de membros. Para personalizar e-mails de doação, edite o e-mail de Recibo de doação em Pedidos gerais.
Fundir tags
O texto com um sublinhado pontilhado representa uma tag de mesclagem, que exibe informações personalizadas sobre seu site ou o cliente, como o nome ou o número do pedido.
Para adicionar uma tag de mesclagem:
- Destaque o texto.
- Na barra de formatação de texto, clique no ícone de seta.
- Selecione a tag.
As tags de mesclagem disponíveis dependem do e-mail sendo editado.
| Tag | Estilos globais | E-mails |
| Nome do cliente |
Não |
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| Nome do doador |
Não |
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| Título do site vinculado |
Sim |
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| Número do pedido |
Não |
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| Título do site |
Sim |
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| Nome do assinante |
Não |
|
| Nome da assinatura |
Não |
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Link de status do pedido
O e-mail de confirmação do pedido inclui um link para o status do pedido, no qual os clientes podem clicar para ver o status do pedido no seu site. O e-mail também contém um código de confirmação que os clientes podem usar para conferir os detalhes da cobrança e do envio na página de status do pedido. Não é possível personalizar o texto do link, o código de confirmação nem a página de status do pedido. Saiba mais sobre a página de status do pedido em Como os clientes compram seus produtos.
Reenviar e-mails
Nos detalhes do pedido, você pode reenviar as notificações por e-mail com o número de rastreamento ou o vale-presente do cliente. Ao clicar no link vencido de um download digital, um novo link é enviado automaticamente para o endereço de e-mail do cliente. Se o cliente solicitar uma dessas notificações para outro endereço, você pode alterar o endereço de e-mail antes de reenviar.
- Abra o painel Commerce e clique em Pedidos.
- Clique no pedido para ver os detalhes do pedido.
- Clique no botão ... e depois em Reenviar notificações por e-mail. Aparecerá uma janela com as diferentes notificações enviadas ao cliente.
- Escolha a notificação que você quer reenviar.
- Confirme ou altere o endereço de e-mail do cliente e clique em Enviar.
- Toque em Pedidos e, em seguida, toque em qualquer pedido para visualizar os detalhes.
- Nos detalhes do pedido, toque em Gerenciar ou em... , no canto superior direito.
- Toque em Reenviar confirmação de pedido, Reenviar e-mail com pedido atendido ou Reenviar produtos digitais.
- Confirme ou altere o endereço de e-mail do cliente.
- Toque em Enviar.
Gerenciamento de configurações de e-mail
Os proprietários do site e colaboradores com permissões de administrador e gerenciador de loja recebem, por e-mail, a confirmação de novos pedidos e, se ativado, de um inventário com baixo estoque.