Obs.: embora os nossos guias mais acessados tenham sido traduzidos para o português, outros guias estão disponíveis apenas em inglês.

Mensagens de erro comuns no Squarespace

Este guia inclui uma lista de mensagens de erro comuns no Squarespace e as soluções recomendadas.

Dica: se identificar um erro, verifique se partes da página estão destacadas. Algumas mensagens de erro explicam como resolver o problema.

Acesse status.squarespace.com

Se a mensagem de erro que aparecer não estiver neste guia, ela pode estar relacionada a um problema geral do sistema que estamos resolvendo. Veja na nossa Página de status se há interrupções afetando o seu site.

Navegador e segurança

Mensagem Próximos passos
403 "Forbidden" e 429 "Too many requests"

Há dois motivos pelos quais esse erro pode acontecer. Nossos servidores podem estar bloqueando seu endereço IP porque estamos vendo um grande volume de solicitações ou pode ser um problema com as configurações de DNS do seu domínio.

Para corrigir:

  1. Acesse este site de demonstração do Squarespace e faça o CAPTCHA. Em geral, o bloqueio no endereço IP é retirado dentro de seis horas.
  2. Se o site demo não mostrar o CAPTCHA, é provável que o seu endereço IP não esteja bloqueado. Acesse o domínio integrado do seu site para ver se você tem acesso.
  3. Se você acessar o domínio integrado, mas não o domínio personalizado, provavelmente existe um problema nas suas configurações de DNS. Se você usa um domínio do Squarespace, acesse o painel Configurações avançadas; na aba Nomes de servidor, clique em Usar nomes de servidor do SquareSpace. Salve as alterações.
  4. Se os problemas persistirem, fale conosco.

O desbloqueio do endereço IP no step 1 não é permanente. Pode ser necessário repetir o processo no futuro.

502 Bad Gateway

Existem alguns motivos pelos quais esse erro pode acontecer. Pode haver algo errado com seu domínio ou pode ser um problema com seu navegador ou conexão.

Para corrigir:

  1. Se você usar um domínio externo, clique em Configurações e depois em Domínios para ver se o domínio foi vinculado. Se aparecer uma mensagem de erro vermelha, confira Solução de problemas na vinculação do domínio.
  2. Se você tentou acessar o site usando uma conexão https://, verifique se o SSL está ativado para o seu site.
  3. Tente abrir o site de outra rede, pois pode haver um firewall bloqueando o acesso a Squarespace.com.
  4. Limpe o cache do navegador.
503 Serviço indisponível

Esta mensagem de erro pode estar relacionada a um problema de conectividade em todo o sistema. Cheque nossa página de status para verificar se há interrupções que podem estar afetando seu site.

Se não houver um problema em todo o sistema, siga as etapas em Solução de problemas do navegador.

Acesso negado: Crumb de sessão inválido

Você não ativou os cookies no seu navegador. Os cookies nos ajudam a executar o Squarespace, por isso, são obrigatórios para usar nosso serviço.

Para corrigir:

  1. Certifique-se de que está usando um navegador compatível.
  2. Reative os cookies no seu navegador.
  3. Limpe o cache do navegador.
  4. Desative qualquer extensão do navegador que possa estar interferindo no seu site.

Bloqueado por motivos de segurança

Este site contém Malware

Este recurso foi bloqueado pelo administrador

Mensagens como essas podem aparecer se você tentar acessar um site do Squarespace por trás de um firewall que o bloqueie. Você pode ter esse problema se estiver em uma rede corporativa ou se usar um software de firewall. Para corrigir o problema, ajuste as configurações de segurança da sua rede.

Tráfego incomum detectado

Esta mensagem aparece como medida de segurança ao detectarmos um número incomum e elevado de solicitações do mesmo endereço IP ao mesmo tempo.

Às vezes, uma conexão, problema de hardware ou extensão do navegador aciona falsamente essa mensagem. Em casos raros, isso acontece se houver muitos dispositivos na mesma rede navegando no seu site.

Para corrigir:

  1. Preencha o campo CAPTCHA exibido. Isso remove seu IP de nosso filtro de abuso por 12 horas e costuma resolver o problema.
  2. Se você vir a mensagem novamente após algumas visitas, entre em contato conosco. Inclua o seu endereço IP na sua mensagem. Se precisar de ajuda para encontrar seu endereço IP, visite O que é o meu endereço IP.
Sua conexão não está totalmente segura

Esta mensagem de erro pode aparecer se você usar blocos externos ou um código personalizado para mostrar conteúdo de outros sites, que podem não aceitar SSL.

Para saber mais sobre conteúdo misto, acesse Introdução ao SSL.

Sua conexão não é privada

Seu navegador detectou conteúdo não seguro na página, o que geralmente significa que há um problema com seu certificado SSL.

Para corrigir:

  1. Verifique se o SSL está habilitado no painel Segurança e SSL.
  2. Siga nossas etapas de solução de problemas para conferir se existe conteúdo misto ou um erro de certificado no site.
  3. Se a mensagem ainda aparecer, veja se existem problemas relacionados ao browser.
Para saber mais sobre SSL, acesse Introdução ao SSL.

Commerce

Mensagem Próximos passos

Não é possível remover: seu produto deve ter pelo menos uma opção

Você tentou remover a única variante de um produto. Os produtos devem ter pelo menos uma variante.

Para substituir a variante atual por uma nova variante:

  1. Adicione uma nova variante clicando no + abaixo do SKU.
  2. Clique no ícone da lixeira para excluir a outra variante.
Para excluir completamente o produto e suas variantes:
  1. Clique em Excluir na parte inferior do editor de produtos.
  2. Clique em Confirmar na mensagem que aparece.

Tamanho máximo atingido: esta página tem um tamanho máximo de 200 itens

Você atingiu o limite para o número de produtos que você pode adicionar a uma página da loja.

Se você possui muitos produtos, divida-os entre várias Páginas de Produtos. É possível transferir produtos de uma página a outra.

As compras deste item ocorreram enquanto você estava editando o produto...

Alguém comprou um produto da sua loja enquanto você o editava. Não é possível salvar as alterações porque elas entrarão em conflito com novos níveis de estoque.

Para corrigir:

  1. Atualize a página.
  2. Tente editar o produto novamente.

Falha no reembolso – Não foi possível reembolsar o pagamento

Você tentou reembolsar um pagamento do PayPal que foi feito há mais de 180 dias. Essa é a limitação do PayPal.

Para reembolsar um pagamento feito há mais de 180 dias, use o recurso Enviar dinheiro no PayPal.

Infelizmente, não podemos concluir sua compra no momento. Volte ao comerciante e escolha outra forma de pagamento.

Ocorreu um erro com o cartão registrado para taxas de transação em sua conta do PayPal.

Para corrigir:

  1. Faça login na sua conta empresarial do PayPal.
  2. Atualize os dados do cartão de crédito.
  3. Siga estas etapas para conectar o PayPal novamente.
  4. Se ainda tiver problemas, entre em contato com o PayPal para obter ajuda.

Algo deu errado (Stripe)

Muito provavelmente, uma extensão de navegador ou bloqueador de anúncios está interferindo na sua conexão do Stripe.

Para corrigir:

  • Desative todas as extensões de browser.
  • Tente conectar a conta Stripe em um navegador diferente.

Não é possível comprar o item

O cliente que está tentando finalizar a compra não tem cookies ativados no navegador.

Para corrigir o problema, seu cliente deve:

  1. Ativar cookies.
  2. Recarregar a página.

Infelizmente, não conseguimos configurar pagamentos pré-aprovados no momento. Tente novamente mais tarde.

O endereço de e-mail da sua conta comercial do PayPal está vinculado a uma conta pessoal do PayPal.

Para corrigir:

  1. Faça login na sua conta empresarial do PayPal.
  2. Clique em Perfil, depois clique em Perfil e configurações.
  3. Clique em Atualizar e-mail no canto inferior esquerdo.
  4. Localize o seu e-mail pessoal e clique em Excluir.

Seu pedido não pode ser concluído devido a um problema com a configuração do pagamento de comerciante. Por favor, entre em contato conosco sobre esta questão.

Um cliente verá essa mensagem de erro se sua conta de processador de pagamento tiver sido desconectada.

Para corrigir o problema, reconecte sua conta de processador de pagamentos:

  1. No Menu Inicial, clique em Commerce e em Pagamentos.
  2. Clique em Stripe ou PayPal.
  3. Clique em Desconectar Stripe ou Desconectar PayPal.
  4. Clique em Conectar Stripe ou Conectar PayPal para reconectar.
Para obter mais ajuda, acesse Solução de problemas de finalização de compra.

Domínios

Mensagem

Próximos passos

Alerta de conflito de DNS

Você tentou apontar um subdomínio que também está vinculado ao seu site como um domínio de terceiros.

Para corrigir:

  1. Siga as etapas em Desconectar um domínio de terceiros para remover o subdomínio.
  2. Retorne ao painel Configurações de DNS do domínio original e apague todos os registros personalizados que você adicionou ao subdomínio.
  3. Clique em Salvar na parte superior da página.
  4. Aponte seu subdomínio novamente usando registros personalizados.

O nome de domínio é inválido

Isso geralmente aparece quando você tenta registrar um nome de domínio com a palavra “Squarespace” nele. Tente novamente usar um nome de domínio diferente.

O nome do domínio não está disponível

Isso geralmente aparece quando você tenta registrar um nome de domínio que seja:

  • Já de propriedade de um terceiro
  • Um domínio premium, que é um domínio que alguém já registrou e está disponível para venda.

Tente novamente usar um domínio que atenda aos nossos requisitos.

Domínio não reivindicado

Esta mensagem aparece quando você visita um domínio que possui registros DNS apontando para o Squarespace, mas que não está vinculado a um site específico.

Se esta mensagem aparecer ao visitar seu domínio, veja se ele está vinculado a um site.

Google Search Console

Mensagem Próximos passos

Erros Robots.txt

Esta mensagem diz ao Google para não rastrear determinadas páginas em seu site se elas forem apenas para uso interno ou se exibirem conteúdo duplicado. Esta é uma prática recomendada de SEO normal.

Saiba mais em Entendendo os erros de e-mails e de console do SEO do Google.

Google Workspace

Para obter ajuda com as mensagens de erro do Google Workspace, acesse Solução de problemas do Google Workspace.

Fazer login e se inscrever

Mensagem Próximos passos
Falha no login: falha ao autenticar com terceiros

Não conseguimos nos comunicar com a conta de terceiros com a qual você fez login, como Facebook ou Google.

Para corrigir:

  1. Clique em OK na mensagem.
  2. Faça login usando seu endereço de e-mail e senha do Squarespace.
  3. Se ainda tiver problemas, acesse Não consigo fazer login.
Nenhuma conta ou Conta excluída

Você foi convidado a contribuir com um site que não existe mais ou o URL do site mudou.

Peça para o proprietário do site excluir e reenviar o convite.

Site expirado

Se essa tela aparecer ao acessar seu site, ele expirou.

Para acessar seu site, reative-o:

  1. Clique em Login do proprietário.
  2. Digite seu e-mail e senha na tela de login e depois clique em Login
  3. No Menu Inicial, clique em Configurações e depois em Cobrança e conta.
  4. Digite as novas informações de pagamento e reative seu site.

Páginas e conteúdo

Mensagem

Próximos passos

Não é possível excluir a página inicial: essa página não pode ser excluída porque é sua página inicial.

Antes de excluir essa página, defina uma página diferente como sua página inicial.

Erro ao salvar: suas alterações estão em conflito com uma versão mais recente deste documento. Suas alterações aqui não serão salvas.

Várias atualizações foram feitas simultaneamente em uma página. Isso geralmente ocorre quando dois colaboradores trabalham ao mesmo tempo no site ou quando se edita o mesmo site em várias janelas do browser.

Copie um texto que você tenha alterado ou adicionado ou faça um screenshot para se lembrar das alterações de layout e, depois, atualize a página. Certifique-se de que apenas uma pessoa edite o site por vez.

Limite de tamanho de arquivos excedido...

O arquivo que você enviou é muito grande.

  • As imagens devem ter até 20 MB
  • Os arquivos digitais do produto devem ter no máximo 300 MB

Somente imagens permitidas: o arquivo...não parece ser um arquivo de imagem aceito

O arquivo que você enviou não está em um formato compatível. Carregue uma nova imagem em um desses formatos aceitos:

.jpg
.gif
.png

Configurações

Mensagem Próximos passos
Mapeamento inválido Você verá essas mensagens se os redirecionamentos de URL não estiverem formatados corretamente. Para saber como corrigi-los, acesse Criar redirecionamentos de URL.

Compartilhamento social

Mensagem Próximos passos

Erros do depurador do Facebook

Se aparecerem mensagens de erro na ferramenta de depuração do Facebook, isso é normal. Como a ferramenta de depuração do Facebook foi projetada para analisar sites criados a partir do zero, em vez de plataformas CMS como o Squarespace, ela pode retornar erros falsos. Isso não significa que haja um problema com seu site ou com sua capacidade de compartilhar conteúdo no Facebook.

Mais ajuda com outros problemas do Facebook em Solução de problemas de compartilhamento do Facebook.

Erro: 429 Código de Resposta ao postar no Pinterest

A página que você está compartilhando no Pinterest não tem uma imagem em miniatura, por isso não pode ser compartilhada.

Para corrigir o problema, adicione uma imagem em miniatura à página ou ao item.

Squarespace 5

Para obter ajuda com as mensagens de erro no 5 Squarespace, acesse Mensagens de erro comuns no Squarespace 5.

Obter ajuda com uma mensagem de erro

Ao nos contatar sobre uma mensagem que não aparece aqui, informe todos os steps até você chegar à mensagem de erro. Se possível, façauma captura de tela com a mensagem e nos mostre.

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