Este guia inclui uma lista de mensagens de erro comuns no Squarespace e as soluções recomendadas.
Dica: se identificar um erro, verifique se partes da página estão destacadas. Algumas mensagens de erro explicam como resolver o problema.
Acesse status.squarespace.com
Se a mensagem de erro que está aparecendo não estiver listada neste guia, ela pode estar relacionada a um problema de todo o sistema que estamos corrigindo. Verifique nossa Página de status para revisar interrupções que possam estar afetando seu site.
Conta
| Mensagem | Próximos passos |
| Ocorreu um problema com seu endereço de e-mail. Não foi possível acessar o endereço de e-mail [name@example.com]. |
Esse erro no painel da sua conta pode significar que tentamos enviar um e-mail relacionado ao faturamento, como lembretes de cobrança, mas o e-mail foi devolvido. Para corrigir o problema:
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Navegador e segurança
| Mensagem | Próximos passos |
| 403 "Forbidden" e 429 "Too many requests" |
Há dois motivos pelos quais esse erro pode acontecer. Nossos servidores podem estar bloqueando seu endereço IP porque estamos recebendo um grande volume de solicitações ou pode ser um problema com as configurações de DNS do seu domínio. Para corrigir:
O desbloqueio do endereço IP no step 1 não é permanente. Pode ser necessário repetir o processo no futuro. |
| 502 Bad Gateway |
Existem alguns motivos pelos quais esse erro pode acontecer. Pode haver algo errado com seu domínio ou pode ser um problema com seu navegador ou conexão. Para corrigir:
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| 503 Serviço indisponível |
Esta mensagem de erro pode estar relacionada a um problema de conectividade em todo o sistema. Cheque nossa página de status para verificar se há interrupções que podem estar afetando seu site. Se não houver um problema em todo o sistema, siga as etapas em Solução de problemas do navegador. |
| Acesso negado: Crumb de sessão inválido |
Você não ativou os cookies no seu navegador. Os cookies nos ajudam a executar o Squarespace, por isso, são obrigatórios para usar nosso serviço. Para corrigir:
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Bloqueado por motivos de segurança Este site contém Malware Este recurso foi bloqueado pelo administrador |
Mensagens como essas podem aparecer se você tentar acessar um site do Squarespace por trás de um firewall que o bloqueie. Você pode ter esse problema se estiver em uma rede corporativa ou se usar um software de firewall. Para corrigir o problema, ajuste as configurações de segurança da sua rede. |
| Tráfego incomum detectado |
Esta mensagem aparece como medida de segurança ao detectarmos um número incomum e elevado de solicitações do mesmo endereço IP ao mesmo tempo. Às vezes, uma conexão, problema de hardware ou extensão do navegador aciona falsamente essa mensagem. Em casos raros, isso acontece se houver muitos dispositivos na mesma rede navegando no seu site. Para corrigir:
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| Sua conexão não está totalmente segura |
Esta mensagem de erro pode aparecer se você usar blocos externos ou código personalizado para exibir conteúdo de outros sites, que podem não aceitar SSL. Para saber mais sobre conteúdo misto, acesse Introdução ao SSL. |
| Sua conexão não é privada |
Seu navegador detectou conteúdo não seguro na página, o que geralmente significa que há um problema com seu certificado SSL. Para corrigir:
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Commerce
| Mensagem | Próximos passos |
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Não é possível remover: seu produto deve ter pelo menos uma opção |
Você tentou remover a única variante de um produto. Os produtos devem ter pelo menos uma variante. Para substituir a variante atual por uma nova variante:
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Tamanho máximo atingido: esta página tem um tamanho máximo de 200 itens |
Você atingiu o limite do número de produtos que pode adicionar à página de uma loja. Se você carregar muitos produtos, tente dividi-los entre várias páginas da loja. É possível mover produtos entre páginas. |
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As compras deste item ocorreram enquanto você estava editando o produto... |
Alguém comprou um produto da sua loja enquanto você o editava. Não é possível salvar as alterações porque elas entrarão em conflito com novos níveis de estoque. Para corrigir:
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Falha no reembolso – Não foi possível reembolsar o pagamento |
Você tentou reembolsar um pagamento do PayPal que foi feito há mais de 180 dias. Essa é a limitação do PayPal. Para reembolsar um pagamento feito há mais de 180 dias, use o recurso Enviar dinheiro no PayPal. |
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Infelizmente, não podemos concluir sua compra no momento. Volte ao comerciante e escolha outra forma de pagamento. |
Ocorreu um erro com o cartão registrado para taxas de transação em sua conta do PayPal. Para corrigir:
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Algo deu errado (Stripe) |
Muito provavelmente, uma extensão de navegador ou bloqueador de anúncios está interferindo na sua conexão do Stripe. Para corrigir:
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Não é possível comprar o item |
O cliente que está tentando finalizar a compra não tem cookies ativados no navegador. Para corrigir o problema, seu cliente deve:
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Infelizmente, não conseguimos configurar pagamentos pré-aprovados no momento. Tente novamente mais tarde. |
O endereço de e-mail da sua conta comercial do PayPal está vinculado a uma conta pessoal do PayPal. Para corrigir:
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Seu pedido não pode ser concluído devido a um problema com a configuração do pagamento de comerciante. Por favor, entre em contato conosco sobre esta questão. |
Esta mensagem de erro aparece para os clientes caso sua conta do processador de pagamentos tenha sido desconectada. Para corrigir o problema, reconecte sua conta de processador de pagamentos:
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Domínios
| Mensagem |
Próximos passos |
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Alerta de conflito de DNS |
Você tentou apontar um subdomínio que também está vinculado ao seu site como um domínio de terceiros. Para corrigir:
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O nome de domínio é inválido |
Isso geralmente aparece quando você tenta registrar um nome de domínio com a palavra “Squarespace” nele. Tente novamente usar um nome de domínio diferente. |
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O nome do domínio não está disponível |
Isso geralmente aparece quando você tenta registrar um nome de domínio que seja:
Tente novamente usar um domínio que atenda aos nossos requisitos. |
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Domínio não reivindicado |
Esta mensagem aparece quando você visita um domínio que possui registros DNS apontando para o Squarespace, mas que não está vinculado a um site específico. Se esta mensagem aparecer ao visitar seu domínio, veja se ele está vinculado a um site. |
Google Search Console
| Mensagem | Próximos passos |
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Erros Robots.txt |
Esta mensagem diz ao Google para não rastrear determinadas páginas em seu site se elas forem apenas para uso interno ou se exibirem conteúdo duplicado. Esta é uma prática recomendada de SEO normal. Saiba mais em Entendendo os erros de e-mails e de console do SEO do Google. |
Google Workspace
Para obter ajuda com as mensagens de erro do Google Workspace, acesse Solução de problemas do Google Workspace.
Fazer login e se inscrever
| Mensagem | Próximos passos |
| Falha no login: falha ao autenticar com terceiros |
Não conseguimos nos comunicar com a conta de terceiros com a qual você fez login, como Facebook ou Google. Para corrigir:
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| Nenhuma conta ou Conta excluída |
Você foi convidado a contribuir com um site que não existe mais ou o URL do site mudou. Peça para o proprietário do site excluir e reenviar o convite. |
| Site expirado |
Se essa tela aparecer quando você acessar seu site, seu site expirou. Para acessar seu site, reative-o:
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Páginas e conteúdo
| Mensagem |
Próximos passos |
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Não é possível excluir a página inicial: essa página não pode ser excluída porque é sua página inicial. |
Antes de excluir essa página, defina uma página diferente como sua página inicial. |
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Erro ao salvar: suas alterações estão em conflito com uma versão mais recente deste documento. Suas alterações aqui não serão salvas. |
Várias atualizações foram feitas simultaneamente em uma página. Isso geralmente ocorre quando dois colaboradores trabalham ao mesmo tempo no site ou quando se edita o mesmo site em várias janelas do browser. Copie um texto que você tenha alterado ou adicionado ou faça um screenshot para se lembrar das alterações de layout e, depois, atualize a página. Certifique-se de que apenas uma pessoa edite o site por vez. |
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Limite de tamanho de arquivos excedido... |
O arquivo que você enviou é muito grande.
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Somente imagens permitidas: o arquivo...não parece ser um arquivo de imagem aceito |
O arquivo que você enviou não está em um formato compatível. Carregue uma nova imagem em um desses formatos aceitos: .jpg |
Configurações
| Mensagem | Próximos passos |
| Mapeamento inválido | Estas mensagens aparecerão se os redirecionamentos de URL não estiverem formatados corretamente. Para saber como corrigi-los, acesse Criar redirecionamentos de URL. |
Compartilhamento social
| Mensagem | Próximos passos |
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Erros do depurador do Facebook |
Se aparecerem mensagens de erro na ferramenta de depuração do Facebook, isso é normal. Como a ferramenta de depuração do Facebook foi projetada para analisar sites criados a partir do zero, em vez de plataformas como o Squarespace, ela pode retornar erros falsos. Isso não significa que haja um problema com seu site ou com sua capacidade de compartilhar conteúdo no Facebook. Mais ajuda com outros problemas do Facebook em Solução de problemas de compartilhamento do Facebook. |
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Erro: 429 Código de Resposta ao postar no Pinterest |
A página que você está compartilhando no Pinterest não tem uma imagem em destaque, então ela não pode ser compartilhada. Para corrigir o problema, adicione uma imagem em destaque à página ou ao item. |
Squarespace 5
Para obter ajuda com as mensagens de erro no 5 Squarespace, acesse Mensagens de erro comuns no Squarespace 5.
Obter ajuda com uma mensagem de erro
Se você entrar em contato conosco sobre uma mensagem que não abordamos aqui, informe-nos sobre as etapas que você seguiu para levar à mensagem de erro. Se possível, faça uma captura de tela da mensagem para que possamos revisar o que está aparecendo na tela.