Respostas a perguntas comuns sobre vendas online com a plataforma Squarespace Commerce.

Este guia oferece respostas para algumas perguntas comuns sobre a plataforma do Squarespace Commerce.

O Commerce está disponível no meu plano de cobrança?

Os recursos de comércio estão disponíveis nos planos Básico, Essencial, Plus, Avançado, Business, Commerce Básico e Commerce Avançado. Saiba mais sobre os recursos de cada plano em "Escolhendo o plano certo no Squarespace".

Clientes do mundo todo conseguem comprar meus produtos?

Pode. Você pode usar nossas formas de pagamento de qualquer lugar do mundo onde são aceitas. Não temos restrições baseadas em localização adicionais para clientes que compram produtos em sua loja. Para mais informações, acesse Países e moedas aceitos pelo Squarespace Commerce.

Para restringir seus negócios a países específicos, crie zonas de remessa e garanta que somente clientes dentro da região indicada possam finalizar compras.

Quais formas de envio posso oferecer?

Você pode criar opções de envio que são automaticamente aplicadas a produtos físicos na finalização da compra. Opções de envio incluem:

• Preço fixo
• Preço por peso
• Frete grátis
• Calculado pela transportadora (disponível nos planos Essencial, Plus, Avançado e Commerce Avançado e em alguns planos de cobrança antigos)

Você também pode criar perfis de processamento para limitar as opções de envio de produtos específicos.

Dica: para usar produtos de impressão por demanda e envio direto, vincule um uma extensão de inventário e de produtos. Trabalhamos com serviços externos para que as Squarespace Extensions funcionem, mas nosso suporte não cobre essas extensões. Podemos ajudar a vincular ou a desvincular uma extensão. Para todas as outras dúvidas, procure o provedor da extensão.

O que posso vender no site?

Certifique-se de que seus produtos estejam em conformidade com a Seção 1.2 de nossos Termos Específicos do Produtos. Se o Squarespace Payments for sua solução de pagamento, certifique-se de que seus produtos estejam em conformidade com a seção 3.8 de nossos termos do Squarespace Payments. Se estiver aceitando pagamentos com o Stripe ou com o PayPal, certifique-se de que seus produtos atendam às diretrizes de uso aceitável do PayPal e não apareçam na lista de negócios proibidos do Stripe.

Quais opções de assinatura ou de pagamento recorrente posso oferecer?

Para cobrar dos clientes de forma recorrente, venda produtos físicos ou serviços em forma de assinatura. Quando renovadas automaticamente, as assinaturas geram uma renda contínua e fidelizam os clientes. As assinaturas podem ser renovadas indefinidamente ou por uma determinada quantidade de vezes.

Quais processadores de pagamentos posso usar?

Você pode vincular uma solução em processamento de pagamentos, como o Squarespace Payments, ou um processador externo, como Stripe, PayPal e Square. Saiba mais sobre essas opções em "Vinculando um processador de pagamentos ao Commerce".

Atenção: o Squarespace Payments está disponível apenas nos EUA, Reino Unido e no Canadá. Em breve, lançaremos o Squarespace Payments em outros países.

O Commerce está disponível no meu país?

Para usar o Squarespace Commerce, é necessário vincular um processador de pagamentos que aceite o seu país. Saiba mais em Países e moedas aceitos pelo Squarespace Commerce.

Posso aceitar várias moedas?

Não. A loja só aceita uma moeda por vez. As moedas disponíveis para sua loja dependem do seu processador de pagamentos.

Clientes podem comprar itens esgotados?

Quando um produto se esgota, ele aparece na loja com o aviso "ESGOTADO". O cliente só poderá adicionar o produto no carrinho quando você alterar a quantidade no estoque. Saiba mais em Produtos esgotados.

Posso exportar pedidos para um arquivo .csv?

Pode. Abra o painel "Produtos e serviços", clique em Pedidos e depois em Exportar CSV. Saiba mais em "Exportando um pedido".

Quando um produto será removido do inventário?

O nível de estoque do produto diminui quando o cliente finaliza a compra. Se só houver um item do produto no estoque, e dois clientes o adicionarem no carrinho ao mesmo tempo, o produto será vendido para quem finalizar a compra primeiro.

O carrinho do cliente fica salvo se o cliente sair do site e retornar depois?

Os produtos adicionados ao carrinho de compras ficam no carrinho por tempo indeterminado. Se o cliente sair do site e voltar depois, o carrinho estará como ele deixou. Se algum produto se esgotar antes de ele voltar, o item será excluído do carrinho.

Você pode monitorar e recuperar carrinhos abandonados com o recurso Recuperação de carrinho abandonado.

Posso aceitar doações?

Pode. Use o bloco de doações para receber doações para uma organização ou projeto. O recurso de doações está disponível nos planos Básico, Essencial, Plus, Avançado, Business, Commerce Básico e Commerce Avançado, além dos sites no plano Personal antigo. Saiba mais em "Escolhendo o plano certo no Squarespace".

Posso aceitar depósitos?

Você pode coletar o depósito (sinal, adiantamento) de um projeto no painel Emissão de faturas. Não é possível coletar depósito de produtos físicos, de serviços ou para download digital.

Posso oferecer downloads digitais gratuitos?

Pode. Você pode fixar o preço de US$ 0,00 para um produto digital para download.

Os clientes ainda serão direcionados para a página de finalização de compra, mas não será necessário inserir informações de cartão de crédito para finalizar o pedido.

Posso vender vales-presente?

Pode. Você pode vender vales-presente como um código digital avulso, que é recebido pelo cliente em formato .pdf para impressão ou para enviar diretamente por e-mail a outro destinatário.

Posso vender produtos para um público exclusivo?

Sim. Para vender produtos digitais, use um plano de preços, que oculta os produtos atrás de um paywall. Saiba mais em "Começando no Produtos Digitais".

O Commerce está disponível no Squarespace 5?

O Commerce não está disponível no Squarespace 5. Para vender produtos em um site do Squarespace 5, será necessário usar um processador de pagamento externo.

Quando o cliente será cobrado?

O cliente será cobrado assim que finalizar a compra. Não é possível adiar o pagamento até o momento do envio do item.

O SSL é oferecido com o Commerce?

Sim. O SSL é oferecido em páginas de finalização de compra e de pagamento em seu site Commerce. Para saber mais sobre como funciona o SSL no Squarespace, acesse nosso guia de visão geral.

Posso excluir os centavos do preço e exibir somente o valor cheio?

Não. Todos os preços devem exibir centavos, mesmo que seu preço seja arredondado para o valor cheio (p. ex., US$ 10,00, e não US$ 10).

Posso cobrar impostos?

Sim. A forma como você configura as alíquotas de impostos depende se você vende produtos dentro ou fora dos Estados Unidos.

• Nos EUA - você pode adicionar alíquotas automáticas com a nossa extensão TaxJar, que é gratuita com nossos planos Commerce; ou pode configurar alíquotas de imposto manuais. Se você vende produtos somente dentro dos Estados Unidos, não é possível usar taxas de imposto manuais e automáticas com o TaxJar ao mesmo tempo.
• Fora dos EUA - Você pode configurar taxas de impostos internacionais manuais. Se estiver vendendo tanto nos EUA como fora dos EUA, você poderá usar nossa extensão Taxjar para vendas domésticas e taxas de imposto manuais para as vendas feitas no exterior.

Onde devo cobrar impostos?

Conforme nossos Termos de Serviço, o Squarespace não fornece conselhos ou recomendações sobre as leis aplicáveis ao seu site ou empresa. Caso tenha dúvidas sobre como cobrar impostos, fale com um consultor fiscal. Você também pode usar este recurso para saber mais sobre leis estaduais de vendas dos EUA.

Posso cobrar IVA ou GST?

Pode. O Squarespace aceita preços com impostos inclusos e nota fiscal personalizável do pedido. Confira Cobrança do IVA ou IBS.

O Squarespace é compatível com a autenticação forte do cliente (SCA)?

Sim. Desde 14 de setembro de 2019, dentro da PSD2, a autenticação forte do cliente (SCA) é exigida para vendas on-line no Espaço Econômico Europeu (EEE). Todos os sites do Squarespace são compatíveis com a SCA. Para saber mais, acesse Autenticação forte do cliente (SCA).

Onde encontro o meu formulário 1099-K?

Seu processador de pagamentos fornece o seu formulário 1099-K, que resume a sua atividade de vendas. Saiba mais na documentação do seu processador de pagamentos:

• Formulários 1099-K emitidos pela Stripe
• Relatórios de informações fiscais do PayPal para vendedores on-line

Posso adicionar números de rastreamento às notificações de envio?

Sim. Para incluir números de rastreamento nos e-mails de Pedido Enviado, insira o número de rastreamento quando for marcar o pedido como concluído.

Se o número de rastreamento estiver associado a uma transportadora padrão (Australia Post, Canada Post, DHL, FedEx, UPS ou USPS), ele virá em formato de link. Ao clicar no número, uma página de rastreamento da transportadora será aberta.

Saiba mais em Processamento de pedidos.

Quantos produtos posso adicionar ao meu site?

Na versão 7.1, você pode adicionar até 10 mil produtos; esse é o limite de páginas da loja e de todo o site. Na versão 7.0, o limite é de 200 produtos por página da loja e até 10 mil produtos por site. O limite de variantes depende do editor do produto que o site usa. Saiba mais em Adição de variantes do produto.

Posso me conectar a um serviço de armazém ou inventário de processamento?

Pode. A seção Squarespace Extensions mostra quais serviços externos de logística podem ser vinculados à sua loja. Já a seção Chaves API do Squarespace ensina a criar suas próprias integrações, usando nossas APIs de pedido e de inventário.

Posso usar o aplicativo Squarespace como um sistema de ponto de venda?

Sim. Use o aplicativo iOS Squarespace e os leitores de cartão Square compatíveis para aceitar pagamentos em dinheiro e com cartão que se integram à sua loja on-line. Essa integração está disponível para iPhones e iPads. O ponto de venda não é compatível com o aplicativo Android Squarespace. Para saber mais, acesse Vendas presenciais com o ponto de venda do Squarespace.

Posso vincular uma conta do ShipStation a vários sites?

Pode. Você pode vincular a mesma conta do ShipStation a vários sites.

Posso ocultar o menu suspenso de quantidade?

É possível ocultar a quantidade do produto na versão 7.0 se o template do seu site estiver nas famílias Brine, Farro, Skye, Tremont ou York. Nesses templates, para ocultar o menu suspenso de quantidade nas páginas do item, faça o seguinte:

1. Faça login no seu site e acesse a página da sua loja.
2. Abra o item individual.
3. Retorne ao painel Site, clique em Design e depois em Estilos do site.
4. Role até a seção Produtos: opções.
5. Desmarque Exibir quantidade.

Dica: a opção de quantidade será exibida na finalização da compra. Você pode desativar isso para itens de serviço em todos os templates.

O que eu devo fazer em relação a cobranças fraudulentas ou discrepâncias?

Seu processador de pagamentos lida com contestações de pagamento relacionadas à sua loja, não ao Squarespace. Se um cliente denunciar uma cobrança fraudulenta, se você suspeitar de atividade fraudulenta, ou se o seu processador de pagamentos acusar fraude em uma cobrança, fale diretamente com o Stripe ou o PayPal. Você também pode ler as dicas do Stripe ou do PayPal para evitar contestações e fraudes. Se você usa o Squarespace Payments como solução em pagamentos, consulte "Gerenciando a contestação de um pagamento com o Squarespace Payments".

Se o cliente solicitar o reembolso de uma cobrança reconhecida, você pode reembolsar o pedido no Squarespace. Se a compra for de um produto de assinatura, você também pode mostrar ao cliente como fazer o cancelamento.

Posso desativar a finalização de compra ou suspender minha loja on-line?

Na versão 7.1, não é possível desativar a finalização de compra nem ocultar o botão de adicionar ao carrinho. Para suspender temporariamente a loja on-line, você pode ativar as listas de espera dos produtos e deixar os níveis de estoque em zero.

Para expor produtos no Squarespace sem incluir a opção de compra, cadastre um plano de site e use blocos para adicionar imagens e detalhes do produto. Para coletar informações dos visitantes, você pode adicionar um bloco de formulário. Saiba mais sobre os diferentes planos em "Escolhendo o plano certo no Squarespace".

Mais ajuda

Além dos nossos guias, oferecemos outros recursos para ajudá-lo a começar a usar o Squarespace Commerce:

• Assista à nossa série de vídeos sobre o Commerce.
• Saiba mais sobre como aumentar as vendas em Aumentando as vendas na sua loja.
• Contrate um Squarespace Expert para ajudar você a montar uma loja on-line.