Cancelamento de uma assinatura de site

Opções para desativar a assinatura do site.

Ultima atualização 23 de Janeiro de 2025

Para encerrar a assinatura de um site a qualquer momento, há dois métodos:

Este guia aborda os dois métodos; as alternativas antes de encerrar uma assinatura; e o que acontece após o cancelamento ou vencimento.

Antes de cancelar

Antes de encerrar sua assinatura, considere:

  • Ver o que acontece com seu conteúdo quando a assinatura é cancelada
  • Antes de encerrar seu site, você pode exportar o conteúdo para importá-lo para um novo site.
  • Encerrar sua assinatura também cancela:
    • Sua loja se você vende produtos ou serviços.
    • As assinaturas dos clientes - eles precisarão comprar os produtos de novo para recomeçar a assinatura.
  • Ao cancelar o plano de cobrança anual nos primeiros 14 dias do primeiro pagamento, você perde o direito ao domínio grátis. Você receberá um reembolso proporcional, com dedução de US$ 20 para cobrir a taxa de registro de domínio (não reembolsável).
  • Para transferir a assinatura de um site para outro, você precisa encerrar a assinatura atual e começar uma nova. No momento, não é possível transferir a assinatura de um site para outro.
  • No plano de preços antigo, não é possível reativar o mesmo plano após o cancelamento. Saiba mais em Planos de cobrança de um site antigo.
  • Seus produtos digitais (blog, cursos, páginas de vídeo e sites para membros) entram em pausa por 30 dias após o cancelamento ou o vencimento do site. Ao reativar o site durante esse período, as assinaturas dos clientes são restabelecidas, e eles são cobrados pelos períodos de pagamento durante a suspensão.

Assista a este vídeo

Alternativas

Antes de finalizar a assinatura do site Squarespace, considere as seguintes opções para otimizar o desempenho ou diminuir os custos do site:

Dica

em vez de encerrar a assinatura, você pode despublicar temporariamente ou ocultar o site enquanto faz alterações em grande escala. Depois, você pode republicar quando estiver tudo pronto.

Reembolsos

Realizado o pagamento, seguimos estas regras de reembolso:

  • Se a assinatura anual do site for cancelada no prazo de 14 dias após o primeiro pagamento, o reembolso é automático. O processo de reembolso pode levar de 3 a 10 dias úteis.
  • Oferecemos reembolso até 14 dias após o primeiro pagamento.
  • Não oferecemos reembolso de planos mensais.
  • Não oferecemos reembolso de pagamentos de renovação.

Saiba mais sobre reembolsos em Políticas de reembolso.

Dica

se você não se lembrar quando fez o pagamento, pode conferir as faturas de assinatura do seu site.

Opção 1 - cancele a assinatura

Esta opção encerra a assinatura imediatamente e deixa seu site off-line. Antes de cancelar, você pode consultar os itens a considerar (descritos acima).

Para cancelar a assinatura do seu site:

  1. Abra o painel "Cobrança" do site desejado.
  2. Em Assinaturas, clique em uma das opções: Site, Commerce ou Squarespace, dependendo da sua assinatura ou plano.
  3. Clique em Cancelar assinatura. Dependendo do plano, será Site ou Loja.
  4. Selecione o motivo do cancelamento da assinatura no menu suspenso e clique em Avançar.
  5. Preencha o restante do formulário para contar sua experiência com o Squarespace. Se preferir não responder, clique em Avançar.
  6. Se houver alguma assinatura ativa anexada ao site, aparecerá o painel Suas outras assinaturas. Confira essas assinaturas e clique em Continuar. Você pode cancelá-las depois.
  7. Clique em Cancelar assinatura. Dependendo do plano, será Site ou Loja.

Opção 2 - desative renovação automática

Para sua conveniência, sua assinatura do site Squarespace é renovada automaticamente a cada ano ou mês. Ao desativar a renovação automática, você pode deixar a assinatura vencer no fim do ciclo atual de cobrança. Antes de desativar a renovação automática, você pode consultar a seção o que considerar acima.

Para desativar a renovação automática:

  1. Abra o painel "Cobrança" no site desejado.
  2. Em Assinaturas, clique em Site ou em Loja, dependendo do plano.
  3. Desative a opção Renovar automaticamente.

O que é possível acessar em um site vencido

Quando o prazo do site vence, ainda é possível acessar alguns painéis quando você faz login nele:

  • Painel "Cobrança" - veja ou altere o cartão registrado e suas faturas.
  • Painel "Domínios" - gerencie as assinaturas e as vinculações dos domínios.
  • Painel "Importar e exportar conteúdo" - exporte o conteúdo do seu site se ele ainda estiver disponível.
  • Painel do Google Workspace - gerencie sua assinatura do Google Workspace.
  • Painel "Permissões e Propriedade" - confira quais colaboradores podem fazer login.
  • Painel "Produtos e serviços" - veja os painéis das vendas passadas, incluindo pedidos, clientes e pagamentos. Você também pode emitir o reembolso de uma venda anterior.
  • Painel das Campanhas por E-mail - se sua assinatura das Campanhas por E-mail ainda estiver ativa, você poderá ver o painel "Campanhas por E-mail", planejar e enviar campanhas e gerenciar a assinatura.
  • Painel "Produtos Digitais" - se o seu plano Produtos Digitais ainda estiver ativo, você pode ver os painéis com as vendas já feitas das assinaturas, incluindo o contato dos membros.
  • Painel "Contatos" - mostra todos os seus clientes, assinantes de lista de e-mails, membros e doadores.
  • Painel Scheduling - se sua assinatura Acuity ainda estiver ativa, você poderá ver o painel "Acuity" e gerenciar as sessões.

O que acontece com minhas outras assinaturas?

Quando a assinatura do seu site terminar, outras assinaturas não serão canceladas automaticamente.

Você continuará gerenciando todas as assinaturas ativas no seu site vencido. Você pode usar essas assinaturas como desejar no futuro.

Domínios

No caso de um domínio registrado com o Squarespace, é possível usá-lo com outro site, cancelá-lo ou transferi-lo para outro host. No caso de domínios adquiridos em outro lugar e vinculados ao seu site, desvincule-os e altere as configurações na conta do provedor. Saiba mais em O que fazer com seu domínio se você sair do Squarespace.

Produtos Digitais

Se você cancelar ou deixar vencer um plano Pessoal, Business, Commerce Básico ou Commerce Avançado, seu plano Produtos Digitais será pausado por 30 dias. Saiba mais em "Cancelando o plano Produtos Digitais"

Ao reativar a assinatura do site, todos os planos de preços, assinantes e configurações são restabelecidos automaticamente. Os assinantes também são cobrados pelos períodos de pagamento ocorridos durante a suspensão do Produtos Digitais.

Se você assinar novamente após os 30 dias de suspensão, os clientes precisarão passar novamente pelo processo de cadastro, pois as assinaturas foram canceladas. A seção "Gerenciando os membros" traz recomendações para você migrar os membros antigos para um plano de preços restabelecido.

Nos planos Personal, Business, Commerce Básico e Commerce Avançado, você pode cancelar o Produtos Digitais a qualquer momento.

Google Workspace

Ao cancelar uma assinatura de site que tenha a assinatura do Google Workspace, você continua sendo cobrado pelo Google Workspace no Squarespace. Ainda é possível fazer login no site para gerenciar a conta do Google Workspace no painel "Google Workspace". Para encerrar apenas a assinatura do Google Workspace, confira Cancelando sua conta do Google Workspace.

Campanhas por E-mail

Mesmo sem assinatura ativa do site, você ainda pode acessar o painel "Campanhas por E-mail", elaborar e enviar campanhas e gerenciar sua assinatura de Campanhas por E-mail no site vencido. É possível cancelar as Campanhas por E-mail a qualquer momento. Antes disso, recomendamos exportar as listas de e-mails das Campanhas por E-mail e importá-las para outro serviço.

Acuity Scheduling

Após cancelar a assinatura do site, a assinatura Acuity permanece ativa, e os clientes podem continuar agendando em uma página separada para agendamentos. Você pode cancelar o Acuity a qualquer momento.

Perguntas frequentes

Meu site aparecerá nos resultados de busca após o término da assinatura?

Após o fim da assinatura do site, os buscadores não o indexam mais porque não estará público. Se você não transferir o site para outro provedor, ele desaparecerá dos resultados de busca. Isso leva tempo, e o prazo varia com base na atividade de indexação de cada buscador. Após o cancelamento da assinatura, o Squarespace não tem controle sobre a retirada do seu site dos resultados de nenhum buscador.

Se você migrar o site para outro provedor, um buscador pode indexar o novo conteúdo quando o site estiver ativo.

Qual é a diferença entre encerrar uma assinatura e apagar um site?

Ao cancelar uma assinatura, seu site sai do ar, os pagamentos das assinaturas são interrompidos, mas não marca seu site para eliminação permanente.

Ao apagar um site, os dados e o conteúdo vinculado ao site são excluídos dos nossos sistemas, e os pagamentos das suas assinaturas são interrompidos. Você só pode apagar um site vencido ou cancelado.

Para apagar uma conta Squarespace, confira "Apagando uma conta". Essa ação conta apaga os dados e o conteúdo vinculado a todos os sites pertencentes à sua conta.

Posso reativar o site após encerrar a assinatura?

Pode. Saiba mais em Reativação do site.

Posso passar a assinatura para outro site?

Não. Para transferir a assinatura de um site para outro, você precisa encerrar a assinatura atual e começar uma nova. No momento, não é possível transferir a assinatura de um site para outro.

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