As contas de clientes podem fidelizar o cliente e estreitar o relacionamento com os visitantes do seu site. Com esse recurso ativado, os visitantes criam uma conta no seu site e salvam, com segurança, métodos de pagamento, endereços para envio, carrinhos de compras e informações dos pedidos on-line.
Qualquer visitante do seu site pode criar uma Conta de cliente, mas os titulares de conta geralmente são clientes, doadores, membros de área de membros e assinantes da lista de e-mails da Campanha por e-mail.
Elegibilidade
Para ativar as contas de clientes, você deve:
- Você está no plano Commerce Basic ou Advanced ou assinou as Áreas de membros.
- Você ativou o SSL com a preferência definida como Segura. Se precisar de ajuda, acesse Introdução ao SSL.
- Você ativou a Finalização de compra no seu domínio. Ambos os URLs integrados .squarespace.com e domínios personalizados são elegíveis.
As contas de clientes não estão disponíveis nos sites de avaliação.
Ative a opção Contas de clientes
Para habilitar Contas de clientes:
- No Menu Inicial, clique em Commerce e depois em Contas de clientes.
- Mude o botão para ATIVADO.
Como os titulares de contas fazem login
Os visitantes do seu site podem criar e entrar em suas contas usando um link de login de conta no seu site. Este link pode ser exibido automaticamente, dependendo da versão do seu site.
O link do login da conta aparece automaticamente na navegação do seu site após você ativar as contas de clientes. O texto do link segue os estilos do cabeçalho do site e aparece como Login ou Conta, dependendo se o titular da conta está ou não logado. Não é possível editar o texto do link.
Para ocultar o link Login/conta:
- Clique em Editar no canto superior esquerdo da prévia do site.
- Passe o cursor sobre o cabeçalho e clique em Editar cabeçalho do site.
- Clique em Elementos e depois ative a opção Login da conta.
- Clique em qualquer lugar fora do editor, passe o mouse sobre Concluído e clique em Salvar.
Para adicionar o link em outro lugar do site, você pode adicionar manualmente um link de login.
O link de login da conta é exibido automaticamente na navegação do seu site depois que você ativa as contas de clientes. Lembre-se de que apenas as famílias de templates listadas abaixo exibem um link de login da conta na navegação:
- Adirondack
- Avenue
- Bedford
- Brine
- Five
- Galapagos
- Montauk
- Pacific
- Skye
- Supply
- Tremont
- York
Se a família do seu template não estiver nesta lista, você pode adicionar manualmente este link.
Dependendo do seu template, o link segue sua navegação ou estilos de link. O texto do link é Entrar ou Minha conta, dependendo se o titular da conta está desconectado ou não. Não é possível editar o texto desse link.
Dica: a família Brine tem ajustes extras de estilo e de posicionamento para o link "Contas de clientes". Se o link Entrar/conta não aparecer, veja se o ajuste Posição do link das contas de clientes não está em Ocultar.
Criar manualmente um link de entrada
Todos os sites da versão 7.1 e alguns templates da versão 7.0 criam automaticamente um link de login de conta no seu menu de navegação. Se você estiver usando um template diferente da versão 7.0 ou quiser adicionar esse link em outro lugar do seu site, pode fazê-lo manualmente:
O link /conta/login leva os visitantes à página inicial e mostra a janela do login. Ao contrário do link integrado, o texto do link de conta criado manualmente não muda após o visitante fazer login.
Ver todas as Contas de clientes
O painel Perfis mostra todos os clientes, assinantes da lista de e-mails, membros e doadores em seu site. Se um perfil tiver uma Conta de cliente associada a ele, a coluna Conta aparecerá ticada.
Para exibir todos os titulares de Conta de cliente:
- No Menu Inicial, clique em Perfis.
- Clique em Tudo.
- Clique em Mais filtros e depois ative a alternância ao lado de Tem conta.
- Clique em Aplicar.
Para exibir apenas os titulares de conta de um tipo específico, clique em Clientes, Assinantes, Membros ou Doadores no painel esquerdo antes de filtrar sua pesquisa.
Excluir uma conta de cliente
Os proprietários do site e colaboradores com permissões de administrador ou gerenciador de loja podem apagar a conta de cliente no próprio perfil de um titular no painel Perfis.
Antes de começar, lembre-se do seguinte:
- Você não pode excluir a Conta de cliente de um cliente com assinaturas ativas de produtos ou um membro de uma área de membro com taxas de assinatura recorrentes.
- A exclusão de uma Conta de cliente exclui todas as informações de pagamento, endereços de entrega e endereços de cobrança do perfil desse usuário.
- Não é possível excluir perfis do painel Perfis. Se você excluir uma Conta de cliente, o perfil do usuário permanecerá, juntamente com seu histórico de pedidos e informações de contato.
Para excluir uma Conta de cliente de um perfil:
- No Menu Inicial, clique em Perfis.
- Clique no perfil que você deseja editar.
- Clique em Excluir Conta de cliente.
Dica: se o mesmo usuário criar mais tarde uma nova Conta de cliente com o mesmo endereço de e-mail, ele terá acesso a todo o histórico de pedidos em seu site.
Personalizar e-mails de contas
Os titulares de contas do cliente recebem os seguintes e-mails automatizados do seu site:
- Conta criada
- Redefinir senha
- Senha atualizada
Dependendo do tipo de perfil do titular da conta — cliente, assinante, membro ou doador — eles podem receber mais e-mails. Saiba mais sobre esses e-mails e como personalizá-los nas Notificações por e-mail do cliente.
Formas de pagamento salvas
A forma de os clientes salvarem os métodos de pagamento na conta depende do processador de pagamentos do site. Clientes, membros e doadores podem salvar métodos de pagamento na finalização da compra ou ao fazer login na conta. Quem não tem conta pode criar uma na finalização da compra.
Dica: somente os titulares de contas podem editar suas informações de pagamento e endereços de envio salvos. Você não pode editar essas informações em nome deles.
Stripe
Se o seu site estiver conectado à Stripe e não estiver no modo de teste, os titulares de contas poderão salvar com segurança as informações de pagamento com cartão de crédito em suas Contas de clientes. Ao exibir um cartão de crédito salvo, apenas os últimos quatro dígitos do cartão são visíveis.
Os dados salvos do cartão de crédito são armazenados no Stripe. Se você desvincular ou mudar sua conta do Stripe, os titulares da conta não poderão atualizar as informações de pagamento nem usar os cartões salvos na conta. Será necessário apagar e salvar novamente as informações de pagamento. Se você revincular a mesma conta do Stripe, eles poderão voltar a usar os métodos de pagamento salvos.
Apple Pay
O Apple Pay facilita a finalização de compra. Por isso, o titular da conta não pode fazer login na conta durante a finalização da compra no Apple Pay. Se já estiver logado, ele pode concluir a compra normalmente.
PayPal
Não é possível salvar a conta do PayPal na conta do cliente. Se a loja estiver vinculada apenas ao PayPal e não ao Stripe, a área "Pagamentos" não aparecerá no painel da conta do cliente.
Ajudar seus titulares de conta
Você é responsável por ajudar o titular da contas com quaisquer problemas ao acessar a conta de cliente. A forma de gerenciar isso depende de você. Há práticas recomendadas para que os titulares das contas tenham uma experiência tranquila, como disponibilizar as informações para contato e políticas de loja.
Ao ajudar os titulares de conta com seu e-mail de login e senhas, lembre-se de:
- Não podemos ajudar seus titulares de conta diretamente.
- Não é possível alterar o endereço de e-mail ou a senha de um titular da conta em seu nome.
- Clientes, membros e doadores somente podem redefinir a senha se tentarem fazer login na conta antes de realizar a finalização da compra. A opção para redefinir a senha não aparece na página de finalização da compra.
Preparamos exemplos de mensagem que você pode adicionar ao site no início. Também é possível atualizar suas políticas para incluir essas informações.
Titulares de contas que esquecem suas senhas
Não consigo alterar a sua senha para você, mas depois de clicar no link Entrar na página inicial, você pode clicar em Esqueceu a senha? para enviar a si mesmo um e-mail de redefinição de senha. Este link expira após 24 horas.
Titulares de contas que desejam alterar o endereço de e-mail da conta
No momento, não é possível alterar o endereço de e-mail associado à sua conta. Você pode criar outra conta com o novo endereço de e-mail.
Áreas de membros e Contas de clientes
Quando você ativa e assina as Áreas de Membros, ativamos automaticamente as Contas de Clientes em seu site. Os visitantes do seu site podem se tornar membros de suas áreas de membros criando Contas do Cliente e pagando sua taxa de associação (se aplicável). A partir daí, eles entrarão em suas Contas de Clientes protegidas por senha para acessar o conteúdo fechado que assinaram.
Saiba mais sobre como os membros criam e entram em suas contas de cliente em Como os membros acessam sua conta de cliente.
Perguntas frequentes
Os visitantes podem finalizar a compra sem uma conta?
Sim, fazer login em uma conta na finalização da compra é opcional. Clientes e doadores sem contas em seu site podem finalizar a compra como convidado.
Posso exigir que os visitantes criem uma conta para finalizar a compra?
Não. Não é possível fazer com que a criação de uma conta seja necessária.
O que acontece quando um titular da conta faz um pedido ou doação enquanto estiver desconectado?
Se um titular da conta informar o mesmo endereço de e-mail na finalização da compra, você verá o pedido ou doação no perfil dele no painel "Perfis". No entanto, quando essa pessoa faz login na própria conta, os pedidos ou doações feitas sem estar logada não são incluídos no histórico de pedidos.