サブスクリプションが更新されなかった理由として考えられるものと、請求の問題を解決する方法を紹介します。

更新のお支払いに失敗した場合は、アカウントに記載されているアドレスにメールを送信します。このガイドに従って、何が起こったのか、そして次に何をすべきかを学びましょう。

注：新しいサブスクリプションを購入しようとしてエラーが発生した場合は、「精算時にカードが拒否された理由は？」をご参照ください。

支払いが失敗した理由とその解決方法

更新の支払いに失敗した後、私のサブスクリプションはどうなりますか？

更新の支払いに失敗した場合、サブスクリプションは猶予期間中も有効なままになり、その間、登録されている支払い方法への請求が繰り返し試行されます。次の表は、各タイプのサブスクリプションの詳細を示しています。

支払いの失敗に関するメール

サイトのサブスクリプションの支払いが失敗した場合、アカウントのメールアドレスにメールが送信されます。失敗した支払いに応じて、件名は次のいずれになります。

よくある質問

使用できる新しいカードがあります。追加するにはどうすればよいですか？

新しい請求先クレジットカードを追加するには、次の手順に従います。1つのWebサイトにつき1つのクレジットカードのみ登録できます。

クレジットカードを更新しました。支払いは完了しますか？

請求先クレジットカードを更新すると、期限を過ぎたクレジットカード対して自動的に請求が行われます。場合によっては、サイト、ドメイン、もしくはGoogle Workspaceアカウントを手動で再有効化する必要があります。

更新料の支払い期間は？

Webサイト

サブスクリプションに応じて、この支払いは翌年または翌月に適用されます。サブスクリプションにどちらが適用されるかについては、「有料サブスクリプションを確認する」をご参照ください。月額プランもしくは年額プランに切り替えるには、請求先クレジットカードを更新してから請求周期を変更してください。

ドメイン、メールキャンペーン、Google Workspace

ドメイン登録に年数を追加しない限り、ドメイン サブスクリプションは毎年更新されます。メールキャンペーンとGoogle Workspaceサブスクリプションは、サインアップ時に選択した請求周期で更新されます。

請求失敗メールを受け取ったが、すでにサブスクリプションをキャンセルしていた

以前にサブスクリプションをキャンセルしたにもかかわらず、請求失敗メールが届いた場合は、アカウントに他のアクティブなサブスクリプションがまだ残っている可能性があります。これを確認するには、アカウント ダッシュボードに移動し、期限切れのサイトを見つけます。有効な他のアクティブなサブスクリプションが表示されます。

すべてのSquarespaceサブスクリプションはそれぞれ独立しているため、キャンセルは個別に行う必要があります。たとえば、Webサイト サブスクリプションをキャンセルする場合、ドメイン サブスクリプションはすべてアクティブなままです。つまり、ドメイン サブスクリプションは別途でキャンセルする必要があります。同様に、アカウントに複数のWebサイト サブスクリプションがある場合は、それぞれ個別にキャンセルする必要があります。

詳しくは、「有料サブスクリプションを確認する」をご参照ください。