Personalizza le e-mail automatiche da inviare ai clienti per gli ordini, le donazioni, la creazione di un account o l'iscrizione.

I clienti ricevono e-mail automatiche quando fanno acquisti, effettuano donazioni, creano account o acquistano piani di pagamento per Prodotti digitali. Il design e il contenuto predefiniti di queste e-mail sono già pronti per essere utilizzati, ma puoi personalizzarli in base al tuo design e al tuo brand.

Queste notifiche sono disponibili solo per i tuoi clienti commerce e gli iscritti ai tuoi siti per i membri. Se hai anche clienti Acuity Scheduling, gestisci le loro notifiche e-mail nel pannello E-mail dei clienti Acuity.

Se i clienti effettuano il pagamento tramite Afterpay o Clearpay, potrebbero ricevere e-mail relative al piano di pagamento, a seconda delle impostazioni. Non è possibile personalizzare queste e-mail.

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Anteprima delle e-mail rivolte al cliente

Utilizza lo strumento di anteprima o invia un'e-mail di prova per comprendere meglio l'esperienza dei clienti. Tieni presente che le personalizzazioni aggiunte utilizzando tag di unione, come il titolo del sito, il numero dell'ordine o il nome del cliente, vengono visualizzate come testo di riempimento nell'anteprima e-mail e nelle e-mail di prova. Per avere un'idea più chiara delle notifiche rivolte ai clienti, effettua un ordine di prova.

Visualizzare l'anteprima delle e-mail per gli ordini con ritiro in sede

Le e-mail di prova non riflettono l'e-mail di conferma dell'ordine che i clienti ricevono quando scelgono il ritiro in sede. Per visualizzare l'anteprima di tale e-mail, effettua un ordine di prova. L'e-mail dell'ordine di prova potrebbe includere placeholder per gli orari di ritiro che non riflettono i dettagli di ritiro in sede del tuo negozio.

Utilizzare l'anteprima e-mail

Visualizza in anteprima il testo e il design delle e-mail automatiche rivolte ai clienti del tuo negozio e confronta il design su schermi di dimensioni diverse:

1. Apri il pannello Notifiche ai clienti.
2. Fai clic su una categoria di e-mail e poi su un tipo di e-mail.
3. Clicca su Modifica e-mail nell'angolo in alto a destra.
4. Per visualizzare un'anteprima dell'e-mail sui dispositivi mobili, clicca sull'icona del computer nell'angolo in alto a destra.

Suggerimento: i pulsanti e le altre CTA non funzioneranno nell'anteprima dell'e-mail.

Inviare un'e-mail di prova

Invia una e-mail di prova per visualizzare in anteprima il design dell'e-mail nel tuo programma di posta elettronica:

1. Apri il pannello Notifiche ai clienti.
2. Fai clic su una categoria di e-mail e poi su un tipo di e-mail.
3. Clicca su Modifica e-mail nell'angolo in alto a destra.
4. Nella scheda E-mail, clicca su Invia prova.
5. Inserisci l'indirizzo e-mail che riceverà l'e-mail di prova.
6. Clicca su Invia.

Ricorda:

• I link nelle e-mail di prova scadono dopo 24 ore.
• Le e-mail di prova non vengono inviate sui siti di prova. Effettua l'upgrade del sito per inviare un'e-mail di prova.

Tipi di e-mail

I clienti ricevono queste e-mail dal tuo sito, se hai abilitato le relative opzioni.

Account clienti

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Account clienti	Account creato Verifica dell'account Reimpostare la password Password aggiornata Modifica dell'e-mail Verifica della modifica dell'e-mail	Il link di reimpostazione della password scade dopo 24 ore.

Pagamenti

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Pagamenti	Pagamento riuscito Pagamento rifiutato	Inviata alle persone che effettuano acquisti una tantum dopo che il pagamento è andato a buon fine o non è riuscito, se il pagamento era In corso. Inviata alle persone che effettuano pagamenti ricorrenti se il pagamento del rinnovo non va a buon fine.

Prodotti e servizi

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Ordini generici	Ordine confermato Ordine confermato - pagamento in corso Ordine rimborsato Rimborso avviato per l'ordine Prodotto non disponibile	Le e-mail Ordine confermato - pagamento in corso e Rimborso dell'ordine avviato vengono inviate in occasione delle transazioni ACH. Questi tipi di e-mail vengono visualizzati se utilizzi Squarespace Payments, ma non è possibile modificarli.
Abbonamenti	Rinnovo dell'abbonamento, se attivato Abbonamento annullato Verifica dell'abbonamento necessaria	Per impostazione predefinita, gli abbonati ricevono l'e-mail di conferma dell'ordine solo dopo il primo acquisto. Per modificare l'impostazione, clicca sull'e-mail Ordine confermato, scorri verso il basso e attiva l'opzione accanto a Invia agli abbonati. Puoi attivare le e-mail di notifica del rinnovo per inviare ai clienti una notifica 15 giorni prima del rinnovo dell'abbonamento.
Evasione	Ordine evaso Pronto per il ritiro In consegna Download digitali	Puoi modificare il testo dell'e-mail Pronto per il ritiro nell'editor delle opzioni di ritiro, in Informazioni sul ritiro.
Coinvolgimento cliente	Lista di attesa	Attiva le liste d'attesa dei prodotti per inviare un'e-mail agli acquirenti interessati non appena gli articoli esauriti saranno nuovamente disponibili. Questa e-mail non è automatica. In alternativa, quando avrai completato la procedura, potrai inviare le e-mail relative alle liste d'attesa dal pannello Liste d'attesa.

Suggerimento: i clienti ricevono e-mail quando lo stato della fattura cambia; tuttavia, la personalizzazione di queste email non è possibile.

Prodotti digitali

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Ordini generici	Ordine confermato Ordine confermato - pagamento in corso Ordine rimborsato Rimborso avviato per l'ordine
Abbonamenti	Rinnovo dell'abbonamento, se attivato Verifica dell'abbonamento necessaria	I membri che hanno sottoscritto un piano tariffario in abbonamento ricevono anche un'e-mail di conferma quando i loro abbonamenti vengono rinnovati. Per assicurarti che i tuoi membri ricevano l'e-mail, clicca sull'e-mail di conferma dell'ordine, scorri verso il basso e attiva l'opzione accanto a Invia agli abbonati. I membri con piani tariffari a importo fisso pagati a rate ricevono l'e-mail di conferma per il rinnovo dell'abbonamento per ciascun pagamento. Le e-mail includono il numero di pagamenti rimanenti. Dopo aver pagato la rata finale, queste e-mail non vengono più inviate. Puoi attivare le e-mail di notifica del rinnovo per inviare ai clienti una notifica 15 giorni prima del rinnovo dell'abbonamento.
Prodotti digitali	Ti diamo il benvenuto Annullato

Donazioni

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Donazioni	Ricevuta donazione Nuova donazione ricorrente Donazione ricorrente eliminata Verifica della donazione ricorrente	I donatori possono iscriversi alle donazioni ricorrenti, se le hai abilitate.

Carte regalo

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Ordini generici	Ordine confermato Ordine confermato - pagamento in corso Ordine rimborsato Rimborso avviato per l'ordine
Carte regalo	Carta regalo emessa Carta regalo annullata	L'e-mail "Carta regalo emessa" viene inviata al destinatario della carta regalo. Quando annulli e rimborsi una carta regalo, i clienti ne ricevono comunicazione tramite e-mail.

Punto vendita Squarespace

Categoria	E-mail	Altre informazioni
Punto vendita Squarespace	Ricevuta POS Ricevuta rimborso	I clienti possono anche scegliere di ricevere una ricevuta via e-mail per le transazioni relative a Punto vendita.

Personalizzare le e-mail

Apri il pannello Notifiche ai clienti.

Stili e-mail generali

Gli stili e-mail generali conferiscono un aspetto coerente a tutte le notifiche per i clienti. Le modifiche apportate agli stili generali si applicano a tutte le e-mail Commerce inviate dal sito ai clienti, nonché ad alcune automazioni. Puoi inoltre modificare il testo e il layout di singole notifiche.

Per personalizzare gli stili delle e-mail:

1. Clicca su Stili e-mail generali per aprire un'anteprima, quindi clicca su Modifica.
2. Clicca su Copia rapidamente il look del tuo sito per applicare il logo e i temi cromatici del tuo sito alle notifiche, oppure personalizza ogni impostazione separatamente nel pannello di destra. L'anteprima dell'e-mail mostrerà le modifiche apportate.
3. Clicca su Invia prova per inviare un'e-mail di prova (facoltativo).
4. Al termine, clicca su Salva.

Puoi personalizzare questi dettagli:

Colori	Colore di sfondo Colore e-mail Colore linea
Tipo di carattere	Pacchetto di tipi di carattere Dimensioni tipi di carattere Colori testo e link
Pulsante	Stile Allineamento Colori Tipo di carattere
Intestazione	Modifica il layout, il colore e il tipo di carattere dell'intestazione dell'e-mail. Inoltre, puoi: Aggiungere un'immagine, un logo o del testo Mostrare o nascondere il titolo del sito
Piè di pagina	Modifica il layout, il colore e il tipo di carattere del piè di pagina dell'e-mail. Inoltre, puoi aggiungere: Branding (immagine, logo o testo) Informazioni aziendali e ID di registrazione fiscale Link Social

Impostazioni aziendali

Clicca su Impostazioni aziendali per modificare il nome, l'indirizzo e l'ID di registrazione fiscale dell'azienda. Il nome e l'indirizzo dell'azienda vengono visualizzati nei piè di pagina delle e-mail, mentre l'ID di registrazione fiscale o il numero di partita IVA vengono visualizzati nelle ricevute. Nella versione 7.0, a seconda del modello, il tuo indirizzo potrebbe essere visibile anche sul sito Web.

Puoi inoltre modificare i tuoi indirizzi e-mail di risposta e di invio che si applicano a tutte le e-mail.

Indirizzi e-mail di risposta e di invio

Questi campi influiscono sulle informazioni del mittente visualizzate nelle e-mail del tuo sito. La modifica è facoltativa.

• Rispondi a: questo è l'indirizzo di posta elettronica a cui i clienti rispondono quando ricevono e-mail automatiche del negozio, fatture e documenti. Ti consigliamo di scegliere un indirizzo che controlli spesso. L'indirizzo e-mail deve essere valido. Se non lo è, le e-mail non verranno inviate.
• E-mail mittente - Questo è l'indirizzo da cui vengono inviate le e-mail. Se utilizzi un indirizzo e-mail Gmail o Yahoo, Squarespace aggiunge no-reply@squarespace.info a questo campo come indirizzo e-mail predefinito.

Suggerimento: a causa delle impostazioni di alcuni provider di posta elettronica, l'utilizzo di un indirizzo e-mail di dominio personalizzato nel campo Da e-mail a volte può far sì che le e-mail vengano contrassegnate come spam. Ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail predefinito per evitare problemi di consegna.

A seconda del client e-mail, il titolo del sito potrebbe essere visualizzato come nome di contatto nella casella di posta in arrivo. Ti consigliamo di aggiungere un titolo al sito che rappresenti il tuo marchio. Tutte le e-mail di prova vengono inviate da no-reply@squarespace-mail.info.

Se i clienti segnalano che le e-mail del tuo sito vengono contrassegnate come spam dal loro provider di posta elettronica, consiglia loro di aggiungere il tuo indirizzo Da all'elenco degli indirizzi "consentiti" del loro provider di posta elettronica. Puoi anche provare ad aggiornare il tuo indirizzo Da a no-reply@squarespace.info.

Singole e-mail

Puoi personalizzare il testo e alcuni dettagli di formattazione di singole e-mail. Inoltre, puoi aggiungere sezioni per includere più testo, immagini e altri elementi di formattazione.

Clicca su un'e-mail, quindi clicca su Modifica per personalizzarla:

1. Clicca sulla scheda Stile per modificare il testo e il layout dell'e-mail.

2. Passa il mouse sulle sezioni e-mail e fai doppio clic per modificarle.
3. Modifica il testo. Puoi aggiungere tag di unione e formattazione.
4. Personalizza i dettagli che appaiono nel pannello di destra.
5. Clicca sull'icona + per aggiungere una nuova sezione. Puoi aggiungere testo, immagini, un blocco distanziatore o una linea orizzontale.
6. Clicca sulla scheda E-mail per modificare la riga dell'oggetto e visualizzare in anteprima il testo che appare nel client e-mail del destinatario.
7. Clicca su Salva.

Non è possibile modificare l'intestazione e il piè di pagina per le singole e-mail.

Aggiungere testo per diversi tipi di prodotto

Puoi includere un testo diverso a seconda del tipo di prodotto nell'e-mail di conferma dell'ordine. Ad esempio, potresti voler fornire i tempi di spedizione per i prodotti fisici o informazioni sul funzionamento di un link per il download.

Per aggiungere contenuti per diversi tipi di prodotto:

1. Nel pannello Notifiche ai clienti, clicca su Prodotti e servizi, quindi clicca su Ordine confermato.
2. Clicca su Modifica e-mail.
3. Nell'anteprima dell'e-mail, clicca su [Aggiungi un messaggio personalizzato facoltativo in base al tipo di prodotto.]
4. Modifica il testo del tipo di prodotto nel pannello visualizzato.
5. Per modificare il padding del testo, clicca su Padding e apporta le modifiche.
6. Al termine, clicca su Salva per confermare le modifiche.

Per personalizzare le e-mail dei Siti per i membri, visita Personalizzazione dell'esperienza Siti per i membri. Per personalizzare le e-mail delle donazioni, modifica l'e-mail di Ricevuta della donazione in Ordini generali.

Unisci tag

Il testo con sottolineatura punteggiata rappresenta un tag unione, che visualizza informazioni personalizzate sul sito o sul cliente, ad esempio il nome o il numero d'ordine.

Per aggiungere un tag di unione:

1. Evidenzia il testo.
2. Nella barra di formattazione del testo, fai clic sull'icona a forma di freccia.
3. Seleziona il tag.

I tag di unione disponibili dipendono dall'e-mail che stai modificando.

Tag	Stili generali	E-mail
Nome del cliente	No	Rifornimento prodotto Benvenuto nell'account cliente Ripristino password Password aggiornata
Nome del donatore	No	Conferma donazione
Titolo del sito collegato	Sì	Tutto
Numero ordine	No	Ordine confermato Ordine rimborsato Ordine evaso Prodotto in download
Titolo Sito	Sì	Tutto
Nome dell'abbonato	No	Abbonamento annullato Autorizzazione dell'abbonamento
Nome abbonamento	No	Abbonamento annullato Autorizzazione dell'abbonamento Pagamento dell'abbonamento rifiutato

Link allo stato dell'ordine

L'e-mail di conferma dell'ordine mostra un link allo stato dell'ordine, su cui i clienti possono cliccare per visualizzare lo stato del loro ordine sul tuo sito web. L'e-mail contiene anche un codice di conferma che i clienti possono utilizzare per rivedere i dettagli di fatturazione e spedizione nella pagina di stato dell'ordine. Non è possibile personalizzare il testo di questo link, il codice di conferma o la pagina di stato dell'ordine. Per maggiori informazioni sulla pagina di stato dell'ordine, visita Come i clienti acquistano i tuoi prodotti.

Inviare di nuovo delle e-mail

Puoi inviare nuovamente le notifiche e-mail contenenti il numero di tracciamento della spedizione di un cliente o della carta regalo dai dettagli dell'ordine. Cliccando su un link di download si invia automaticamente un nuovo link all'indirizzo e-mail del cliente. Se un cliente richiede l'inoltro di una qualsiasi di queste notifiche a un indirizzo diverso, puoi modificare l'indirizzo e-mail prima di procedere al nuovo invio.

Gestire le impostazioni della tua e-mail

I proprietari del sito e i collaboratori che dispongono delle autorizzazioni di Amministratore e Store Manager ricevono conferme tramite e-mail relative ai nuovi ordini e, se l'opzione è attivata, alle scorte ridotte.