Inviare campagne automatizzate

Impostare le automazioni da inviare dopo che un visitatore si è iscritto alla mailing list o ha acquistato un prodotto.

Le campagne automatizzate sono e-mail mirate che puoi inviare ai visitatori che hanno eseguito un'azione specifica sul tuo sito. A volte sono chiamati "invii attivati".

Esistono due tipi di automazioni:

• Automazioni delle attività degli abbonati: inviate dopo che un visitatore si è iscritto a una mailing list tramite un modulo sul tuo sito.
• Automazioni delle attività dei clienti: inviate dopo che un visitatore ha acquistato un prodotto sul tuo sito.

Ad esempio, potresti inviare automazioni delle attività degli abbonati ringraziando i visitatori per essersi iscritti alla tua mailing list o automazioni delle attività dei clienti che suggeriscono di condividere l'oggetto sui social media.

Le campagne automatizzate sono disponibili su alcuni piani di Campagne e-mail.

Prima di iniziare

• Le campagne automatizzate rientrano nel limite di invio mensile. Non rientrano nel limite della campagna mensile.
• Alcune situazioni impediscono l'invio di campagne automatizzate.
• A seconda di dove inseriscono il loro indirizzo e-mail, i nuovi abbonati potrebbero dover confermare la propria iscrizione alla mailing list prima di poter ricevere campagne automatizzate.
• Puoi anche programmare le e-mail massive in anticipo.
• Le campagne di attività dei clienti sono diverse dalle e-mail degli ordini predefinite che i clienti ricevono. Per maggiori informazioni, visita Notifiche e-mail del cliente.

Tipi di automazioni

Automazione delle attività degli abbonati

Le automazioni delle attività degli abbonati sono collegate alle mailing list, a loro volta collegate ai moduli sul tuo sito. Vengono attivate dagli abbonati che si iscrivono alla mailing list.

• Dare il benvenuto ai nuovi abbonati
• Inviare un coupon agli abbonati
• Interagire con gli abbonati

Automazione dell'attività del cliente

Le automazioni delle attività dei clienti sono collegate ai prodotti sul tuo sito. Vengono attivate dai clienti che effettuano acquisti.

• Ringraziare i clienti
• Consigliare prodotti aggiuntivi
• Inviare un coupon ai clienti

L'invio dell'automazione delle attività di un cliente non comporta l'iscrizione del destinatario alla mailing list. Puoi incoraggiarli a iscriversi aggiungendo un'opzione di iscrizione alla newsletter al momento del pagamento.

Creare una bozza

Per creare una bozza:

1. Nella dashboard di Campagne e-mail, clicca su Crea.
2. Clicca su Automazione e seleziona un modello. È possibile utilizzare qualsiasi modello durante la creazione di un'automazione.

Puoi anche riutilizzare i modelli di bozze esistenti o di campagne inviate in precedenza:

1. Nella dashboard Campagne e-mail, fai clic su Bozze, Programmate, Inviate o Automatiche.
2. Clicca sulla campagna con il modello che desideri riutilizzare.
3. Clicca su ..., quindi su Riutilizza modello. Questa azione genera una nuova automazione con lo stesso modello.

Dopo aver creato una nuova bozza:

1. Crea la campagna.
2. Collegala a un prodotto o a una mailing list e scegli quando deve essere inviata.
3. Attiva l'automazione.

La bozza viene salvata automaticamente quando viene creata la campagna. Durante la modifica, l'automazione viene messa in pausa.

Collegare e pianificare le automazioni

Per scegliere quando un'automazione deve essere inviata e collegarla a una mailing list o a un prodotto:

1. Clicca sulla scheda E-mail della bozza della campagna automatizzata, quindi clicca su Automazione.
2. A seconda del tipo, fare clic su Mailing List o su Prodotti per collegare l'automazione al relativo trigger.
3. Clicca su Tempistica per pianificare l'automazione. Clicca su Personalizza per scegliere un ritardo personalizzato fino a 60 giorni.

Le automazioni delle attività degli abbonati e dei clienti hanno opzioni diverse:

• Ogni automazione delle attività degli abbonati può connettersi a una mailing list.
• Puoi connettere le automazioni delle attività dei clienti a uno o più prodotti oppure attivare l'opzione Qualsiasi prodotto per inviare l'automazione dopo qualsiasi acquisto.

Ecco come si presenta l'automazione delle attività dei clienti:

Attivare le automazioni

Nella scheda E-mail della bozza della campagna automatizzata:

1. Aggiungi un oggetto e visualizza l'anteprima del testo. Consulta i nostri suggerimenti per ricevere assistenza.
2. Collega i dettagli del mittente per scegliere l'indirizzo e-mail e il nome da cui inviare le campagne.
3. Clicca su Indirizzo legale per aggiungere un indirizzo postale fisico valido al piè di pagina. Se è la tua prima campagna, l'indirizzo indicato nelle Impostazioni delle informazioni aziendali del sito viene visualizzato per impostazione predefinita oppure è possibile aggiungere un indirizzo manualmente. Se non sei sicuro di quale indirizzo usare, visita i nostri suggerimenti.
4. Clicca su Invia prova per inviare un'e-mail di prova al tuo indirizzo personale. Questo step è facoltativo, ma consigliato. Consulta questi suggerimenti per un elenco di cose a cui prestare attenzione.
5. Clicca su Attiva automazione per attivare la campagna.

Modifiche alla tempistica delle automazioni attive

Se attivi un'automazione e successivamente ne modifichi la tempistica, la nuova tempistica interesserà solo gli abbonati o i clienti che attivano l'automazione dopo la modifica.

Ad esempio, se pianifichi un'automazione per l'invio tre giorni dopo la registrazione di un abbonato, successivamente la modifichi per l'invio quattro giorni dopo, l'abbonato che si iscrive prima di apportare la modifica la riceverà comunque tre giorni dopo l'iscrizione, mentre gli abbonati che si iscrivono dopo la modifica la riceveranno dopo quattro giorni.

Ciò è particolarmente importante da tenere a mente quando si configurano le campagne drip.

Sospendere le automazioni

Esistono due modi per sospendere un'automazione:

• Clicca su ..., quindi su Pausa.
• Le campagne automatizzate vengono sospese automaticamente se le modifichi. In questo modo si evita che gli abbonati vedano una bozza incompiuta.

Per annullare la sospensione di un'automazione, clicca su Attiva automazione.

Se un abbonato si iscrive o un cliente effettua un acquisto quando un'automazione è sospesa, l'automazione non verrà inviata, anche dopo che è stata nuovamente attivata.

Per gli abbonati e i clienti esistenti, se un'automazione viene sospesa al momento di inviare un'e-mail, il nostro sistema attende quattro ore, quindi tenta di inviarla di nuovo. Se è ancora sospesa durante questo secondo tentativo, l'automazione non verrà inviata a loro.

Campagne drip

Una campagna drip è una serie di e-mail. Ad esempio, un utente si iscrive alla mailing list sul tuo sito Web di fitness, puoi inviare una breve serie di e-mail con suggerimenti per aiutarlo a iniziare ad allenarsi.

Per creare una campagna drip automatizzata:

1. Crea più automazioni per le attività degli abbonati o dei clienti.
2. Collegali alla stessa mailing list o allo stesso prodotto.
3. Pianifica un orario di invio diverso per ognuno. Ad esempio, per una campagna drip delle attività dei clienti, puoi impostarne una da inviare immediatamente dopo l'acquisto, una da inviare 14 giorni dopo e una da inviare 30 giorni dopo.

Solo i visitatori che si iscrivono a una newsletter o effettuano un acquisto dopo la creazione della campagna drip automatizzata riceveranno queste e-mail, anche se alcune campagne drip sono pianificate più avanti nel tempo. Ad esempio, se qualcuno acquista un prodotto e il giorno successivo pianifichi una campagna drip da inviare una settimana dopo un acquisto, quel cliente non riceverà l'e-mail, ma i nuovi clienti sì.

Nota: non è possibile impostare campagne drip direttamente per le aree membri. Per maggiori informazioni, consulta Aree membri e automazioni.

Modificare i tipi di automazione

Per modificare un tipo di automazione dall'abbonamento all'attività dei clienti e viceversa:

1. Nella dashboard Campagne e-mail, clicca su Automazioni.
2. Clicca sull'automazione.
3. Clicca su ..., quindi su Modifica campagna.
4. Nella scheda E-mail del pannello di destra, clicca su Automazione.
5. Clicca su Dopo un acquisto o Dopo che una persona si è iscritta per passare all'altro tipo.

Suggerimento: qualsiasi contenuto demo nella bozza rimarrà invariato.

Se desideri trasformare un'automazione in una campagna massiva, visita Creare campagne e-mail.

Rinominare un'automazione

Per rinominare un'automazione:

1. Nella dashboard Campagne e-mail, clicca su Automazioni.
2. Clicca sull'automazione.
3. Fai clic su ... e poi su Rinomina.

Suggerimento: se modifichi i tipi di automazione, aggiorna il nome dell'automazione in modo da poterlo trovare facilmente nell'elenco delle automazioni.

Eliminare le automazioni

Per eliminare un'automazione:

1. Nella dashboard Campagne e-mail, clicca su Automazioni.
2. Clicca sull'automazione.
3. Clicca su ..., quindi su Elimina.

Automazioni e annullamenti dell'iscrizione

Per le automazioni delle attività degli abbonati:

• Se un utente sottoscrive e poi annulla l'iscrizione prima che venga inviata l'automazione dell'attività di un abbonato, non riceverà l'automazione dell'attività dell'abbonato.

Per le automazioni delle attività dei clienti:

• Se un utente annulla l'iscrizione a un'automazione delle attività dei clienti, viene annullata l'iscrizione a tutte le automazioni delle attività dei clienti per il tuo sito.
• L'annullamento dell'iscrizione a un'automazione delle attività dei clienti non comporta l'annullamento dell'iscrizione a nessuna delle mailing list a cui sono iscritti.

Per le campagne drip:

• Se un utente annulla l'iscrizione a un'automazione, non ne riceverà altre.

Per maggiori informazioni sugli utenti che annullano l'iscrizione, visita Utenti che annullano l'iscrizione alle campagne e-mail.

Tieni traccia dei tuoi progressi

Clicca su qualsiasi automazione e scorri verso il basso fino al grafico per vedere quante persone hanno ricevuto, aperto e cliccato su un link nell'automazione e per monitorare le iscrizioni annullate.

Per maggiori informazioni, visita Monitorare dati analitici di campagne e-mail.

Suggerimento: nei piani Business e Commerce, l'analisi delle sorgenti di traffico mostra ulteriori informazioni, come le entrate generate da ciascuna campagna.

Aree membri e automazioni

Non è possibile inviare automazioni ai membri dopo l'iscrizione a una delle Aree membri. I membri non vengono aggiunti automaticamente a una mailing list, quindi non riceveranno le automazioni delle attività degli abbonati e non ricevono le automazioni delle attività dei clienti, anche se si iscrivono a un'area membri con una quota di iscrizione.

Se desideri che i tuoi membri ricevano automazioni, dovranno iscriversi a una mailing list dopo essere diventati membri. Per fare ciò, crea una mailing list e imposta un'automazione delle attività degli abbonati utilizzando questa lista. Quindi, aggiungi un blocco newsletter nella tua Area membri e chiedi ai membri di iscriversi.

Tieni presente che se aggiungi membri all'elenco manualmente, essi non riceveranno le automazioni. Dovranno iscriversi personalmente.

Perché le mie automazioni non vengono inviate?

Le automazioni non saranno inviate a determinati destinatari in determinate condizioni. Questo per limitare lo spam nella posta in arrivo, proteggere la privacy degli abbonati e garantire che le automazioni siano inviate solo negli scenari previsti.

Per maggiori informazioni, consulta la tabella sottostante.

Destinatario previsto	Soluzione
Persone che hai aggiunto alla tua mailing list manualmente o importato o persone che hanno annullato l'iscrizione.	Nessuna. Per proteggere gli abbonati, le automazioni non saranno inviate a questi destinatari.
Persone già presenti nella mailing list prima della creazione dell'automazione, comprese le persone aggiunte con un piano Starter.	Crea l'automazione con una nuova mailing list e incoraggia gli abbonati esistenti a iscriversi.
Persone che si iscrivono o effettuano un acquisto quando un'automazione è sospesa.	Riattiva l'automazione. Considera che questa azione non invierà l'automazione agli abbonati che si sono iscritti o ai clienti che hanno acquistato durante la sospensione, ma garantisce che i nuovi abbonati e clienti la ricevano.
Clienti di prodotti in abbonamento al rinnovo degli abbonamenti. Le automazioni vengono inviate solo all'acquisto iniziale.	Nessuna. Per limitare lo spam nella casella di posta in arrivo, le automazioni vengono inviate solo all'acquisto iniziale.
Iscritti alla campagna drip quando vengono create altre e-mail di campagna drip dopo l'iscrizione.	Crea la nuova campagna drip con una nuova mailing list e incoraggia gli abbonati esistenti a iscriversi. Gli abbonati ricevono solo le e-mail della campagna drip create e attive al momento dell'iscrizione.
Qualsiasi abbonato che abbia superato l'importo mensile di invii.	Attendi l'inizio del prossimo periodo di utilizzo oppure aggiorna il tuo piano.

Per limitare ulteriormente lo spam nella casella di posta in arrivo, le automazioni vengono inviate agli abbonati solo una volta ogni 30 giorni. Ad esempio:

• Se un utente annulla l'iscrizione a una mailing list e si iscrive nuovamente entro 30 giorni, non riceverà più il messaggio automatico.
• Se un utente attiva la stessa automazione due volte entro 30 giorni, non riceverà più il messaggio automatico. Ad esempio, se acquista un prodotto collegato a un'automazione due volte, riceverà l'automazione solo dopo il primo acquisto.