Impostare le automazioni da inviare dopo che un visitatore si è iscritto alla mailing list o ha acquistato un prodotto.

Le campagne automatizzate, o automazioni, sono e-mail mirate che puoi inviare ai visitatori che hanno eseguito un'azione specifica sul tuo sito. A volte sono chiamate "invii attivati".

Esistono due tipi principali di automazioni:

• Automazioni dell'attività dell'abbonato - Inviate dopo che un utente si è iscritto a una mailing list tramite un modulo di iscrizione alla newsletter presente sul tuo sito
• Automazioni dell'attività del cliente - Inviate dopo che qualcuno ha acquistato un prodotto del negozio o un prodotto digitale sul tuo sito

Ad esempio, potresti inviare automazioni delle attività degli abbonati ringraziando i visitatori per essersi iscritti alla tua mailing list o automazioni delle attività dei clienti che suggeriscono di condividere l'oggetto sui social media.

Le automazioni sono disponibili in tutti gli attuali piani di Campagne e-mail, ma potrebbero non essere supportate in alcuni piani tradizionali. Se hai sottoscritto un piano tradizionale senza automazioni, cambia il tuo piano di fatturazione con uno attuale.

Prima di iniziare

• Le automazioni rientrano nel limite di invio mensile.
• Alcune situazioni impediscono l'invio di automazioni.
• A seconda di dove inseriscono il loro indirizzo e-mail, i nuovi abbonati potrebbero dover confermare la propria iscrizione alla mailing list prima di poter ricevere le automazioni.
• Per inviare una campagna a una mailing list specifica in un momento preciso, è possibile programmare le e-mail massive in anticipo.
• Le automazioni per le attività dei clienti sono diverse dalle e-mail degli ordini che i clienti ricevono per impostazione predefinita. Per maggiori informazioni, visita Notifiche e-mail del cliente.

Tipi di automazioni

Esistono due tipi principali di automazione, le e-mail per le attività degli abbonati e le e-mail per le attività dei clienti. Quando crei un'automazione, Squarespace ti fornisce delle opzioni preimpostate per entrambi i casi.

Sebbene non sia possibile modificare un'automazione per l'attività degli abbonati in un'automazione per l'attività dei clienti o viceversa, tutte le restanti opzioni preimpostate sono completamente personalizzabili.

Automazione delle attività degli abbonati

Le automazioni preimpostate per le attività degli abbonati includono:

• Dai il benvenuto ai nuovi abbonati: viene attivata poco dopo l'iscrizione di un visitatore.
• Offri uno sconto ai nuovi abbonati: viene attivata dopo che un visitatore si è iscritto se non ha ancora effettuato un acquisto.
• Coinvolgi i nuovi abbonati: viene attivata dopo un periodo di tempo prolungato in seguito all'iscrizione di un visitatore.

È possibile collegare le automazioni degli abbonati a una o più mailing list, collegate ai moduli del sito o a tutti gli abbonati. Puoi anche collegarle ai tuoi Potenziali clienti, tra cui rientrano gli abbonati che non hanno acquistato alcun prodotto.

Le automazioni per le attività degli abbonati vengono attivate quando un abbonato si iscrive alla mailing list. Possono essere inviate immediatamente o dopo un determinato numero di giorni.

Automazione dell'attività del cliente

Le automazioni preimpostate per le attività dei clienti includono:

• Ringrazia i nuovi clienti: viene attivata dopo che un cliente ha acquistato un prodotto.
• Premia i clienti abituali: viene attivata dopo che un cliente ha effettuato due ordini.
• Premia i clienti VIP: viene attivata dopo che un cliente ha speso un certo importo.
• Coinvolgi nuovamente i clienti: viene attivata dopo che è trascorso un certo numero di giorni dall'ultimo acquisto da parte di un cliente.
• Consiglia prodotti o servizi: viene attivata dopo che un cliente ha acquistato un prodotto.
• Onboarding dei membri: viene attivata dopo che un cliente ha acquistato un prodotto digitale.

Le automazioni delle attività dei clienti si collegano ai prodotti del negozio o ai prodotti digitali sul tuo sito. È possibile impostare le automazioni da inviare dopo che i clienti acquistano un prodotto qualsiasi o uno specifico, spendono una certa somma di denaro o effettuano un certo numero di ordini. Tieni presente che gli acquisti nei punti vendita non attivano le automazioni delle attività dei clienti.

L'invio dell'automazione delle attività di un cliente non comporta l'iscrizione del destinatario alla mailing list. Puoi incoraggiarli a iscriversi aggiungendo un'opzione di iscrizione alla newsletter al momento del pagamento.

Altre automazioni

Esistono delle automazioni specializzate con valori preimpostati fissi che puoi utilizzare a seconda del piano di fatturazione del tuo sito web:

• Recupera carrello abbandonato : viene inviata dopo che un cliente ha lasciato il carrello durante il processo di checkout. Per saperne di più, visita Recupero carrello abbandonato.
• Richiedi recensioni dei clienti - Un tipo speciale di automazione dell'attività del cliente, che viene inviato 14 giorni dopo l'acquisto di qualsiasi prodotto del negozio. Per maggiori informazioni, visita Recensioni dei clienti.

A differenza delle altre automazioni predefinite, queste non vengono conteggiate nel numero degli invii mensili e non è possibile modificarne i trigger o le impostazioni sui tempi di invio. L'e-mail che i visitatori ricevono è comunque completamente personalizzabile.

Creare una bozza

Per creare una bozza:

1. Apri la dashboard delle automazioni e clicca su Crea automazione.
2. Seleziona un'automazione predefinita. Viene visualizzata un'anteprima del trigger di automazione, del tempo di invio e dell'azione. Quando ne hai trovata una che ti piace, clicca su Avanti.
3. Seleziona un modello, quindi clicca su Crea automazione.
4. Clicca su Crea automazione.

Tieni presente che le impostazioni e il modello di automazione predefiniti sono solo dei punti di partenza. Dopo aver creato la bozza, è possibile modificarla, plasmarla e personalizzarla in base alle proprie esigenze.

Riutilizzare un modello

Puoi anche creare una bozza riutilizzando un modello di un'automazione precedente. Per riutilizzare un modello:

1. Apri la dashboard delle automazioni.
2. Clicca sull'icona Riutilizza modello nell'automazione con il modello che desideri riutilizzare e seleziona il tipo di automazione. Questa azione genera una nuova automazione con lo stesso modello.

Puoi anche creare nuove automazioni utilizzando modelli di campagne massive inviate, in bozza o programmate cliccando sull'icona Riutilizza modello nella dashboard delle campagne e-mail.

Personalizzare l'automazione

Dopo aver creato una nuova bozza:

1. Clicca su Attiva per impostare le istruzioni per l'invio dell'automazione per l'attività dell'abbonato o dell'automazione per l'attività del cliente .
2. Clicca su Tempo di attesa per pianificare il tempo, in giorni, per l'invio dell'automazione dopo l'attività di attivazione. È possibile selezionare Nessun ritardo o un numero preimpostato di giorni dopo, oppure cliccare su Personalizzato per impostare un tempo di attesa personalizzato fino a 730 giorni dopo.
3. Clicca su Azione, quindi su Modifica e-mail per creare l'e-mail.
4. Quando l'automazione è pronta, clicca u Avvia automazione per attivarla. Apparirà con lo stato Attivo nella dashboard.

La bozza viene salvata automaticamente quando viene creata l'automazione. Durante la modifica, l'automazione viene messa in pausa.

Impostare i trigger

Le opzioni di attivazione variano a seconda del tipo di automazione. Tieni presente che non è possibile modificare un trigger per l'attività degli abbonati in un trigger per l'attività dei clienti o viceversa.

Trigger per l'attività degli abbonati

Le automazioni l'attività degli abbonati si attivano quando un visitatore s'iscrive a una mailing list. Cliccando su Trigger sull'automazione, puoi impostare l'automazione in modo che venga inviata a una delle seguenti categorie di destinatari:

• Tutti gli abbonati: l'automazione viene inviata a tutti gli abbonati indipendentemente dalla mailing list a cui si iscrivono.
• Mailing list selezionate: l'automazione viene inviata a una o più mailing list selezionate.
• Potenziali clienti: l'automazione viene inviata agli abbonati che non hanno effettuato un acquisto sul sito.

Trigger per l'attività dei clienti

L'automazione per l'attività dei clienti viene attivata quando un visitatore acquista un prodotto dal tuo sito. Per impostare il trigger:

1. Dopo aver cliccato su Trigger sull'automazione, clicca su Ordini cliente.
2. Per inviare l'automazione quando i clienti acquistano dal tuo negozio online, clicca su Prodotti del negozio. Per inviarla quando i clienti acquistano prodotti digitali come Aree membri o lezioni di corsi, clicca su Prodotti digitali.
3. Clicca su uno o più prodotti per attivare l'automazione al momento dell'acquisto oppure imposta l'automazione in modo che venga inviata dopo l'acquisto di qualsiasi prodotto.
4. Se l'automazione è impostata per l'invio dopo l'acquisto di un prodotto, puoi aggiungere altre condizioni per raggiungere clienti specifici.

Invio di automazioni per le attività dei clienti dopo l'acquisto di qualsiasi prodotto

Se desideri inviare un'automazione dopo qualsiasi acquisto in negozio, attiva l'opzione Qualsiasi prodotto del negozio in Prodotti del negozio.

Se desideri inviare un'automazione dopo l'acquisto di qualsiasi prodotto digitale, attiva l'opzione Qualsiasi prodotto digitale in Prodotti digitali.

Invio di automazioni per attività del cliente relative al conteggio totale dell'ordine o all'importo totale speso

Se imposti l'automazione in modo che venga inviata dopo l'acquisto di un prodotto, puoi cliccare su Condizione per personalizzare ulteriormente la data di invio dell'automazione. Scegli tra:

• Nessuna: non è necessario soddisfare ulteriori condizioni per l'invio dell'automazione.
• Numero totale di ordini: imposta il numero di ordini separati che un cliente deve effettuare prima dell'invio dell'automazione.
• Importo totale speso: imposta la quantità di denaro che un cliente deve spendere prima dell'invio dell'automazione.

Se s'imposta una condizione specifica, l'automazione viene inviata al raggiungimento di tale numero di ordini o tale importo di spesa, indipendentemente dal tipo di prodotto che il cliente ha acquistato.

È un ottimo modo per invogliare i nuovi clienti con uno sconto a loro dedicato o per premiare i clienti abituali. Tieni presente che non è possibile impostare queste condizioni per i singoli prodotti e che il numero totale di ordini o l'importo totale speso non possono essere pari a 0.

Creare l'e-mail

Clicca su Azione, quindi su Modifica e-mail per personalizzare l'e-mail che i visitatori ricevono quando viene attivata l'automazione.

Per informazioni su come aggiungere, modificare e organizzare il contenuto, consulta Aggiungere contenuti alle campagne e-mail. Per informazioni su come personalizzare il tipo di carattere, i colori e altre impostazioni di stile dell'e-mail, visita la pagina Definire lo stile delle campagne e-mail.

Nella scheda E-mail della tua bozza:

• Aggiungi un oggetto e visualizza l'anteprima del testo. Consulta i nostri suggerimenti per assistenza.
• Collega i dettagli del mittente per scegliere l'indirizzo e-mail e il nome da cui inviare le campagne.
• Clicca su Indirizzo legale per aggiungere un indirizzo postale fisico valido al piè di pagina. Se è la tua prima campagna, l'indirizzo indicato nelle Impostazioni delle informazioni aziendali del sito viene visualizzato per impostazione predefinita oppure è possibile aggiungere un indirizzo manualmente. Se non sei sicuro di quale indirizzo usare, visita i nostri suggerimenti.
• Clicca su Invia prova per inviare un'e-mail di prova al tuo indirizzo personale. Questo step è facoltativo, ma consigliato. Consulta questi suggerimenti per un elenco di elementi a cui prestare attenzione.

Modifiche alla tempistica delle automazioni attive

Se attivi un'automazione e successivamente modifichi l'orario di invio, il nuovo orario di invio avrà effetto solo sugli abbonati o sui clienti che attivano l'automazione dopo la modifica.

Ad esempio, se pianifichi un'automazione per l'invio tre giorni dopo la registrazione di un abbonato, successivamente la modifichi per l'invio quattro giorni dopo, l'abbonato che si iscrive prima di apportare la modifica la riceverà comunque tre giorni dopo l'iscrizione, mentre gli abbonati che si iscrivono dopo la modifica la riceveranno dopo quattro giorni.

Ciò è particolarmente importante da tenere a mente quando si configurano le campagne drip.

Sospendere le automazioni

Esistono due modi per sospendere un'automazione:

• Nella dashboard dell'automazione, clicca su ... sull'automazione, quindi clicca su Pausa.
• Le automazioni vengono sospese automaticamente se le modifichi. In questo modo si evita che gli abbonati ricevano una bozza incompiuta.

Per riattivare un'automazione, clicca su ... sull'automazione, quindi clicca su Avvia.

Se un abbonato si iscrive o un cliente effettua un acquisto quando un'automazione è sospesa, l'automazione non verrà inviata, anche dopo che è stata nuovamente attivata.

Per gli abbonati e i clienti esistenti, se un'automazione viene sospesa al momento di inviare un'e-mail, il nostro sistema attende quattro ore, quindi tenta di inviarla di nuovo. Se è ancora sospesa durante questo secondo tentativo, l'automazione non verrà inviata a loro.

Campagne drip

Una campagna drip è una serie di e-mail. Ad esempio, un utente si iscrive alla mailing list sul tuo sito Web di fitness, puoi inviare una breve serie di e-mail con suggerimenti per aiutarlo a iniziare ad allenarsi.

Per creare una campagna drip automatizzata:

1. Crea più automazioni per le attività degli abbonati o dei clienti.
2. Collega ciascun trigger dell'automazione alla stessa mailing list, allo stesso prodotto del negozio o allo stesso prodotto digitale.
3. Imposta un orario di invio diverso per ognuna. Ad esempio, per una campagna drip delle attività dei clienti, puoi impostarne una da inviare immediatamente dopo l'acquisto, una da inviare 14 giorni dopo e una da inviare 30 giorni dopo.

Solo i visitatori che si iscrivono a una newsletter o effettuano un acquisto dopo la creazione della campagna drip automatizzata riceveranno queste e-mail, anche se alcune campagne drip sono pianificate più avanti nel tempo. Ad esempio, se qualcuno acquista un prodotto e il giorno successivo pianifichi una campagna drip da inviare una settimana dopo un acquisto, quel cliente non riceverà l'e-mail, ma i nuovi clienti sì.

Assicurati di avere abbastanza invii mensili per tutte le automazioni della tua campagna drip. Se raggiungi il limite di invii mensili, le automazioni vengono sospese e dovrai riattivarle nel prossimo periodo di utilizzo o in seguito all'upgrade del tuo piano. Gli abbonati e i clienti che dovevano ricevere le e-mail mentre le automazioni sono sospese, non le riceveranno, nemmeno dopo la loro riattivazione.

Rinominare un'automazione

Per rinominare un'automazione:

1. Apri la dashboard delle automazioni, quindi clicca su ... sull'automazione.
2. Clicca su Rinomina.
3. Inserisci un nuovo nome, quindi clicca su Salva.

Eliminare le automazioni

Per eliminare un'automazione:

1. Apri la dashboard delle automazioni, quindi clicca su ... sull'automazione.
2. Clicca su Elimina e infine nuovamente su Elimina per confermare.

Automazioni e annullamenti dell'iscrizione

Per le automazioni delle attività degli abbonati:

• Se un utente sottoscrive e poi annulla l'iscrizione prima che venga inviata l'automazione dell'attività di un abbonato, non riceverà l'automazione dell'attività dell'abbonato.

Per le automazioni delle attività dei clienti:

• Se un utente annulla l'iscrizione a un'automazione delle attività dei clienti, viene annullata l'iscrizione a tutte le automazioni delle attività dei clienti per il tuo sito.
• L'annullamento dell'iscrizione a un'automazione delle attività dei clienti non comporta l'annullamento dell'iscrizione a nessuna delle mailing list a cui sono iscritti.

Per le campagne drip:

• Se un utente annulla l'iscrizione a un'automazione, non ne riceverà altre.

Per maggiori informazioni sugli utenti che annullano l'iscrizione, visita Utenti che annullano l'iscrizione alle campagne e-mail.

Tieni traccia dei tuoi progressi

Clicca su un'automazione attiva e scorri verso il basso per vedere quante persone hanno ricevuto, aperto e cliccato su un link nell'automazione e per monitorare le iscrizioni annullate.

Per maggiori informazioni, visita Monitorare dati analitici di campagne e-mail.

Suggerimento: nei piani Business e Commerce, l'analisi delle sorgenti di traffico mostra ulteriori informazioni, come le entrate generate da ciascuna campagna.

Perché le mie automazioni non vengono inviate?

Le automazioni non saranno inviate a determinati destinatari in determinate condizioni. Questo per limitare lo spam nella posta in arrivo, proteggere la privacy degli abbonati e garantire che le automazioni siano inviate solo negli scenari previsti.

Per maggiori informazioni, consulta la tabella sottostante.

Destinatario previsto	Soluzione
Persone che hai aggiunto alla tua mailing list manualmente o importato o persone che hanno annullato l'iscrizione.	Nessuna. Per proteggere gli abbonati, le automazioni non saranno inviate a questi destinatari.
Persone già presenti nella mailing list prima della creazione dell'automazione, comprese le persone aggiunte con un piano sprovvisto di automazioni.	Crea l'automazione con una nuova mailing list e incoraggia gli abbonati esistenti a iscriversi.
Persone che si iscrivono o effettuano un acquisto quando un'automazione è sospesa.	Riattiva l'automazione. Considera che questa azione non invierà l'automazione agli abbonati che si sono iscritti o ai clienti che hanno acquistato durante la sospensione, ma garantisce che i nuovi abbonati e clienti la ricevano.
Clienti di prodotti in abbonamento al rinnovo degli abbonamenti. Le automazioni vengono inviate solo all'acquisto iniziale.	Nessuna. Per limitare lo spam nella casella di posta in arrivo, le automazioni vengono inviate solo all'acquisto iniziale.
Iscritti alla campagna drip quando vengono create altre e-mail di campagna drip dopo l'iscrizione.	Crea la nuova campagna drip con una nuova mailing list e incoraggia gli abbonati esistenti a iscriversi. Gli abbonati ricevono solo le e-mail della campagna drip create e attive al momento dell'iscrizione.
I clienti che non effettuano un acquisto da un determinato numero di giorni, quando l'automazione Coinvolgi nuovamente i clienti è stata creata dopo l'acquisto.	Le automazioni di ri-coinvolgimento dei clienti vengono inviate solo ai visitatori che effettuano un acquisto quando l'automazione è attiva. Per inviare un'e-mail ai clienti che hanno effettuato acquisti prima dell'attivazione dell'automazione e che da allora non hanno più comprato nulla, salva un segmento nel pannello Contatti, quindi invia una campagna massiva a tale segmento.
Qualsiasi abbonato che abbia superato l'importo mensile di invii.	Attendi l'inizio del prossimo periodo di utilizzo oppure aggiorna il tuo piano. Considera che questa azione non invierà l'automazione agli abbonati che si sono iscritti o ai clienti che hanno acquistato durante la sospensione, ma garantisce che i nuovi abbonati e clienti la ricevano.

Per limitare ulteriormente lo spam nella casella di posta in arrivo, le automazioni vengono inviate agli abbonati solo una volta ogni 30 giorni. Ad esempio:

• Se un utente annulla l'iscrizione a una mailing list e si iscrive nuovamente entro 30 giorni, non riceverà più il messaggio automatico.
• Se un utente attiva la stessa automazione due volte entro 30 giorni, non riceverà più il messaggio automatico. Ad esempio, se acquista un prodotto collegato a un'automazione due volte, riceverà l'automazione solo dopo il primo acquisto.