Creare abbonamenti per consentire ai clienti di acquistare lo stesso prodotto in modo ricorrente.
Crea prodotti in abbonamento per vendere beni o servizi su base ricorrente. I prodotti in abbonamento sono ottimi per portare entrate ricorrenti e prevedibili durante la vendita:
- Cibo confezionato e bevande che i clienti ordinano regolarmente
- Cofanetti in abbonamento per cosmetici e altri articoli di salute e bellezza
- Servizi continuativi, quote ricorrenti e pacchetti di manutenzione
Gli abbonati salvano i loro dati di pagamento e il tuo negozio effettua un addebito automatico al momento del rinnovo dell'abbonamento. Dopo aver ricevuto l'ordine, lo evaderai e ripeterai tale processo per ogni rinnovo. I clienti possono annullare i propri abbonamenti in qualsiasi momento e tu puoi visualizzare e gestire gli abbonamenti dal pannello Profili.
Suggerimento: se sei un nuovo utente Commerce di Squarespace, visita Introduzione a Commerce di Squarespace per maggiori informazioni sulla configurazione del tuo negozio.
I prodotti in abbonamento sono disponibili solo nel piano Commerce Avanzato.
Idoneità
Per offrire abbonamenti, devi:
- Disporre di un piano Commerce Avanzato.
- Attivare gli Account cliente.
- Vendere prodotti fisici o prodotti composti da servizi. Non è possibile creare abbonamenti per prodotti digitali o donazioni.
- Usa Stripe per elaborare i pagamenti. Non è possibile vendere prodotti in abbonamento tramite PayPal o Apple Pay.
Ricorda
- Puoi creare prodotti in abbonamento solo sul computer.
- Non è possibile effettuare ordini di prova per i prodotti in abbonamento finché non viene effettuato l'upgrade al servizio a pagamento.
- Nella versione 7.0, gli account cliente funzionano meglio nei modelli che consentono di visualizzare automaticamente un link Accedi. La versione 7.1 consente di visualizzare automaticamente il link Accedi.
- Non è possibile creare un prodotto in abbonamento gratuito.
- Se trasformi un prodotto esistente sul tuo sito in un prodotto in abbonamento, la quantità cambierà automaticamente in illimitata. Il numero di inventario del prodotto fisico o composto da servizi originale viene perso.
Creare un prodotto in abbonamento
Puoi creare un abbonamento per qualsiasi prodotto fisico o composto da servizi.
- Apri il pannello Pagine e clicca su una pagina negozio.
- Clicca su + per aggiungere un nuovo prodotto oppure clicca su Tutti e clicca due volte su un prodotto esistente per modificarlo.
- Nell'editor di prodotto, scorri fino alla sezione Pagamento. Clicca su Abbonamento.
- Nella finestra visualizzata, inserisci un numero fino a 12 e seleziona settimane o mesi dal menu a discesa per impostare la frequenza dell'abbonamento. Gli abbonamenti possono essere rinnovati da una volta a settimana a una volta ogni dodici mesi in base alla data di acquisto.
- Per limitare il numero di rinnovi, clicca sul menu a discesa Cicli di fatturazione e clicca su Scade dopo. Questo è il numero di pagamenti che gli abbonati effettueranno e comprende anche il primo acquisto. Ad esempio, per offrire un abbonamento di tre mesi che si rinnova mensilmente, seleziona si ripete ogni mese e imposta la scadenza dopo 3 pagamenti. Seleziona Non scade mai se l'abbonamento si rinnoverà a tempo indeterminato.
- Clicca su Applica nella finestra delle impostazioni dell'abbonamento.
- Aggiungi o modifica altri dettagli del prodotto.
- Passa il mouse su Fatto e clicca su Salva.
Gli abbonamenti mensili si rinnovano ogni mese alla stessa ora dello stesso giorno. Se un abbonamento mensile inizia il 29, 30 o 31, la data di rinnovo cambierà quando il mese di rinnovo non ha una data corrispondente. Ad esempio, un abbonamento mensile iniziato il 31 agosto si rinnoverà il 30 settembre e continuerà a rinnovarsi il 30 di ogni mese fino a febbraio. A febbraio, si rinnoverà il 28, e continuerà a rinnovarsi il 28 a tempo indeterminato.
Gli abbonamenti settimanali si rinnovano alla stessa ora lo stesso giorno di ogni settimana. A seconda della banca del cliente e del momento del rinnovo, l'addebito può essere visibile un giorno o due dopo la data di rinnovo indicata sulla conferma dell'ordine.
Non è possibile impostare un limite di scorte per i prodotti in abbonamento.
Evadere il rinnovo di un abbonamento
Quando l'abbonamento di un cliente si rinnova, riceverai una nuova e-mail di notifica dell'ordine con i dettagli sull'ordine e sull'abbonamento del cliente. L'ordine verrà visualizzato In sospeso nel pannello Ordini. Per informazioni su come evadere l'ordine, aggiungere informazioni di tracciabilità e inviare al cliente una notifica di evasione dell'ordine, visita Evadere gli ordini.
Modificare un prodotto in abbonamento
Per modificare le immagini, le varianti, gli sconti, le regole fiscali o altri dettagli di un prodotto in abbonamento per i futuri abbonati, visita Modificare prodotti. Ricorda:
- La modifica di un prodotto in abbonamento si applica agli abbonati futuri. Gli abbonamenti in essere continueranno a rinnovare gli ordini del prodotto al prezzo originario, inclusi i costi di spedizione, le aliquote fiscali e la valuta. Ad esempio, se un cliente acquista un prodotto in abbonamento a 10 $ e, successivamente, il prezzo di quel prodotto aumenta a 15 €, l'abbonamento del cliente continuerà a rinnovarsi a 10 $.
- Per sostituire un prodotto in abbonamento o variarne la frequenza dell'abbonamento, è possibile sospenderlo. Successivamente, potrai aggiungere un nuovo prodotto al tuo negozio.
Suggerimento: se modifichi un prodotto in abbonamento, esamina i dettagli dell'ordine per assicurarti di evadere la versione corretta.
Gestire l'abbonamento di un cliente
Per impostazione predefinita, gli abbonamenti vengono rinnovati a tempo indeterminato. È possibile annullare un abbonamento, annullare un singolo ordine o ritardare il rinnovo dell'abbonamento.
Gestire l'abbonamento di un cliente dal proprio account cliente:
- Apri il pannello Profili e clicca su Clienti.
- Individua il cliente di cui vuoi cancellare l'abbonamento e clicca su di lui.
- Clicca su Dettagli cliente.
- Clicca sulla scheda Ricorrente.
I dettagli dell'abbonamento del cliente includono:
- Ordine successivo : la data del prossimo rinnovo dell'abbonamento.
- Prezzo - Il subtotale del prossimo ordine, prima di eventuali sconti applicabili.
- Frequenza: con quale frequenza è impostato il rinnovo dell'abbonamento.
- Pagamenti : lo stato di avanzamento relativo al completamento di un determinato numero di rinnovi dell'abbonamento.
Ritardare il rinnovo di un abbonamento
È possibile ritardare il rinnovo di un abbonamento, se hai bisogno di più tempo per rifornire il tuo inventario o se un cliente chiede se può ritardare un ordine. Per ritardare un rinnovo:
- Clicca sull'abbonamento che desideri ritardare.
- Clicca su Riprogramma data ordini.
- Seleziona la nuova data di rinnovo. Non puoi ripristinare questa modifica o passare a una data precedente.
- Fai clic su Salva.
- Clicca su Continua.
Il posticipo del rinnovo dell'abbonamento di un cliente influisce su tutti i rinnovi futuri. Ad esempio, se il rinnovo di un abbonamento è impostato per il primo giorno del mese alle 13:00 e viene posticipato al secondo giorno, verrà rinnovato alle 13:00 del secondo giorno del mese a tempo indeterminato. I clienti non riceveranno un'e-mail automatica relativa al posticipo dell'abbonamento. Ti consigliamo di contattare il cliente per informarlo della modifica della data di rinnovo.
Annullare un abbonamento
Se un cliente chiede di annullare i rinnovi futuri, può annullare l'abbonamento dal proprio account cliente. Per annullare l'abbonamento:
- Clicca sull'abbonamento che desideri annullare, scorri verso il basso e clicca su Annulla abbonamento.
- Clicca su Conferma.
Il cliente riceverà automaticamente una notifica e-mail. Annullare un abbonamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine più recente, ma puoi annullare e rimborsare l'ordine separatamente mediante il pannello Ordini.
Per interrompere completamente l'offerta di un prodotto in abbonamento, sospendi il prodotto in abbonamento.
Annullare un ordine
L'annullamento è l'opzione migliore per rimborsare un singolo ordine, ma proseguire con i rinnovi futuri dell'abbonamento. Per annullare un ordine, visita Annullare e rimborsare gli ordini.
Suggerimento: aggiungi i dettagli sul rimborso dell'abbonamento e sui termini di cancellazione alla politica dei resi del tuo negozio.
Modalità di acquisto degli abbonamenti da parte dei clienti
Ecco come viene visualizzato un prodotto in abbonamento nel tuo negozio live:
Quando un cliente clicca su Abbonati, viene indirizzato al Pagamento rapido per confermare l'ordine. Non è possibile acquistare contemporaneamente un prodotto in abbonamento e altri tipi di prodotti. Se il tuo negozio accetta Stripe e PayPal, il cliente può effettuare il pagamento dell'abbonamento solo con Stripe. Per completare la transazione, gli verrà richiesto di accedere o creare un nuovo Account cliente.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli dell'abbonamento e le informazioni su come gestire le impostazioni. Per impostazione predefinita, riceverà questa e-mail una sola volta. Puoi scegliere di inviare la conferma dell'ordine dopo ogni rinnovo dell'abbonamento nelle tue impostazioni e-mail dell'ordine.
L'account del cliente salva la carta di credito inserita al momento del pagamento. Questa carta di credito riceverà gli addebiti per gli ordini di rinnovo automatico dell'abbonamento.
Se un cliente annulla l'abbonamento e successivamente desidera riabbonarsi, segue la stessa procedura.
Modalità di gestione degli abbonamenti da parte dei clienti
I clienti che acquistano prodotti in abbonamento possono visualizzare e gestire gli abbonamenti dal proprio account cliente. Dopo aver effettuato l'accesso, è necessario cliccare su Il mio account, e poi su Abbonamenti.
Tutti gli abbonamenti sono elencati nella sezione Abbonamenti. I clienti possono cliccare su un abbonamento per visualizzarne i dettagli, tra cui:
- La data dell'ordine successivo
- Prezzo del prodotto (escluse spese di spedizione e tasse)
- Frequenza dell'abbonamento
- Cronologia Ordini
- Informazioni di fatturazione e spedizione salvate
Se l'abbonamento ha un numero limitato di rinnovi, il pannello visualizza anche il numero di pagamenti rimasti nell'abbonamento stesso.
Per annullare l'abbonamento, è necessario cliccare su Annulla abbonamento. Quando un cliente annulla l'abbonamento, riceverai una notifica e-mail. Annullare un abbonamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine più recente. I clienti dovranno contattarti separatamente per richiedere un rimborso. I clienti non possono rinviare il rinnovo del loro abbonamento, ma tu puoi farlo per conto loro.
Per aggiornare le informazioni di pagamento o modificare l'indirizzo di fatturazione, clicca su Metodo di pagamento, quindi su Aggiungi nuovo metodo di pagamento.
Nota: per modificare l'indirizzo di spedizione dell'abbonamento, i clienti devono annullare l'abbonamento e iscriversi nuovamente utilizzando informazioni di spedizione diverse.
Tramite l'e-mail dell'ordine
Per gestire gli abbonamenti, i clienti possono anche cliccare sul link Gestisci abbonamento nell'e-mail dell'ordine. In questo modo, si aprirà una nuova scheda o finestra in cui potranno accedere al proprio account.
Pagamenti non andati a buon fine
Quando il pagamento di un cliente non riesce, entrambi ricevete una notifica e-mail. L'e-mail del cliente include un link per aggiornare i dati di fatturazione.
L'addebito viene tentato nuovamente dopo cinque giorni, quindi, per l'ultima volta, dopo altri cinque giorni. Se il pagamento ha esito negativo per la terza volta, l'ordine e l'abbonamento vengono annullati e il cliente riceve un'e-mail. I clienti possono aggiornare le informazioni di pagamento nel pannello Abbonamento del loro account cliente. Puoi personalizzare queste e-mail nel pannello Notifiche cliente.
Suggerimento: se la banca di un cliente si trova in India, il rinnovo dell'abbonamento potrebbe non andare a buon fine se non ha autorizzato pagamenti ricorrenti. Per risolvere il problema, dovrà aggiornare la carta di credito per la fatturazione dal proprio Account Cliente.
Sospendere un prodotto in abbonamento
Nota: quando elimini un prodotto in abbonamento, gli abbonamenti esistenti rimangono attivi finché non li annulli.
Per sospendere completamente un prodotto in abbonamento:
Step 1 - Elimina il prodotto
Elimina o nascondi il prodotto per impedire ai nuovi clienti di abbonarsi.
Step 2 - Contatta gli abbonati
Comunica ai clienti che annullerai i loro abbonamenti. Per ricevere assistenza su come contattare i clienti, visita Gestire i clienti.
Step 3 - Annulla gli abbonamenti attivi
Per evitare rinnovi futuri, annulla l'abbonamento attivo di ciascun cliente dal proprio profilo:
- Apri il pannello Commerce e clicca su Ordini.
- In una finestra separata o in una posizione comoda, fai un elenco di tutti i clienti abbonati al prodotto che stai sospendendo.
- Torna al pannello Commerce e clicca su Clienti.
- Trova un cliente nell'elenco e segui questi step per annullare l'abbonamento.
- Ripeti questi step per ciascun abbonamento.
Passaggi successivi
- Promuovi i tuoi nuovi prodotti in abbonamento con le Campagne e-mail di Squarespace. Puoi creare mailing list o campagne e-mail automatiche per inviare e-mail di marketing ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto.
- Se vendi solo abbonamenti, nascondi l'icona del carrello sul tuo sito.
Domande frequenti
Che cosa succede se collego un account Stripe diverso?
Se ti colleghi a un altro account Stripe, i clienti dovranno sottoscrivere nuovamente un abbonamento ai tuoi prodotti.
Un cliente può saltare un rinnovo?
No. Se un cliente desidera saltare un rinnovo, dovrai annullare l'ordine in sospeso dopo che è stato effettuato. È inoltre possibile ritardare il rinnovo successivo dell'abbonamento per rinviare tutti i rinnovi pianificati a una data successiva.
Un cliente può sospendere temporaneamente l'abbonamento?
Se un cliente desidera sospendere temporaneamente l'abbonamento, puoi ritardare il rinnovo successivo dell'abbonamento.
I clienti ricevono una notifica prima del rinnovo degli abbonamenti?
No. I clienti non ricevono alcuna notifica prima della data di rinnovo dell'abbonamento. Puoi scegliere di inviare le e-mail di conferma dell'ordine dopo il rinnovo dell'abbonamento dal pannello Notifiche clienti.
Posso cambiare la frequenza di rinnovo di un abbonamento?
Per modificare la frequenza di rinnovo di un abbonamento solo per i futuri abbonati, modifica il prodotto.
Per modificare la frequenza per tutti gli abbonati (attuali e futuri), sospendi il prodotto in abbonamento e aggiungi al negozio un nuovo prodotto con una nuova frequenza di rinnovo.
Posso visualizzare il numero totale di abbonamenti attivi?
No. Non è possibile visualizzare il numero di abbonamenti attivi. Puoi visualizzare solo i dettagli dei singoli ordini di abbonamento.
Cosa succede agli abbonamenti se il mio sito viene cancellato o scade?
Se il tuo sito viene cancellato o scade, gli abbonamenti attivi verranno cancellati immediatamente e i clienti saranno avvisati via e-mail.Riceveranno l'e-mail di annullamento dell'abbonamento. Se riattivi il sito, i clienti dovranno iscriversi nuovamente per proseguire con i loro abbonamenti.
Cosa accade agli abbonamenti se eseguo il downgrade del mio piano?
Se esegui il downgrade a un piano sito Web che non supporta la vendita di prodotti in abbonamento, gli abbonamenti attivi non si rinnoveranno. Il tuo sito tenta di rinnovare gli abbonamenti tre volte nell'arco di dieci giorni. Se non esegui l'upgrade del piano sito Web prima del tentativo di rinnovo finale del tuo sito, gli abbonamenti scadranno.
Posso offrire frequenze di rinnovo diverse per lo stesso prodotto?
No. Per offrire frequenze di rinnovo diverse, ad esempio un'opzione mensile e una semestrale, dovrai aggiungere due prodotti in abbonamento diversi al tuo negozio.
Un cliente può applicare uno sconto a un prodotto in abbonamento?
Sì. Lo sconto può essere applicato al primo pagamento o a tutti i pagamenti per il rinnovo dell'abbonamento. Per maggiori informazioni, visita Creazione di sconti.
Un cliente può acquistare un abbonamento con una carta regalo?
No. I tuoi clienti non possono utilizzare le carte regalo per acquistare prodotti in abbonamento.
Le integrazioni delle API di Commerce funzionano con i prodotti in abbonamento?
Sì, le integrazioni di Commerce continuano a funzionare anche con i prodotti in abbonamento.
ShipStation funziona con i prodotti in abbonamento?
Sì. Poiché ogni rinnovo dell'abbonamento crea un nuovo ordine, puoi utilizzare ShipStation per gestire la spedizione di questi prodotti.
Utilizzo un servizio di terze parti per gestire gli abbonamenti. Come posso passare a Squarespace?
Per effettuare il passaggio da un servizio di terze parti, visita Passare agli abbonamenti Squarespace da Moonclerk o PayWhirl.