Gestione dei clienti

Organizzare i clienti in base all'attività di vendita e inviare loro e-mail sulle prossime promozioni o per aiutarli con i loro ordini.

Ultimo aggiornamento 24 gennaio 2025

I contatti dei clienti vengono creati automaticamente dopo il pagamento di un cliente. Puoi visualizzare e gestire i clienti nel pannello Contatti. In Elenchi e segmenti, clicca su Clienti per:

  • Visualizzare informazioni chiave come la cronologia degli ordini, l'indirizzo e-mail e l'importo totale speso.
  • Ordinare i clienti in base al numero di ordini, all'importo totale speso e ad altri dettagli.
  • Organizzare i clienti utilizzando note e tag.

Accesso a questa funzionalità

La gestione dei clienti è disponibile per i piani Core, Plus, Advanced, Commerce Base e Commerce Avanzato. Per maggiori informazioni, visita Scegliere un piano Squarespace.

Prima di iniziare

  • Al momento non è possibile creare, importare o modificare manualmente i clienti.
  • I contatti dei clienti non includono i pagamenti abbandonati.
  • Se hai un abbonamento ai Siti per i membri, chiunque acquisti un'iscrizione a essi viene visualizzato in Clienti.

Account clienti

Puoi abilitare Account cliente per aiutare i clienti a effettuare il checkout più velocemente. Quando un cliente crea un account, può salvare in modo sicuro metodi di pagamento, indirizzi di spedizione, carrelli della spesa e informazioni sull'ordine. I clienti con un account avranno un segno di spunta nella colonna Account del pannello Clienti.

Sei responsabile dell'assistenza ai tuoi clienti in caso di problemi di acceso ai loro account cliente. Scopri di più sulle nostre procedure consigliate per aiutare i tuoi membri nella sezione Aiutare i titolari di account della nostra guida agli account cliente.

Trovare i clienti

Filtra per Clienti per visualizzare i dettagli dei clienti:

  1. Apri il pannello Liste e segmenti.
  2. Clicca su Clienti.
  3. Nel pannello viene visualizzato un elenco dei tuoi clienti. Puoi ordinare l'elenco in base a dati quali nome, indirizzo e-mail e data dell'ultimo ordine.
  4. Usa il menu a discesa Totale speso per visualizzare i clienti che hanno speso l'importo minimo o massimo disponibile sul tuo sito oppure fai clic su Altri filtri per altre opzioni di filtro. Per cercare clienti specifici per nome o indirizzo e-mail, inserisci il testo nel campo di ricerca e premi Invio.
  5. Clicca su un cliente per visualizzarne i dettagli, come la spesa e la cronologia degli ordini.
  6. Clicca su Profilo completo per una panoramica completa delle informazioni di contatto e del coinvolgimento sul sito. Da qui puoi aggiungere tag e note interne. Se le informazioni di contatto mostrano un'etichetta Accetta comunicazioni di marketing, significa che puoi contattare l'utente tramite una campagna e-mail.

Visualizzare i dettagli del cliente

In Clienti, clicca su un cliente per aprire i relativi dettagli, che includono le seguenti informazioni:

  • Nome
  • Indirizzo email
  • Totale Speso
  • Data dell'ultimo ordine
  • Valore medio degli ordini
  • Numero di ordini
  • Indirizzo di spedizione - Dall'ordine più recente. Se l'ordine più recente riguardava un prodotto digitale o composto da servizi, l'indirizzo di spedizione non verrà visualizzato.

Se il cliente ha un account, puoi visualizzare tutti gli indirizzi di spedizione, metodi di pagamento e indirizzi di fatturazione salvati se ha effettuato un acquisto. Le vendite effettuate tramite il Punto vendita Squarespace non vengono visualizzate nell'account di un cliente perché non è possibile accedere durante il checkout di persona.

Suggerimento

l'importo totale speso, l'ultimo ordine, il costo dell'ordine e i valori medi degli ordini si basano sui totali degli ordini originali (inclusi spedizione, imposte e sconti). Questi importi non tengono conto dei rimborsi.

Per contattare un cliente:

  1. Apri il pannello Liste e segmenti.
  2. Clicca su Clienti, quindi clicca sul cliente che desideri contattare.
  3. Nelle informazioni di contatto, clicca sull'indirizzo e-mail per aprire una nuova e-mail.

Suggerimento

Aggiungere e gestire i tag

Puoi aggiungere dei tag interni per organizzare i clienti e facilitarne la ricerca. Ad esempio, puoi creare un tag "Top100" per identificare i migliori clienti o "Vegan" per tenere traccia delle esigenze alimentari. I tag non sono visibili ai tuoi clienti. Puoi creare fino a 250 tag univoci. Per inserire dei tag:

  1. Clicca su un cliente per aprirne le informazioni di contatto. Inserisci del testo nel campo Tag per aggiungere tag ricercabili. Clicca sulla X su un tag per rimuoverlo.
  2. Per gestire i tag, fai clic sull'icona ... nell' angolo in alto a destra del pannello Contatti e fai clic su Gestisci tag.
  3. Clicca sul pulsante ... accanto a un tag per modificarlo o eliminarlo.

Aggiungere note interne

Aggiungi note interne per tenere traccia dei dettagli relativi ai clienti, ad esempio richieste di spedizione speciali, interazioni precedenti e altre informazioni chiave. Le note interne non sono visibili ai clienti.

Per aggiungere una nota:

  1. Clicca su un cliente per aprirne le informazioni di contatto. Inserisci il testo nel campo Note interne recenti.
  2. Fai clic su Salva.

Puoi premere Invio per aggiungere una nuova riga o premere Maiusc + Invio per salvare.

Sotto il campo Note interne puoi visualizzare le note precedenti con il nome del collaboratore e la data di inserimento. Fai clic sull'icona ... accanto alla nota per modificarla o eliminarla.

Nota

le note dei clienti sono visibili solo nelle informazioni di contatto univoche di un cliente e non includono le note dell'ordine.

Visualizzare la cronologia degli ordini

Nei dettagli del cliente, clicca su Ordini per visualizzare un riepilogo degli ordini recenti del cliente. Per evadere, annullare, rimborsare o stampare una ricevuta e/o un documento di trasporto, clicca su Gestisci in Ordini.

View_Orders.png

Il riepilogo degli ordini non include gli ordini annullati.

Visualizzare la cronologia degli abbonamenti

Nei dettagli del cliente, clicca su Ricorrente. Clicca su un abbonamento per visualizzarne i dettagli o annullarlo. Per maggiori informazioni, visita Prodotti in abbonamento.

Esportare come file .csv

Per esportare i clienti in un file .csv:

  1. Nel pannello Elenchi e segmenti, clicca su Clienti. In alternativa, clicca su Nuovi clienti, Clienti abituali o su un segmento utente salvato per esportare gruppi specifici di clienti.
  2. Fai clic sull'icona di esportazione nell'angolo superiore destro.
  3. Clicca su Conferma.

Il file .csv include:

  • Account
  • Nome
  • Cognome
  • Email
  • Ordini Totali
  • Totale Speso
  • Valore medio degli ordini
  • Data dell'ultimo ordine
  • Cliente dal
  • Denominazione della merce, indirizzo e numero di telefono utilizzati l'ultima volta
  • Nome, indirizzo e numero di telefono utilizzati per l'ultima fatturazione
  • Tag

Nota

le note non sono incluse nel file .csv esportato.

Domande frequenti

I miei clienti possono accedere ai loro account?

Sì. Se abiliti Account cliente, i clienti possono creare degli account al momento del checkout o tramite un link Accedi sul tuo sito. Possono accedere al proprio account per gestire le informazioni salvate e visualizzare gli ordini.

Posso aggiungere nuovi contatti di clienti?

I contatti dei clienti vengono generati al ricevimento di un ordine, in base all'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento. Se hai abilitato Account cliente, i tuoi clienti possono creare degli account senza effettuare un ordine utilizzando il link Accedi.

Perché ci sono clienti doppi?

I contatti dei clienti vengono generati tramite l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento. Se un cliente utilizza un indirizzo e-mail alternativo per un secondo ordine, questo crea un nuovo contatto cliente. Al momento, non è possibile unire i contatti.

Perché non è presente un indirizzo di spedizione?

Le informazioni sui clienti si basano sull'ordine più recente. Se l'ordine più recente riguardava un prodotto digitale o composto da servizi, al momento del checkout non è stato raccolto alcun indirizzo di spedizione.

Posso visualizzare i dettagli del cliente su un piano Commerce tradizionale?

No. La possibilità di visualizzare i dettagli dei clienti è disponibile esclusivamente per i piani Basic, Core, Plus, Advanced, Commerce Base e Commerce Avanzato. Se utilizzi un piano Commerce tradizionale, puoi passare a un piano Commerce attuale per iniziare a utilizzare questa funzionalità. Per maggiori informazioni, visita Qual è il mio piano tariffario attuale?

Footer Image
  • Ricevi assistenza dalla nostra community

  • Ricevi assistenza dalla nostra community in merito alle personalizzazioni avanzate.

  • Affidati a uno Squarespace Expert

  • Fatti notare online con l'aiuto di un designer o di uno sviluppatore esperto.